ทัศนคติ หมายถึง สภาวะทางจิต และสภาวะทางประสาทเกี่ยวกับความพร้อม ซึ่งเกิดขึ้นโดยอาศัยประสบการณ์เป็นตัวนำ หรือมีอิทธิพลเหนือการตอบสนองของแต่ละบุคคลที่มีต่อวัตถุ และสภาพการณ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องสัมพันธ์กัน

3. ทัศนคติ (Attitude)
ทัศนคติเป็นการกาหนดของพฤติกรรมเพราะว่าเกี่ยวพันกับการรับรู้
บุคลิกภาพ และการจูงใจ ทัศนคติเป็นความรู้สึกทั้งทั้งในทางบวกและในทางลบ
เป็นภาวะจิตใจของการเตรียมพร้อมที่จะเรียนรู้และถูกปรับตัวให้เข้ากับองค์การ
ทัศนคติ หมายถึง สภาวะทางจิต และสภาวะทางประสาทเกี่ยวกับความ
พร้อม ซึ่งเกิดขึ้นโดยอาศัยประสบการณ์เป็นตัวนา หรือมีอิทธิพลเหนือการ
ตอบสนองของแต่ละบุคคลที่มีต่อวัตถุ และสภาพการณ์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง
สัมพันธ์กัน

4. ทัศนคติเกิดขึ้นได้อย่างไร (How Attitude are Formed)
ทัศคติเกิดขึ้นมาได้จากหลายสาเหตุ ซึ่งรวมถึงค่านิยม
ประสบการณ์ และบุคลิกภาพส่วนบุคคล ดังนั้นการทาความเข้าใจ
โครงสร้างพื้นฐานของทัศนคติ จะช่วยให้เราสามารถจะเข้าใจถึง
ทัศนคติได้ว่าเกิดขึ้นได้อย่างไร และจะสามารถปรับเปลี่ยนแปลง
ทัศนคติไปได้อย่างไร

5. โครงสร้างของทัศนคติ (Attitude Structure)
1. ความพอใจของบุคคล (Person’ Affect) เกิดจากความรู้สึกที่มี
ต่อสิ่งต่าง ๆ ที่ได้พบเห็นหรือได้รับโดยตรง ความพอใจมีความคล้ายคลึงกับ
อารมณ์
2. ความตระหนัก (Cognition) คือ ความรู้สึกที่บุคคลยอมรับ
เกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ
3. ความตั้งใจ (Intention) คือ องค์ประกอบของทัศนคติที่นาไปสู่
พฤติกรรม

6. แนวคิดเกี่ยวกับทัศนคติ (Concept of Attitude)
1. องค์ประกอบด้านความรู้สึกและอารมณ์ (Affective or Emotional
component) เป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์หรือความรู้สึก เป็นความรู้สึกที่ค่อนข้าง
ละเอียดอ่อน ภาวะทางด้านอารมณ์และความรู้สึกที่เกี่ยวกับคนบางคน ทั้งความคิด
เหตุการณ์ หรือจุดประสงค์ ที่มีต่อสิ่งเร้าอันใดอันหนึ่ง
2. องค์ประกอบด้านการรับรู้หรือความเชื่อ (Cognitive or Belief
Component) เป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้หรือความเชื่อ ความคิดเห็น ความเข้าใจ
หรือความรู้ที่แต่ละบุคคลยึดมั่นไว้ในใจที่มีต่อสิ่งเร้า หรือต่อสิ่งของหรือปรากฏการณ์ต่าง ๆ
3. องค์ประกอบความพร้อมที่จะกระทาหรือด้านพฤติกรรม (Action
Tendency or Behavioral Component) เป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมมี
ความสัมพันธ์ต่อเนื่องกับส่วนของความรู้สึก เป็นความพร้อมหรือแนวโน้มของบุคคลที่จะ
แสดงออกต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง

7. แสดงถึงองค์ประกอบของทัศนคติ 3 ประการ
ตัวกระตุ้น ทัศนคติ ผลลัพธ์
องค์ประกอบของงาน ทัศนคติ การตอบสนอง
- การออกแบบงาน - ความรู้สึก - อารมณ์
- รูปแบบการจัดองค์การ - การกาหนดเกี่ยวกับความผูกพัน
- นโยบายบริษัท - ความเข้าใจ - การรับรู้
- เทคโนโลยี - การกาหนดเกี่ยวกับความเชื่อ
- เงินเดือน - พฤติกรรม - การกระทา
- ผลประโยชน์พิเศษที่ให้ลูกจ้าง - การกาหนดเกี่ยวกับพฤติกรรม

8. คุณลักษณะของทัศนคติ (Characteristics of Attitudes)
1. ทัศนคติเป็นสิ่งที่มีอยู่ภายใน ทัศนคติเป็นเรื่องของการจัดระเบียบ
ของแนวความคิด ความเชื่อที่เกิดขึ้นมาจากภายในของแต่ละบุคคล
2. ทัศนคติเป็นสิ่งที่ไม่ได้มีมาแต่กาเนิด ทัศนคติเป็นสิ่งที่บุคคลได้เรียนรู้
และเกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อมภายนอก
3. ทัศนคติจะมีลักษณะมั่นคงถาวร หลังจากที่ทัศนคติได้ก่อตัวขึ้นมาใน
บุคคลนั้นแล้ว ก็ยากที่จะเปลี่ยนแปลงทัศนคติของบุคคลนั้นได้
4. ทัศนคติจะอ้างถึงสิ่งเร้าและสิ่งแวดล้อมรอบ ๆ ตัวของบุคคลที่เป็น
ตัวกระตุ้น ทัศนคติไม่ได้เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นมาได้เองจากภายใน เป็นเรื่องที่เกิดขึ้น
จากการสัมผัสและเรียนรู้จากสิ่งภายนอก

9. ประเภทของทัศนคติ (Types of Attitudes)
- ความพอใจในงาน (Job Satisfaction) คือ ทัศนคติโดยทั่วไปของ
บุคคลที่มีต่องานของตน คนที่มีความพอใจในงานสูงจะมีทัศนคติที่เป็นบวกต่อ
งาน ขณะที่อีกคนหนึ่งไม่มีความพอใจในงานก็จะมีทัศนคติที่เป็นลบต่องาน
- ความเกี่ยวข้องกับงาน (Job involvement) คือ ระดับที่คนเรา
ได้รับการระบุว่ามีส่วนเข้าไปเกี่ยวข้องกับงาน และพิจารณาว่าเขามีผลงานสาคัญ
เท่าไรต่อคุณค่าของตัวเขาเอง
- ความผูกพันกับองค์การ (Organization Commitment) คือ
พนักงานจะเกิดทัศนคติที่ดีต่อองค์การ ถึงขนาดมีความผูกพัน (Commitment)
และจงรักภักดี (Loyalty) ต่อองค์การใคร่ที่จะเห็นความก้าวหน้าขององค์การ
ตราบเท่าที่องค์การยังสร้างความพอใจให้กับพนักงานอยู่

10. ทัศนคติและค่านิยม (Attitude and Values)
ทัศนคติเป็นความรู้สึกที่เป็นส่วนตัวของบุคคล ส่วนค่านิยม
เป็นสิ่งที่กลุ่มคนมีความคิดเห็นคล้ายคลึงกัน แต่ทั้งทัศนคติและ
ค่านิยม จะมีความเหมือนกันตรงที่เกิดมาจากกระบวนการเรียนรู้ทาง
สังคม การเรียนรู้จากประสบการณ์และต่างก็มีแนวโน้มของทัศนคติใน
การแสดงออกของบุคคลเหมือน ๆ กัน

11. ทัศนคติและความพึงพอใจ (Attitude and Job Satisfaction)
ความพึงพอใจในงานเป็นผลที่ได้จากการรับรู้งาน ซึ่งขึ้นอยู่กับ
องค์ประกอบของสิ่งแวดล้อมในการทางาน
ลักษณะที่สาคัญ 5 ประการ ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจในงานมีดังนี้
1. ผลตอบแทน
2. ลักษณะของงาน
3. โอกาสในการเลื่อนตาแหน่ง
4. ผู้บังคับบัญชา
5. ผู้ร่วมปฏิบัติงาน

12. ทัศนคติและพฤติกรรม (Attitudes and Behavior)
สภาพของพฤติกรรมที่เป็นปกติหรือการกระทาที่เหมาะสมตาม
แบบอย่างในการแสดงออกที่สังคมเป็นผู้กาหนดให้ประพฤติหรือไม่ให้ประพฤติก็
ได้ ถ้าทั้งทัศนคติและแบบอย่างการแสดงออกเป็นไปในทางบวกหรือสร้างสรรค์
ก็สามารถมองเห็นถึงพฤติกรรมและเจตนาของบุคคลที่แสดงออกมาได้อย่าง
ชัดเจน ถ้าทัศนคติกับการแสดงออกมีความขัดแย้งไม่ตรงกัน ก็อาจจะคาดหมาย
ถึงเจตนาของแต่ละบุคคลและพฤติกรรมที่ตามมาได้

13. ผลกระทบของทัศนคติ (The Impact of Attitudes)
ทัศนคติเป็นสิ่งที่มั่นคง มีความโน้มเอียงที่จะตอบสนองต่อลักษณะ
หลากหลายของสถานการณ์หรือวัตถุประสงค์ เราอาจจะลงความเห็นถึงท่าทาง
ของบุคคลโดยดูจากคาพูดวาจาที่แสดงถึงความเชื่อ ความรู้สึก หรือความมุ่ง
หมายของพฤติกรรมทีมุ่งต่อวัตถุประสงค์หรือสถานการณ์ จากปฏิกิริยาการรับรู้
และสรีระวิทยาหรือจากพฤติกรรมที่แสดงออกมา

14. การเปลี่ยนแปลงทัศนคติ (Attitude Change)
ทัศนคติเป็นสิ่งที่ไม่ใช่ลักษณะถาวรของบุคลิกภาพ และก็ไม่ใช่
เป็นสิ่งที่แน่นอนตายตัว ซึ่งทัศนคติของบุคคลจะเปลี่ยนแปลงได้ไม่ง่าย
นัก มักจะมีการเปลี่ยนแปลงไปก็ต่อเมื่อมีสิ่งเร้า หรือมีสิ่งมากระตุ้นให้
เกิดความต้องการที่จะเปลี่ยนแปลง

15. ทัศนคติสาคัญกว่าความฉลาด
ทัศนคติหลักที่มีอยู่ในตัวของทุกคนมี 2 ประเภท
ความยึดติด ความคิดเติบโต
- ไม่สามารถเปลี่ยนความคิดได้ - เชื่อว่าความพยายามนั้นสามารถสร้างได้
- เมื่อเจอสิ่งที่ท้าทายจะกลายเป็นปัญหา - มีความกล้าที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ
- ยอมแพ้ง่ายๆ ให้กับปัญหาต่างๆที่เข้ามา - สามารถทาทุกอย่างได้เต็มที่