Administração Mercadológica I
Autoria do material:
Prof. MS. Afrânio Soares Filho
ICEBERG
ICEBERG CHAMADO MARKETING
Propaganda
Promoção
de Vendas
Merchandising
Planejamento
Estratégico em
Marketing
Sistemas de
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MARKETING
Conceitos subtilizados: muitos consideram-
no apenas como propaganda ou promoção
de vendas;
Vendas e propaganda ...
O que é Marketing?
“Entender e Atender
o Mercado”
Prof.Raimar Richers - FGV
HISTÓRICO DO MARKETING
Início: mercadores que viajavam vendendo e comprando bens e/ou fazendo
trocas a pelo menos 2100 ano...
Evolução do Foco Empresarial
Era da produção: a partir de 1700;
Era de vendas: a partir de 1930;
Era de marketing: a parti...
MARKETING
“O objetivo do marketing é tornar a venda
supérflua. É conhecer e compreender o cliente
tão bem que o produto ou...
MARKETING
Satisfação das necessidades dos clientes;
Se um profissional de marketing fizer um bom
trabalho de identificação...
MARKETING
Kotler define marketing como “o
processo social e gerencial através do
qual indivíduos e grupos obtêm aquilo
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Administração de Marketing
É mais do que uma forma de sentir o mercado e
adaptar produtos ou serviços - é um
compromisso c...
Áreas Funcionais
Finanças
OperaçõesMarketing
Pessoas
Matriz de Competência
Incompetência
Teoria
Prática
Competência
Conhecimento
Acumulado
Capacidade de transformar o
conhecim...
Gerenciamento de Marketing
COMPOSTOS
DE
MARKETINGProduto
•Qualidade
•Características
•Opções
•Estilo
•Nome de marca
•Embal...
GMKT
Os 4 As e os 4 Cs
Análise
Adaptação Ativação
Avaliação
Mix de
Marketing
Cliente
Custo Comunicação
Conveniência
Mix de...
Preço
MIX DE MARKETING (4 Ps)
Público Alvo
Praça (Distribuição)Promoção
Produto
Municípios
Candidatos
Regiões
Atributos
Ta...
Marketing Estratégico
Phocus
Product
ProvidersPromotion
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Price People Post Place
ProtectionPositioning
MIX DE MARKETING
OBJETIVO
» Produzir a resposta desejada em um
determinado mercado-alvo. Do ponto de vista do
consumidor c...
Marketing Estratégico
Ambientes Organizacionais
Microambiente
Macroambiente
AMBIENTE GERAL
Componente
Social
AMBIENTE
OPERACIONAL
Componente
econômico
Componente
Internacional
Componente
Fornecedor
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Microambiente de marketing
EMPRESA
FORNECEDORES
CONCORRENTES
INTERMEDIÁRIOS
DE MERCADO
CLIENTES
PÚBLICO
Fonte: Kotler & Ar...
Macroambiente de
Marketing
FORÇAS
DEMOGRÁ
FICAS
FORÇAS
ECONÔMI
CAS
FORÇAS
DE
NATUREZA
FÍSICA
FORÇAS
TECNOLÓGI
CAS
FORÇAS
P...
Relação
Ambiente/Organização em
estratégia de marketing
Influência predominante do primeiro sobre o
segundo (autores extra...
Marketing de Negócios
Planejamento Estratégico em Marketing
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Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
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  1. 1. Administração Mercadológica I Autoria do material: Prof. MS. Afrânio Soares Filho
  2. 2. ICEBERG
  3. 3. ICEBERG CHAMADO MARKETING Propaganda Promoção de Vendas Merchandising Planejamento Estratégico em Marketing Sistemas de Informação e Pesquisa de Mercado Logística empresarial Estratégia de Produto Estratégia de Preço Posicionamento de mercado
  4. 4. MARKETING Conceitos subtilizados: muitos consideram- no apenas como propaganda ou promoção de vendas; Vendas e propaganda são apenas “pontas do iceberg”em marketing (Kotler, 1998 : 3).
  5. 5. O que é Marketing? “Entender e Atender o Mercado” Prof.Raimar Richers - FGV
  6. 6. HISTÓRICO DO MARKETING Início: mercadores que viajavam vendendo e comprando bens e/ou fazendo trocas a pelo menos 2100 anos antes de Cristo. Com o crescimento das cidades surgiram mercados onde as pessoas se encontravam para venderem e comprarem produtos. Os artesões foram grandes homens de marketing, pois trabalhavam visando públicos específicos (diferenciados). Idade Média: trouxe consigo uma demanda maior de bens. Com o crescimento do comércio entre nações surgiram os segmentos nas industrias organizadas semelhante aos modelos que hoje conhecemos. Revolução Industrial: colaborou para a produção em massa requerendo que se conquistassem novos mercados que pudessem absorver a elevação da produção.
  7. 7. Evolução do Foco Empresarial Era da produção: a partir de 1700; Era de vendas: a partir de 1930; Era de marketing: a partir de 1950.
  8. 8. MARKETING “O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva... e venda por si próprio (Drucker, apud Kotler, p. 3); portanto, a venda e a propaganda são meras partes de um grande “composto ou mix de marketing”. Um conjunto de ferramentas que trabalham juntas para atingir o mercado.
  9. 9. MARKETING Satisfação das necessidades dos clientes; Se um profissional de marketing fizer um bom trabalho de identificação dessas necessidades, desenvolver produtos de valor superior, definir bem seus preços e condições de pagamento, fizer uma boa distribuição e promoção, estes produtos serão vendidos com muita facilidade.
  10. 10. MARKETING Kotler define marketing como “o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.
  11. 11. Administração de Marketing É mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços - é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas ... Cobra, 1995, p. 29. Administrar sob a ótica do marketing e estar a frente, garantindo o futuro com as ações do presente.
  12. 12. Áreas Funcionais Finanças OperaçõesMarketing Pessoas
  13. 13. Matriz de Competência Incompetência Teoria Prática Competência Conhecimento Acumulado Capacidade de transformar o conhecimento acumulado em Ação Alto Baixo AltaBaixa
  14. 14. Gerenciamento de Marketing COMPOSTOS DE MARKETINGProduto •Qualidade •Características •Opções •Estilo •Nome de marca •Embalagem •Tamanho •Serviços •Garantias •Retornos Promoção •Propaganda •Venda pessoal •Promoção de vendas •Relações públicas •Merchandising Preços •Lista de preços •Descontos •Subsídios •Período de pagamento •Ternos de crédito Distribuição •Canais •Cobertura •Localização •Inventário •Transporte
  15. 15. GMKT Os 4 As e os 4 Cs Análise Adaptação Ativação Avaliação Mix de Marketing Cliente Custo Comunicação Conveniência Mix de Marketing
  16. 16. Preço MIX DE MARKETING (4 Ps) Público Alvo Praça (Distribuição)Promoção Produto Municípios Candidatos Regiões Atributos Tarifas Impostos Barreiras Isenções Logística Infraestrutura Sistema Viário Rodovias Imagem Proposta de Valor Benefícios Comunicação Posicionamento
  17. 17. Marketing Estratégico Phocus Product ProvidersPromotion Place Price People Post Place ProtectionPositioning
  18. 18. MIX DE MARKETING OBJETIVO » Produzir a resposta desejada em um determinado mercado-alvo. Do ponto de vista do consumidor cada ferramenta de marketing é criada para oferecer um benefício ao cliente.
  19. 19. Marketing Estratégico Ambientes Organizacionais Microambiente Macroambiente
  20. 20. AMBIENTE GERAL Componente Social AMBIENTE OPERACIONAL Componente econômico Componente Internacional Componente Fornecedor A ORGANIZAÇÃO AMBIENTE INTERNO Aspectos organizacionais Aspectos de marketing Aspectos financeiros Aspectos pessoais Aspectos de produção Componente Mão-de-obra Componente Concorrência Componente Político Componente Cliente Componente Tecnológico Componente Legal Fonte: Certo, & Peter (1993, p.43).
  21. 21. Microambiente de marketing EMPRESA FORNECEDORES CONCORRENTES INTERMEDIÁRIOS DE MERCADO CLIENTES PÚBLICO Fonte: Kotler & Armstrong, (1991, p. 63)
  22. 22. Macroambiente de Marketing FORÇAS DEMOGRÁ FICAS FORÇAS ECONÔMI CAS FORÇAS DE NATUREZA FÍSICA FORÇAS TECNOLÓGI CAS FORÇAS POLÍTICAS FORÇAS CULTURAIS EMPRESA Fonte: Kotler, & Armstrong (1991, p.54).
  23. 23. Relação Ambiente/Organização em estratégia de marketing Influência predominante do primeiro sobre o segundo (autores extraorganizacionais); Exemplos: Porter, Ansoff, Chadler. Influência predominante do segundo sobre o primeiro (autores intraorganizacionais); exemplo: Mintzberg, Senge, Hamel e Prahalad.
  24. 24. Marketing de Negócios Planejamento Estratégico em Marketing
  25. 25. Planejamento Estratégico Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional Planejamento Estratégico Planejamento Tático Planejamento Operacional PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
  26. 26. Marketing de Negócios Foco Segmentação
  27. 27. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Mercados consumidores e o comportamento do consumidor Estímulos de Marketing e outros: produto, preço, promoção, praça, econômico, tecnológico, político, cultural; Caixa preta do consumidor: características do consumidor, processo de decisão de compra; Reações do consumidor: escolha do produto, da marca, do distribuidor, do momento da compra, quantidade da compra.

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