بحث ارزیابی عملکرد کارکنان در رفتار سازمانی

1. ‫پیشرفته‬ ‫رفتارسازمانی‬
‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬
‫نژاد‬ ‫کیانی‬ ‫آذر‬
‫مشهد‬ ‫فردوسی‬ ‫دانشگاه‬

2. ‫درس‬ ‫اهداف‬‫درس‬ ‫اهداف‬
1.‫پاداش‬ ‫گانه‬ ‫چهار‬ ‫اهداف‬ ‫معایب‬ ‫و‬ ‫مزایا‬ .
2.‫عملکرد‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫پاداش‬ ‫سازمانی‬ ‫سطوح‬ ‫و‬ ‫تیم‬ ‫چندین‬ ‫شناسایی‬ .
3.‫اثربخش‬ ‫پاداش‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫راه‬ ‫پنج‬ ‫شرح‬ .
4.‫شغلی‬ ‫های‬ ‫تخصص‬ ‫معایب‬ ‫و‬ ‫مزایا‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫بحث‬ .
5.‫مشاغل‬ ‫طراحی‬ ‫در‬ ‫شغل‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫مدل‬ ‫نمودار‬ .
6‫طراحی‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫کارکنان‬ ‫بهبودانگیزه‬ ‫برای‬ ‫استراتژی‬ ‫سه‬ ‫شناسایی‬ .
.‫شغل‬
7‫سازی‬ ‫توانمند‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫استراتژی‬ ‫شناسایی‬ ‫و‬ ‫توانمندسازی‬ ‫تعریف‬ .
.‫کند‬ ‫می‬ ‫حمایت‬
8.‫دهید‬ ‫شرح‬ ‫را‬ ‫خودرهبری‬ ‫عنصر‬ ‫.پنج‬
9‫در‬ ‫موثر‬ ‫خاص‬ ‫شخصی‬ ‫های‬ ‫گی‬ ‫ویژ‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫محیط‬ ‫تاثیرات‬ ‫شناسایی‬ .
‫رهبری‬ ‫خود‬

3. ‫اول‬ ‫بحث‬‫اول‬ ‫بحث‬
•‫به‬ ‫دهی‬ ‫پاداش‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫و‬ ‫پاداش‬
‫کارکنان‬
1..‫پاداش‬ ‫گانه‬ ‫چهار‬ ‫اهداف‬ ‫معایب‬ ‫و‬ ‫مزایا‬
2‫سطوح‬ ‫و‬ ‫تیم‬ ‫چندین‬ ‫شناسایی‬ .
.‫عملکرد‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫پاداش‬ ‫سازمانی‬
3‫پاداش‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫راه‬ ‫پنج‬ ‫شرح‬ .
‫اثربخش‬

4. ‫کار‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫پول‬ ‫معنای‬‫کار‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫پول‬ ‫معنای‬
•‫معاصر‬ ‫زندگی‬ ‫در‬ ‫دار‬ ‫معنی‬ ‫شی‬ ‫ترین‬ ‫احساسی‬
•‫از‬ ‫نمادی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫پول‬‫و‬ ‫موقعیت‬
‫اعتبار‬‫گردد‬ ‫مشاهده‬.
•‫پول‬ ‫که‬ ‫داد‬ ‫نشان‬ ‫بزرگ‬ ‫مقیاس‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫مطالعه‬
‫آنها‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫که‬ ، ‫نماید‬ ‫می‬ ‫احساسات‬ ‫انواع‬ ‫تولید‬
‫،مانند‬ ‫هستند‬ ‫منفی‬‫و‬ ،‫خشم‬ ،‫افسردگی‬ ، ‫اضطراب‬
‫درماندگی‬

5. ‫پول‬ ‫اخل ق‬‫پول‬ ‫اخل ق‬
•‫گسترده‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫پول‬ ‫از‬ ‫مطالعه‬ ‫مورد‬ ‫مدل‬ ‫نگرش‬
" ‫به‬ ‫مردم‬ ‫که‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫ای‬‫پول‬ ‫اخل ق‬"
‫باوردارند‬.
•‫را‬ ‫آن‬ ‫بلکه‬ ‫دانند‬ ‫نمی‬ ‫شر‬ ‫تنها‬ ‫نه‬ ‫را‬ ‫پول‬ ‫یعنی‬
‫از‬ ‫نمادی‬‫قدرت‬ ‫و‬ ،‫احترام‬ ، ‫موفقیت‬‫و‬ ‫؛‬ ‫دانند‬ ‫می‬
‫پول‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫نگرش‬ ‫این‬ . ‫شود‬ ‫بودجه‬ ‫دقت‬ ‫به‬ ‫باید‬
‫بر‬‫فرد‬،‫اخلقی‬ ‫رفتار‬،‫سازمانی‬ ‫؛‬ ‫شهروندی‬‫و‬ ،
‫می‬ ‫اوتاثیر‬ ‫دیگر‬ ‫های‬ ‫نگرش‬ ‫و‬ ‫رفتارها‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬
.‫گذارد‬

6. •: ‫کرد‬ ‫بررسی‬ ‫هم‬ ‫دیگر‬ ‫ابعاد‬ ‫از‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫پول‬
•‫جنسیت‬
•‫فرهنگ‬

7. •‫که‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫دانش‬‫پول‬‫خیلی‬
‫کارمند‬ ‫و‬ ‫کارفرما‬ ‫بین‬ ‫مبادله‬ ‫وسیله‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫بیشتر‬
. ‫است‬
•‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫برآورنده‬‫نیازها‬‫است‬
•‫عواطف‬ ‫و‬ ‫احساسات‬‫دهد‬ ‫می‬ ‫قرار‬ ‫تاثیر‬ ‫تحت‬ ‫را‬.

8. ‫مالی‬ ‫پاداش‬ ‫های‬ ‫شیوه‬‫مالی‬ ‫پاداش‬ ‫های‬ ‫شیوه‬
•‫می‬ ‫تقسیم‬ ‫مختلف‬ ‫اشکال‬ ‫در‬ ‫مالی‬ ‫های‬ ‫پاداش‬
: ‫شود‬
•‫ارشدیت‬ ‫و‬ ‫عضویت‬
•‫شغلی‬ ‫وضعیت‬
•‫شایستگی‬
•‫دهی‬ ‫سازمان‬ ‫عملکرد‬

9. •‫معو ق‬ ‫پاداش‬
•‫سخاوتمندانه‬ ‫مزایای‬
•‫تضعیف‬ ‫باععث‬ ‫بالقوه‬ ‫طور‬ ‫بعه‬ ‫طلیعی‬ ‫دسعتبند‬
.‫گردد‬ ‫می‬ ‫شغلی‬ ‫عملکرد‬
‫ها‬ ‫دهی‬ ‫پاداش‬ ‫در‬ ‫طلیی‬ ‫دستبند‬‫ها‬ ‫دهی‬ ‫پاداش‬ ‫در‬ ‫طلیی‬ ‫دستبند‬

10. /‫ارشدیت‬ ‫عضویت‬ ‫پاداش‬ ‫طرح‬/‫ارشدیت‬ ‫عضویت‬ ‫پاداش‬ ‫طرح‬
•‫کاری‬ ‫سابقه‬ ‫زمان‬ ‫مدت‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫طرحی‬
‫در‬ ‫فرد‬ ‫رتبه‬ ‫و‬ ‫موقعیت‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫یا‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫فرد‬
‫و‬ ‫شده‬ ‫تعیین‬ ‫پاداش‬ ‫عازمان‬‫ع‬‫س‬ ‫عب‬‫ع‬‫مرات‬ ‫علسله‬‫ع‬‫س‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫داده‬ ‫اختصاص‬.
•‫باشد‬ ‫می‬ ‫ثابت‬ ‫حقو ق‬ ‫بر‬ ‫مازاد‬ ‫مواردی‬ ‫ها‬ ‫پاداش‬
‫می‬ ‫پرداخت‬ ‫و‬ ‫تعیین‬ ‫ثابت‬ ‫زمانی‬ ‫های‬ ‫بازه‬ ‫در‬ ‫که‬
‫های‬ ‫برنامه‬ ، ‫رفاهعی‬ ‫های‬ ‫بعن‬ ‫انواع‬ ‫مثعل‬ ‫شود‬
.. ‫و‬ ‫تفریحی‬ ‫و‬ ‫مسافرتی‬

11. ‫معایب‬ ‫مزایا‬ ‫عینی‬ ‫پاداش‬
‫نمونه‬
‫پاداش‬
‫انگیزه‬ ‫ایجاد‬
‫غیر‬ ‫وکارایی‬
‫مستقیم‬
•‫دلسردی‬ ‫ایجاد‬
‫ضعیف‬ ‫عملکرد‬ ‫و‬
•‫طلیی‬ ‫دستبند‬
‫باعث‬ ‫است‬ ‫ممکن‬
‫عملکرد‬ ‫تضعیف‬
.‫شود‬
‫است‬ ‫ممکن‬
‫شوند‬ ‫جذب‬ ‫متقاضیان‬
•‫ناامنی‬ ‫و‬ ‫استرس‬
‫رسد‬ ‫می‬ ‫حداقل‬ ‫به‬
•‫گردش‬ ‫کاهش‬
‫مالی‬
*‫ثابت‬ ‫پرداخت‬
•‫کارمند‬ ‫مزایای‬
•‫کردن‬ ‫پرداخت‬ ‫زمان‬
‫عضویت‬/
‫ارشدیت‬
‫ارشدیت‬ / ‫عضویت‬ ‫پاداش‬ ‫طرح‬‫ارشدیت‬ / ‫عضویت‬ ‫پاداش‬ ‫طرح‬

12. ‫شغلی‬ ‫منزلت‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫پاداش‬‫شغلی‬ ‫منزلت‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫پاداش‬
•‫ارزش‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫سازمان‬ ‫کارکنان‬ ‫پاداش‬ ‫سنجش‬
‫شغلی‬
•‫شغلی‬ ‫ارزیابی‬‫برای‬‫ارزش‬ ‫ارزیابی‬‫هر‬ ‫وضعیت‬ ‫یا‬
.‫گیرد‬ ‫می‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫شغل‬

13. ‫کار‬ ‫ارزیابی‬‫کار‬ ‫ارزیابی‬
‫سیستماتیک‬ ‫بندی‬ ‫رتبه‬‫داخل‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫شغل‬ ‫ارزش‬
‫با‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬
، ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫های‬ ‫مهارت‬
،‫تلش‬
،‫مسئولیت‬
‫کاری‬ ‫وشرایط‬
.‫شود‬ ‫می‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬

14. : ‫شغلی‬ ‫ارزیابی‬ ‫اساس‬ ‫بر‬
‫تلش‬ ‫و‬ ‫مهارت‬
‫کار‬ ‫شرایط‬ ‫سختی‬
‫بیشتر‬ ‫مسئولیت‬
‫بالتر‬ ‫شغل‬ ‫ارزیابی‬
‫بیشتر‬ ‫امتیازات‬
‫بیشتر‬ ‫مزایای‬ ‫و‬ ‫دستمزد‬

15. ‫شغلی‬ ‫منزلت‬ ‫پاداش‬ ‫طرح‬‫شغلی‬ ‫منزلت‬ ‫پاداش‬ ‫طرح‬
‫معایب‬ ‫مزایا‬ ‫عینی‬ ‫پاداش‬ ‫پاداش‬ ‫نمونه‬
•‫سلسله‬ ‫تشویق‬
،‫مراتب‬
‫است‬ ‫ممکن‬ ‫که‬
‫افزایش‬ ‫ها‬ ‫هزینه‬
‫کاهش‬ ‫پاسخ‬ ‫یابدو‬
•‫تفاوت‬ ‫تقویت‬
‫وضعیت‬
•‫رقابت‬ ‫انگیزه‬
‫شغلی‬
‫آمیز‬ ‫اغرا ق‬ ‫کار‬ ‫و‬
‫ارزش‬ ‫با‬
‫حفظ‬ ‫برای‬
‫داخلی‬ ‫انصاف‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫تلش‬
•‫پرداخت‬ ‫تبعیض‬
‫را‬
‫می‬ ‫حداقل‬ ‫به‬
‫رساند‬
•‫کارکنان‬ ‫انگیزه‬
‫به‬
‫برای‬ ‫رقابت‬
‫تبلیغات‬
‫پرداخت‬ ‫افزایش‬
‫توسعه‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬
•‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫مزایای‬
‫وضعیت‬
‫شغلی‬ ‫وضعیت‬

16. ‫شایستگی‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫پاداش‬‫شایستگی‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫پاداش‬
•‫وضعیت‬ ‫به‬ ‫پاداش‬ ‫اولویت‬ ‫دادن‬‫ها‬ ‫مهارت‬،‫دانش‬
‫و‬‫برتر‬ ‫عملکرد‬ ‫بعه‬ ‫منجعر‬ ‫کعه‬ ‫دیگعر‬ ‫های‬ ‫صعلحیت‬
.‫شود‬
:‫پاداش‬ ‫شایستگی‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫های‬ ‫شیوه‬ ‫ترین‬ ‫رایج‬
•‫به‬ ‫مربوط‬ ‫ها‬ ‫صعلحیت‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫مجموعه‬ ‫شناسعایی‬
‫،پرداخت‬ ‫گروه‬ ‫یعک‬ ‫درون‬ ‫در‬ ‫کعه‬ ‫هعا‬ ‫شغعل‬ ‫همعه‬
.‫شود‬ ‫می‬ ‫شامل‬ ‫را‬ ‫کارکنان‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫گسترده‬
•‫ارزیابی‬ ‫اسعاس‬ ‫بر‬ ‫پاداش‬ ‫نوع‬ ‫ایعن‬ ‫در‬ ‫پرداخعت‬
.‫است‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫مهارتها‬

17. ‫به‬ ‫پاداش‬ ‫سیستم‬ ‫اوقات‬ ‫گاهی‬
‫عنوان‬ ‫این‬ broadbanding ‫نامیده‬
‫با‬ ‫را‬ ‫شغل‬ ‫چندین‬ .‫شود‬ ‫می‬
‫نزدیک‬ ‫بسیار‬ ‫پرداخت‬ ‫های‬ ‫محدوده‬
‫بسیار‬ ‫طیف‬ ‫پرداخت‬ ‫به‬ ‫هم‬ ‫به‬
‫می‬ ‫بندی‬ ‫گروه‬ ‫هم‬ ‫با‬ ‫تر‬ ‫گسترده‬
‫.کند‬
BroadbandingBroadbanding

18. ‫شایستگی‬ ‫پاداش‬ ‫طرح‬‫شایستگی‬ ‫پاداش‬ ‫طرح‬
‫معایب‬
‫مزایا‬ ‫عینی‬ ‫پاداش‬ ‫پاداش‬ ‫نمونه‬
‫ذهنی‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬
‫ها‬ ‫صلحیت‬ ‫از‬
•‫های‬ ‫برنامه‬
‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫پرداخت‬
‫است‬ ‫گران‬ ‫مهارت‬
‫بهبود‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫نیروی‬
‫بخشد‬ ‫می‬
‫پذیری‬ ‫انعطاف‬
•‫بهبود‬ ‫به‬ ‫تمایل‬
‫کیفیت‬
•‫با‬ ‫سازگار‬
‫استخدام‬
‫به‬ ‫پرداخت‬
‫اساس‬ ‫بر‬ ‫افزایش‬
‫صلحیت‬
•‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫پرداخت‬
‫مهارت‬
‫شایستگی‬

19. ‫عملکرد‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫پاداش‬‫عملکرد‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫پاداش‬
•‫فرد‬ ‫از‬ ‫اجمالی‬ ‫بررسی‬ ‫یک‬ ‫پاداش‬ ‫نوع‬ ‫این‬ ‫در‬
‫جبران‬ ‫و‬ ‫پاداش‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫محبوب،تیم،سازمان‬
.‫داشت‬ ‫خواهیم‬ ‫عملکرد‬

20. ‫فردی‬ ‫پاداش‬‫فردی‬ ‫پاداش‬
•‫و‬ ‫فردی‬ ‫های‬ ‫پاداش‬ ‫دریافت‬ ‫شامل‬ ‫پاداش‬ ‫نوع‬ ‫این‬
‫بیشتر‬ ‫عملکرد‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫خاص‬ ‫کار‬ ‫یک‬ ‫انجام‬ ‫برای‬ ‫جایزه‬ ‫یا‬
.‫است‬ ‫سازمان‬ ‫سالنه‬ ‫اهداف‬ ‫از‬

21. ‫تیمی‬ ‫جوایز‬‫تیمی‬ ‫جوایز‬
•‫تیم‬ ‫به‬ ‫افراد‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫توجه‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫متمرکز‬.‫در‬ ‫کارمندان‬ ‫و‬ ‫کارگران‬ ،‫نتیجه‬ ‫در‬
‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫حقو ق‬ ‫از‬ ‫بزرگتری‬ ‫بخش‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ‫این‬
.‫بینند‬ ‫می‬ ‫تیم‬ ‫کل‬ ‫عملکرد‬ ‫گرو‬

22. ‫اشتراکی‬ ‫منفعت‬ ‫طرح‬‫اشتراکی‬ ‫منفعت‬ ‫طرح‬
))GainsharingGainsharing((
‫به‬ ‫ان‬ ‫پاداش‬ ‫محاسبه‬ ‫برای‬ ‫تیم‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫پاداش‬
‫بهبود‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫واحد‬ ‫جویی‬ ‫صرفه‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫بررسی‬
.‫پردازد‬ ‫می‬ ‫وری‬ ‫بهره‬
•‫های‬ ‫برنامه‬gainsharing:‫به‬ ‫تمایل‬
•‫تیم‬ ‫بهبودپویایی‬
•‫دانش‬ ‫گذاری‬ ‫اشتراک‬
•‫پرداخت‬ ‫از‬ ‫رضایت‬
•‫عملکرد‬ ‫و‬ ‫تلش‬ ‫بین‬ ‫قوی‬ ‫ارتباط‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬

23. ‫کارکنان‬ ‫سهام‬ ‫مالکیت‬ ‫طرح‬‫کارکنان‬ ‫سهام‬ ‫مالکیت‬ ‫طرح‬
•ESOP‫را‬ ‫کارمندان‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫پاداش‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬
‫یا‬ ‫دار‬ ‫تخفیف‬ ‫قیمت‬ ‫یک‬ ‫با‬ ‫شرکت‬ ‫سهام‬ ‫خرید‬ ‫به‬
‫بهره‬ ‫بدون‬ ‫های‬ ‫وام‬.
.‫کند‬ ‫می‬ ‫تشویق‬
‫های‬ ‫طرح‬ ‫سهام‬ ‫مالکیت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫بیشتر‬
‫بازنشستگی‬‫اند‬ ‫شده‬ ‫طراحی‬.

24. ‫در‬ ‫اشتراکی‬ ‫پاداشهای‬ ‫ارزیابی‬‫در‬ ‫اشتراکی‬ ‫پاداشهای‬ ‫ارزیابی‬
‫سازمانی‬ ‫سطح‬‫سازمانی‬ ‫سطح‬
•‫چگونه‬ ‫سازمانی‬ ‫سطح‬ ‫پاداشهای‬
‫تأثیرگذارند؟‬
•‫کارمندان‬ ‫که‬ ‫است‬ «‫مالکیت‬ ‫"فرهنگ‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬
‫هستند‬ ‫تراز‬ ‫هم‬ ‫موفق‬ ‫سازمانهای‬ ‫با‬ ‫کنند‬ ‫احساس‬.
•‫سهیم‬ ‫کارکنان‬ ‫چون‬ ،‫اقتصادی‬ ‫های‬ ‫بحران‬ ‫هنگام‬
‫سازمان‬ ‫از‬ ‫درکشان‬ ‫سازمان‬ ‫وضعیت‬ ‫و‬ ‫سرمایه‬ ‫در‬
. ‫است‬ ‫بیشتر‬ ‫آن‬ ‫با‬ ‫همکاری‬ ‫و‬

25. :‫سهام‬ ‫در‬ ‫اشتراک‬ ‫نوع‬ ‫این‬ ‫معایب‬:‫سهام‬ ‫در‬ ‫اشتراک‬ ‫نوع‬ ‫این‬ ‫معایب‬
1‫عملکرد‬ ‫و‬ ‫کارایی‬ ‫نتیجه‬ ‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫سهام‬ ‫ارزش‬ -
‫آن‬ ‫روی‬ ‫زیادی‬ ‫بیرونی‬ ‫های‬ ‫پارامتر‬ ‫و‬ ‫نیست‬ ‫کارکنان‬
.‫دارد‬ ‫تاثیر‬
2‫یک‬ ‫بعنوان‬ ‫را‬ ‫طرح‬ ‫این‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫-برخی‬
‫،لذا‬ ‫بینند‬ ‫می‬ ‫کارمند‬ ‫حقوق‬ ‫طرح‬ ‫برای‬ ‫جایگزین‬
.‫است‬ ‫زیاد‬ ‫کارمند‬ ‫برای‬ ‫ریسک‬

26. ‫پاداش‬ ‫طرح‬‫پاداش‬ ‫طرح‬
‫معایب‬
‫مزایا‬ ‫عینی‬ ‫پاداش‬ ‫پاداش‬ ‫نمونه‬
‫کار‬ ‫محتوای‬ ‫است‬ ‫ممکن‬
.‫کند‬ ‫تضعیف‬ ‫را‬
•‫پاداش‬ ‫دهنده‬ ‫فاصله‬
‫انگیزه‬ ‫از‬ ‫گیرنده‬
•‫خلقیت‬ ‫است‬ ‫ممکن‬
‫برود‬ ‫بین‬ ‫از‬
‫آدرس‬ ‫به‬ ‫تمایل‬
‫زمینه‬ ‫نه‬ ،‫ها‬ ‫نشانه‬
‫های‬
‫رفتار‬ ،‫علل‬
‫می‬ ‫بهبود‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫نیروی‬
‫بخشد‬
‫پذیری‬ ‫انعطاف‬
•‫کیفیت‬ ‫بهبود‬ ‫به‬ ‫تمایل‬
•‫استخدام‬ ‫با‬ ‫سازگار‬
•‫کارایی‬ ‫کار‬ ‫انگیزه‬
•‫جذب‬
performanceoriented
‫از‬‫متقاضیان‬
•‫سازمانی‬ ‫های‬ ‫پاداش‬
‫مالکیت‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬
‫فرهنگ‬
•‫ممکن‬ ‫پرداخت‬ ‫تنوع‬
‫از‬ ‫جلوگیری‬ ‫به‬ ‫است‬
‫کمیسیون‬
•‫شایستگی‬ ‫پرداخت‬
•Gainsharing
•‫گذاری‬ ‫اشتراک‬ ‫به‬
‫سود‬
•‫سهام‬ ‫های‬ ‫گزینه‬
‫گرا‬ ‫وظیفه‬ ‫عملکرد‬

27. ‫پاداش‬ ‫تأثیر‬ ‫افزایش‬ ‫و‬ ‫بهبود‬‫پاداش‬ ‫تأثیر‬ ‫افزایش‬ ‫و‬ ‫بهبود‬
•‫بیشتر‬ ‫صحیح‬ ‫شرایط‬ ‫تحت‬ ‫دهی‬ ‫پاداش‬ ‫سیستم‬
.‫کند‬ ‫می‬ ‫تحریک‬ ‫را‬ ‫کارمندان‬
:‫پاداش‬ ‫تاثیر‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫استراتژیها‬ ‫مهمترین‬
1‫نظریه‬ ‫دو‬ ‫هر‬ .‫دهید‬ ‫ارتباط‬ ‫عملکرد‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫پاداشها‬ -
‫رفتاری‬ ‫اصلح‬‫و‬‫انتظار‬ ‫نظریه‬‫که‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫پیشنهاد‬
‫با‬ ‫کارمندان‬ ‫از‬ ‫بیشتر‬ ‫باید‬ ‫بهتر‬ ‫عملکرد‬ ‫با‬ ‫کارمندان‬
.‫شوند‬ ‫داده‬ ‫پاداش‬ ،‫تر‬ ‫ضعیف‬ ‫عملکرد‬

28. 2- -‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫عملکرد‬ ‫دستمزد‬ ‫ارتباط‬
‫دهید‬ ‫ارتقا‬
‫؟؟؟‬ ‫چگونه‬
‫؟‬

29. 2-1‫آنها‬ ‫تلفیق‬ ‫و‬ ‫پاداش‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫ابزار‬ ‫از‬ ‫-استفاده‬
2-2‫ها‬ ‫پاداش‬ ‫شدن‬ ‫پرداخت‬ ‫موقع‬ ‫به‬ -
2-3‫پاداشها‬ ‫بودن‬ ‫مرتبط‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ -
2-4‫سیستمهای‬ ‫توسط‬ ‫موقعیتی‬ ‫عوامل‬ ‫-اصلح‬
‫پاداش‬

30. 3-‫مشاغل‬ ‫به‬ ‫نه‬ ‫بدهید‬ ‫تیم‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫پاداشها‬
‫مستقل‬
‫چرا؟؟؟؟‬

31. ‫تیمی‬ ‫پاداشهای‬ ‫در‬ ‫همکاری‬ ‫روحیه‬ ‫الف-تقویت‬
‫برای‬ ‫کارمندان‬ ‫های‬ ‫اولویت‬ ‫از‬ ‫حمایت‬ ‫به‬ ‫گرایش‬ -‫ب‬
‫تیمی‬ ‫کار‬

32. 4‫ارزشند‬ ‫با‬ ‫پاداشها‬ ‫که‬ ‫کنید‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬ -.
5‫گاهی‬ .‫باشید‬ ‫نشده‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫عواقب‬ ‫مراقب‬ -
‫و‬ ‫منتظره‬ ‫غیر‬ ‫تأثیر‬ ،‫عملکرد‬ ‫برپایه‬ ‫پاداش‬ ‫سیستمهای‬
.‫دارد‬ ‫کارمندان‬ ‫رفتار‬ ‫روی‬ ‫نامطلوب‬

33. ‫پاداش‬ ‫درخصوص‬ ‫گیری‬ ‫نتیجه‬‫پاداش‬ ‫درخصوص‬ ‫گیری‬ ‫نتیجه‬
1.‫کردیم‬ ‫بررسی‬ ‫را‬ ‫پاداش‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫مکانیزم‬ -
2‫است‬ ‫مکانیزم‬ ‫چند‬ ‫از‬ ‫ترکیبی‬ ‫گاهی‬ ‫مکانیزم‬ ‫بهترین‬ -
.
3.‫باشد‬ ‫نمی‬ ‫پاداش‬ ‫بهترین‬ ‫پول‬ ‫همیشه‬ -
4-‫چالش‬ ‫در‬ ‫خواهند‬ ‫می‬ ‫خوب‬ ‫افراد‬
‫باشند‬.
5‫کنید‬ ‫جلوگیری‬ ‫پاداش‬ ‫رفتن‬ ‫بیراهه‬ ‫از‬ -.

34. ‫دوم‬ ‫بحث‬‫دوم‬ ‫بحث‬
‫آن‬ ‫های‬ ‫شیوه‬ ‫و‬ ‫شغل‬ ‫طراحی‬
4.‫یک‬ ‫در‬ ‫تخصص‬ ‫ویژگیهای‬ ‫معایب‬ ‫و‬ ‫مزایا‬
‫شغل‬
5.‫شغل‬ ‫طرح‬ ‫شغلی‬ ‫ویژگیهای‬ ‫مدل‬
6.‫سه‬ ‫شناسایی‬ ،‫شغلی‬ ‫مدل‬ ‫طریق‬ ‫از‬
‫کارمند‬ ‫انگیزه‬ ‫ارتقای‬ ‫برای‬ ‫استراتژی‬

35. •‫بر‬ ‫نهایت‬ ‫در‬ ‫تا‬ ‫کنیم‬ ‫ایجاد‬ ‫بهتر‬ ‫شغل‬ ‫یک‬ ‫چطور‬‫بر‬ ‫نهایت‬ ‫در‬ ‫تا‬ ‫کنیم‬ ‫ایجاد‬ ‫بهتر‬ ‫شغل‬ ‫یک‬ ‫چطور‬
‫باشد؟‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫تاثیر‬ ‫بهترین‬ ‫سازمان‬ ‫عملکرد‬ ‫روی‬‫باشد؟‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫تاثیر‬ ‫بهترین‬ ‫سازمان‬ ‫عملکرد‬ ‫روی‬
1‫برای‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫تخصص‬ ، ‫پیچیدگی‬ ‫از‬ ‫مناسب‬ ‫ترکیب‬ -
‫شغل‬ ‫یک‬)‫گرایی‬ ‫تخصص‬(
2‫کار‬ ‫درگیر‬ ‫و‬ ‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫انگیزه‬ ‫باید‬ ‫کارمندان‬ -
‫شوند‬
)‫انگیزه‬ ‫ایجاد‬(

36. 11-‫گرایی‬ ‫تخصص‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫شغل‬ ‫طراحی‬ -‫گرایی‬ ‫تخصص‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫شغل‬ ‫طراحی‬
•‫تخصص‬ ‫هر‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫ریز‬ ‫تخصصی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫کارها‬
. ‫شود‬ ‫انجام‬ ‫نفر‬ ‫یک‬ ‫توسط‬

37. ‫گرایی‬ ‫تخصص‬ ‫فواید‬‫گرایی‬ ‫تخصص‬ ‫فواید‬
1‫راندمان‬ ‫افزایش‬ -
1-‫ریز‬ ‫واسطه‬ ‫به‬ ‫کار‬ ‫هر‬ ‫انجام‬ ‫زمان‬ ‫شدن‬ ‫کوتاه‬
‫کار‬ ‫آن‬ ‫شدن‬
2-‫کار‬ ‫انجام‬ ‫سرعت‬ ‫افزایش‬
3-‫مهارتی‬ ‫واسطه‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫کاری‬ ‫دوباره‬ ‫کاهش‬
‫کار‬ ‫هر‬ ‫انجام‬ ‫در‬ ‫کارکنان‬ ‫شدن‬
4-‫کاهش‬ ‫درنتیجه‬ ‫و‬ ‫کارها‬ ‫تر‬ ‫آسان‬ ‫دادن‬ ‫انجام‬
‫خطاها‬

38. ‫گرایی‬ ‫تخصصی‬ ‫مشکلت‬‫گرایی‬ ‫تخصصی‬ ‫مشکلت‬
1‫کارکنان‬ ‫نواوری‬ ‫و‬ ‫خلقیت‬ ‫کاهش‬ -
2‫بدون‬ ‫تخصصی‬ ‫کارکنان‬ ‫نگهداری‬ ‫و‬ ‫جذب‬ ‫سختی‬ -
‫انگیزه‬
3‫کار‬ ‫نهایی‬ ‫کیفیت‬ ‫آمدن‬ ‫پایین‬ -
4‫کارمند‬ ‫برای‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫مندی‬ ‫علقه‬ ‫کاهش‬ -

39. 2-2- ‫ایجاد‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫شغل‬ ‫طراحی‬‫ایجاد‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫شغل‬ ‫طراحی‬
‫کاری‬ ‫انگیزه‬‫کاری‬ ‫انگیزه‬
•–‫دهنده‬ ‫انگيزه‬ ‫بهداشت‬ ‫تئوري‬‫دهه‬ ‫در‬850
‫فر‬ ‫توسط‬‫د‬‫شد‬ ‫ارايه‬ ‫هرزبرگ‬ ‫ریک‬.
•‫باعث‬ ‫احترام‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫به‬ ‫های‬ ‫نیاز‬ ‫دهنده‬ ‫انگیزه‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬
•‫تامین‬ ، ‫شغلی‬ ‫امنیت‬ ،‫کار‬ ‫شرایط‬ ‫های‬ ‫پارامتر‬ ‫بهداشت‬
‫است‬ ‫تر‬ ‫پایین‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫فاکتورهایی‬ ‫سایر‬ ‫و‬ ‫مالی‬
.‫کند‬ ‫می‬ ‫جلوگیری‬ ‫رضایت‬ ‫عدم‬ ‫از‬

40. ‫الگوی‬‫الگوی‬‫شغلی‬ ‫ویژگی‬‫شغلی‬ ‫ویژگی‬
5‫دارد‬ ‫اصلی‬ ‫بعد‬‫هویت‬ -‫کار‬ ‫اهمیت‬ – ‫مهارت‬ ‫)تنوع‬
( ‫کار‬ ‫بازخورد‬ – ‫عمل‬ ‫آزادی‬ -‫کار‬
3‫کند‬ ‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫روانی‬ ‫بعد‬– ‫بودن‬ ‫دار‬ ‫)معنی‬
( ‫نتایج‬ ‫از‬ ‫آگاهی‬ -‫پذیری‬ ‫مسئولیت‬
‫افزایش‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫نهایتا‬‫کار‬ ‫از‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫کاری‬ ‫انگیزه‬
. ‫شود‬ ‫می‬

42. 1‫مهارت‬ ‫تنوع‬ -
2‫کار‬ ‫اهمیت‬ -
3‫کار‬ ‫هویت‬ -
4‫عمل‬ ‫آزادی‬ -
5‫شغلی‬ ‫بازخورد‬ -
‫مدل‬ ‫اصلی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬‫مدل‬ ‫اصلی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬

43. ‫مدل‬ ‫روانی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬‫مدل‬ ‫روانی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬
•‫بودن‬ ‫دار‬ ‫معنی‬
•‫کار‬ ‫پذیری‬ ‫مسئولیت‬
•‫کار‬ ‫نتایج‬ ‫از‬ ‫آگاهی‬
‫و‬ ‫بهتر‬ ‫ها‬ ‫پارامتر‬ ‫این‬ ‫چه‬ ‫هر‬
‫باشد‬ ‫بیشتر‬
‫شغل‬ ‫از‬ ‫کارمند‬ ‫از‬ ‫رضایتمندی‬
‫است‬ ‫بیشتر‬
‫است‬ ‫بیشتر‬ ‫شغلی‬ ‫انگیزه‬
‫است‬ ‫بهتر‬ ‫کارمند‬ ‫عملکرد‬

44. ‫اصل‬ ‫استراتژي‬‫اصل‬ ‫استراتژي‬‫افزایش‬ ‫ی‬‫افزایش‬ ‫ی‬‫پتانسيل‬‫پتانسيل‬
‫انگيزشي‬‫انگيزشي‬
‫شغل‬ ‫چرخش‬
‫شغل‬ ‫شدن‬ ‫‌بزرگ‬
‫شغل‬ ‫سازي‬ ‫غني‬

45. ‫شغل‬ ‫چرخش‬‫شغل‬ ‫چرخش‬
‫مختلف‬ ‫های‬ ‫کار‬ ‫در‬ ‫کارمندان‬ ‫کردن‬ ‫جابجا‬
‫مزایا‬:
‫اول‬:‫کارمند‬ ‫به‬ ‫جسمی‬ ‫های‬ ‫اسیب‬ ‫کاهش‬
‫دوم‬‫افزایش‬ ) ‫چندگانه‬ ‫های‬ ‫مهارت‬ ‫از‬ ‫حمایت‬ ‫و‬ ‫افزایش‬ :
( ‫پروری‬ ‫جانشین‬ – ‫کارمند‬ ‫پذیری‬ ‫انعطاف‬
‫سوم‬‫می‬ ‫کم‬ ‫شدید‬ ‫و‬ ‫تکراری‬ ‫کارهای‬ ‫برای‬ ‫بالقوه‬ ‫خستگی‬ :
‫شود‬

46. ‫كار‬ ‫گسترش‬‫كار‬ ‫گسترش‬
1‫شود‬ ‫اضافه‬ ‫موجود‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫وظایفی‬ -
2‫ترکیب‬ -2‫باشد‬ ‫هم‬ ‫با‬ ‫کار/وظیفه‬ ‫چند‬ ‫یا‬
3‫شود‬ ‫می‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫تنوع‬ ‫افزایش‬ ‫باعث‬ -
4‫و‬ ‫راندمان‬ ‫افزایش‬ ‫باعث‬ ‫چشمگیر‬ ‫صورت‬ ‫به‬ -
‫شود‬ ‫می‬ ‫کیفیت‬

47. ‫شغلی‬ ‫سازی‬ ‫غنی‬‫شغلی‬ ‫سازی‬ ‫غنی‬
‫بیشتر‬ ‫مسئولیت‬ ‫که‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫حاصل‬ ‫زمانی‬ ‫شغلی‬ ‫سازی‬ ‫غنی‬
‫کارکنان‬ ‫به‬ ‫امور‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫هماهنگی‬ ،‫بندی‬ ‫زمان‬ ‫برای‬
.‫شود‬ ‫داده‬
‫مزایا‬:
‫کاری‬ ‫انگیزه‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫مشاغل‬ ‫چنین‬ ‫با‬ ‫افرادی‬ ‫معمول‬
‫دیده‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫کمتر‬ ‫جابجایی‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫از‬ ‫غیبت‬ ‫و‬ ‫داشته‬ ‫بیشتری‬
.‫شود‬ ‫می‬
‫وری‬ ‫بهره‬ ‫افزایش‬ ‫باعث‬ ‫شغلی‬ ‫بازخورد‬ ‫و‬ ‫کاری‬ ‫هویت‬ ‫بهبود‬
.‫شود‬ ‫می‬
‫غنی‬ ‫که‬ ‫چرا‬ ‫ییابد‬‌ ‫م‬ ‫ارتقا‬ ‫نیز‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصولت‬ ‫کیفیت‬

48. ‫شغلی‬ ‫سازی‬ ‫غنی‬ ‫روشهای‬‫شغلی‬ ‫سازی‬ ‫غنی‬ ‫روشهای‬
1-‫وابسته‬ ‫هم‬ ‫به‬ ‫کارهای‬ ‫ترکیب‬.‫است‬( ‫طبیعی‬ ‫بندی‬ ‫)گروه‬
2-‫مستقیم‬ ‫پیوند‬ ‫استراتژی‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫هدف‬ . ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫روابط‬ ‫ایجاد‬
‫ارتباط‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫سرپرست‬ ‫ای‬ ‫واسطه‬ ‫نقش‬ ‫حذف‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬
‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫مستقیم‬ ‫ارتباط‬ ‫واسطه‬ ‫به‬ ‫کارکنان‬ ،‫ترتیب‬ ‫بدین‬ .‫است‬
‫تصمیمات‬ ‫اتخاذ‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫و‬ ‫آورده‬ ‫بدست‬ ‫بیشتری‬ ‫اطلعات‬ ،‫خاص‬
.‫هستند‬ ‫خود‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫تاثیرگذار‬

49. ‫شغلی‬ ‫سازی‬ ‫غنی‬ ‫اصلی‬ ‫هدف‬‫شغلی‬ ‫سازی‬ ‫غنی‬ ‫اصلی‬ ‫هدف‬
•.‫است‬ ‫کارکنان‬ ‫در‬ ‫بیشتر‬ ‫خودمختاری‬ ‫و‬ ‫استقلل‬ ‫ایجاد‬
•‫کارمندان‬ ‫کردن‬ ‫ساز‬ ‫توانمند‬
•‫توانمندسازی‬ ‫تعریف‬‫افراد‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫روانشناختی‬ ‫مفهوم‬ :
‫در‬ ‫را‬ ‫بیشتری‬ ‫تاثیرگذاری‬ ‫و‬ ‫توانایی‬ ،‫معنا‬ ،‫خودمختاری‬
.‫کنند‬ ‫می‬ ‫تجربه‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫نقش‬ ‫ایفای‬

50. ‫توانمندسازی‬ ‫های‬ ‫شیوه‬
•‫جنبه‬ ‫چهار‬ ‫از‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫روانشناختی‬ ‫مفهومی‬ ‫توانمندسازی‬
‫قرا‬ ‫بررسی‬ ‫مورد‬‫ر‬:‫گیرد‬
•‫خودمختاری‬،
•،‫معنا‬
•‫توانایی‬
•‫و‬‫فرد‬ ‫نقش‬ ‫تاثیر‬.‫سازمان‬ ‫در‬

51. ‫توانمندسازی‬ ‫از‬ ‫حمایت‬
•‫در‬ ‫اما‬ ‫شوند‬ ‫توانمند‬ ‫کارمندان‬ ‫خواهند‬ ‫می‬ ‫حرف‬ ‫در‬ ‫مدیران‬
‫شوند‬ ‫نمی‬ ‫موفق‬ ‫عمل‬
•: ‫است‬ ‫عامل‬ ‫چند‬ ‫تابع‬ ‫کارمند‬ ‫سازی‬ ‫توانمند‬ ‫چراکه‬
•‫فردی‬ ‫سطح‬ ‫در‬‫کار‬ ‫انجام‬ ‫برای‬ ‫لزم‬ ‫توانایی‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫:کارکنان‬
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫الزامات‬ ‫به‬ ‫رسیدگی‬ ‫مسئولیت‬ ‫همچنین‬ ‫و‬
.‫باشند‬ ‫برخوردار‬

52. ‫توانمندسازی‬ ‫از‬ ‫حمایت‬‫توانمندسازی‬ ‫از‬ ‫حمایت‬
•: ‫شغلی‬ ‫سطح‬ ‫در‬‫حس‬ ‫افزایش‬
‫خودمختاری‬
•
‫نفس‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬ ‫افزایش‬
•‫سازمانی‬ ‫سطح‬ ‫در‬
‫با‬ ‫هایی‬ ‫شغل‬
‫بال‬ ‫اختیارات‬
‫های‬ ‫کنترل‬ ‫حداقل‬
‫بروکراتیک‬ ‫و‬ ‫لزم‬
‫مربوطه‬ ‫های‬‫بازخورد‬ ‫دریافت‬ ‫امکان‬
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫وجود‬
1- ‫در‬ ‫و‬ ‫اطلعات‬ ‫میزان‬
‫منابع‬ ‫بودن‬ ‫دسترس‬
2- ‫یادگیری‬ ‫فرهنگ‬ ‫ایجاد‬
‫سازمانی‬

53. ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫نظر‬ ‫از‬
‫؟؟‬ ‫هستند‬ ‫کسانی‬ ‫چه‬ ‫کارمندان‬ ‫بهترین‬

54. ‫رهبری‬ ‫خود‬‫رهبری‬ ‫خود‬
•:‫رهبری‬ ‫خود‬
•‫خود‬ ‫و‬ ‫دهی‬ ‫جهت‬ ‫برای‬ ‫شخصی‬ ‫تاثیرگذاری‬ ‫فرایند‬
‫کارها‬ ‫انجام‬ ‫برای‬ ‫لزم‬ ‫انگیختگی‬
•‫از‬ ‫یکی‬‫های‬ ‫ویژگی‬‫انگیزه‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫موفق‬ ‫کارمندان‬
‫خود‬ .‫است‬ ‫رهبری‬ ‫خود‬ ،‫دیگر‬ ‫عبارت‬ ‫به‬ ‫یا‬ ‫خود‬ ‫بخشی‬
‫جهت‬ ‫برای‬ ‫شخصی‬ ‫تاثیرگذاری‬ ‫فرایند‬ ‫به‬ ‫اشاره‬ ‫رهبری‬
‫این‬ .‫دارد‬ ‫وظایف‬ ‫انجام‬ ‫برای‬ ‫لزم‬ ‫انگیختگی‬ ‫خود‬ ‫و‬ ‫دهی‬
‫برگرفته‬ ‫رفتاری‬ ‫تهای‬‌ ‫فعالی‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫مجموعه‬ ‫شامل‬ ‫مفهوم‬
‫نظریه‬ ‫از‬‫اجتماعی‬ ‫یادگیری‬‫و‬‫گذاری‬ ‫هدف‬‫است‬.

55. ‫فعالیت‬‫فعالیت‬‫رهبری‬ ‫خود‬‫رهبری‬ ‫خود‬
•‫ولی‬ ‫گیرد‬ ‫می‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫زیادی‬ ‫فرآیندهای‬ ‫رهبری‬ ‫خود‬
‫عناصر‬‫آن‬ ‫اصلی‬‫صورت‬ ‫به‬ ‫معمول‬ ‫که‬‫متوالی‬‫دارند‬ ‫قرار‬:
•‫شخصی‬ ‫گذاری‬ ‫هدف‬
•‫سازنده‬ ‫تفکر‬ ‫الگوهای‬
•‫طبیعی‬ ‫های‬ ‫پاداش‬ ‫گرفتن‬ ‫نظر‬ ‫در‬( ‫ذهنی‬ ‫سازی‬ ‫)تصویر‬
•‫نظارتی‬ ‫خود‬
•‫نفس‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬ ‫تقویت‬

56. ‫شخصی‬ ‫گذاری‬ ‫هدف‬‫شخصی‬ ‫گذاری‬ ‫هدف‬
•.‫است‬ ‫خود‬ ‫برای‬ ‫کاری‬ ‫اهداف‬ ‫تعیین‬ ‫رهبری‬ ‫خود‬ ‫در‬
•1-‫خاص‬ ‫اهداف‬ ‫شناسایی‬
•2‫-اهداف‬‫مرتبط‬
•3‫اهداف‬ -‫برانگیز‬ ‫چالش‬
‫مهم‬ ‫نکته‬ :
‫و‬ ‫مدیر‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫اهداف‬ ‫فرد‬ ‫خود‬ ‫گذاری‬ ‫هدف‬ ‫در‬
‫ندارد‬ ‫آن‬ ‫برای‬ ‫نقشی‬ ‫هیچ‬ ‫کارفرما‬

57. •‫نیازمند‬ ‫امر‬ ‫این‬
•‫خودآگاهی‬‫روی‬ ‫بر‬ ‫باید‬ ‫فرد‬ ‫که‬ ‫چرا‬ ‫است‬ ‫بالیی‬
‫رفتار‬‫و‬‫عملکرد‬‫باشد‬ ‫مسلط‬ ‫خود‬ ‫رفتار‬ ‫از‬ ‫ناشی‬
‫درونی‬ ‫گفتگوی‬
‫خود‬ ‫اعمال‬ ، ‫افکار‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫تفکر‬ ‫و‬ ‫بازبینی‬

58. ‫سازنده‬ ‫تفکر‬ ‫الگوی‬‫سازنده‬ ‫تفکر‬ ‫الگوی‬
•‫و‬ ‫خود‬ ‫آینده‬ ‫برای‬ ‫سازنده‬ ‫و‬ ‫مثبت‬ ‫تفکر‬ ‫یک‬ ‫داشتن‬
‫سازمان‬
•‫انتقاد‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫درونی‬ ‫گفتگوی‬ ‫در‬ ‫کند‬ ‫درسعی‬ ‫باید‬ ‫کارمند‬
‫داشته‬ ‫روشن‬ ‫و‬ ‫بهتر‬ ‫ای‬ ‫آینده‬ ‫ساخت‬ ‫برای‬ ‫تفکری‬ ، ‫خود‬ ‫به‬
‫باشد‬

59. ‫ذهنی‬ ‫سازی‬ ‫تصویر‬‫ذهنی‬ ‫سازی‬ ‫تصویر‬
‫سازی‬ ‫تصویر‬
‫ذهنی‬
:‫و‬ ‫موانع‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫کار‬ ‫انجام‬ ‫دهنی‬ ‫سازی‬ ‫نصویر‬
‫آن‬ ‫های‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫یافتن‬ ‫و‬ ‫هدف‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬
:‫انجام‬ ‫تجسم‬ ‫است‬ ‫کار‬ ‫آمیز‬ ‫موفقیت‬ ‫انجام‬ ‫تجسم‬
‫حاصله‬ ‫مثبت‬ ‫و‬ ‫مربوطه‬ ‫های‬ ‫موفقیت‬ ‫دریافت‬ ‫و‬ ‫کار‬
‫آن‬

60. ‫نظارتی‬ ‫خود‬‫نظارتی‬ ‫خود‬
•‫مسیر‬ ‫در‬ ‫رخداد‬ ‫هر‬ ‫های‬ ‫بازخورد‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫با‬
‫بهینگی‬ ‫و‬ ‫منظم‬ ‫حفظ‬ ‫برای‬ ‫هدف‬ ‫سوی‬ ‫به‬ ‫پیشرفت‬
. ‫گیرد‬ ‫می‬ ‫صورت‬
•‫مثل‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫ارائه‬ ‫بازخورد‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫شغل‬ ‫در‬
.‫است‬ ‫تر‬ ‫رنگ‬ ‫پر‬ ‫موضوع‬ ‫این‬ ‫تعمیرکاران‬

61. •‫نظارتی‬ ‫خود‬
1-‫خود‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬
2-‫خود‬ ‫تقویت‬
3-‫خود‬ ‫بر‬ ‫مدیریت‬ ‫تاثیرات‬
4-‫برخود‬ ‫مدیریت‬ ‫نقش‬

62. •‫خود‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬
•‫ن‬‫با‬ ‫ککه‬ ‫اسکت‬ ‫فرایندی‬ ،‫خودنظارتگری‬ ‫یکا‬ ‫خود‬ ‫بر‬ ‫ظارت‬
‫پیشرفت‬ ‫مسیر‬ ‫در‬ ،‫رخداد‬ ‫هر‬ ‫ذاتی‬ ‫بازخورد‬ ‫گرفتن‬ ‫درنظر‬
.‫میگیرد‬ ‫صورت‬ ،‫بهینگی‬ ‫و‬ ‫نظم‬ ‫حفظ‬ ‫برای‬ ،‫هدف‬ ‫سوی‬ ‫به‬
‫خود‬ ‫تقویت‬
‫کرده‬ ‫گذاری‬ ‫هدف‬ ‫که‬ ‫کاری‬ ‫انجام‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫خود‬ ‫به‬ ‫پاداش‬ ‫دادن‬
‫ایم‬

63. ‫برخود‬ ‫مدیریت‬ ‫تاثیرات‬‫برخود‬ ‫مدیریت‬ ‫تاثیرات‬
•‫توانمندی‬ ‫دهی‬ ‫شکل‬ ‫جهت‬ ‫تمرینی‬ ،‫خود‬ ‫بر‬ ‫مدیریت‬
‫و‬ ‫است‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫در‬ ،‫سنجش‬ ‫قابل‬ ‫عملیاتی‬ ‫های‬
‫با‬ ‫را‬ ‫سازگاری‬ ‫بیشترین‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫ارزش‬ ‫زمانی‬ ‫این‬
.‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫مدیریتی‬ ‫عناصر‬

64. ‫خود‬ ‫بر‬ ‫مدیریت‬ ‫نقش‬‫خود‬ ‫بر‬ ‫مدیریت‬ ‫نقش‬
•‫خود‬ ‫بر‬ ‫مدیریت‬ ،‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مفاهیم‬ ‫دیگر‬ ‫از‬
‫می‬ ‫مربوط‬ ‫آن‬ ‫موقعیت‬ ‫و‬ ‫فرد‬ ‫به‬ ‫بیشتر‬ ‫که‬ ‫است‬
‫فرد‬ ‫به‬ ‫منحصر‬ ‫های‬ ‫توانمندی‬ ‫به‬ ‫امتیازدهی‬ ‫با‬ .‫شود‬
‫مدیریت‬ ‫رفتار‬ ،‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫تحقیقات‬ ،‫اشخاص‬
‫که‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫مشاهده‬ ‫پیدا‬ ‫افرادی‬ ‫در‬ ‫بیشتر‬ ،‫خود‬ ‫بر‬
‫برونگرایی‬ ‫بالی‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫شخصیتی‬ ‫لحاظ‬ ‫از‬
.‫باشند‬

65. ‫سوم‬ ‫بخش‬‫سوم‬ ‫بخش‬
‫عملی‬ ‫تجارب‬ ‫و‬ ‫موردی‬ ‫مطالعات‬

66. •‫عملی‬ ‫تجربه‬1
‫هتل‬ ‫گراند‬ ‫کاری‬ ‫محیط‬
: ‫سناریو‬ ‫شرح‬
: ‫هتل‬ ‫گذشته‬
1‫هتل‬ -5‫است‬ ‫تایلند‬ ‫بانکوک‬ ‫در‬ ‫ستاره‬
2-15‫تایلندی‬ ‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫مدیریت‬ ‫به‬ ‫گذار‬ ‫سرمایه‬ ‫چندین‬ ‫از‬ ‫کنسرسیومی‬ ‫توسط‬ ‫پیش‬ ‫سال‬
‫شد‬ ‫ایحاد‬
3‫خیلی‬ ‫تفریحی‬ ‫و‬ ‫رفاهی‬ ‫امکانات‬ ) ‫باشد‬ ‫می‬ ‫تابلند‬ ‫در‬ ‫بالیی‬ ‫اعتبار‬ ‫دارای‬ ‫هم‬ ‫هتل‬ ‫خود‬ -
( ‫دارد‬ ‫مشتریان‬ ‫برای‬ ‫خوبی‬
4‫دارای‬ -700‫می‬ ‫خرسند‬ ‫و‬ ‫خوشحال‬ ‫بسیار‬ ‫آنجا‬ ‫در‬ ‫کردن‬ ‫کار‬ ‫از‬ ‫پرسنل‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫پرسنل‬ ‫نفر‬
( ‫دارند‬ ‫هم‬ ‫خوبی‬ ‫شعلی‬ ‫امنیت‬ ،‫خوب‬ ‫خیلی‬ ‫مزایای‬ ‫و‬ ‫)حقوق‬ ‫باشند‬
5‫از‬ ‫بیشتر‬ ‫که‬ ‫کارکنانی‬ ‫برای‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫خوب‬ ‫بسیار‬ ‫هم‬ ‫سال‬ ‫آخر‬ ‫-مزایای‬4‫اند‬ ‫گرفته‬ ‫حقوق‬ ‫ماه‬
‫دهد‬ ‫می‬ ‫خوبی‬ ‫پاداش‬
6‫شود‬ ‫می‬ ‫پرداخت‬ ‫سالنه‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫هم‬ ‫متعلفات‬ ‫و‬ ‫لباس‬ ‫هزینه‬ ‫آن‬ ‫بر‬ ‫-علوه‬

67. ‫هتل‬ ‫تغییرات‬
1- ‫است‬ ‫شده‬ ‫فروخته‬ ‫است‬ ‫داشته‬ ‫فعالیت‬ ‫تایلند‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫امریکایی‬ ‫ای‬ ‫زنجیره‬ ‫هتل‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫هتل‬
2- ‫با‬ ‫الصل‬ ‫آمریکایی‬ ‫یک‬ ‫بکرکه‬ ‫جان‬ ‫نام‬ ‫به‬ ‫شخصی‬10‫است‬ ‫هتل‬ ‫در‬ ‫مدیریت‬ ‫کار‬ ‫سابقه‬ ‫سال‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫معرفی‬ ‫جدید‬ ‫عامل‬ ‫مدیر‬ ‫عنوان‬ ‫به‬
3-‫است‬ ‫داشته‬ ‫امریکایی‬ ‫های‬ ‫هتل‬ ‫در‬ ‫زیادی‬ ‫های‬ ‫موفقیت‬ ‫که‬ ‫جدیدی‬ ‫داخلی‬ ‫مدیریت‬ ‫بکر‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫انتخاب‬
4- ‫داد‬ ‫قرار‬ ‫اولویت‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫پرسنل‬ ‫دلگرمی‬ ‫بکر‬
5- ‫نیروی‬ ‫دادن‬ ، ‫پرسنل‬ ‫برای‬ ‫مداری‬ ‫مشتری‬ ‫های‬ ‫فرایند‬ ‫و‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫تدوین‬ ، ‫انگیزه‬ ‫ایجاد‬
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫...تماما‬ ‫سودمندی‬ ‫افزایش‬ ‫و‬ ‫رضایتمندی‬ ‫افزایش‬ ‫پرسنل‬ ‫به‬ ‫بخشی‬ ‫قدرت‬ ‫محرکه‬
‫شد‬ ‫جاری‬
6- ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫شرکت‬ ‫دهی‬ ‫سود‬15‫کرد‬ ‫چشمگیری‬ ‫تفاوت‬ ‫پیش‬ ‫سال‬
7-‫دیدند‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫تلش‬ ‫وقتی‬ ‫خصوص‬ ‫به‬ ‫دیدند‬ ‫می‬ ‫تر‬ ‫نزدیک‬ ‫مدیریت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کارمندان‬
‫داشتند‬ ‫کار‬ ‫برای‬ ‫انگیزه‬ ‫بیشتر‬
8- ‫دامنه‬ ‫که‬ ‫گرفت‬ ‫تصمیم‬ ‫و‬ ‫کرد‬ ‫صحیت‬ ‫خود‬ ‫های‬ ‫دپارتمان‬ ‫مدیران‬ ‫با‬ ‫موفقیت‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫بکر‬
‫دهد‬ ‫افزایش‬ ‫را‬ ‫کارکنان‬ ‫به‬ ‫بخشی‬ ‫قدرت‬
9-‫عملکردشات‬ ‫نحوه‬ ‫و‬ ‫تصمیمات‬ ‫در‬ ‫بایست‬ ‫می‬ ‫پرسنل‬ ‫که‬ ‫بود‬ ‫معتقد‬ ‫موضوع‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫او‬
‫توانایی‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫بخشی‬ ‫قدرت‬ ،‫موثری‬ ‫شکل‬ ‫به‬ ‫مشکلت‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫میهمانان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫مخصوصا‬
‫نمایند‬ ‫کسب‬ ‫را‬ ‫لزم‬ ‫.های‬
10-‫قبول‬ ‫را‬ ‫ریسک‬ ‫این‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫آیا‬ ‫که‬ ‫بود‬ ‫استرس‬ ‫یک‬ ‫دارای‬ ‫بکر‬ ‫خود‬ ‫تصمیم‬ ‫این‬ ‫کنار‬ ‫در‬ ‫اما‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫خارج‬ ‫آن‬ ‫کردن‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫کردن‬ ‫جمع‬ ‫برای‬ ‫وی‬ ‫توان‬ ‫از‬ ‫دهد‬ ‫رح‬ ‫اشتباهی‬ ‫اگر‬ ‫و‬ ‫کند‬
11- ‫و‬ ‫احتمالی‬ ‫خطرات‬ ‫درخصوص‬ ‫و‬ ‫گذاشته‬ ‫جلسه‬ ‫خود‬ ‫مدیران‬ ‫سایر‬ ‫و‬ ‫داخلی‬ ‫مدیر‬ ‫با‬ ‫او‬

68. ‫حاصله‬ ‫نتایج‬
1- ‫دسترسی‬ ‫و‬ ‫اختیارات‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫کاهش‬ ‫را‬ ‫اداری‬ ‫مراحل‬ ‫از‬ ‫کلی‬ ،‫بکر‬ ،‫جلسه‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫زودی‬ ‫به‬
‫داد‬ ‫هتل‬ ‫ورودی‬ ‫پرسنل‬ ‫به‬ ‫بیشتری‬
2- ‫از‬ ‫نفر‬ ‫چندین‬ ‫نتیجتا‬ ‫و‬ ‫گردید‬ ‫قبل‬ ‫نسبت‬ ‫به‬ ‫فرایندها‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫بخشیدن‬ ‫قدرت‬ ‫باعث‬ ‫عمل‬ ‫این‬
‫نمود‬ ‫اخراج‬ ‫را‬ ‫هتل‬ ‫پرسنل‬
3-...‫و‬ ‫رستوران‬ ،‫هتل‬ ‫لبی‬ ،‫ورودی‬ ‫گویی‬ ‫آمد‬ ‫خوش‬ ‫میز‬ ‫مانند‬ ،‫مختلف‬ ‫های‬ ‫مکان‬ ،‫بکر‬ ‫همچنین‬
‫و‬ ‫بود‬ ‫برقرار‬ ‫بکر‬ ‫با‬ ‫مستقیم‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫دپارتمان‬ ‫هر‬ ‫ارتباط‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫تشکیل‬ ‫مجزا‬ ‫های‬ ‫دپارتمان‬
‫شدند‬ ‫می‬ ‫مطلع‬ ‫فوری‬ ‫وی‬ ‫های‬ ‫خواسته‬ ‫از‬ ‫پرسنل‬ ‫تا‬ ‫کرد‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫این‬ ‫.بنابراین‬
4-‫سطح‬ ‫تصمیمات‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫کسانی‬ ‫اغلب‬ ،‫کنند‬ ‫می‬ ‫پیدا‬ ‫دست‬ ‫بخش‬ ‫نارضایت‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫افرادیکه‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫اتخاذ‬ ‫.پایین‬
5-‫آنها‬ ‫به‬ ‫ناامیدی‬ ‫احساس‬ ‫زود‬ ‫خیلی‬ .‫نمایند‬ ‫می‬ ‫حاشیه‬ ‫مسائل‬ ‫صرف‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫زمان‬ ‫بیشتر‬ ‫آنها‬
‫آیند‬ ‫می‬ ‫در‬ ‫پا‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫دست‬
6-‫شفاف‬ ‫به‬ ‫هم‬ ‫ها‬ ‫روزنامه‬ ‫عمل‬ ‫شدو‬ ‫کم‬ ‫مشتریان‬ ‫تعداد‬ .‫کرد‬ ‫پیدا‬ ‫افزایش‬ ‫هتل‬ ‫کتبی‬ ‫شکابات‬
‫زدند‬ ‫دامن‬ ‫شکایات‬ ‫این‬ ‫تجدید‬ ‫و‬ ‫کردن‬
7- ‫هتل‬ ‫پرسنل‬ ‫بین‬ ‫در‬ ‫استرس‬ ‫از‬ ‫مختلفی‬ ‫سطوح‬‫امد‬ ‫وجود‬ ‫به‬
8-‫نماید‬ ‫می‬ ‫پررنگتر‬ ‫را‬ ‫خطر‬ ‫آلرم‬ ‫و‬ ‫قرمز‬ ‫خط‬ ‫نیز‬ ‫حقوق‬ ‫پرداخت‬ ‫موعد‬ ‫شدن‬ ‫رد‬
9-‫فرسوده‬ ‫و‬ ‫قدیمی‬ ‫ساختمان‬ ‫یک‬ .‫دارد‬ ‫مستقیم‬ ‫وابستگی‬ ‫کاری‬ ‫محیط‬ ‫به‬ ‫پرسنل‬ ‫کارایی‬ ‫میزان‬
‫رسد‬ ‫نمی‬ ‫نظر‬ ‫به‬ ‫کار‬ ‫برای‬ ‫ای‬ ‫انگیزه‬ ‫با‬ ‫محیط‬
10-‫دارند‬ ‫می‬ ‫بر‬ ‫اتحاد‬ ‫و‬ ‫یکپارچگی‬ ‫از‬ ‫دست‬ ‫پرسنل‬
11-‫مسبب‬ ‫را‬ ‫دیگری‬ ‫و‬ ‫دهند‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫هم‬ ‫سوی‬ ‫به‬ ‫اتهام‬ ‫انگشت‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫رخ‬ ‫اشتباهی‬ ‫زمانیکه‬
‫اندازند‬ ‫می‬ ‫دیگری‬ ‫گردن‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫دانند‬ ‫می‬ ‫اتفاق‬ ‫.آن‬

69. ‫گفتگو‬ ‫و‬ ‫بحث‬
‫را‬ ‫وجود‬ ‫مشکلی‬ ‫یا‬ ‫ایراد‬ ‫مطالعاتی‬ ‫مورد‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫اینکه‬ ‫دهنده‬ ‫نشان‬ ‫علئم‬
‫ببرید‬ ‫نام‬ ‫و‬ ‫.شناسایی‬
2-‫مطالعاتی‬ ‫مورد‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫خطاهایی‬ ،‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مفاهیم‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬
‫نمایید‬ ‫شناسایی‬ ‫را‬ ‫است‬ ‫داده‬ ‫رخ‬.
3-‫مورد‬ ‫این‬ ‫مشکلت‬ ‫رساندن‬ ‫حداقل‬ ‫به‬ ‫یا‬ ‫رفع‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫پیشنهاداتی‬
‫ببرید‬ ‫نام‬ ‫را‬ ‫میرسد‬ ‫نظر‬ ‫به‬ ‫مطالعاتی‬.

70. •‫عملی‬ ‫تجربه‬2
‫بر‬ ‫بانکها‬ ‫مدیران‬ ‫رفتارهای‬ ‫تاثیر‬ ‫بررسی‬
‫کارکنان‬ ‫توانمندسازی‬
•: ‫سناریو‬ ‫شرح‬
•
‫موضوع‬ ‫اهمیت‬ ‫بررسی‬
)‫كانانگو‬ ‫و‬ ‫انگر‬۱۹۸۸ :‫كنند‬ ‫مي‬ ‫مطرح‬ ‫سازي‬ ‫توانمند‬ ‫ضرورت‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫زير‬ ‫دليل‬ (
‫بخشي‬ ‫اثر‬ ‫از‬ ‫مهمي‬ ‫بخش‬ ‫دستان‬ ‫زير‬ ‫سازي‬ ‫توانمند‬ ‫كه‬ ‫دهد‬ ‫مي‬ ‫نشان‬ ‫مديريتي‬ ‫تجارب‬ -‫الف‬
.‫است‬ ‫مديريتي‬ ‫و‬ ‫بانکي‬
‫سازي‬ ‫توانمند‬ ‫هاي‬ ‫استراتژي‬ ‫كه‬ ‫دارد‬ ‫اين‬ ‫بر‬ ‫دللت‬ ‫بانکها‬ ‫در‬ ‫گروه‬ ‫تشكيل‬ ‫تجربيات‬ -‫ب‬
. ‫دارد‬ ‫گروه‬ ‫بقاء‬ ‫و‬ ‫ايجاد‬ ‫در‬ ‫مهمي‬ ‫نقش‬ ‫كاركنان‬
‫قدرت‬ ‫در‬ ‫كاركنان‬ ‫مشاركت‬ ‫كه‬ ‫دارد‬ ‫اين‬ ‫بر‬ ‫دللت‬ ‫بانکها‬ ‫در‬ ‫كنترل‬ ‫و‬ ‫قدرت‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬ - ‫ج‬
‫دهد‬ ‫مي‬ ‫افزايش‬ ‫را‬ ‫بانک‬ ‫بخشي‬ ‫اثر‬ ‫كنترل‬ ‫ و‬
:‫است‬ ‫شده‬ ‫معرفی‬ ‫بانکی‬ ‫برون‬ ‫و‬ ‫بانکی‬ ‫درون‬ ‫دلیل‬ ‫نوع‬ ‫دو‬ ‫اینجا‬ ‫در‬
‫بانکی‬ ‫درون‬ ‫دلیل‬‫از‬ .‫گردد‬ ‫می‬ ‫کارکنان‬ ‫وري‬ ‫بهره‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫انگیزه‬ ‫افزایش‬ ‫باعث‬ ‫که‬ ‫عواملی‬ :
.‫بازي‬ ‫قواعد‬ ‫از‬ ‫آگاهی‬ ‫و‬ ‫بیشتر‬ ‫صراحت‬ ،‫معنی‬ ‫با‬ ‫کار‬ ،‫صادقانه‬ ‫برخورد‬ ‫به‬ ‫کارکنان‬ ‫نیاز‬ ‫جمله‬
‫بانکی‬ ‫برون‬ ‫دلیل‬‫را‬ ‫مراجعان‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬ ‫بهبود‬ ‫موجبات‬ ‫که‬ ‫عواملی‬ :
‫و‬ ‫سریع‬ ‫شدید،تغییرات‬ ‫رقابت‬ ،‫بانک‬ ‫پذیري‬ ‫انعطاف‬ ‫ضرورت‬ ‫چون‬ ‫سازد.مواردي‬ ‫می‬ ‫فراهم‬
‫لزوم‬ ‫و‬ ‫منابع‬ ‫محدودیت‬ ،‫بالتر‬ ‫وخدمات‬ ‫کیفیت‬ ‫براي‬ ‫تقاضا‬ ،‫فناوري‬ ‫پیشرفت‬ ،‫باورنکردنی‬
‫میگردد‬ ‫شامل‬ ‫را‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫انتظارات‬ ‫و‬ ‫سریع‬ ‫.پاسخگویی‬

71. ‫کارکنان‬ ‫سازي‬ ‫توانمند‬ ‫هاي‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫روش‬
:‫جمله‬ ‫از‬ ‫است‬ ‫انجام‬ ‫قابل‬ ‫مختلف‬ ‫هاي‬ ‫روش‬ ‫به‬ ،‫کارکنان‬ ‫سازي‬ ‫توانمند‬
۱-‫مشارکت‬‫کارکنان‬ ‫فعالنه‬ ‫مشارکت‬ .‫گردد‬ ‫می‬ ‫تفویض‬ ‫کارکنان‬ ‫به‬ ‫گیري‬ ‫تصمیم‬ ،‫روش‬ ‫این‬ ‫در‬ :
‫و‬ ‫مکانیزمها‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ،‫بانک‬ ‫هاي‬ ‫پروژه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫گیري‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫آنان‬ ‫کردن‬ ‫درگیر‬ ‫و‬
‫نهایتا‬ ‫و‬ ،‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫انگیزش‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫توانمندسازي‬ ‫مؤثر‬ ‫روشهاي‬
.‫گردد‬ ‫آنها‬ ‫شدن‬ ‫توانمندتر‬
۲-‫افراد‬ ‫ساختن‬ ‫درگیر‬ .‫شود‬ ‫می‬ ‫شامل‬ ‫را‬ ‫کارکنان‬ ‫توسط‬ ‫پیشنهادات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ایده‬ ،‫تجربیات‬ ‫ارایه‬ :
۳-‫تعهد‬ ‫ایجاد‬‫در‬ ‫را‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ،‫بانک‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫کارکنان‬ ‫در‬ ‫بیشتر‬ ‫تعهد‬ ‫ایجاد‬ :
.‫دارد‬ ‫بر‬
۴-‫ساختاري‬ ‫سازي‬ ‫مسطح‬‫و‬ ‫ها‬ ‫لیه‬ ‫تعداد‬ ‫کاهش‬ ‫و‬ ‫ساختار‬ ‫کردن‬ ‫عرضی‬ ،‫روش‬ ‫این‬ ‫در‬ :
.‫شود‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫بانکی‬ ‫ساختار‬ ‫در‬ ‫مدیریت‬ ‫سطوح‬
۵-‫آموزش‬‫براي‬ ‫کارکنان‬ ‫توانمندسازي‬ ‫در‬ ‫مهم‬ ‫ابزارهاي‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫نافذ‬ ‫و‬ ‫موثر‬ ‫آموزش‬ ‫شک‬ ‫بی‬ :
‫با‬ ‫که‬ ‫بود‬ ‫خواهند‬ ‫مفید‬ ‫صورتی‬ ‫در‬ ‫آموزشی‬ ‫هاي‬ ‫برنامه‬ .‫است‬ ‫بانکی‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬
‫هاي‬ ‫برنامه‬ ‫واقعی‬ ‫هدف‬ .‫شوند‬ ‫وحمایت‬ ‫اجرا‬ ‫علمی‬ ‫روشهاي‬ ‫به‬ ‫اتکا‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫مشارکت‬
‫بردن‬ ‫بال‬ ‫براي‬ ‫بانکی‬ ‫هاي‬ ‫برنامه‬ ‫در‬ ‫مشارکت‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬ ‫آموزشی‬
.‫است‬ ‫کاري‬ ‫هاي‬ ‫انگیزه‬
‫و‬ ‫شغلی‬ ‫چرخش‬ ،‫گري‬ ‫مربی‬ ،‫عملکرد‬ ‫مدیریت‬ ‫چون‬ ‫هایی‬ ‫مکانیزم‬ ،‫یادگیري‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫بر‬ ‫علوه‬
‫کنند‬ ‫ایفا‬ ‫کارکنان‬ ‫سازي‬ ‫توانمند‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آموزش‬ ‫نظام‬ ‫نقش‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫پروري‬ ‫جانشین‬

72. ‫توانمندسازي‬ ‫فرایند‬
‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫نظر‬ ‫مد‬ ‫بایست‬ ‫می‬ ‫توانمندسازي‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫چیزي‬ ‫اولین‬
،‫آن‬ ‫آمیز‬ ‫موفقیت‬ ‫اجراي‬ ‫و‬ ‫رویداد‬ ‫یک‬ ‫نه‬ ‫است‬ ‫فرایند‬ ‫یک‬ ‫توانمندسازي‬،‫تعهد‬ ‫نیازمند‬
‫صبروحوصله‬‫است‬ ‫گروه‬ ‫اعضاي‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫یعنی‬ ‫طرفین‬ ‫سوي‬ ‫از‬
: ‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫مراحل‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫اساسی‬ ‫مرحله‬ ‫شش‬ ‫داراي‬ ‫توانمندسازي‬ ‫فرایند‬
۱ ‫بانک‬ ‫اعضاي‬ ‫به‬ ‫توانمندسازي‬ ‫مفهوم‬ ‫ابل غ‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ (
۲‫به‬ ‫تلشهایشان‬ ‫انجام‬ ‫در‬ ‫بانک‬ ‫درهرسطح‬ ‫کارکنان‬ ‫براي‬ ‫که‬ ،‫راهبردها‬ ‫تدوین‬ ‫و‬ ‫گذاري‬ ‫هدف‬ (
.‫شود‬ ‫تبدیل‬ ‫بانکی‬ ‫یکچارچوب‬ ‫به‬ ‫تقویتتوانمندسازي‬ ‫و‬ ‫توسعه‬ ‫منظور‬
۳‫اهداف‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫شیوه‬ ‫به‬ ‫وظایفشان‬ ‫انجام‬ ‫و‬ ‫جدید‬ ‫نقشهاي‬ ‫ایفاي‬ ‫براي‬ ‫کارکنان‬ ‫آموزش‬ (
.‫باشند‬ ‫سازگار‬ ‫توانمندسازي‬ ‫تقویت‬ ‫و‬ ‫گسترش‬ ‫براي‬ ‫بانک‬
۴‫همچنین‬ ‫و‬ ‫کاغذبازي‬ ‫یا‬ ‫دیوانسالري‬ ‫کاهش‬ ،‫ناب‬ ‫مدیریت‬ ‫که‬ ‫اي‬ ‫گونه‬ ‫به‬ ‫بانک‬ ‫ساختار‬ ‫تطبیق‬ (
.‫بطلبد‬ ‫را‬ ‫بیشتر‬ ‫عمل‬ ‫آزادي‬ ‫و‬ ‫استقلل‬ ‫ایجاد‬
۵،‫استخدام‬ ،‫آموزش‬ ،‫ترفیع‬ ،‫دهی‬ ‫پاداش‬ ،‫ریزي‬ ‫برنامه‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫بانک‬ ‫هاي‬ ‫نظام‬ ‫تطبیق‬ (
‫کارکنان‬ ‫توانمندسازي‬ ‫از‬ ‫حمایت‬ ‫براي‬ ‫آن‬ ‫مانند‬ ‫و‬ ‫انتصاب‬
۶‫بانک‬ ‫اعضاي‬ ‫شناخت‬ ‫و‬ ‫بهبود‬ ‫سنجش‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫توانمندسازي‬ ‫فرایند‬ ‫اصلح‬ ‫و‬ ‫ارزیابی‬ (

73. ‫توانمندسازی‬ ‫ابعاد‬
.‫کرد‬ ‫بررسی‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫بعد‬ ‫چهار‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫بانک‬ ‫کارکنان‬ ‫توانمندسازی‬ ‫روانشناختی‬ ‫ابعاد‬
:(‫)خوداثربخشی‬ ‫شایستگی‬ ‫احساس‬
:(‫)خودبانکی‬ ‫انتخاب‬ ‫حق‬ ‫داشتن‬ ‫احساس‬ -
‫سطح‬ ،‫بالتر‬ ‫کاری‬ ‫رضایت‬ ،‫کار‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫کمتر‬ ‫بیگانگی‬ ‫خود‬ ‫از‬ ‫یا‬ ‫انتخاب‬ ‫حق‬ ‫بودن‬ ‫دارا‬ ‫احساس‬
‫کاری‬ ‫فشار‬ ‫کاهش‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫مشارکت‬ ‫بالتر‬ ‫سطوح‬ ،‫بیشتر‬ ‫خلقیت‬ ‫و‬ ‫کارآفرینی‬ ،‫عملکرد‬ ‫بالتر‬
.‫است‬ ‫همراه‬
:(‫نتیجه‬ ‫شخصی‬ ‫)پذیرفتن‬ ‫بودن‬ ‫موثر‬ ‫احساس‬ -
:(‫بودن‬ ‫)ارزشمند‬ ‫معناداری‬ ‫احساس‬ -
: ‫پذیری‬ ‫مسئولیت‬ -
.:‫اطلعات‬ ‫تسهیم‬ -

74. ‫گیري‬ ‫نتیجه‬
‫را‬ ‫زیر‬ ‫اقدامات‬ ‫خود‬ ‫کارکنان‬ ‫سازی‬ ‫توانمند‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫بانک‬ ‫بایستی‬ ‫آمده‬ ‫بدست‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫عنایت‬ ‫با‬
.‫دهد‬ ‫انجام‬
،‫کار‬ ‫محیط‬ ‫آراستگی‬ ‫به‬ ‫ویژه‬ ‫توجه‬
،‫پیشنهادات‬ ‫نظام‬ ‫اجرای‬
،‫انگیزشی‬ ‫امکانات‬ ‫ایجاد‬
،‫شغلی‬ ‫سازی‬ ‫غنی‬
،‫اختیار‬ ‫تفویض‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫به‬ ‫توجه‬
، ‫کارکنان‬ ‫میان‬ ‫رفاقت‬ ‫و‬ ‫ایجادجوصمیمیت‬
‫کارکنان‬ ‫به‬ ‫محوله‬ ‫وظایف‬ ‫و‬ ‫نقش‬ ‫سازی‬ ‫شفاف‬
‫اداره‬ ‫در‬ ‫یافته‬ ‫بانک‬ ‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬ ‫نظام‬ ‫یک‬ ‫برقراری‬
‫کارکنان‬ ‫با‬ ‫صمیمی‬ ‫رابطه‬ ‫داشتن‬ ‫و‬ ‫بانک‬ ‫عالی‬ ‫مدیریت‬ ‫بودن‬ ‫دسترس‬ ‫،در‬
، ‫نفس‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬ ‫ورشد‬ ‫پذیری‬ ‫انعطاف‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫بانکی‬ ‫ساختار‬ ‫،اصللح‬
‫تجهیزات‬ ‫و‬ ‫،امکانات‬ ‫منابع‬ ‫دادن‬ ‫قرار‬ ‫اختیار‬ ‫در‬
‫کارکنان‬ ‫برای‬ ‫مناسب‬ ‫اداری‬ ‫تجهیزات‬ ‫و‬ ‫ابزار‬ ‫کارو‬ ‫محل‬ ‫فیزیکی‬ ‫امکانات‬ ‫،برقراری‬
‫شایسته‬ ‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫قدردانی‬ ‫و‬ ‫شایسته‬ ‫کارکنان‬ ‫به‬ ‫پاداش‬ ‫اعطای‬ ‫و‬ ‫،تشویق‬
‫کارکنان‬ ‫یادگیری‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫برای‬ ‫لزم‬ ‫فرصتهای‬ ‫،ایجاد‬
‫به‬ ‫محوله‬ ‫ظایف‬ ‫و‬ ‫زمینه‬ ‫در‬ ‫تخصصی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫مستمر‬ ‫و‬ ‫مدون‬ ‫آموزشی‬ ‫های‬ ‫دوره‬ ‫،برگزاری‬
.‫فرد‬

75. ‫سایت‬ ‫معرفی‬o*net
•‫سایت‬ ‫ادرس‬http://www.onetonline.org

76. •‫شبکه‬ ‫اطلعاتی‬ ‫بانکهای‬ ‫این‬ ‫کاملترین‬ ‫و‬ ‫بهترین‬ ‫از‬ ‫یکی‬O*NET‫می‬
‫آن‬ ‫کامل‬ ‫نام‬ ‫که‬ ‫باشد‬Occupational Information Network ‫می‬
.‫شود‬ ‫می‬ ‫پشتیبانی‬ ‫آمریکا‬ ‫کشور‬ ‫کار‬ ‫وزارت‬ ‫توسط‬ ‫و‬ ‫باشد‬۱
•‫هر‬ .‫کند‬ ‫می‬ ‫استفاده‬ ‫خاص‬ ‫مدل‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫مشاغل‬ ‫تحلیل‬ ‫برای‬ ‫شبکه‬ ‫این‬
‫توسط‬ ‫شغل‬ ‫آن‬ ‫و‬ ‫توانایی‬ ‫و‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫مجموعه‬ ‫به‬ ‫شغل‬
.‫شود‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫وظایف‬ ‫و‬ ‫فعالیتها‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫مجموعه‬
•‫نام‬ ‫به‬ ‫مدل‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫شغل‬ ‫یک‬ ‫مهم‬ ‫قسمتهای‬ ‫این‬ ‫توصیف‬ ‫برای‬ ‫شبکه‬
‫مفهومی‬ ‫مدل‬O*NET)O*NET Content Model(‫می‬ ‫استفاده‬
‫به‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫توصیف‬ ‫را‬ ‫شغل‬ ‫یک‬ ‫کلیدی‬ ‫های‬ ‫جنبه‬ ‫مدل‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫کند‬
.‫هستند‬ ‫معروف‬ ‫شغل‬ ‫های‬ ‫مشخصه‬
•‫نهایت‬ ‫در‬ ‫مدل‬ ‫این‬۲۷۷‫که‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫را‬ ‫شغل‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫مشخصه‬
‫نهایت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫ادغام‬ ‫آمریکا‬ ‫کشور‬ ‫کار‬ ‫آمار‬ ‫اداره‬ ‫اطلعات‬ ‫با‬
‫مشاغل‬ ‫اطلعاتی‬ ‫بانک‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫تهیه‬ ‫شغل‬ ‫یک‬ ‫توصیف‬
))O*NET(
• ‫مخاطبان‬ ‫توسط‬ ‫مختلف‬ ‫ابزارهای‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫اضافه‬
‫گیرد‬ ‫می‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫.مختلف‬

77. •‫در‬ ‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫فعالیتهای‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫یتواند‬‌‫ت‬ ‫م‬ ‫شبکه‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫موجود‬ ‫اطلعات‬
‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫ذیل‬ ‫ههای‬‌‫ت‬ ‫حوز‬۳
:
•‫شغل‬ ‫شرح‬ ‫تدوین‬ –
‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫هریزی‬‌‫ت‬ ‫برنام‬ –
‫سازمانی‬ ‫ساختار‬ ‫طراحی‬ –
‫مشاغل‬ ‫بازمهندسی‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ –
‫سازمانی‬ ‫توسعه‬ –
‫جانشینی‬ ‫هریزی‬‌‫ت‬ ‫برنام‬ –
‫آموزشی‬ ‫نیازهای‬ ‫تحلیل‬ –
‫شغلی‬ ‫مسیر‬ ‫توسعه‬ –
‫انسانی‬ ‫نیروی‬ ‫توسعه‬ –
•

78. ‫استفاده‬ ‫مزیتهای‬ ‫از‬ ‫برخی‬
‫از‬O*net
•.‫کنند‬ ‫تهیه‬ ‫کارآ‬ ‫بسیار‬ ‫های‬‌‫ت‬ ‫شیو‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫شغلهای‬ ‫شرح‬
.‫کنند‬ ‫طراحی‬ ‫کارآ‬ ‫و‬ ‫هدفمند‬ ‫بصورت‬ ‫را‬ ‫کارکنان‬ ‫توسعه‬ ‫ههای‬‌‫ت‬ ‫برنام‬ –
‫هماهنگ‬ ‫کار‬ ‫محیط‬ ‫نیازهای‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫سازمانی‬ ‫توسعه‬ ‫فعالیتهای‬ –
.‫سازند‬
.‫کنند‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫انسانی‬ ‫نیروی‬ ‫استخدام‬ ‫از‬ ‫هدف‬ –
‫تعریف‬ ‫را‬ ‫خالی‬ ‫پستهای‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫کیفی‬ ‫یهای‬‌‫ت‬ ‫ویژگ‬ ‫مجموعه‬ –
.‫کنند‬

83. •‫انجام‬ ‫توانید‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫کاری‬ ‫ هر‬
‫بتوانید‬ ‫که‬ ‫دارید‬ ‫دوست‬ ‫یا‬ ‫دهید‬
،‫دهید‬ ‫انجامش‬
.‫کنید‬ ‫شروعش‬ ‫باید‬
‫و‬ ‫قدرت‬ ،‫نبو غ‬ ‫خودش‬ ‫در‬ ،‫جسارت‬
.‫دارد‬ ‫جادو‬

84. ‫و‬ ‫همراهی‬ ‫از‬ ‫سپاس‬ ‫با‬
‫تمامی‬ ‫برای‬ ‫موفقیت‬ ‫آرزوی‬
‫دوستان‬