Dokumen tersebut memberikan ringkasan tentang cara untuk mengatasi masalah komunikasi antara individu. Ia menyenaraikan beberapa halangan komunikasi seperti fizikal, psikologi, bahasa, sosial dan budaya, serta persekitaran. Dokumen ini juga menawarkan saranan untuk meningkatkan komunikasi seperti memahami satu sama lain, menjadi pendengar yang baik, dan menggunakan bahasa yang sesuai.

1. D I S E D I A K A N U N T U K :
P U A N F A Z U R A H B I N T I M U S T A F F A
D I S E D I A K A N O L E H :
B A D R I A H I Z Z A T I B T B A S A R U D D I N B 1 3 2 0 0 9 6
M A Z U W A N I B T O S M A N B 1 3 2 0 3 6 4
N O R H A F I Z A B T O T H M A N B 1 3 2 0 0 4 1
Kemahiran Komunikasi
APJ 1043
SARJANA MUDA PSIKOLOGI (2C)
CARA UNTUK MENGATASI PERMASALAHAN
KOMUNIKASI ANTARA INDIVIDU

2. KOMUNIKASI
KOMUNIKASI ANTARA
INDIVIDU
 Berasal daripada perkataan
Latin “communiatus” yang
bermaksud berkongsi
sesuatu.
 Menurut Everett M. Rogers
“Komunikasi adalah proses
di mana suatu idea
disalurkan dari sumber
kepada penerima dengan
membawa maksud untuk
mengubah tingkah laku
mereka”
 Merujuk kepada
komunikasi dengan
orang lain.
 Komunikasi
interpersonal adalah
penyampaian maklumat
oleh seseorang dan
penerimaan maklumat
oleh orang lain atau
sekumpulan kecil orang.
PENGENALAN

3. Pengertian Konflik Komunikasi
 Didefinisikan sebagai “perbezaan pendapat”.
 Boleh dibahagikan kepada dua iaitu kesan positif
(konstruktif) dan kesan negatif (distruktif).
 Kesan positif mewujudkan sikap berlumba-lumba untuk
mencapai sesuatu matlamat.
 Manakala kesan negatif boleh menimbulkan sikap
benci-membenci, kemurungan, permusuhan, saling tidak
percaya, tiada kerjasama dan sebagainya.
 Oleh itu, dalam sesebuah organisasi, pihak tertentu
seperti kaunselor perlu memulihkan keadaan sekiranya
terdapat konflik yang mendatangkan kesan negatif.

4. FAKTOR ASAS TERHADAP KEMAHIRAN
INTERPERSONAL
 Tiga sifat peribadi yang konsisten yang mempunyai
pengaruh dalam menentukan kejayaan komunikasi
interpersonal ialah:
 Keperibadian yang dinamik dan menarik
 Kebolehan memujuk, berbual dan bekerjasama dengan orang
lain
 Keinginan untuk berkuasa.

5. M AS AL AH ATAU HAL ANG AN DAL AM
KOMUNIKASI BERMAKSUD BAHAS A YANG
TIDAK JEL AS M AKSUDNYA YANG
DIGUNAKAN SEM AS A BERKOMUNIKASI
ANTARA SATU SAMA LAIN
PERKATAAN YANG SUSAH UNTUK
DIFAHAMI
MASALAH / PUNCA / HALANGAN
KOMUNIKASI ANTARA INDIVIDU
TIDAK BERKESAN

6. FIZIKAL
SOSIAL
BAHASA
GAYA PENYAMPAI
PERSEKITARAN
HALANGAN
PSIKOLOGI

7. 1. HALANGAN FIZIKAL
• Berlaku daripada persekitaran latar belakang , pendidikan ,
pemahaman , tahap intelektual
• Komunikasi secara kasar , lembut , atau kurang mahir
berkomunikasi
• Berkaitan dengan latar belakang keluarga yang menyedihkan dan
bermasalah seperti golongan OKU dalam aspek gaya pertuturan
yang tidak lancar dan terurus , sukar orang luar untuk fahami dan
mengambil tindakan selanjutnya
• Tiada peluang untuk mendapatkan penjelasan
• Contohnya :
- deringan telefon
- kurang selesa
- bunyi kereta api
- tangisan bayi

8. 2. HALANGAN
GAYA
PENYAMPAIAN
GAYA
SUARA
GAYA
BAHASA
GAYA GERAK
BADAN
GAYA
KREDIBILITI

9. GAYA SUARA
 Kekuatan suara
- bergantung pada bilangan pendengar dan alatan
yang digunakan.
-vokal suara mengalami gangguan kesihatan
 Nada suara
- kuat /perlahan suara berdasarkan ayat dan jenis
penyampaian.
- tidak digalakkan menggunakan nada yang senada

10.  Kelajuan dan kelancaran
- kelajuan bermaksud kelancaran penyampaian
- kelajuan penyampaian boleh digunakan dalam nada
suara tinggi dan rendah
 Kualiti suara
- ia semula jadi dari penyampai
- mengganggu kelancaran dan kualiti suara :
penggunaan ‘ermmm’ , ‘aaa’

11.  GAYA BAHASA
- Perbandingan
- Kiasan atau metafora
- Hiperbola
- - perbandingan /kiasan yang memperbesarkan
- - contoh: “panas macam neraka”
- Personafikasi
- - kiasan tentang objek yang dikaitkan dengan manusia
/tabiat manusia

12. GAYA BADAN
 Gaya bukan lisan : gerakan mata, mimik muka,
gerakan tangan dan postur badan .
 Gerakan mata – penglihatan penyampai dengan
melihat semua penerima atau pendengar
 Mimik muka – menggambarkan maklumat yang
disampaikan
 Gerakan tangan - tidak terlalu bebas atau kaku
 Postur (gerakan badan) – dielakkan bercekak
pinggang, memasukkan tangan ke dalam saku

13. KREDIBILITI DAN ETIKA
 Kredibiliti – penampilan diri dan kepakaran
 Etika – adab dan tatacara termasuk protokol

14. 3. HALANGAN PSIKOLOGI
 Emosi, persepsi dan pemilihan
 Emosi – dilakukan menggunakan minda/pemikiran
 Persepsi – penerima / pendengar bersifat
stereotaiping (melabel berdasarkan kejadian
/sesuatu situasi)

15. 4. HALANGAN BAHASA
 penggunaan bahasa dan kelancaran bahasa yang
digunakan kurang difahami oleh penerima
 Buktinya: maklum balas positif
 Maklum balas juga boleh dilakukan melalui bahan
tulisan dan visual seperti poster &risalah
 Puncanya : ayat yang sukar difahami, kurang bersoal
jawab

16. 5. HALANGAN SOSIAL DAN BUDAYA
 Penyampai tidak meneliti tempat atau maklumat
yang hendak disampaikan
 menganggap komunikasi berkaitan kumpulan sosial
adalah sensitiviti
 Penyampai hendaklah peka terhadap adat resam,
perkataan, ekspresi dan lawak jenaka yang hendak
disampaikan

17. 6. HALANGAN PERSEKITARAN
 melibatkan aktiviti-aktiviti / simulasi dalam
persekitaran yang berubah
 Contoh : - persekitaran yang bising
- peruntukan masa yang singkat
- persekitaran yang membawa
tingkah laku sosial menjadi pasif

18.  FAHAM
 Saling mengerti , memahami tentang topik utama ,sesuatu perkara
yang dibincangkan sama ada formal ,tidak formal ,sengaja atau tidak
disengajakan
 MENJADI PENDENGAR YANG BAIK
 Tanggungjawab pendengar sebagai pihak kedua dalam mendengar
butir bicara yang disampaikan oleh si penghantar dalam keadaan
yang telah bersedia dari awal lagi.
 Akan timbul perasaan ingin tahu secara semulajadi walaupun topik
yang disampaikan tidak menarik minat untuk didengar
 GALAKKAN ORANG LAIN ATAU PASANGAN MEMBERI PENDAPAT
 Kombinasi “Give and Take” iaitu masing-masing saling bertukar buah
fikiran ,pandangan , pendapat masing-masing dalam mencipta
peluang komunikasi yang berkesan
 Sebagai maklum balas yang positif

19.  BAHASA YANG SESUAI
 Penggunaan perkataan yang mudah difahami, ringkas , tidak panjang –lebar
atau berbelit-belit
 Penggunaan tekanan suara yang lembut dan jelas
 Mengikut kesesuaian kepada pendengar yang penghantar ingin sampaikan
mesej seperti golongan kanak-kanak , orang tua , golongan atasan
 KAWAL PERASAAN
 Sikap yang penghantar tonjolkan seperti tidak mengikut emosi dalam memaksa
pendengar untuk mengikut dan memahami yang disampaikan
 Sikap pendengar yang harus sabar dalam mendengar apa yang ingin
penghantar sampaikan , tidak bersifat gelojoh , terburu-buru, tenang ,beri
tumpuan dan fokus
 Pendengar harus berhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedang
bercakap
 Kedua-dua pihak harus mengawal perilaku , kesopanan dan kehalusan budi
pekerti

20.  BEKERJASAMA DAN BERSEDIA UNTUK BERKHIDMAT
 Kedua-dua pihak saling melengkapi dalam mengambil tindakan
untuk menyelesaikan sesuatu masalah , tugasan yang diterima.
 Tidak lepas tangan , berat sebelah dan ikhlas dalam mencari
penyelesaian , maka kesannya segala tugasan dapat diselesaikan
dengan cepat
 BERTANYA DENGAN JELAS DAN TEPAT
 Peranan pendengar yang berasa musykil terhadap mesej yang
diterima hendaklah segera bertanyakan soalan yang ringkas, jelas
dan tepat kepada penyampai
 Tidak berbolak-balik soalannya
 Menunjukkan anda minat terhadap isu yang disampaikan
 Jalan untuk mencipta peluang dalam berkomunikasi
 Mencari masa dan keadaan yang sesuai untuk bertanya ,
menyampaikan maklumat , atau sekadar perbualan biasa/informal

21.  PERSONALITI PENYAMPAI
 Sentiasa kemas + perkara yang ingin disampaikan , dikongsi
bersama pendengar
 Cuba wujudkan suasana mesra agar keadaan tidak tegang
dengan isu-isu yang konflik
 Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah selari dengan
pergerakan anggota badan , mimik muka dan gerak mata
 Elakkan , jauhi , dan hapuskan perasaan rendah diri , tidak pandai
dan segan
 KEDUA-DUA PIHAK MEMPUNYAI SIFAT TERBUKA TERHADAP
REAKSI YANG DITUNJUKKAN
 Dengan menghormati , hargai pandangan dan buah fikiran
masing-masing
 Bertindak balas dan bersikap positif
 Terima , fahami tentang segala pendapat yang disampaikan

22.  TELITI MAKLUMAT
 BERSEMUKA
 JANGAN SOMBONG
 JANGAN ABAIKAN PELUANG BERKOMUNIKASI
 GUNAKAN MEDIUM / SALURAN YANG SESUAI , TERBAIK

23. VIDEO MASALAH KOMUNUKASI ANTARA
INDIVIDU