Atencion al cliente

ATENCION AL CLIENTE ,[object Object],[object Object]

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MERCADOTECNIA ORIENTADA AL CLIENTE ,[object Object],[object Object]

4 IDEAS FUNDAMENTALES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TRANSACCIONES VS RELACIONES MERCADOLOGICAS ,[object Object],[object Object],[object Object]

DISCREPANCIAS EN EL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4 RESULTADOS GENERALES DE SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

SERVICIO AL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object]

EN LOS PROGRAMAS BASICOS DE SERVICIO AL CLIENTE SE DEBEN CONSIDERAR LOS 7 DERCHOS DEL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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SATISFACCION DEL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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[object Object],DESEMPEÑO PERCIBIDO ESTANDARES DE DESEMPEÑO Percepciones de la administración en función de las expectativas REQUERIMIENTOS EXPECTATIVAS DESEMPEÑO REAL COMUNICACIONES EXTERNAS EXPERIENCIA PREVIA COMUNICACIONES VERBALES VACIO 6 VACIO 5 VACIO 3 VACIO 2 VACIO 4 VACIO 1 VENDEDOR CLIENTE

ÉXITO DEL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object]

AVANCE HACIA EL ÉXITO DEL CLIENTE NOSOTROS NUESTRO CLIENTE LOS CLIENTES DE NUESTROS CLIENTES ESTE NO ES NUESTRO PROBLEMA. ( INCORRECTO ) HAREMOS LO QUE NOS PIDAN ¿COMO AYUDAMOS A NUESTROS CLIENTES A GANAR?

EVOLUCION DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO FILOSOFIA OBJETIVO SERVICIO AL CLIENTE CUMPLIR CON LOS ESTANDARES INTERNOS SATISFACCION DEL CLIENTE CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS ÉXITO DEL CLIENTE CUMPLIR LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

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