Los productos de calzado de Deckers Outdoor Corporation se encuentran entre algunas de las marcas ms conocidas del mundo. Desde las botas de piel de oveja UGG y las sandalias deportivas Teva hasta los zapatos Simple, las chancletas Deckers y el calzado Tsubo, Deckers se compromete a convertir marcas de calzado de nicho en marcas globales con posiciones de liderazgo en el mercado. Las ventas netas para el ao fiscal 2007 fueron cercanas a los $449 millones. Adems de las tiendas minoristas tradicionales para los estilos de calzado Deckers, la compaa mantiene un negocio de comercio electrnico "directo al consumidor" activo y en crecimiento. Dado que la mayora de las tiendas minoristas no pueden ofrecer todos los estilos en todos los colores y tamaos, la compaa ofrece la lnea completa de cada una de sus marcas directamente a los consumidores a travs de los sitios web individuales de las marcas. Las ventas en lnea en su tienda virtual estn a cargo de su grupo de comercio electrnico. Los clientes que deseen un par de zapatos que no estn disponibles en la tienda minorista siempre pueden comprar en la tienda virtual. Una foto muestra a un hombre en un cubculo de oficina con auriculares y trabajando con papeles en el escritorio. Los pedidos de los clientes de calzado Decker se desglosan por marca y se envan a la sede en Goletta, CA. donde se ingresa la orden al sistema. Pearson Fundada en 1973, la empresa fabric una sola lnea de sandalias en una pequea fbrica en el sur de California. Los desafos de administrar los inventarios de materias primas y productos terminados eran pequeos en comparacin con los desafos globales de abastecimiento y ventas actuales para las diversas marcas de la compaa. Hoy en da, cada marca tiene su propio equipo de desarrollo y gerentes de marca que generan, desarrollan y prueban en el mercado los estilos de temporada que aparecen en los estantes de minoristas como Nordstrom, Lord & Taylor, REI, Walking Company y UGG de la empresa. tiendas minoristas de marca en los Estados Unidos y Japn. En Deckers, la previsin es el punto de partida para la gestin de inventario, la planificacin de ventas y operaciones, la planificacin de recursos y la programacin; en resumen, la gestin de su cadena de suministro. Lleva una cantidad considerable de stock de temporada. Los zapatos con demanda estacional que sobran al final de su temporada deben venderse a precios muy rebajados. Sus productos se dividen en tres categoras: (1) artculos remanentes que se vendieron en aos anteriores, (2) artculos nuevos que se parecen a modelos anteriores y (3) diseos completamente nuevos que estn de moda sin antecedentes. Dos veces al ao, los equipos de desarrollo de marca trabajan en las lneas de productos de otoo y primavera. Vienen con nuevos diseos aproximadamente un ao antes de cada temporada. Cada marca (UGG, Teva, Simple, Tsubo y Deckers) contiene numerosos productos. Los materiales para los nuevos diseos se seleccionan y prueban en prototipos. Los diseos ap.

1. Los productos de calzado de Deckers Outdoor Corporation se encuentran entre algunas de las
marcas ms conocidas del mundo. Desde las botas de piel de oveja UGG y las sandalias
deportivas Teva hasta los zapatos Simple, las chancletas Deckers y el calzado Tsubo, Deckers se
compromete a convertir marcas de calzado de nicho en marcas globales con posiciones de
liderazgo en el mercado. Las ventas netas para el ao fiscal 2007 fueron cercanas a los $449
millones. Adems de las tiendas minoristas tradicionales para los estilos de calzado Deckers, la
compaa mantiene un negocio de comercio electrnico "directo al consumidor" activo y en
crecimiento. Dado que la mayora de las tiendas minoristas no pueden ofrecer todos los estilos en
todos los colores y tamaos, la compaa ofrece la lnea completa de cada una de sus marcas
directamente a los consumidores a travs de los sitios web individuales de las marcas. Las ventas
en lnea en su tienda virtual estn a cargo de su grupo de comercio electrnico. Los clientes que
deseen un par de zapatos que no estn disponibles en la tienda minorista siempre pueden comprar
en la tienda virtual. Una foto muestra a un hombre en un cubculo de oficina con auriculares y
trabajando con papeles en el escritorio. Los pedidos de los clientes de calzado Decker se
desglosan por marca y se envan a la sede en Goletta, CA. donde se ingresa la orden al sistema.
Pearson Fundada en 1973, la empresa fabric una sola lnea de sandalias en una pequea fbrica en el
sur de California. Los desafos de administrar los inventarios de materias primas y productos
terminados eran pequeos en comparacin con los desafos globales de abastecimiento y ventas
actuales para las diversas marcas de la compaa. Hoy en da, cada marca tiene su propio equipo de
desarrollo y gerentes de marca que generan, desarrollan y prueban en el mercado los estilos de
temporada que aparecen en los estantes de minoristas como Nordstrom, Lord & Taylor, REI,
Walking Company y UGG de la empresa. tiendas minoristas de marca en los Estados Unidos y
Japn. En Deckers, la previsin es el punto de partida para la gestin de inventario, la planificacin de
ventas y operaciones, la planificacin de recursos y la programacin; en resumen, la gestin de su
cadena de suministro. Lleva una cantidad considerable de stock de temporada. Los zapatos con
demanda estacional que sobran al final de su temporada deben venderse a precios muy rebajados.
Sus productos se dividen en tres categoras: (1) artculos remanentes que se vendieron en aos
anteriores, (2) artculos nuevos que se parecen a modelos anteriores y (3) diseos completamente
nuevos que estn de moda sin antecedentes. Dos veces al ao, los equipos de desarrollo de marca
trabajan en las lneas de productos de otoo y primavera. Vienen con nuevos diseos
aproximadamente un ao antes de cada temporada. Cada marca (UGG, Teva, Simple, Tsubo y
Deckers) contiene numerosos productos. Los materiales para los nuevos diseos se seleccionan y
prueban en prototipos. Los diseos aprobados se incluyen en la alineacin de temporada. Los
pronsticos deben hacerse tanto a nivel de producto como a nivel agregado meses antes de que
comience la temporada. Los pronsticos "ascendentes" para cada producto comienzan analizando

2. cualquier archivo histrico disponible de demanda pasada. Los pronsticos de juicio tambin son
insumos importantes, particularmente para la segunda y tercera categoras de zapatos que no son
remanentes. Por ejemplo, Char Nicanor-Kimball es experta en detectar tendencias en las ventas
de zapatos y hace pronsticos para la tienda virtual. Para los nuevos diseos, se utilizan las ventas
histricas de artculos similares para hacer una mejor suposicin sobre la demanda de esos artculos.
Este proceso es facilitado por un sistema de previsin e inventario en la Intranet de la empresa. Al
mismo tiempo, los equipos de ventas de cada marca visitan sus cuentas minoristas y obtienen
pedidos de clientes de diseos aprobados para la prxima temporada. Luego, los pronsticos de la
tienda virtual se fusionan con los pedidos de la tienda minorista para obtener la demanda
estacional total pronosticada por producto. A continuacin, se enrollan las previsiones de
productos por categora y tambin se realizan previsiones de arriba hacia abajo. Estos pronsticos
luego van a la alta direccin, donde se pueden hacer algunos ajustes para tener en cuenta las
condiciones del mercado financiero, el crdito al consumo, el clima, los factores demogrficos y la
confianza del cliente. Tambin se debe considerar el impacto de las relaciones pblicas y la
publicidad. En realidad, el pronstico contina durante todo el ao en forma diaria y semanal para
"controlar" la demanda. Comparar la demanda real con lo que se pronostic para diferentes partes
de la temporada tambin ayuda a los pronosticadores a hacer mejores pronsticos para el futuro y
controlar mejor los inventarios. Con base en los pronsticos iniciales de demanda, la empresa
debe comenzar a obtener los materiales necesarios para producir el calzado. La compaa fabrica la
mayora de sus productos en China y tambin obtiene muchas de las materias primas all. Para los
productos UGG, el abastecimiento de piel de oveja se produce en Australia con productores de
primer nivel, pero el curtido de cuero sin curtir todava se lleva a cabo en China. Con los
proveedores potenciales identificados y la garanta de ingeniera interna de que el calzado se
puede fabricar con xito, los datos de ingeniera y materiales se entregan al departamento de
fabricacin para determinar la mejor manera de fabricar el calzado en grandes cantidades. En este
punto, Deckers realiza una compra estacional con sus proveedores. Los pedidos de cada producto
se incorporan a los programas de fabricacin en las fbricas chinas. Todos los productos de una
determinada marca se fabrican en la misma fbrica. Mientras que los agentes de Deckers negocian
los contratos de materias primas al principio del proceso de desarrollo, las fbricas solo hacen los
pedidos de materias primas cuando la empresa enva los pedidos reales de los productos
terminados. Las fbricas no fabrican calzado hasta que se reciben los pedidos. En las fbricas, el
calzado de productos terminados se inspecciona y empaqueta para el viaje martimo de un mes
desde Hong Kong hasta los puertos de los Estados Unidos. Deckers enva cincuenta contenedores
a la semana desde sus fuentes de fabricacin chinas, cada uno con aproximadamente 5000 pares
de zapatos. La propiedad de los productos terminados se transfiere de las fbricas a Deckers en
Hong Kong. Cuando los contenedores de envo llegan a los Estados Unidos, el calzado se

3. transfiere a los centros de distribucin de Deckers en el sur de California. Los productos de Teva
se almacenan en Ventura, California; todos los dems productos son manejados por las
instalaciones de ltima generacin de la compaa en Camarillo, California. Por lo general, Deckers
lleva el producto a los centros de distribucin dos o tres meses antes de las necesidades esperadas
para que la produccin en las fbricas de los proveedores y las actividades laborales en los centros
de distribucin estn niveladas. Hay picos definitivos en la demanda de calzado, con picos de Teva
en el trimestre 1 y picos de UGG en el trimestre 4. El enfoque de nivelacin funciona para
mantener bajos los costos en la cadena de suministro. Sin embargo, tambin significa que Deckers
debe mantener inventarios considerables. La mayora de los envos de los proveedores llegan a los
centros de distribucin y se almacenan en el inventario durante uno o dos meses en espera de un
pedido del cliente. En el momento en que el calzado se almacena en el centro de distribucin, la
empresa sabe qu clientes minoristas obtendrn los diversos productos, en funcin de los pedidos
reservados meses antes. Luego, de acuerdo con los cronogramas de entrega negociados con los
clientes, la empresa comienza a surtir los pedidos y enviar los productos a las tiendas minoristas.
El almacn realiza un seguimiento de los envos entrantes, las mercancas colocadas en los estantes
para los clientes y los pedidos salientes. El sistema de inventario ayuda a administrar el proceso
de llenado de pedidos de clientes. Debido a que los pedidos reservados son una proporcin
relativamente grande del total de pedidos de los minoristas, y la cantidad de pedidos no
anticipados es muy pequea, solo se necesitan pequeas existencias de seguridad para atender a los
minoristas. Ocasionalmente, la orden de compra de Deckers a uno de sus proveedores coincide
con la orden de venta del cliente. En tal caso, Deckers utiliza un sistema cross-docking. Cuando
el envo se recibe en el centro de distribucin, se registra inmediatamente y se carga en otro camin
para entregarlo a los clientes. El cross-docking reduce la necesidad de almacenar grandes
cantidades de productos durante largos perodos de tiempo y reduce los gastos de
almacenamiento de Deckers. La empresa ha tenido xito en la rotacin de su inventario unas cuatro
veces al ao, lo que est en lnea con los estndares de la industria del calzado. Todo el trfico de
ventas online se gestiona de forma centralizada. De hecho, para fines de gestin de pedidos e
inventario, el lado en lnea del negocio se trata como otra cuenta de tienda minorista importante.
A medida que el equipo de ventas de cada marca genera los pedidos de temporada previstos, el
equipo de ventas de comercio electrnico realiza al mismo tiempo un pedido de fabricacin para el
negocio en lnea. Sin embargo, a diferencia de las tiendas minoristas que reciben la entrega de
productos en un horario regular, el inventario comprometido con el negocio en lnea se mantiene
en el centro de distribucin hasta que se recibe un pedido en el sitio web. Solo entonces se enva
directamente al consumidor que realiz el pedido en lnea. Si la demanda real supera la demanda
esperada, Char Nicanor-Kimball verifica si se puede obtener ms inventario de los pedidos de
otros clientes que se han reducido. Los desafos de pronstico y administracin de la cadena de

4. suministro que ahora enfrenta Deckers son dobles. En primer lugar, la compaa planea hacer
crecer las marcas que han disfrutado de la actividad de ventas de temporada en opciones de
calzado durante todo el ao para los consumidores mediante la expansin de la cantidad de
productos para esas marcas. Por ejemplo, la mayora de las ventas de calzado UGG se producen
en la temporada de otoo/invierno. Histricamente, las ventas de Teva han sido en primavera y
verano. Los gerentes de producto ahora estn trabajando para desarrollar estilos que permitan que
las marcas crucen las estaciones. En segundo lugar, la compaa planea expandirse
internacionalmente y tendr puntos de venta minoristas en Europa, China y otros lugares asiticos
en un futuro muy cercano. Los gerentes de la compaa son muy conscientes de los desafos y
oportunidades que traer dicho crecimiento global y estn tomando medidas ahora para garantizar
que toda la cadena de suministro est preparada para pronosticar y manejar la demanda cuando
llegue el momento. Preguntas En qu medida se corresponde el proceso de pronstico en Deckers
con el proceso de pronstico tpico descrito al final de este captulo? Segn lo que ve en el video, qu
tipos de tecnologa de la informacin se utilizan para hacer pronsticos, mantener registros de
inventario precisos y proyectar niveles de inventario futuros? Qu factores hacen que los
pronsticos en Deckers sean particularmente desafiantes? Cmo se pueden hacer pronsticos para
productos de moda de temporada para los que no hay un archivo histrico? Cules son los costos
de sobrepronosticar la demanda de tales artculos? Subpronstico? Cules son los beneficios de
nivelar la demanda agregada al tener una cartera de productos que crean una demanda de 365
das? Deckers planea expandirse internacionalmente, aumentando as el volumen de zapatos que
debe administrar en la cadena de suministro y el patrn de flujos de materiales. Qu implicaciones
tiene esta estrategia sobre la previsin, las cantidades de los pedidos, la logstica y las relaciones
con sus proveedores y clientes?