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UXリサーチの冒険序盤。
私が出会った3つの
「UXリサーチの壁★モンスター」
株式会社グラグリッド 和田あずみ
2020/6/30(火)

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本日は、よろしくお願いします！
和田あずみ
株式会社グラグリッド
デザインリサーチャー、デザインストラテジスト
Web制作会社、オンライン旅行会社でwebディレクターとして
情報設計、サービス開発に従事。
現在は株式会社グラグリッドで、ビジュアルファシリテーター
として、サービスデザイン・共創の場づくりを行っています。
早稲田大学 政治経済学部政治学科 卒業
産業技術大学院大学 『人間中心デザイン』修了
HCD-Net認定 人間中心設計専門家
@azumi0812

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UXリサーチと出会ってから、現在のキャリア
• 旅行系サービス開発の
Webディレクター/UXデザイナー
• 調査計画実施、要件定義、情報設計
評価実施をけん引
• サービスデザインファームの
デザインリサーチャー/ストラテジスト
• 事業やプロジェクトの
構想～調査～実現を担う
プロジェクト全体のデザイン

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～UXリサーチ 私の旅のはじまり～

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私が出会った、UXリサーチの壁★モンスター
①「インタビュー怖い！」
石化モンスター
②「きいてるのに…」
空気フリーズモンスター
③「で、これ役立つの？」
迷いの森モンスター

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モンスター①
「インタビュー怖い！」石化モンスター

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①「インタビュー怖い！」石化モンスター

8.
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モンスター対策：インタビュー事前アクティングアウト
チーム皆で
モデレーター・
被験者になりきる＆観察
チーム皆で
アクティング
アウトを
ふりかえる

9.
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モンスター対策：インタビュー事前アクティングアウト
モデレーターの
関わり方について
相互アドバイス
インタビューガイドや
使うツールの
ブラッシュアップ

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モンスター②
「きいてるのに…」空気フリーズモンスター

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② 「きいてるのに…」空気フリーズモンスター

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モンスター対策：「その次は」「その前は」
体験をつかむ
体験を起点に
「その次は…」
「その前は…」

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モンスター③
「で、これ役立つの？」迷いの森モンスター

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③ 「で、これ役立つの？」迷いの森モンスター

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モンスター対策①：調査前に収穫計画をチームで共有
アップルパイ(サービス)をチームで作るために、
調査の前に、
りんご(調査データ)の収穫計画をチームで話し合う
どんな仮説を検証？
or
体験価値や
本質的ニーズを探索？
どうやって
サービスの形にして
評価する？
どんな形だと
要件定義に
活きる？

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モンスター対策①：調査前に収穫計画をチームで共有(例)
本質的ニーズを探索 体験のAsIsと課題を
可視化し、
その後課題を解決する
ToBeを構想する
体験のAsIsと課題の
明示に必要なのは
「実態」と「価値観」

17.
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モンスター対策①：調査前に収穫計画をチームで共有(例)
調査同日中に
調査のサマリーを収穫
(実態・価値観)

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モンスター対策②：What/Howではなく、Whyを捉える
What
How
えてして
顕在的
一見役立ちそう…でも囚われるとヤバい
例：要求膨らみプロジェクトが燃える、「そんなんいらん」機能の爆誕、ただ作るだけの人化 etc…

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Why
実は
潜在的
モンスター対策②：What/Howではなく、Whyを捉える
“Why”こそがプロジェクトに活きる

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たくさん、楽しく、模索しよう！
楽しいUXリサーチの旅を！

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