1. Mòdul: Gestió de conflictes i Procés
de Mediació
Sessió formativa: 19-12-2012
Durada: 30’
-El conflicte.
-Les diferents alternatives de Resolució
de conflictes: Punts en comú i
diferències

2. Sessió d’avui

3. El conflicte
Algunes definicions a tenir en consideració
El conflicte és un estat de pèrdua d’harmonia, d’equilibri.
Pugna expressada per dues o més
parts interdepenents que perceben
objectius incompatibles, recursos
limitats i la inferència de l’altra part en l’obtenció
dels seus objectius.
Fenòmen que es dòna en la lluita per
trobar satisfacció a necessitats o
desitjos que coincideix amb objectius El conflicte significa
similars o iguals a altres persones o l’oportunitat de competir o
col·lectius. cooperar per la consecució
dels objectius proposats; en
conseqüència, els resultats
d’una decisió o altra,
aportaran perjudicis o
beneficis per ambdues parts.

4. Què ens suggereix la paraula conflicte?
És un fet bàsic de la vida.
• Diferents maneres d’interpretar un conflicte:
Atac, Amenaça-.Es posa en marxa la resposta fugida-atac, i s’activa el nostre S.N.A
No és una amenaça Podem abordar el conflicte de forma racional i no emocional.
• Diferents maneres d’afrontar el conflicte: FUGIDA (evitar-ho) vs ATAC (Afrontar-ho)
• Conseqüències de la evitació.
• Conseqüències del tipus d’afrontament (violència vs pacífica).
• La Mediació és una manera d’afrontar els conflictes de
forma pacífica que permet a les parts, arribar a
solucions en que tots/es en sortin guanyant.

5. ALGUNES ALTERNATIVES PACÍFIQUES EN LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
EL JUDICI
Voluntarietat de les parts NO ÉS VOLUNTARI
Obligatorietat de la decisió final SENTÈNCIA: OBLIGA
Paper de la 3ª part en el procés. NEUTRAL: EMITEIX UNA
DECISIÓ (SENTÈNCIA)
ALT: NORMES
Grau de formalisme
PREESTABLERTES
Com és el procés?
Les parts aporten proves i
arguments.
Relació entre les parts ENFRONTAMENT-RIVALITAT
Objetiu SENTÈNCIA MOTIVADA EN
NORMES

6. ALGUNES ALTERNATIVES PACÍFIQUES EN LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
CONCILIACIÓ
Voluntarietat de les parts NO ÉS VOLUNTARI. ÉS UN PAS
MÉS DEL PROCÉS.
Com una sentència: OBLIGA
Obligatorietat de la decisió final
NEUTRAL: PRÈN NOTA DE
Paper de la 3ª part en el procés.
L’ACORD.
Grau de formalisme
Formal: les normes estan
preestablertes.
Com és el procés? Exposició lliure
Relació entre les parts RIVALITAT
Objetiu Laude basat en el Dret o en
equitat

7. ALGUNES ALTERNATIVES PACÍFIQUES EN LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
ARBITRATGE
Voluntarietat de les parts Pot ser voluntari o involuntari
Obligatorietat de la decisió final Caràcter vinculant: OBLIGA
Paper de la 3ª part en el procés. NEUTRAL: DICTA UNA DECISIÓ.
(LAUDE)
Formal: les normes estan
Grau de formalisme
preestablertes.
Com és el procés?
Les parts aporten proves i
argumentacions
Relació entre les parts RIVALITAT
Objetiu

8. ALGUNES ALTERNATIVES PACÍFIQUES EN LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
NEGOCIACIÓ
Voluntarietat de les parts VOLUNTARI
Obligatorietat de la decisió final ACORD: CONTRACTE PRIVAT:
OBLIGA
NO HI HA O NOMÉS MODERA
Paper de la 3ª part en el procés.
INFORMAL
Grau de formalisme
Exposició d’interessos, arguments
Com és el procés?
i fets.
Relació entre les parts
COOPERACIÓ
Objetiu
Acord acceptable per les parts

9. ALGUNES ALTERNATIVES PACÍFIQUES EN LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
MEDIACIÓ
Voluntarietat de les parts VOLUNTARI
Obligatorietat de la decisió final CONTRACTE PRIVAT: OBLIGA
NEUTRAL: FACILITA LA
COMUNICACIÓ I GUIA EL
Paper de la 3ª part en el procés.
PROCÉS: S’ESCULL PER LES
PARTS.
Grau de formalisme INFORMAL.
Com és el procés? Exposició lliure
Relació entre les parts COLABORACIÓ I COOPERACIÓ
Objetiu ACORDS VIA HARMONITZACIÓ
DELS INTERESSOS.

10. GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ.
HA ESTAT UN PLAER COMPARTIR
AQUEST CURS AMB VOSALTRES!