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Relatório Antônio Baiano | 2014
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Nós somos da dzn.
Um time de pessoas que buscam maior significado para suas vidas, a partir da transformação
das históri...
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Aprendendo com os resultados atingidos durante intensos 6 anos criação de um modelo de
negócio beta regenerativo, podemo...
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A DZN apresenta o trabalho de conclusão do nosso projeto, uma análise de toda
a nossa jornada e um olhar para as conquis...
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REVISITAÇÃO
DO DIAGNÓSTICO
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Essência e posicionamento
A Antônio Baiano é uma empresa que busca ressignificar móveis usados através de uma
nova lógic...
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REVISITAÇÃO DO DIAGNÓSTICO
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Econômica
Trazemos negócios, ações de marketing e, consequentemente, prosperidade e
longevidade para os lojistas.
Ambien...
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CONTROLES E
CRONOGRAMAS
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COM CLIENTE
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INTERNAS
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TELEFONE
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não realizadas
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PREVISTAS
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NAMING
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(início)
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FAN PAGE
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LANDING PAGE
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INSTITUCIONAL...
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Uma marca que simboliza a essência do negócio.
a demanda
Criar uma marca com personalidade e conexão com o modelo de...
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Desenvolvimento do naming e bran-
ding da Antônio Baiano. O nome foi
trazido pelo cliente como uma op-
ção e, após vali...
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Criar uma interface de diálogo com o usuário e o consumidor.
a demanda
Fomentar a construção de uma rede de embaixad...
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Planejamento de conteúdo (frases e
imagens) para as ações de pré-lan-
çamento, lançamento, pós lança-
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Como a FanPage já estava ativa, era preciso criar uma landing page que
somasse ao negócio.
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Desenvolver uma...
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Criação e desenvolvimento de uma
página provisória que despertasse
a curiosidade do público sem dizer
explicitamente o ...
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Confirmar o cadastramento para os futuros usuários e lojistas.
a demanda
Ao se cadastrar no site para receber mais i...
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Foram criados diferentes email
marketing para ações de pré-lança-
mento, tanto para a rede de conta-
tos do André Luiz ...
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Sites de móveis, em sua maioria, não valorizam a principal forma de
mostrar seu produto. Elas utilizam mal e desvalo...
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Definição e organização dos conte-
údos para desenhar o passo a pas-
so do manual de fotografia que os
lojistas receber...
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Desdobrar a marca em todos os itens de papelaria.
a demanda
Para que o André começasse a prospectar lojas e divulgar in...
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Foi desenvlvida uma papelaria básica
com cartão de visita, assinatura de
email, timbrado e certificado.
nossa entrega
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A necessidade de espalhar a marca da Antônio Baiano através
dos próprios móveis.
a demanda
Criar um processo aonde s...
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Foi desenvolvida e criada a ideia
de fazer um carimbo elétrico que,
quando aplicado na madeira, a quei-
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Mesmo com a foto dos móveis na plataforma, é difícil identificá-los
quando se vai até a loja.
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Criamos uma tag...
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Foi desenvlvido um manual de mar-
ca com as regras de aplicação do
logo Antônio Baiano e suas variáveis.
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A dificuldade de apresentar um modelo de negócio tão inovador e com
conceito tão profundo.
a demanda
Criar uma histó...
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Foi desenvolvida uma apresentação
que explica desde o conceito da loja
Antônio Baiano, focando não ape-
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Os lojistas precisavam confiar e comprar a ideia do modelo e a automação
da plataforma.
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Explicar aos lojistas...
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Foi desenvolvido um folder que ex-
plica o passo a passo de como a
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Como o modelo de negócio é inovador, existia dificuldades em mapear
todos os pontos de contato com o cliente e, em cons...
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Um mindmap com o mapeamento
de toda a experiência do cliente e do
lojista.
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FORMATO: impress...
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Valorizar a sensação de ser uma empresa certificada pela Antonio Baiano.
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Criação de um certificado com o
selo Antônio Baiano que certifica
que a loja passou por uma curado-
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As várias etapas de compra na plataforma e a unicidade dos produtos
tornavam necessárias a simplificação visual desse p...
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Criação e desenvolvimento das te-
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Uma caixa comum não representava todo o cuidado da empresa com
os móveis que vendia e com a história que possuiam.
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Criação da fita adesiva para embru-
lhar os móveis em plástico bolha ou
mesmo dentro de caixas, sem per-
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Lançar a plataforma com baixo investimento.
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Foram criadas artes para o facebook
e, também, email marketing para a
divulgação da empresa.
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Antônio Baiano, mas as pessoas não pareciam estar ...
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qual falam sobre o projeto, frete gra-
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Os móveis vendidos no site, por leilão, deveriam ficar indisponíveis (não
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Foram desenvolvidos os selos de
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fotos dos móveis que forem vendi-
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Precisávamos de uma outra forma de nos comunicar com os clientes,
além da página no facebook.
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Foram desenvolvidos diversas artes
para email marketing para contar so-
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jeto. Foram ...
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Padronizar a identidade visual da empresa e os desdobramentos futuros.
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Foi desenvlvido um manual de mar-
ca com as regras de aplicação do
logo Antônio Baiano e suas variáveis.
O material foi...
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RESULTADOS PERCEBIDOS
E LIÇÕES APRENDIDAS
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Pessoal
· Realização e entrega do empreendedor ao seu novo projeto.
· Transformação de um executivo em um empreendedor....
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· Falta de empatia com a DBR desde o começo do projeto poderia ser evitada com
mais conexão e envolvimento;
· A frustra...
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· Os investimentos para divulgação poderiam ser concentrados em mecanismos de
busca com foco em venda - como o Google -...
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INVESTIMENTOS
E RESULTADOS
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CONCLUSÃO DE UM COMEÇO
A estratégia da DZN. durante todo o projeto, foi implementar um MVP (minimum viable product) com...
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Transformamos histórias
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A DZN apresenta o trabalho de conclusão de modelagem de negócio e introdução da Antonio Baiano, uma análise de toda a nossa jornada e um olhar para as conquistas realizadas em conjunto. Além disso, fazemos sempre o exercício evolutivo relacionando algumas lições aprendidas.

Procuramos reunir todas as informações que consideramos importantes, de forma prática e objetiva, para facilitar a compreensão de toda a nossa relação ao longo de meses de diversão e trabalho. Observamos e comemoramos juntos cada resultado de negócios, mas os resultados nas pessoas são os que mais nos agradam.

É importante ressaltar que a história e o exemplo de vocês é compartilhado nas principais instituições, eventos e palestras do Brasil para quem um dia sonha em seguir passos espelhados. Esperamos que essa leitura seja de apreciação da nossa história em conjunto e que contribua ainda mais para a nossa parceria, atual e futura.

Agradecemos do fundo da nossa alma por toda a confiança e relação construída nesse capitulo das nossas vidas.

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ANTONIO BAIANO | A retrospectiva e Biografia de um projeto

  1. 1. 1 Relatório Antônio Baiano | 2014
  2. 2. 2 Nós somos da dzn. Um time de pessoas que buscam maior significado para suas vidas, a partir da transformação das histórias de outros protagonistas que “pagam” um preço ao sair da zona de conforto, para evoluir a partir do seu negócio, ideia ou sonho. Tudo isso acontece através da mágica proporcionada pelo design.  Design aqui nasce da intuição proporcionada pela imersão, até chegar ao raciocínio estratégico baseado no poder da implementação e sensibilidade que vira arte. Arte do discurso e da estética desdobrada nas ferramentas e materiais.
  3. 3. 3 Aprendendo com os resultados atingidos durante intensos 6 anos criação de um modelo de negócio beta regenerativo, podemos SENTIR que: 1. Proporcionamos um ambiente de trabalho que valoriza a verdade através da integridade nas relações; 2. Transformamos, através da ressignificação de negócios, histórias de pessoas que querem fazer a diferença e estão dispostas a pagar os “”preços”” dessa transformação; 3. Proporcionamos resultados de impacto que oxigenam novos ecossistemas, fortalecendo o nosso objetivo de criar um Brasil melhor e diferente para se viver; 4. Acreditamos que o poder da intuição, sempre aplicada com propósito, supera qualquer capacidade ou conhecimento técnico pré adquirido.
  4. 4. 4 A DZN apresenta o trabalho de conclusão do nosso projeto, uma análise de toda a nossa jornada e um olhar para as conquistas realizadas em conjunto. Além disso, fazemos sempre o exercício evolutivo relacionando algumas lições aprendidas. Procuramos reunir todas as informações que consideramos importantes, de forma prática e objetiva, para facilitar a compreensão de toda a nossa relação ao longo de meses de diversão e trabalho. Observamos e comemoramos juntos cada resultado de negócios, mas os resultados nas pessoas são os que mais nos agradam. É importante ressaltar que a história e o exemplo de vocês é compartilhado nas principais instituições, eventos e palestras do Brasil para quem um dia sonha em seguir passos espelhados. Esperamos que essa leitura seja de apreciação da nossa história em conjunto e que contribua ainda mais para a nossa parceria, atual e futura. Agradecemos do fundo da nossa alma por toda a confiança e relação construída nesse capitulo das nossas vidas. A retrospectiva e biografia do nosso trabalho
  5. 5. 5 REVISITAÇÃO DO DIAGNÓSTICO
  6. 6. 6 Essência e posicionamento A Antônio Baiano é uma empresa que busca ressignificar móveis usados através de uma nova lógica de compra e venda no Brasil. Negociamos móveis antigos, móveis restaurados e móveis transformados em novos, garimpados em lojas de móveis usados, em todo o Brasil. Uma marca que nasceu para fortalecer, valorizar e apoiar os valentes empreendedores deste segmento. Promovemos a necessidade do consumo consciente, por meio do reaproveitamento dos móveis, como uma importante forma de colaborarmos com a sustentabilidade do nosso planeta. Completando o tripé da sustentabilidade - econômica, ambiental e social - criamos a Casa Antônio Baiano, instituição que promove a formação profissional e o desenvolvimento das famílias dos catadores de materiais recicláveis, conhecidos como carroceiros ou carrinheiros.
  7. 7. 7 REVISITAÇÃO DO DIAGNÓSTICO
  8. 8. 8 Econômica Trazemos negócios, ações de marketing e, consequentemente, prosperidade e longevidade para os lojistas. Ambiental Promovemos o Consumo Consciente, a preocupação com o descarte adequado e a reutilização de móveis. Social Doamos 5% do valor das vendas para a Casa Antônio Baiano, que promove ações de apoio aos Carrinheiros/Carroceiros e às suas famílias.
  9. 9. 9 CONTROLES E CRONOGRAMAS
  10. 10. 18 REUNIÕES COM CLIENTE 22 REUNIÕES INTERNAS 3 PAPOS TELEFONE 10 3 ações não realizadas 20 AÇÕES PREVISTAS 5 AÇÕES NÃO PREVISTAS CRONOGRAMAS E AÇÕES
  11. 11. 11 NAMING BRANDING (início) NAMING BRANDING (fim) FAN PAGE (início) LANDING PAGE (início) EMAIL MKT (início) INSTITUCIONAL RELACIONAMENTO COMERCIAL PROCESSOS PLATAFORMA PAPELARIA BÁSICA (início) FAN PAGE (fim) LANDING PAGE (fim) EMAIL MKT (fim) MANUAL DO LOJISTA (início) E-COMMERCE (início) FITA ADESIVA (início) FITA ADESIVA (fim) AçãO DE LANçAMENTO AçãO FACEBOOK SELO 5% BANNERS WEBSITE E-COMMERCE (fim) GESTãO EXPERIÊNCIA CLIENTE E LOJISTA (início) CERTIFICADO LOJISTA (início) GESTãO EXPERIÊNCIA CLIENTE E LOJISTA (fim) CERTIFICADO LOJISTA (fim) SELO VENDIDO MANUAL DE MARCA MANUAL DO LOJISTA (fim) MANUAL DE IMAGEM - FOTO (fim) MANUAL DE IMAGEM - FOTO (início) PAPELARIA BÁSICA (fim) TAG (início) APRESENTAçãO COMERCIAL (início) TAG (fim) APRESENTAçãO COMERCIAL (fim) EMAIL MARKETING SELO CARIMBO marmarmarfev abrabrabr maimai JUNJUN JUlJUl agoagoagoago set croNogramas e aÇÕes
  12. 12. 12
  13. 13. 13 13 Uma marca que simboliza a essência do negócio. a demanda Criar uma marca com personalidade e conexão com o modelo de negócio desenvolvido, que valoriza sua origem, propósito e fonte de inspiração: O Sr. Antonio Baiano. objetivos nosso processo Desenvolvemos duas apresentações, embasando todas as nossas opiniões sobre como posicionar e nomear o negócio. Chegamos a um conceito que representava e honrava a história do André e de seu avô. 1 NAMINGE BRANDING
  14. 14. 14 Desenvolvimento do naming e bran- ding da Antônio Baiano. O nome foi trazido pelo cliente como uma op- ção e, após validado e estudado pela equipe, deu forma à marca. nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital STATUS: finalizado INÍCIO: 17/02/14 ENTREGA: 21/03/14 NAMING E BRANDING1
  15. 15. 15 15 Criar uma interface de diálogo com o usuário e o consumidor. a demanda Fomentar a construção de uma rede de embaixadores a partir do engajamento gerado pelos temas atrelados à sustentabilidade, uma das bases da empresa. objetivos nossa visão Desenvolvemos todo o material necessário para criar a página do facebook da empresa. 2 FANPAGE
  16. 16. 16 Planejamento de conteúdo (frases e imagens) para as ações de pré-lan- çamento, lançamento, pós lança- mento e promocional. nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital STATUS: finalizado INÍCIO: 24/03/14 ENTREGA: 11/04/14 faNpage2 www.antoniobaiano.com.br Garimpe o nosso site, encontre um móvel cheio de histórias e o receba sem sair da sua casa!
  17. 17. 17 17 Como a FanPage já estava ativa, era preciso criar uma landing page que somasse ao negócio. a demanda Desenvolver uma landing page com funcionalidade de captação de futuros usuários e lojistas. objetivos nossa visão Desenvolvemos uma landing page teaser, mas com um sistema de gerenciamento de contatos. 3 LANDINGPAGE
  18. 18. 18 Criação e desenvolvimento de uma página provisória que despertasse a curiosidade do público sem dizer explicitamente o significado da An- tônio Baiano. nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital STATUS: finalizado INÍCIO: 31/03/14 ENTREGA: 17/04/14 LANDING PAGE3
  19. 19. 19 19 Confirmar o cadastramento para os futuros usuários e lojistas. a demanda Ao se cadastrar no site para receber mais informações do negócio, os usuários deveriam receber um aviso por email. objetivos nossa visão Criamos uma arte conectada ao conceito, com informações referentes à efetivação do cadastramento no site e canal aberto para diálogo até o lançamento oficial. 4 EMAILMKT
  20. 20. 20 Foram criados diferentes email marketing para ações de pré-lança- mento, tanto para a rede de conta- tos do André Luiz como para o mai- ling da Antônio Baiano. nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital STATUS: finalizado INÍCIO: 31/03/14 ENTREGA: 14/04/14 email mKt4
  21. 21. 21 21 Sites de móveis, em sua maioria, não valorizam a principal forma de mostrar seu produto. Elas utilizam mal e desvalorizam as fotografias. a demanda Fazer com que nossos parceiros lojistas tirassem fotos melhores dos produtos que iriam ser colocados à venda no site. objetivos nossa visão Desenvolvemos um manual de imagens e fotografia, que foi criado para instruir e direcionar os lojistas sobre qual a melhor forma de fazer o registro fotográfico dos imóveis selecionados. 5 MANUAL DEIMAGEM(FOTO)
  22. 22. 22 Definição e organização dos conte- údos para desenhar o passo a pas- so do manual de fotografia que os lojistas receberão ao se cadastrar as lojas na plataforma Antônio Baiano. nossa entrega ficha técnica FORMATO: impresso STATUS: andamento INÍCIO: 24/03/14 ENTREGA: 11/04/14 maNUal de imagem (foto)5
  23. 23. 23 Desdobrar a marca em todos os itens de papelaria. a demanda Para que o André começasse a prospectar lojas e divulgar instituciona- mento o negócio para parceiros, foram desenvolvidos materiais de apoio para fortalecer a imagem institucional do negócio. objetivos nossa visão Criamos toda a papelaria básica da Antônio Baiano - cartão, caderno, assinatura, envelope, etc. 6 PAPELARIA BÁSICA
  24. 24. 24 Foi desenvlvida uma papelaria básica com cartão de visita, assinatura de email, timbrado e certificado. nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital/impresso STATUS: finalizado INÍCIO: 24/03/14 ENTREGA: 05/05/14 papelaria bÁsica6
  25. 25. 25 25 A necessidade de espalhar a marca da Antônio Baiano através dos próprios móveis. a demanda Criar um processo aonde se valoriza a marca sem agredir a peça. objetivos nossa visão Desenvolvemos um modelo de carimbo com o ícone da marca, para ser marcado na madeira dos móveis vendidos pela plataforma. Esse seria um passo importante para a construção e disseminação da grife. 7 SELO CARIMBO
  26. 26. 26 Foi desenvolvida e criada a ideia de fazer um carimbo elétrico que, quando aplicado na madeira, a quei- ma, deixando a marca da Antônio Baiano em evidência. No processo, também foi necessário buscar os fornecedores desse carimbo. nossa entrega ficha técnica FORMATO: impresso STATUS: finalizado INÍCIO: 07/04/14 ENTREGA: 25/04/14 SELO CARIMBO7
  27. 27. 27 Mesmo com a foto dos móveis na plataforma, é difícil identificá-los quando se vai até a loja. a demanda Criamos uma tag com a história e pilares da marca. Futuramente, a tag iria conter a história do móvel valorizando a origem e as caracteristicas do seu “antigo” dono. objetivos nossa visão Acompanhar o móvel na hora da entrega, explorando o conceito por trás do objeto. 8 TAG MÓVEL
  28. 28. 28 Foi desenvlvido um manual de mar- ca com as regras de aplicação do logo Antônio Baiano e suas variáveis. O material foi feito nas versões digi- tal e impressa. nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital/impresso STATUS: finalizado INÍCIO: 01/04/14 ENTREGA: 13/08/14 tag móvel8
  29. 29. 29 29 A dificuldade de apresentar um modelo de negócio tão inovador e com conceito tão profundo. a demanda Criar uma história explorando o modelo e seus principais conceitos. objetivos nossa visão Criamos uma apresentação comercial completa, com toda a história, propósitos e funcionamento da empresa e sua plataforma. 9 APRESENTAÇÃO COMERCIAL
  30. 30. 30 Foi desenvolvida uma apresentação que explica desde o conceito da loja Antônio Baiano, focando não ape- nas no econômico, mas também no social e ambiental, até chegar no funcionamento da plataforma e sua forma de cadastro para lojistas. nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital STATUS: finalizado INÍCIO: 14/04/14 ENTREGA: 12/08/14 apreseNtaÇÃo comercial9
  31. 31. 31 Os lojistas precisavam confiar e comprar a ideia do modelo e a automação da plataforma. a demanda Explicar aos lojistas como a loja funcionava e o como deveriam proceder em todas as etapas de interação com o cliente e com a empresa. Era preciso elaborar um guide que simplificasse os processos de uso da plataforma para o lojista. objetivos nossa visão Fizemos um manual com todos os processos de que o lojista deveria saber para lidar bem a loja e entender os reais benefícios para o seu negócio. 10 MANUAL DOLOJISTA
  32. 32. 32 Foi desenvolvido um folder que ex- plica o passo a passo de como a plataforma Antônio Baiano funcio- na, desde o cadastro do lojista até o momento da venda. nossa entrega ficha técnica FORMATO: impresso STATUS: aguardando devolutiva INÍCIO: 24/07/14 ENTREGA: 26/08/14 maNUal do loJista10 11.35788114IRuaClaudioSoares,72cj.301ISãoPaulo,SPICEP05422030 www.antoniobaiano.com.brIcontato@antoniobaiano.com.brantoniobaiano dznhandoideais. História AntônioBaianoouVôBaiano,assimeleera conhecidonasuacomunidade. NascidonaBahia,homemforte,comprincípiose valoreselevados,criousuafamíliacommuita simplicidadeehonestidade.Trabalhavacom transportedecargas,emsuapequenacarroça,no interiordeSãoPaulo. Muitoquerido.Levavacriançasàsescolas,pelo simplesprazerdeajudaraosseusvizinhos.Outras criançasoesperavamchegardotrabalho,ansiosos porumpasseiodecarroça. Seuneto,AndréLuiz,decidiuentãohomenageá-loe contarasuahistóriaparaoBrasileomundo.Criou umnegócioquecontribuideformaefetivacomo segmentodemóveisusados,comasfamíliasdos catadoresdemateriaisrecicláveisecoma sustentabilidadedonossoplaneta. Empresa AntônioBaianoéumaempresaquebusca ressignificarmóveisusadosatravésdeumanova lógicadecompraevendanoBrasil. Negociamosmóveisantigos,móveisrestauradose móveistransformadosemnovos,garimpadosem lojasdemóveisusados,emtodooBrasil.Umamarca quenasceuparafortalecer,valorizareapoiaros valentesempreendedoresdestesegmento, promovendoanecessidadedoconsumoconsciente, pormeiodoreaproveitamentodosmóveis,como umaimportanteformadecolaborarmoscoma sustentabilidadedonossoplaneta. Completandootripésustentabilidade econômica+ambiental+social,criamosaCasa AntônioBaiano,instituiçãoquepromoveaformação profissionaleodesenvolvimentodasfamíliasdos catadoresdemateriaisrecicláveis,conhecidoscomo carroceirosoucarrinheiros. Projetosocial Idealizamosumprojetosocialquevisaavalorização dotrabalhodoscatadoresdemateriaisrecicláveis, oschamadoscarroceiros,aomesmotempoque preocupa-secomalongevidadeeosustentodas suasfamílias. ACasaAntônioBaianoestásendocriadapara promoveraçõesdeeducaçãoesaúde,contribuindo comaformaçãoprofissionaldasesposas,dosfilhos edospróprioscarroceiros. Nossoprimeirodesafioserácriarumaoficina-escola derestauraçãodemóveis,aqualoferecerácursos gratuitosegerarárendafinanceiraparaestas famílias. Emboraoprojetoencontre-seemfasede desenvolvimento,desdejá,acadamóvelnegociado pelaAntônioBaiano,umpercentualdavendaserá depositadoemumacontapoupança,formandoum fundofinanceiro.Combasenestefundo,emoutras contribuiçõeseemparceriasprivadasoupúblicas, nasceráaCasa. Acreditandonaimportânciadatransparência, manteremosoandamentodoprojetosempre atualizadoemnossasredes,sobalentedeauditores independentes. TRIPÉDASUSTENTABILIDADE econômica ambientalsocial Esse manual serve de ajuda para os lojistas fotografarem de forma caprichada os seus móveis. Além disso, é muito importante criar um texto contando a história do móvel e seus detalhes para valorizá-lo ainda mais! Como funciona a plataforma para o lojista? Saiba como funciona para cadastrar a sua loja e virar um parceiro Faça o cadastro no site da Antônio Baiano www.antoniobaiano.com.br se aprovado, receberá o selo Antônio Baiano faça o cadastro da sua loja na nossa plataforma um dos nossos representantes comerciais agendará uma visita estará pronto para ser comercializado no nosso site os móveis escolhidos passarão pela curadoria interna de Antônio Baiano, podendo ser aprovados ou não aprovados 51 2 643 identifique se seu móvel é: • antigo sem uso • antigo no estado • restaurado • customizado Gestão financeira e administrativa do lojista Saiba como funciona a nossa gestão financeira e administrativa.� 1. Escolha uma boa máquina fotográfica ou celular que tire fotos com alta resolução. 2. Não use flash. Ele pode alterar a cor do produto e criar reflexos. Preferencialmente use a luz do dia e tome cuidado com as sombras. obs.: para casos particulares, utilizar o flash. 3. Use fundo neutro, preferencialmente branco. Caso o móvel esteja inserido em um ambiente, organize o local para valorizá-lo. 4. Distância ideal = 1m. Não se distancie muito do móvel. Tire foto do produto por inteiro. 5. Ângulo bom. Tire fotos frontais e laterais do produto. 6. Procure os detalhes e tire fotos dos acabamentos principai e de destaque. obs.: também tire foto dos defeitos do móvel. 7. Tire um total de 5 fotos para divulgarmos no site. Foto frontal, lateral, da parte de trás e dos detalhes. 8. Conte sobre o produto. Fale as características principais como o material, origem, tempo de uso, tamanho, etc. Manual de fotografia do lojista 3 Se cadastre na plataforma moip. Através desse cadastro você receberá o valor da venda sem descontos e impostos. Você receberá o valor via moip em até 30 dias após a confirmação do pagamento. Após a venda, organizamos a logística. 1 Como funciona a plataforma para o consumidor final Saiba como funciona para comprar na nossa plataforma online faça o pagamento confirmada a compra, o móvel será entregue no seu destino se o seu lance for aceito, em até 24h entraremos em contato para validar o processo de compra e enviaremos o cupom de desconto 5 compre 2 dê o seu lance 2 643 iremos negociar com o lojista o valor do seu lance separe o móvel que mais se identificou 1 Não se preocupe, a logística de entrega é feita por parceiros especializados da Antônio Baiano. 2
  33. 33. 33 Como o modelo de negócio é inovador, existia dificuldades em mapear todos os pontos de contato com o cliente e, em consequência, desenvolver uma estratégia própria para cada uma dessas interações. a demanda Criar a jornada do usuário para os clientes e parceiros da Antônio Baiano. objetivos nossa visão Desenvolvemos um mapa com todas interações com clientes e parceiros para customizar o relacionamento sem esquecer de nenhum detalhe. 11 GESTÃODEEXPERIÊNCIA DOCLIENTEEDOLOJISTA
  34. 34. 34 Um mindmap com o mapeamento de toda a experiência do cliente e do lojista. nossa entrega ficha técnica FORMATO: impresso STATUS: finalizado INÍCIO: 24/07/14 ENTREGA: 26/08/14 gestÃo de eXperiÊNcia do clieNte e do loJista11
  35. 35. 35 Valorizar a sensação de ser uma empresa certificada pela Antonio Baiano. a demanda Criar um certificado que identificasse uma determinada loja como parceira. objetivos nossa visão Fizemos um certificado, a ser impresso, entregue e exposto pelo lojista. Com uma lógica de validade anual, a ideia é reciclar os parceiros a partir da relação de parceria. 12 Certificado doLojista
  36. 36. 36 Criação de um certificado com o selo Antônio Baiano que certifica que a loja passou por uma curado- ria interna e que hoje tem os seus móveis expostos na plataforma/loja Antônio Baiano. nossa entrega ficha técnica FORMATO: impresso STATUS: finalizado INÍCIO: 20/05/14 ENTREGA: 06/08/14 certificado do loJista12
  37. 37. 37 As várias etapas de compra na plataforma e a unicidade dos produtos tornavam necessárias a simplificação visual desse processo. a demanda Mesmo a plataforma sendo desenvolvida a partir do BOS, startup da DBR - sócia da dznhando ideias no grupo s1m - era preciso desenvolver todas as telas institucionais do site. objetivos nossa visão Desenvolvemos e entregamos todos os layouts do site, e manual de aplicação da marca online para os nossos parceiros desdobrarem a programação da plataforma. 13 E-COMMERCE:COMO FUNCIONA/SOBRENóS
  38. 38. 38 Criação e desenvolvimento das te- las “como funciona” e “sobre Nós”. O conteúdo era tanto escrito como desenhado (infográficos). nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital STATUS: finalizado INÍCIO: 02/06/14 ENTREGA: 11/08/14 e-commerce: como fUNcioNa / sobre Nós13
  39. 39. 39 Uma caixa comum não representava todo o cuidado da empresa com os móveis que vendia e com a história que possuiam. a demanda Ter um diferencial até mesmo na caixa de entrega, reforçando o compromisso da empresa com seus imóveis. objetivos nossa visão Criamos uma fita especial a ser utilizada para fechar e envolver as caixas, mostrando um cuidado com o produto até na entrega. 14 FITAADESIVA
  40. 40. 40 Criação da fita adesiva para embru- lhar os móveis em plástico bolha ou mesmo dentro de caixas, sem per- der a identidade da Antônio Baiano. nossa entrega ficha técnica FORMATO: impresso STATUS: finalizado INÍCIO: 13/06/14 ENTREGA: 04/08/14 fita adesiva14
  41. 41. 41 Lançar a plataforma com baixo investimento. a demanda Atingir e impactar o maior número de pessoas a partir de redes próprias e do engajamento gerado pela causa do negócio. objetivos nossa visão Mapeamos negócios e canais que tinham sinergia com a empresa e montamos estratégias de disseminação a partir das redes da dznhando ideias e do André. 15 AÇÃODE LANÇAMENTO
  42. 42. 42 Foram criadas artes para o facebook e, também, email marketing para a divulgação da empresa. Foram disparados email para os ami- gos do André Luiz e ao mailing da Antônio Baiano. As ações de lança- mento também foram feitas para di- vulgar tanto a empresa quanto sua loja online. nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital STATUS: finalizado INÍCIO: 11/08/14 ENTREGA: 21/08/14 aÇÃo de laNÇameNto15
  43. 43. 43 Depois de um tempo parada, era preciso reativar o relacionamento da nossa fanpage. a demanda Montar uma ação forte de lançamento da plataforma, ampliando o alcance bem no começo da empresa. objetivos nossa visão Utilizamos uma mesinha que tinha duas “irmãs gêmeas” perdidas pelo Brasil para movimentar a página do facebook da empresa. Fizemos uma ação para achá-las pelo Brasil, o que foi um sucesso de movimentação. 16 AÇÃO FACEBOOK
  44. 44. 44 Após a abertura da loja foram fei- tas outras ações para a divulgação da loja online (BuyOnSocial), como ações de interação com os clientes (Mesa Pizza) e ações informativas (aberto 24h por dia, Frete Grátis) e promocionais. nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital STATUS: finalizado INÍCIO: 11/08/14 ENTREGA: 21/08/14 aÇÃo facebooK16
  45. 45. 45 Tínhamos a proposta de repassar 5% de cada compra para a instituição Antônio Baiano, mas as pessoas não pareciam estar se identificando com essa ação. a demanda Facilitar visualmente esse repasse no site da empresa, já que pode engajar a compra. objetivos nossa visão Desenvolvemos um selo demonstrando que uma parte de todas as compras feitas pela plataforma iriam para a instituição social da Antônio Baiano. 17 SELO5%
  46. 46. 46 Foram desenvolvidos os selos de 5% de destinação da verba para a CASA Antônio Baiano nas versões positivas e negativas, facilitando a aplicação em fotos com diferentes fundos. nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital STATUS: finalizado INÍCIO: 11/08/14 ENTREGA: 19/08/14 selo 5%17
  47. 47. 47 Ações e chamadas para explorar experiência do usuário. a demanda Divulgar alguns dos principais diferenciais e vantagens de utilizar a plataforma em banners evidentes. objetivos nossa visão Criamos quatro imagens diferentes, explorando os projetos sociais da empresa e algumas de suas vantagens iniciais (frete grátis, qualidade dos produtos, etc). 18 BANNER WEBSITE
  48. 48. 48 Foram desenvolvidas artes para os banners da loja Antônio Baiano o qual falam sobre o projeto, frete gra- tuito e o que são móveis no estado. nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital STATUS: finalizado INÍCIO: 22/08/14 ENTREGA: 15/09/14 baNNer Website18
  49. 49. 49 Os móveis vendidos no site, por leilão, deveriam ficar indisponíveis (não invisíveis) após a compra. a demanda Montar uma forma de mostrar que um móvel havia sido vendido, para que os clientes percebessem a movimentação na plataforma. objetivos nossa visão Fizemos também um selo de “vendido” que foi aplicado nos móveis já leiloados pelo site. 19 SELO VENDIDO
  50. 50. 50 Foram desenvolvidos os selos de VENDIDO para serem aplicados nas fotos dos móveis que forem vendi- dos na loja online Antônio Baiano, nas versões positivas e negativas, fa- cilitando a aplicação em fotos com diferentes fundos. nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital STATUS: finalizado INÍCIO: 22/08/14 ENTREGA: 22/09/14 selo veNdido19
  51. 51. 51 Precisávamos de uma outra forma de nos comunicar com os clientes, além da página no facebook. a demanda Nos comunicar com clientes de uma forma eficaz, ágil e que transparecesse a importância dada aos clientes e à sua experiência com a empresa. objetivos nossa visão Utilizamos vários email marketings para divulgar descontos, promoções, oportunidades e para atender nossos clientes (prazo de entrega, pagamento efetuado, etc). 20 EMAIL MARKETING
  52. 52. 52 Foram desenvolvidos diversas artes para email marketing para contar so- bre as diferentes momentos do pro- jeto. Foram desenvolvidas artes para o pré-lançamento, lançamento (já citado no item 15), cupom desconto e prazo de entrega. Essas últimas fo- ram desenvolvidas em power point para que pudesse ser editável. nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital STATUS: finalizado INÍCIO: 25/08/14 ENTREGA: 27/08/14 email marKetiNg20
  53. 53. 53 Padronizar a identidade visual da empresa e os desdobramentos futuros. a demanda Definir as formas de aplicação da marca nos diferentes materiais da empresa, preservando uma identidade visual ao longo do tempo. objetivos nossa visão Formatamos um manual de marca que explora a aplicação da marca (logo, texto, imagens, etc) em vários materiais gráficos e digitais diferentes. 21 MANUAL DEMARCA
  54. 54. 54 Foi desenvlvido um manual de mar- ca com as regras de aplicação do logo Antônio Baiano e suas variáveis. O material foi feito nas versões digi- tal e impressa. nossa entrega ficha técnica FORMATO: digital/impresso STATUS: finalizado INÍCIO: 01/09/14 ENTREGA: 05/09/14 MANUAL DE MARCA21
  55. 55. 55 RESULTADOS PERCEBIDOS E LIÇÕES APRENDIDAS
  56. 56. 56 Pessoal · Realização e entrega do empreendedor ao seu novo projeto. · Transformação de um executivo em um empreendedor. · Experimentação de processos simples que o mundo verticalizado não permite (ir tirar uma foto, convencer um lojista, apresentar o seu negócio, etc). · Empatia e conexão com toda a equipe envolvida da DZN. Institucional · Criação de um modelo inovador conectado 100% à essência do empreendedor. · Lançamento e ativação sem a necessidade de se conectar a um investidor anjo. · Aceitação de pessoas e instituições como: Pimp My Carroça, Catraca Livre e Instituto Akatu. Promocional · Cadastramento de 3 lojas sem o pré investimento dos 50 produtos catalogados. · Com 50 reais de investimento, a ação de pré lançamento da plataforma atingiu 88 compartilhamentos. REULTADOS PERCEBIDOS
  57. 57. 57 · Falta de empatia com a DBR desde o começo do projeto poderia ser evitada com mais conexão e envolvimento; · A frustração pela não realização de nenhuma venda no primeiro mês de trabalho poderia ser evitada com um pré alinhamento de expectativas; LIÇÕES APRENDIDAS
  58. 58. 58 · Os investimentos para divulgação poderiam ser concentrados em mecanismos de busca com foco em venda - como o Google - e não em canais de relacionamento como o Facebook; · A construção da rede do Facebook proporcionou embaixadores e apaixonados pela marca, mas não consumidores.
  59. 59. 59 INVESTIMENTOS E RESULTADOS
  60. 60. 61 CONCLUSÃO DE UM COMEÇO A estratégia da DZN. durante todo o projeto, foi implementar um MVP (minimum viable product) com o objetivo de criar números (positivos e negativos) e apresentar algo além de um discurso e uma ideia, para que um investidor contribuísse com a tração necessária que a Antonio Baiano precisa para decolar. Mesmo não atingindo as expectativas comerciais desejadas, acreditamos que os resultados dessa nossa experiência inesquecível podem trazer mais frutos em um futuro breve. A experiência do tempo em que a loja esteve no ar pode fornecer insumos suficientes para que a estratégia seja pivotada e adaptada ao mercado e aos públicos que interagem com a empresa. Lembramos também que um dos principais aspectos do MVP é o erro e a evolução a partir dos resultados e aprendizados gerados: com a entrada da loja no ar, podemos ver o que realmente está dando certo e o que ainda há para melhorar, “ao vivo”. Esse foi um dos projetos mais encantadores que desenvolvemos em quase 7 anos de negócio. Com uma causa e paixão que motivou a todos os envolvidos, mas que infelizmente, devido ao cenário real (baixo investimento e oportunidade comercial de emprego para o empreendedor), acabou não atingindo os resultados desejados em sua curta ativação. Obrigado por acreditar no nosso trabalho e poder mais uma vezes dar a oportunidade da gente participar da sua jornada que ainda vai ter muita história. Um abraço com todo carinho da equipe da DZN.
  61. 61. 62 Transformamos histórias

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