 A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se
manter no mercado a partir da conquista e fidelização
de seus parceiros comerciais, por isso o tema
satisfação ganhou maior importância no contexto da
administração de empresas. Para avaliar como se
encontra a organização no mercado, a partir da visão
dos próprios clientes. Para desenvolver o estudo foi
utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que
teve como instrumento de colheita de dados um
questionário direcionado para os clientes da empresa.

 O cliente é aquele que compra de sua empresa, que
compra o produto e serviço por ela ofertada e também
consome a marca e demais compostos intangíveis
adquiridos de forma embutida no produto. Sem os
clientes não há o facturamento, além de pagar o preço
e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente
satisfeito ou insatisfeito torna-se num divulgador da
marca.

 O cliente externo é aquele que está na sociedade de
consumo, detentor de determinado poder de compra. O
cliente interno é muito referido nas ações de
endomarketing das empresas, pois são os funcionários,
equipes de trabalhos e demais colaboradores internos
da empresa.

 No cenário atual, todo empreendimento deve encantar o
seu cliente oferecendo produtos de alta qualidade a
preço acessível, serviço eficaz, resposta imediata e as
devidas soluções para os problemas e dúvidas
proveniente do uso da mercadoria.