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Como melhorar sua comunicaç...
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Comunicação
Comunicação é a ação do ouvinte
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Modelo disc
4 estilos de comportamento humano:
• Dominância
• Influência
•...
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Modelo disc
Comportamento != personalidade
Você pode mudar seu estilo de c...
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Modelo disc
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Modelo disc
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Dominantes
Como identificá-los
Pergunta: o projeto está atrasado?
• BLUF
P...
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Dominantes - Feedback
Focar em:
• Promoção
• Status
• Aumento
• Influência...
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Influentes
Como identificá-los
Frase: Chega de falar de mim
Exemplos:
• Mi...
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Influentes
O que não fazer: chegar com uma pilha de papel
Do que eles gost...
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Steadiness
Como identificá-los
O que fazer:
• Mostrar como mudanças serão ...
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Steadiness - Feedback
Gentil
Privado
Como afeta o time
Internalizam a muda...
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Conscientious
Como identificá-los
O que não fazer:
• Preciso da sua opiniã...
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Conscientious
Feedback:
• Direto
• Lógico
• Custo-benefício
• Resultados d...
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Interrupções
Por que um D/I interrompe um S/C?
O que acontece?
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Generais na guerra
D: dominar a montanha
I: não é uma coisa divertida de s...
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Opinião
D: O que você recomenda?
I: Como você se sente quanto a isso?
S: C...
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Mudança
D: Como ele será promovido por causa disso
I: Como a imagem dele v...
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Principal falha
D: continuidade
I: não planejar/executar
S: impedir cresci...
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Conclusão
Se aproxime do estilo do seu interlocutor
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E você?
Se identificou com
algum estilo?
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Modelo disc
Mais informações em http://www.manager-tools.com/podcasts/mana...
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Como melhorar sua comunicação com sua equipe, sua mãe e seu chefe

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É fato que as pessoas não são iguais, então por que tentar se comunicar da mesma forma com todas elas? Aprenda através do modelo DISC a identificar alguns perfis de comportamento e a comunicar-se de maneira mais efetiva com cada um deles.

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  • Principal skill de um gerente
  • Qual é o melhor?
  • Comunicação efetiva em 25% dos casos
  • Assertiveness is a form of behavior characterized by a confident declaration or affirmation of a statement without need of proof; this affirms the person's rights or point of view without either aggressively threatening the rights of another (assuming a position of dominance) or submissively permitting another to ignore or deny one's rights or point of view
  • Direto ao ponto, sem enrolação. Às vezes percebidos como agressivos. Orientados a tarefas. Não amigáveis. Perguntas com qual/o quê? Pegam a informação e vão embora. FDS? Bom, Seu, ok, vamos lá. No feelings. Dizem sua opinião. Impacientes. Categoria resultados
    Tom autoritário, falam rápido, who does what by when, interrompe
    Gestos na sua direção, invadem espaço físico, contato visual, firm handshake
  • Extrovertidos, conhecem todo mundo, vendedores, MKT, políticos, Ideias, café, odeiam sua mesa, gostam de falar, não manda email, não faz follow-up, não abrem anexos
    Delegam ou se aliam
    Sabem nome de todo mundo
    Favores
    Tarefas são pessoas
    Buscam aprovação – como estou?
    Querem ser amigos
    Jornais, celebridades
    Não provam fatos, contam histórias
    Que bom que discordamos
    Interrompem sempre
    Falam sobre emoções
    Perguntas com Quem
    “Ai meu Deus eu não acredito nisso” X “Eu discordo”
    Tempo é um conceito meio relativo
    Dramáticos, atores
    Se vestem bem
    Brainstorming
    Muitos gestos, Dog
  • Agradável, amigável, se preocupa com as pessoas, team builders, mais familiar (Scolari), quietos, cooperativos, cinema, evitam conflito, mudança, pacientes
    Roupas menos chamativas
    Constrangidos com reconhecimento público, preferem individual
    Andam mais devagar
    Contato visual é conflito
    Mais perguntas que afirmações
    Sentimentos – D falaria “é assim que eu espero que você se sinta”
    O que vocês acham? D falaria “nós vamos nessa direção”
    Interrupções são conflitos – não é falta de confiança
    Precisa ter sua opinião perguntada
    Falam devagar, baixo
    Pergunta como
    Gostam de conversar, perguntar do fds, usam nomes
  • Metódico, cauteloso, quanto mais dados tiver mais
  • Metódico, cauteloso, quanto mais dados tiver mais
  • D: não mate a galinha dos ovos de ouro
    pensar, dizer e ser verdade são coisas diferentes
    Resultados nem sempre são mais importantes do que relacionamento
    Se vc é um gerente, sua equipe não dá 100% porque vc não se importa com ela, são recursos que por acaso são humanos

    I: ter a melhor ideia do mundo a cada semana
    Gastar tempo das pessoas indo atrás de uma ideia que vai morrer
  • Como melhorar sua comunicação com sua equipe, sua mãe e seu chefe

    1. 1. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda.© 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Como melhorar sua comunicação com sua equipe, sua mãe e seu chefe Leonardo Andreucci (@leoandreucci)
    2. 2. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Comunicação Comunicação é a ação do ouvinte
    3. 3. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Modelo disc 4 estilos de comportamento humano: • Dominância • Influência • Steadiness (estabilidade, regularidade, afável) • Conscientiousness (meticulosidade, cautela, conformidade)
    4. 4. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Modelo disc Comportamento != personalidade Você pode mudar seu estilo de comportamento se quiser Objetivo: comunicação efetiva
    5. 5. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Modelo disc
    6. 6. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Modelo disc
    7. 7. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Modelo disc
    8. 8. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Modelo disc
    9. 9. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Modelo disc
    10. 10. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Dominantes Como identificá-los Pergunta: o projeto está atrasado? • BLUF Preciso da sua ajuda X Preciso disso Agenda Deadlines Não gostam de falhar Exemplo: Dr House, Bernardinho
    11. 11. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Dominantes - Feedback Focar em: • Promoção • Status • Aumento • Influência • Projetos especiais Não é útil falar sobre o time ou sentimentos Ligados ao trabalho
    12. 12. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Influentes Como identificá-los Frase: Chega de falar de mim Exemplos: • Michael Scott (The Office) • Minha mãe
    13. 13. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Influentes O que não fazer: chegar com uma pilha de papel Do que eles gostam: • Elogios pessoais • Seja informal • Misture trabalho com fim de semana • Traga entusiasmo! Feedback: como afeta sua imagem e popularidade
    14. 14. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Steadiness Como identificá-los O que fazer: • Mostrar como mudanças serão benéficas para as pessoas • Dê tempo para que se acostumem à mudança • Pedir apoio • Dê sua atenção completa • Diminua o ritmo Não interrompa! Exemplo: Madre Teresa, Tite, Família Scolari
    15. 15. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Steadiness - Feedback Gentil Privado Como afeta o time Internalizam a mudança
    16. 16. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Conscientious Como identificá-los O que não fazer: • Preciso da sua opinião, rapidinho O que fazer: • Input, insight, recomendação Qual é a resposta? Depende Exemplos: Spock, Dexter, Sheldon
    17. 17. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Conscientious Feedback: • Direto • Lógico • Custo-benefício • Resultados da empresa • Como fazer isso mais eficientemente? Não é útil falar sobre o time ou sentimentos
    18. 18. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Interrupções Por que um D/I interrompe um S/C? O que acontece?
    19. 19. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Generais na guerra D: dominar a montanha I: não é uma coisa divertida de se fazer S: e as pessoas? C: como você chegou nesse número de 5000?
    20. 20. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Opinião D: O que você recomenda? I: Como você se sente quanto a isso? S: Como você acha que as pessoas vão reagir? C: O que os dados dizem?
    21. 21. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Mudança D: Como ele será promovido por causa disso I: Como a imagem dele vai melhorar S: Como ajuda o time C: Como melhora a eficiência
    22. 22. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Principal falha D: continuidade I: não planejar/executar S: impedir crescimento C: perfeccionismo
    23. 23. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Conclusão Se aproxime do estilo do seu interlocutor
    24. 24. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. E você? Se identificou com algum estilo?
    25. 25. © 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Modelo disc Mais informações em http://www.manager-tools.com/podcasts/manager-tools É possível fazer um teste online!

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