Análise de Presença Online

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Aula apresentada no Curso "Gestão Avançada em Mídias Sociais" - parceria Trespontos e PaperCliQ

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Análise de Presença Online

  1. 1. Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisMÉTRICAS,MENSURAÇÃO ERESULTADOS EMMÍDIAS SOCIAIS Análise da Presença Online +
  2. 2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES Danila Dourado O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise danila.dourado@papercliq.com.br Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado agência de Comunicação e Estratégia Digital, com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres Diretor de Planejamento marcel.ayres@papercliq.com.br @marcelayres É uma primeira parceria destas duas empresas que buscam compartilhar e construir conhecimento sobre diversas Renata Cerqueira áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise renata.cerqueira@papercliq.com.br @renatacbc Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento tarcizio.silva@papercliq.com.br @tarushijio +
  3. 3. >> SUMÁRIO › O que é Presença Online; › Por que é importante investir e avaliar a Presença Online; › Análise Inicial da Presença Online; › Ferramentas. +
  4. 4. >> O QUE ÉPRESENÇA ONLINE? +
  5. 5. +
  6. 6. >> O QUE É PRESENÇA ONLINEA presença online, construída no seio de ambientes permeados por redes sociais, tem a vercom os seguintes valores: - Reputação - percepção construída de alguém pelos demais atores. A reputação, assim, pode ser influenciada pelas nossas ações, mas não unicamente por elas; - Popularidade - valor relacionado à audiência, relativo à posição de um ator dentro de sua rede social; - Influência - poder de influência de um nó na rede social. +
  7. 7. >> O QUE É PRESENÇA ONLINE 1) Presença online “passiva” - Conjunto de menções espontâneas feitas acerca de uma organização, personalidade ou mesmo qualquer internauta. 2) Presença online “ativa” - Conjunto de iniciativas produzidas para integrar a comunicação de uma marca na internet. +
  8. 8. >> O QUE É PRESENÇA ONLINEPresença online - Conjunto de iniciativas, espontâneas ou não, que posicionam uma organização, personalidade ou indivíduo comum na internet, contribuindo para a construção de alguns dos valores presentes em redes sociais (reputação, autoridade e influência). +
  9. 9. >> POR QUEINVESTIR E AVALIAR APRESENÇA ONLINE? +
  10. 10. >> O QUE É PRESENÇA ONLINE Clique na imagem acima +
  11. 11. >> ANÁLISE DAPRESENÇA ONLINE +
  12. 12. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Por que analisar a presença online? - Convencer clientes e interessados a agir. -Acompanhar desempenhos na internet; -Evitar e gerenciar crises de imagem; -Desenvolver e aperfeiçoar produtos, serviços etc.; -Aprender mais sobre públicos de interesses eleitores; -Planejar ações de comunicação e marketing; -Localizar as pessoas mais influentes; - Acompanhar e comparar organizações concorrentes. +
  13. 13. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Presença online “passiva” +
  14. 14. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE 1) Menções espontâneas de diversos emissores; 2) Rastros digitais deixados pela própria organização. +
  15. 15. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE +
  16. 16. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Mídias Sites de Sociais referências +
  17. 17. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Sites de referências +
  18. 18. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Sites de referências Página no Google Maps. +
  19. 19. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Sites de referências +
  20. 20. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Mídias Sociais +
  21. 21. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEO que avaliar nas menções?- Período (quando as menções foram feitas);- Volume (número de menções realizadas);- Polaridade (Positivo, Negativo e Neutro);- Emissor (Imprensa, Funcionário, Cliente, Internauta comum etc.);- Assunto (Produto, Serviço, Localização etc.);- Número de compartilhamento (Número de Tweets, ‘curtir’ etc.);- Visibilidade da mídia (PageRank, Número médio de visitas da página, número de seguidoresetc.);- Localização geográfica (de que cidade/estado a menção foi emitida);- etc. +
  22. 22. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Presença online “ativa” +
  23. 23. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE 1) Encontrabilidade; 2) Estratégia de comunicação; 3) Estratégia de engajamento. +
  24. 24. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE 1) Encontrabilidade; 2) Estratégia de comunicação; 3) Estratégia de engajamento. +
  25. 25. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEEncontrabilidade +
  26. 26. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEa) A organização é achada facilmente?b) A organização é achada quando se procura por expressões relevantes ao negócio-chavedela? +
  27. 27. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEc) Dados que podem ser coletados:- Existência e posição orgânica no ranking dos motores de busca;- Existência, posição e adequação dos links patrocinados exibidos;- Existência e posição de marcação no Google Maps;- Variedade de opções dos resultados (website, perfis/páginas em mídias sociais etc.);- Existência e posição em diferentes buscadores;- Descrição do site nos resultados da busca;- Informações sobre a arquitetura da informação e usabilidade do website (navegação fácil eintuitiva, existência e facilidade para achar itens para contato etc.);- Freqüência de atualização;- Linkabilidade;- Uso de palavras-chave;- etc. +
  28. 28. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEd) Ferramentas:- Cloudlet +
  29. 29. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE +
  30. 30. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE +
  31. 31. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE +
  32. 32. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEe) Em meio aos sites e perfis geridos pela organização, há a indicação evidente sobre a existênciauns dos outros? Há a indicação de contatos como endereço, e-mail e telefone? +
  33. 33. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEf) A organização utiliza um username e e-mail claro e padrão em diferentes sites na internet? +
  34. 34. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEFerramentas: +
  35. 35. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE +
  36. 36. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE 1) Encontrabilidade; 2) Estratégia de comunicação; 3) Estratégia de engajamento. +
  37. 37. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEa) Há uma proposta clara na comunicação com os públicos de interesse? +
  38. 38. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE +
  39. 39. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEFerramentas: +
  40. 40. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEFerramentas: +
  41. 41. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEFerramentas: +
  42. 42. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEb) Qual estratégia se destaca na comunicação? Conteúdo Entretenimento Serviço +
  43. 43. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEc) Há uma proposta integrada entre os diferentes sites, perfis e páginas geridos pela organização? +
  44. 44. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEd) Há uma produção de conteúdos diferenciados, levando em consideração as especificidades decada mídia? +
  45. 45. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE 1) Encontrabilidade; 2) Estratégia de comunicação; 3) Estratégia de engajamento. +
  46. 46. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEa) Como a organização encoraja os internautas a acompanharem os seus conteúdos e participarem de suas ações? +
  47. 47. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEb) Quais espaços são abertos para a participação e o diálogo com o público? +
  48. 48. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINEc) Quais estratégias de conversão usadas (Ex. assinatura de newsletter); +
  49. 49. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Avaliação +
  50. 50. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Site Youtube Flickr Ning Forms Twitter Orkut Facebook Slideshare Geddel Paulo Souto Jaques Wagner +
  51. 51. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Twitter Seguidores Amigos Emissões Empresa A Empresa B Empresa C +
  52. 52. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Orkut Amigos Perfil Total de Membros Empresa A Empresa B Comunidades Empresa C +
  53. 53. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Youtube Criação do perfil Visitas Empresa A Empresa BVisualização dos vídeos Empresa C +
  54. 54. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE › a) Como a empresa está atualmente? › b) A relação empresa-mercado está equilibrada? Analisar em termos de potencial, necessidades e expectativas. › c) O que a empresa tem a oferecer ao mercado e à sociedade? Analisar missão, visão, produto. › d) Com quem a empresa concorre? O que tira vendas da empresa? › e) Para quem vende e/ou deve vender seus produtos/serviços? › g) Análise SWOT – oportunidades e ameaças. São perenes? +
  55. 55. >> EXEMPLOS "Convencendo o Cliente: Playboy" - A agência propõe uma ação de seeding com blogueiros famosos; - Identificar cinco blogs que se adequem ao público-alvo da revista; - Justificar com alguns indicadores. "Convencendo o Cliente: Activia" - O profissional quer convencer a empresa a investir mais em monitoramento - Identificar o que se fala inicialmente sobre a marca no Twitter, para convencer o cliente a fazer monitoramento completo; - Justificar com alguns indicadores. "Convencendo o Cliente: Cultura Inglesa" - O cliente não acredita na importância da internet para seus investimentos; - Reunir dados sobre o volume de demanda sobre informação do produto “Cursos de Inglês", mostrando e avaliando impacto das ações dos concorrentes: CCAA, Yazigi, Fisk, Wizard; - Justificar com alguns indicadores +
  56. 56. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blogwww.slideshare.net/papercliq [ Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA +

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