1. E-TİCARETTE BAŞARI HİKAYELERİ
GÜLCAN KARAGÖZ
NESLİHAN ASAN

2. Güven Makina San.Tic ve Ltd.Şti firma adı altında E-
Ticaret hizmeti vermekte olan www.e-hirdavat.com
yılda 750.000 ila 1.000.000 ziyaretçisinin taleplerini
karşılayan başarılı ve 7 yıllık maziye sahip bir girişim
olarak dikkatleri çekiyor. Site yöneticisi olan Emrah
Durası 1984 doğumlu , Çalışma Ekonomisi mezunu
genç ve dinamik bir girişimci. Emrah Bey, firmalarının
geçmişini şu sözlerle anlatmakta;

3. “12 Yaşından beri ticaretin içinde olup Güven Makina
firmasının 3.kuşak temsilcilerinden biriyim. Firmamız
;1945 Yılında İstanbul’un Ayvansaray ilçesinde kurulmuştur
. Tornacılık ile ticari faaliyetlerine başlayan Güven Makina,
Enabil DURASI’nın oğulları tarafından 1987 yılında
şirketleştirilip merkezini Kartal’a taşımıştır. 1998 Yılında
Hırdavat sektöründe faaliyet göstermeye başlamasının
ardından, Güven Makina 2006 yılında www.e-
hirdavat.com ile E-ticaret hayatına başlamıştır.”

4. Güven Makina çatısı altında şu an 20’den fazla çalışan bulunmakta.
Pendik’te 300 m2 bir mağaza ve 500 m2 pazarlama ofisimiz ve
deposu ile faaliyetlerini sürdüren firmanın E-Ticaret macerasının
nasıl başladığını Emrah Bey şu şekilde özetliyor;
“Bir internet sitesinde cep telefonumu ve evde kullanmadığım
eşyalarımı satmam beni çok etkiledi, daha sonra aile
şirketmizdeki ürünleride bu yolla satabileceğimi düşündüğüm
için başlama kararı aldım. 2006 yılında amatör bir e-ticaret
sistemi ile sektöre giriş yaptık ve 2007 yılında İdeasoft ile
profesyonel bir e-ticaret sistemine kavuştuk…”

5. Dünyanın en popüler e-ticaret altyapı sağlayıcılarından biri
olan Magento’yu kullanan 150.000’den fazla internet sitesi
bulunuyor. Samsung, The North Face, Nike gibi dünyaca ünlü
sitelerin altyapısını hazırlayan Magento 2008’de kurulmuş olsa
da hikayesi 2000’lerin başına kadar uzanıyor
Magento internet sitesi tasarımı, ödeme sistemleri, içerik
yönetim sistemleri ve şirketlere ağ yönetimi gibi konularda
destek sağlayan Varien tarafından kuruldu.

6. Varien’in altyapı sunduğu e-ticaret şirketlerinin başarılı
olmasının ardından, şirkete olan talep de artmaya başladı.
Varien henüz bu platformu oluşturmaya başlamadan zaten
on binlerce kişinin oluşturduğu bir topluluğa sahipti, bu
nedenle de yeni bir açık kaynak platformu oluşturmak
onlar için çok zor olmadı.

7. Varien’in 2007’de oluşturduğu bu platformun adı ise Magento olarak
kararlaştırılmıştı. 7 aylık bir çalışmanın ardından 31 Ağustos 2007
tarihinde Magento’nun ilk beta sürümü halka açıldı. Beta sürümünün
tamamlanmasının ardından 2008 yılında Magento 1.0 tam olarak
kullanıma açılmış oldu.
2010 yılında Varien adını Magento olarak değiştirirdi. Şirket Mart 2010’da
ise ilk yatırımınıeBay’den aldı. Magento’nun hisselerinin %49’unu satın
alan eBay, bu anlaşmanın odağında PayPal’ın olduğunu belirtti. eBay
şirketin %49’luk hissesi için 90 milyon dolarödemişti.

8. Mobil ticaretin ve mobil cihaz kullanım oranın artmasıyla
beraber Magento, Mayıs 2010’da mobil uygulamasını
yayınladı. Bu uygulamayla beraber markalar, mobil
uygulamalarını tasarlayabileceklerdi. Şirketin 2010 yılının
sonlarına doğru Los Angeles ve Ukrayna’da toplam 115’ten
fazla çalışanı bulunmaktaydı.

9. FAB.COM’UN BAŞARI HİKAYESİ
Son yılların en hızlı büyüyen ve özel tasarım ürünlerin
satışını yapan Fab.com’un başarısının
arkasında müşterileriyle kurduğu iyi ilişkiler yatıyor demek
yanlış olmaz. Şirket, dünyaca ünlü e-ticaret firmaları
arasında yer almış olsa da şirketin geçmişi çok farklı bir
alana dayanıyor.
2010′da kurulan Fab.com aslında bir e-ticaret girişimi olarak
değil de erkekler için bir sosyal ağ olarak öne çıktı. Ancak
Kurucu Jason Goldberg, girişimin iyiye gitmemesi üzerine
yatırımcılarla bir görüşme yaparak durumu onlara anlattı.

10. Bunun üzerine Goldberg 2 milyon dolar yatırım
aldığı şirketi kapatmak yerine tamamen farklı bir
yapıya dönüştürmek için kollarını sıvadı.
2011’de bambaşka bir konseptle ortaya çıkan
Goldberg ve Kurucu Ortak Bradford Shellhammer
Fab.com üzerinden özel tasarım ürünlerini satma
kararı aldılar.

11. Shellhammer’ın farklı ve ilginç tasarım ürünlerine ve bu ürünleri
bulup onları satın almaya olan merakıyla ortaya çıkan bu fikir
sadece erkeklere yönelik olmadığı için Fab.com’un hedef kitlesi
de doğrudan genişledi.
Fab.com bir e-ticaret girişimi olarak hizmet vermeye başlayalı
henüz 2 yıl olmasa da dünya çapında bilinen ve başarısı kulaktan
kulağa yayılan şirketlerden biri olmayı başardı.

12. Ödeme Sistemlerinin Öncüsü
PayPal’ın Başarı Hikayesi
İnternetten alışveriş yapanlar, kullanmasalar bile PayPal’ı
duymuşlardır. Alternatif ödeme sistemlerinin öncülerinden
olan PayPal’ın bugünkü oluşumu Mart 2000 tarihinde
gerçekleşmiş olsa da şirketin kuruluşu 1998 yılına
dayanıyor.
Online ödeme şirketinin doğuşu Kaliforniya’da bulunan
Stanford Üniversitesi’nde gerçekleşiyor.

13. Ağustos 1998’de Stanford Üniversitesi’nde ders veren Peter
Thiel, bir ders sonrası Max Levchin ile tanıştı ve Levchin ile
beraber tanışmalarından birkaç hafta sonra şifrelenmiş
yöntemlerle PDA’ler (kişisel dijital asistanlar, bugünkü
akıllı telefonlar) üzerinden ödeme yapılacak bir teknoloji
üzerinde çalışmaya başlayarak, Fieldlink adında bir şirket
kurdular. İkili Aralık 1998’de confidence (güven) ve infinity
(sonsuzluk) kelimelerini birleştirerek, Fieldlink’in adını
Confinity olarak değiştirdiler. Ödeme ve şifreleme üzerine
odaklanan şirket internet sitesini 1999 yılında hayata
geçirdi.

14. Ekim 1999’da Confinity’de çalışan bir mühendis,
kullanıcıların eposta ile ödeme yapabilecekleri bir
online demo geliştirdi ve böylelikle PayPal’ın ilk
adımları atılmış oldu. Şirket kullanıcıları çekmek
için, PayPal’ın sistemine kayıt olan herkese 10 dolar
değerinde bir hesap açarak PayPal’ın ilk
kampanyasını sunmuş oldu.

15. e-Ticarette Bir Başarı Hikâyesi: Naturey.com
Avrupa`da organik tarımın temellerini atan ülkeler arasında
Danimarka, İngiltere ve İsviçre yer alıyor. ABD, Kanada,
Avustralya, Japonya ve Avrupa Birliği ülkelerinde her geçen
yıl daha fazla kişi organik ürün tercih ediyor. Türkiye`de
üretilen organik ürünler yıllardır çoğunlukla yurtdışına
gönderiliyordu. Son dönemde Türk tüketicileri de organik
ürünlere ilgi göstermeye başladı.

16. Türkiye’de İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyük illerin
sadece belirli semtlerinde doğal ürün marketleri
bulunuyor. Bazı büyük market zincirleri, belirli
semtlerdeki marketlerinde organik ürün raflarına
yer veriyor. Ancak bunlar da yeterli olmuyor. Tüm
Türkiye’deki tüketiciye ulaşabilmek için en etkili
kanallardan biri internet siteleri.

17. Bu ürünlere ulaşımı kolaylaştırmak için Şubat
2006’dawww.naturey.com’u hazırladık. Naturey.com; doğal ve
organik sertifikalı ürünleri tercih edenlere sanal alışveriş hizmeti
sunuyor.
Son tüketiciye internet üzerinden, perakende satış yapıyoruz.
Tüketici, siparişini e-ticaret sistemimizden veriyor, ödemesini
banka havalesi, kredi kartı veya kapıda ödeme seçenekleri ile
gerçekleştiriyor.

18. Türkiye’de e-ticaret 2006 yılından itibaren yükselişe geçti. 2008
yılına gelindiğinde Türkiye’de başarılı e-ticaret siteleri vardı
ancak tek bir özel alışveriş kulübü yoktu. Biz de yaptığımız pazar
analizlerinden Türk e-ticaretinin Fransa’da ortaya çıkan ve
dünyada hızla yayılan özel alışveriş kulübü modeline hazır
olduğunu biliyorduk. Ortaklarım Ahmet Emre Sarı ve Sina Afra
ile 2008 yılında markafoni’yi kurma kararı verdik.

19. Giyim, aksesuar, kozmetik ve dekorasyon başta
olmak üzere pek çok kategorideki seçkin markaları
üyelerine özel avantajlı fiyatlarla sunmak üzere
yola çıkan markafoni, tüketiciler tarafından kısa
zamanda çok sevildi ve hızla büyüdü. İlk
kampanyamızda 4 gözlük satmıştık, bugün ise
ayda 500 kampanya gerçekleştiriyor ve yaklaşık 550
bin ürün satıyoruz.

20.  E-ticaret girişiminin başarıya ulaşmasında doğru ekiple
yola çıkmak önemli bir fark yaratıyor. Biz de markafoni
olarak ekibimizi tutkulu, gerektiği zaman hayır diyebilen,
kendi fikri olan ve konuyla ilgili, tecrübeli insanlardan
seçtik. 4 kişiyle yola çıkılan markafoni’de şu an 500′den
fazla uzman çalışıyor.

21. Bu noktaya gelmenizin kısaca hikayesi
Markafoni’de ilk olarak Ferre gözlük kampanyası yapılmış ve toplam dört
gözlük satılmıştı. markafoni kurulurken pazar analizi yapmıştık.
Dolayısıyla markafoni’nin bugün Türkiye’nin en büyük 3. e-ticaret
kuruluşu olması tesadüf değil. “Her alışveriş bir aşk” sloganıyla faaliyet
gösteren markafoni, ürün çeşitliliği, özel avantajlar, renkli
kampanyalar, güvenilirlik, iade süreçlerinin kolaylığı, hizmet kalitesi,
sponsorlukları ve marka bilinirliğiyle kurulduğu 2008 yılından bu yana
özel alışveriş kulüpleri arasında liderliğini ve özel alışveriş
kulüplerinden alışveriş yapan tüketicilerin zihninde ve kalbindeki ilk
sırasını koruyor. 2010 yılında yüzde 700, 2011 yılında ise yüzde 300
büyüyen markafoni’nin bugün 4 milyon üyesi var.

23. 2003 yılında kurulan ve pazardaki ihtiyacı görerek portatif bez
dolap üretimine başlayan portatifbezdolap.com, şu an yıllık 50
bin adet üretim ve satış kapasitesine sahip bir firma. Firmanın
ortakları Erhan Atay ve Tuncay
Yılmaz, özellikle öğrencileri ve bekar yaşayanları hedef alarak
büyüdüklerini ve 2011 yılında e-ticaretin avantajlarını kullanarak
satışlarını büyük oranda artırdıklarını söylüyor. E-ticarete
geçmeye karar vermesinin ardından satış sitesi
www.portatifbezdolap.com’u açan firma, internet konusunda
deneyim sahibi olan Erhan Atay sayesinde normal satış
mağazalarına göre daha az maliyet ile daha geniş bir kitleye
ulaşmayı başarmış.

24. Daha önce tüm satışlarını geleneksel yöntemlerle yapan firma, e-
ticarete başlamasından bir yıl sonra yüzde 25 büyüme kaydetmiş.
Ciro olarak da yüzde 50 artış gösterdiklerinin altını çizen Erhan
Atay, internetten yaptıkları
satışlarla Türkiye’nin 15 şehrine doğrudan ulaşabildiklerini,
bunun yanı sıra Azerbaycan ve Türkmenistan’a da ihracat
yaptıklarını belirtiyor. “İnternetten aldığımız hızlı geri dönüşler
ve müşteri yorumları,
standartlarımızı geliştirmemizi sağladı.”
İnternet üzerinden kazandıkları müşterilerin geri dönüşleri ile
ürünlerini geliştirdiklerini ve kalite standartlarını
yükselttiklerini söyleyen Tuncay Yılmaz, “İnternetten aldıkları
ürünlere daha hassas yaklaşan müşterilerimiz sayesinde ürün
çeşidimizi artırdık, toplam maliyetlerimizi ise azalttık.” diyor.

25. 1999 yılında kurulmuş bir internet ayakkabıcısı
3 milyon çiftin üzerinde ayakkabı çeşidi
100% stoktan teslim ve daima stokta olma garantisi
365 gün hiçbir soru sorulmadan iade garantisi
Hem müşteriye yollarken, hem iadelerde ücretsiz kargo
Eticaret standartlarına göre çok hızlı tedarik sistemi
7.5 milyon müşteri
Siparişlerin %75′i memnun kalıp geri dönen müşterilerinden
geliyor
İlk alışveriş yapan müşteriler kişi başı ortalama her
alışverişlerinde $111.98 harcıyorlar

26. Ev dekorasyon alanında blog yazarken, bu alanda bir e-ticaret
sitesi kurmaya karar veren Aslı Gökdere, başlangıç
sermayesini YKM’nin hissedarlarından Turgay Ağralı’dan
aldı. Doğan Online’ın siteye ortaklığıyla birlikte satışlar bir
yılda 8 kat arttı. Gökdere, 2015 hedeflerinin 100 milyon TL
ciro yapan bir e-ticaret sitesi haline gelmek olduğunu
söylüyor.

27. Bilgi Üniversitesi işletme Yüksek Lisansını tamamladıktan sonra,
California Üniversitesi Irvine’da Dijital Pazarlama programını bitiren
Gökdere, çalışma hayatına 2005 yılında Genpa’da başlamış.
SonrasındaKariyer.net’de Bölge Satış Müdürü olarak görevini
sürdürmüş. Orada internet üzerinde hizmet satmayı deneyimledigi-ni
anlatan Gökdere, dekorasyon konusundaki merakını dindirememiş ve
bir blog yazmaya başlamış o yıllarda

28. . Dekorasyon üzerine yurtiçi ve yurtdışındaki fuarları
takip ederken bu alanda kurulmuş e-ticaret
sitelerinin büyümeleri de dikkatini çekmiş.
Bloğunda bir yandan da aldığı dekorasyon
ürünlerini satmaya başlamış. Görmüş ki insanlar
internetten evleriyle ilgili ihtiyaçlarını
karşılayabilir olmuş, işte bu noktada kendi e-
ticaret sitesini kurma kararını vermiş Gökdere.
Bloğunun adı olan “evinizin her şeyi” ile piyasaya
çıkmaya hazırlanırken, Ikea’nın bunu slogan
haline getirmesi farklı bir isim arayışına itmiş onu

29. BEDESTEN GRUP’a bağlı bir girişim olan Mosmoda yılda
500.000 ziyaretçi ortalamasıyla tüketicilerine ulaşan
başarılı bir sanal mağaza örneği.
Yöneticileri MosModa’yı dünyaca ünlü markaların tedariğini
ve satışını gerçekleştiren bir alışveriş platformu olarak
tanımlıyorlar. Los Angeles’ta başlayan hikayesine 2011
Kasım ayında Türkiye’de ilk olarak E-ticaret kanalıyla ile
başlayan firma, ardından 2012 Eylül ayında ilk mağazasını
Ankara’ya açmış. Hızlı büyümesine İstanbul mağazasıyla
devam edecek 2013 ilk yarısında İstanbul mağazasını
açmayı planlayan MosModa, bundan sonraki adımında
yetenekli Türk tasarımcıların ürünlerini Los Angeles
mağazasında pazarlamayı hedeflemekte.

30. 1200 m2 lik deposu ile dikkat çeken MosModa, müşterilerine daima %100
müşteri memnuniyeti sunma prensibiyle E-Ticaret sektöründe yer
alıyor.
“MosModa olarak daima %100 müşteri memnuniyeti sağlayan bir web
sitesi olmaya devam edeceğiz. 2013 yılına 24 markayı daha bünyemize
katarak girip 2013 yılı sonuna kadar 50 markayı daha bünyemize
katmayı hedefliyoruz. Ziyaretçi sayısı olarak 2013 yılında 1.000.000
organik ziyaretçi, 100.000 yeni üye hedefliyoruz” sözleriyle özetleyen
firmanın potansiyel verilerine baktığımızda hedeflerini yakalamaya
elverişli bir grafiği olduğunu görebiliyoruz.
E-Ticaret’in yaptıkları işe katkısını şu sözlerle tanımlayan site yöneticileri,
bu sektörde yer almaktan duydukları memnuniyeti saklamıyorlar;
“Müşterilerimize çok daha kolay ulaşarak daha hızlı büyümemizi
sağladı.”

32.  Türkiye'de son birkaç yılda dev bir
pazar haline dönüşen e-ticaret
sektörünün geçmişi, aslında
ülkemizde o kadar da yeni değil.
İnternet erişiminin şimdiki gibi
kolay ve hızlı olmadığı 1990'lı
yıllarda Demir Ali Toktaş, devekuşu
yumurtasından evcil hayvan
yemine kadar birçok ürününün
internet üzerinden satışını
gerçekleştirerek sektörün ilkleri
arasına adını yazdırdı. Toktaş'ın
şimdiki odağında ise mahalle
esnaflarını sanal platforma taşımak

33. Demir Ali Toktaş, Türkiye'de e-ticareti ilk yapan
isimlerden. "Her şey 1998 devekusu.com ile başladı. O
dönem devekuşu yetiştiriciliği çok popülerdi ve ben de
bununla ilgili bir araştırma yaparken yumurtasının çok
değerli olduğunu öğrendim.
Türkiye'de yüzlerce devekuşu çiftliği vardı. Ben de ne
yapabilirim diye düşünürken devekuşu yumurtası
satmaya karar verdim." Devekusu.com hala faaliyette
ancak şu anda söz konusu sitede bitki ürünlerinin yanı
sıra farklı hobi ürünlerinin tanıtımları yer alıyor.

34. Dinamik Yeniden Pazarlama ürününü kullanıma
açıldığından beri takip ettiklerini belirten Trendyol,
ürün ile kendi mevcut yapılarının özdeşleştiğini
düşünerek hedefleri doğrultusunda kampanyalarını
özelleştirmiş.
Dinamik Yeniden Pazarlama için farklı
segmentasyonlarda olan kişiler için farklı görseller
kullanan Trendyol, bu sayede hem çoklu görselleri aynı
anda test etme imkanı bulmuş hem de hedef grupları
için yaptığı reklamları daha da yüksek oranda
kişiselleştirebilmiş.

35. Hedeflerinin hızla iyileşmesine paralel olarak
bütçelerinin ve optimizasyona harcadıkları zamanın
büyük kısmını Dinamik Yeniden Pazarlama’ya ayıran
Trendyol ekibi, birim başı maliyetlerde statik yeniden
hedefleme reklamlarına göre %28 düşüş elde etmiş.

36.  Sonuçlar
 Google Dinamik Yeniden Pazarlama ürününü kullanan
Trendyol.com, yürüttükleri kampanyalar sonucunda;
 Cirosunda %15 artış,
 Statik Yeniden Pazarlama kampanyalarına göre %28
maliyet avantajı,
 Ziyaretçi ve satış dönüşümü maliyetlerinde %7
iyileştirme elde etti

37. BİZİ DİNLEDİĞİNİZ İÇİN
TEŞEKKÜR EDERİZ