Projekts: Ugunsnelaime AS Latfood ražotnē
Kampa as pasūtītājs: AS Latfood
Realizācijas laiks: 2005. gads
Kategorija: Krīzes komunikācija
Situācijas raksturojums
Naktī uz 2005. gada 1. martu ap plkst. 19.30 AS Latfood ražotnē Ādažos izcēlies liels
ugunsgrēks. Pirmās zi as par notikušo zi u a entūrās un radio parādās ap plkst. 21.00. pēc
VUGD sniegtās informācijas. Ugunsnelaimes dzēšana turpinās vairāk kā diennakti.
Ugunsnelaime noposta uz ēmuma ražotni, gatavās produkcijas un izejvielu noliktavas, biroja
telpas.
Izpētes darbs un nepieciešamās informācijas vākšana
Uz ēmumā ir izstrādāts un ieviests standarta krīzes komunikācijas plāns, kas paredz
atbildīgos, atbildības un darbību secību krīzes situācijās.
Izvēlētā stratē ija (mēr i, mērīšanas kritēriji, mēr a grupu izvēle, vēstījumi,
komunikācijas kanāli, konkrētas komunikāciju idejas un metodes)
I Operatīvā krīzes komunikācija (menedžments) - pirmās 24 stundas pēc ugunsnelaimes
Mēr i:
1) Pār emt informācijas plūsmas koordināciju medijiem;
2) Nepie aut baumu un faktu interpretāciju rašanos par notikušo (uz ēmuma likvidācija,
darbinieku atlaišana u.c.).
Realizācija:
20.45 darbu sāk krīzes vadības komanda (uz ēmuma vadība + PR a entūra). Izveidots krīzes
vadības štābs PR a entūras telpās. Nominēti runasvīri komunikācijai ar medijiem viens –
krīzes štābā, otrs notikuma vietā. Runasvīrs komunikācijai ar uz ēmuma darbiniekiem
notikuma vietā – uz ēmuma enerāldirektors.
21.00 uz ēmums uzsāk komunikāciju ar medijiem “on-line” režīmā. (fakta apstiprinājums +
iespējamā ugunsnelaimes izcelšanās vieta). Medijos parādās pirmās uz ēmuma sniegtās
zi as par notiekošo.
02.00 krīzes štābā notiek krīzes vadības komandas sanāksme, kurā tiek izstrādāts detalizēts
krīzes komunikācijas plāns un precizēti galvenie vēstījumi.
06.00 uz ēmums medijiem izplata pazi ojumu par ražošanas apturēšanu.
09.00 uz ēmuma darbinieki ārkārtas sanāksmē tiek informēti, ka visi saglabā savas darba
vietas;
12.00 pazi ojums medijiem AS Latfood turpina sniegt lo istikas pakalpojumus + aicinājums uz
preses brīfingu;
16.00 preses brīfings. Vēstījumi:
- ražošana uz laiku apturēta uz ēmums turpinās sniegt lo istikas pakalpojumus;
- uz ēmuma darbinieki netiek atlaisti;
- tiek izvērtētas iespējas produkcijas pagaidu ražošanai Skandināvijā;
- kartupe u iepirkums no zemniekiem netiks apturēts.

Korporatīvajām auditorijām tiek izveidots vienots vēstījums un nominēti runasvīri ar katru no
auditorijām. 1. marta laikā visas korporatīvās auditorijas tiek apzinātas.
Operatīvās krīzes komunikācijas rezultāts:
- Uz ēmums ir galvenais informācijas avots medijiem par notiekošo;
- Medijos uz ēmuma sniegtā informācija tiek atspogu ota precīzi un bez faktu interpretācijām;
- Darbinieki un korporatīvās auditorijas ir lojālas uz ēmumam.
II komunikācija pēc krīzes periodā
Situācijas raksturojums:
Pēc ugunsnelaimes uz ēmums pārtrauc ražošanu Latvijā, uz laiku pārce ot to uz Skandināviju,
taču ražošanas uzsākšanai nepieciešami aptuveni 1,5 mēneši. Šajā laikā nenotiek produkcijas
piegāde veikaliem, produkcijas uzkrājumi veikalu noliktavās ir nepietiekami un produkts sāk
pazust no veikalu plauktiem. Ilgstoši nenotiekot produkcijas piegādēm, tirgotāji vietas veikalu
plauktos var atdot konkurentu produkcijai. Iespējamas lojālo patērētāju izvēles izmai as par
labu konkurentu produkcijai. Tāpat patērētāju lojalitāti var mazināt fakts, ka produkts, kurš
atgriezīsies veikalu plauktos būs ražots ārpus Latvijas.
Nenotiekot ražošanai Latvijā lielākā da a ražošanas darbinieki netiek noslogoti. Tas darbiniekos
var radīt nedrošības sajūtu un izsaukt pret uz ēmumu vērstas baumas.
Mēr i:
- Nepie aut baumu un negatīvu faktu interpretāciju saistībā ar uz ēmuma darbību;
- Nodrošināt veiksmīgu produkta atgriešanos veikalu plauktos un veicināt pārdošanu;
- Uzturēt patērētāju lojalitāti zīmolam kritiskā situācijā;
- Nepie aut situāciju, ka partneri vēlas lauzt līgumus ar uz ēmumu.
Risinājums:
Tiek realizēta kampa a “Gaidiet, mēs atgriezīsimies aprīlī”, kurā sabiedrisko attiecību
komunikācija tiek kombinēta ar mārketinga aktivitātēm. Medijiem tiek sniegta regulāra
informācijas plūsma, nodrošinot lēmumu un uz ēmuma darbības publisku caurspīdīgumu.
Publiski tiek definēts termi š, kad produkts atgriezīsies Latvijā. Pastiprināti tiek akcentētas
zi as, ka arī Skandināvijā produkts tiek ražots no Latvijā ražotiem kartupe iem. Produkta
ražošana notiek pēc Latfood receptēm un tehnolo ijām, lai tās ieviestu Skandināvijā strādā
speciālisti no Latvijas. Tiek izstrādāti POS materiāli ar kampa as saukli, kuri tiek izvietoti
tukšajos veikalu plauktos. Tiek realizēts TV klips ar kampa as saukli.
Lai, nenotiekot ražošanai, uz ēmuma darbiniekiem stiprinātu piederības sajūtu uz ēmumam
un novērstu baumu rašanos, tiek rīkotas regulāras sanāksmes, lai informētu par pie emtajiem
lēmumiem un notikumu attīstību.
Uz ēmuma partneriem tiek nodrošināta regulāra informācija par pie emtajiem lēmumiem.
Uz ēmuma vadība personīgi izsaka pateicību tirgotājiem par lojalitāti krīzes periodā,
pasniedzot “Medāli par pacietību”.

III Krīzes situācijas noslēgums
Publiski visām auditorijām tiek izsludināts uz ēmumu akcionāru lēmums atjaunot ražošanu
Latvijā. Pēc lēmuma medijiem tiek nodrošināta regulāra informācija par rūpnīcas būvniecības
gaitu. Pilnībā krīzes situācija tiks noslēgta ar jaunās rūpnīcas atklāšanu.
Sasniegtais rezultāts
Komunikācijā:
Gandrīz visas uz ēmuma komunicētās zi as ir atspogu otas medijos. Uz ēmuma svarīgās
auditorijās neizplatās nepatiesas baumas un faktu interpretācija par uz ēmumu. Medijos nav
negatīvas informācijas saistībā ar uz ēmuma darbību.
Ekonomiskais efekts:
- Lojalitātes rādītājs - uz ēmuma vadības lēmumi tiek uz emti ar aplausiem, pat situācijā, kad
tiek pazi ots par darba līgumu mai u no fiksētiem uz līgumdarbiem. Uz ēmuma darbinieki
saglabā lojalitāti uz ēmumam un publiski aizstāv uz ēmumu.
- Veikalu ēdes plauktu vietas neatdod konkurentiem, ir gatavs bez papildus samaksas uzturēt
tukšus plauktus un izvietot tajās POS materiālus. Netiek lauzts neviens piegādes līgums ar
tirgotājiem.
- Netiek pārtraukta sadarbība ar kartupe u piegādātājiem – zemniekiem. Netiek zaudēta
sadarbības ar lo istikas partneriem.
- Iespējamā patērētāju lojalitātes krituma vietā, sasniegts lojalitātes pieaugums. Produkcijas
pārdošanas apjomi 2005. gada otrajā pusgadā, pārsniedz pārdošanas apjomus 2004. gada
otrajā pusgadā.