Presentation vid utbildning och nätverksträff i regi av ÄgarLedare.

1. DISRUPTIVA STAMMAR I EN
UTÖKAD VERKLIGHET
Per Axbom i samarbete med ÄgarLedare 23-24 september

2. Vem är jag?

3. ATT TÄNKA PÅ
• Hur mycket lättare är det för mig att nå ut till människor med
mitt budskap än för 10 år sedan? Att nå förståelse och hitta
likasinnade?
• Hurmycket skulle det kostat att illustrera min uppväxt med
animerade satellitbilder för 10 år sedan?
• Hur lätt är det för mig att hitta kompisar från Saudi Arabien
idag jämfört med 10 år sedan?
• Hurmycket kostar det mig att ringa till Tanzania jämfört med
10 år sedan?

4. VARFÖR HAR 138 MILJONER
MÄNNISKOR TITTAT PÅ EN
SKRATTANDE BEBIS?
http://www.youtube.com/watch?v=5P6UU6m3cqk

5. 4 PÅSTÅENDEN
1. snack är hetare än sök
2. dyra lösningar kostar inget
3. målgrupper är inte målet
4. datorn överträffar verkligheten

6. SANNINGAR?
• En väldigt nöjd kund berättar för tre andra människor
• En missnöjd kund berättar för 12 andra människor
• En väldigt missnöjd kund berättar för 20 andra människor
• 98% av missnöjda kunder klagar inte, de bara försvinner
• 65% av förlorade kunder beror på dåliga upplevelser
• 75% av negativa upplevelser är inte relaterade till produkten
• Den största anledningen till att människor försvinner är för att de inte
känner sig uppskattade
• Det kostar 12 gånger mer att vinna tillbaka en missnöjd kund
• På en 5-årsperiod så behåller ett typiskt företag 20% av sina kunder
• Om man håller kvar 5% fler kunder så ökar det vinsterna med 25%-55%
Källor: TARP, Bain & Co., ECSW
(från boken Customer Genius av Peter Fiske)

7. 7
1995 2000 2005 2010 2015

8. 8
1995
Entusiaster
Copy/paste
Kan själv
Nå många!

9. 9
2000
Publicister
Struktur
Informationsarkitektur
Användbarhet

10. 10
2005
Användare
Internet där jag är
På mina villkor
User Experience

11. 11
2010
Ubiquitous
Den ”ubika” människan
Internet överallt
Realtid
Konversation

12. 12
2015
?

13. organisk redesign, usability, IA, användbar,
skapelsen kommunikation
tillväxt redesign syfte
webb som utanför
affärsverktyg webbplatsen

14. 14
DET GÅR SJUKT SNABBT

15. 15
38 år
radio når en marknad på 50 mijoner

16. 16
12 år
TV når en marknad på 50 mijoner

17. 17
4 år
Internet når en marknad på 50 miljoner

18. 18
2 år
Facebook når en marknad på 50 miljoner

19. 19
Större än aftonbladet.se
Antal unika besök från Sverige facebook aftonbladet.se msn.se

20. 20
ENKELT UTTRYCKT

21. 21
Jag får inte ut mitt
budskap på 140 tecken.
@Gmorfeldt fler borde
tänka och handla som
du!

22. 22

23. 23

24. 24

25. LÅT MIG SÄGA NÅGOT
PÅ TWITTER

26. 26
MÖTESPLATS

27. 27

28. Tittare Användare Producenter Distributörer

31. Laddar upp och delar foton
VAD
•
• Recenserar produkter och tjänster
•
•
Söker och utvärderar
Fildelar GÖR
•
•
Delar och skapar kreativt material (musik, film, bilder)
Debatterar specialintressen och nyheter/händelser
JAG?
• Köper och säljer
• Bloggar
• Chattar, pratar, instant messaging
• Dejtar
• Hämtar kunskap – delar kunskap
• Laddar ner copyright-skyddat material och skriver om det
• Hanterar livet och vardagsfenomen
• Publicerar sina egna idéer, tankar och åsikter
• Socialiserar i sociala och professionella nätverk

32. Skapare
Konversatörer
Kritiker
Samlare
Deltagare
Betraktare
Inaktiva

34. Hälften av barn och unga i åldern 10-18 år mejlar, chattar
eller surfar minst en timme en vanlig vardag

35. Bland barn och ungdomar i åldern 10-18 år träffar två
av tre kompisar på nätet varje vecka.

36. Drygt hälften (51 procent) av internetanvändarna i Sverige
använder e-post i hemmet en genomsnittlig dag.

37. 37 procent av Internetanvändarna i Sverige läser bloggar

38. Unga Internetanvändare läser bloggar betydligt oftare än
övriga Internetanvändare

39. Nästan var fjärde 55+are är frekvent användare av internet

41. Fyra av tio pensionärer har aldrig använt Internet
25 % av de svenska
pensionärerna använder
Internet dagligen 2008

42. Fler har tillgång till bredband än dagstidning i hemmet

43. I hela befolkningen, 9-79 år, är nu sociala medier lika stort
som traditionella medier på internet.

44. Danmark och Sverige i
topp – högst andel
frekventa
internetanvändare i EU

45. SAMMANFATTNING
Internet och sociala medier är mainstream i Sverige.

46. Tidigare brydde sig användarna betydligt mer
om sånt som rör personintegritet. Folk kunde bli betydligt mer om
Tidigare brydde sig användarna
förbannade om det dök upp bilder på dem på
sånt som rör personintegritet. Folk kunde bli
webben och hävda att publiceringen var ett
förbannade om det dök upp bilder på dem på
intrång på personintegriteten. Situationen har
snabbt ändrats i och med intåget av de sociala
webben och hävda att publiceringen var ett
nätverken - nu är det personliga uttrycket och
intrång på personintegriteten. Situationen har
utforskande som gäller. Vi registrerar och
publicerar frivilligt högst privat information om
snabbt ändrats i och med intåget av de sociala
vilka böcker och filmer vi gillar - en guldgruva för
nätverken - nu är det personliga uttrycket och
annonsörer.
utforskande som gäller. Vi registrerar och
publicerar frivilligt högst privat information om vilka
böcker och filmer vi gillar - en guldgruva för
annonsörer.
Ro Choy, Rock You

47. SÅ BÖRJADE DET...

48. BLOGGENS STORHET
• Enkelt att publicera
• Kommentarer
• Ping
• Trackbacks
• RSS
• SEO

49. TWINGLY

50. Professionella mediers
nyheter värderas på
samma sätt som
privatpersoners bloggar.

55. • 53% av alla webbplatser har en blogg (källa: blogpulse.com)
• B2C-företag är mer framgångsrika i sociala medier förutom på LinkedIn, där
B2B leder (källa: Hubspot)
• Dell har genererat $9 miljoner dollar i försäljning via Twitter och Facebook
(källa: PC Pro, Mars 2009) — ingen ny siffra för de flesta men i relation till nästa
påstående är det intressant:
• Leads från sociala medier kostar 60% mindre än leads från traditionell
marknadsföring (källa: Hubspot)
• Företag som bloggar har i snitt 97% mer inlänkar än företag som inte bloggar
(källa:Hubspot)
• Människor med både blogg och Twitter har i snitt 75% fler followers på Twitter
än de som inte har en blogg (källa: Hubspot)

56. Publicera

57. Publicera
Återkoppla

58. Publicera
i realtid
Återkoppla

59. Konversation
Publicera
i realtid
Återkoppla

63. webbläsare SMS
teknik Ajax
Mobilwebbar Poddradio
Chrome Appar RSS
Explorer Kartor Pod-TV
Firefox GPS IP-telefoni
Opera Augmented reality
Mozilla mobilt
Safari
Folksonomies
Communities
webbtrender Bloggar
Wikis
CMS
Apple
Facebook
Google
Microsoft
Facebook användare
Personligt innehåll W3C
Open Source RSS/XML
aktörer Online-tjänster Talande webb
Freeware Mobilt internet
Öppen information
trender tillgänglighet

64. INTERNET

67. 67
KONSUMENTBETEENDE

68. 68

69. 69

71. 71

72. 72
Tillgänglighet Tittartid Svansen av tittare

73. 73

74. 74
HEJ DÅ TV-TABLÅ?

75. 75

76. 76

77. 77

78. 78

79. 79
TV-tablå i realtid

80. 80
VI GÅR LIVE

81. 81

82. 82

83. 83
Konversationen (mötesplatsen) ger värde

84. 84

85. 85
Konversationen är
också filtret

86. 86

87. 87
VEM ÄR DET VI PRATAR MED?

90. 90

91. 91

92. 92
På internet hittar vi snabbt människor som
tycker till om samma saker, gillar samma
saker eller gör samma saker.
Även om vi inte känner dem sedan innan.

93. 93

94. DISRUPTIVA FENOMEN
• Kunskapsarbetare?
• Time-to-market
• Låga barriärer
• Minskande kostnader
wikipedia

100. http://www.flickr.com/photos/mirjoran/
3218630045/in/pool-24hbc2009

103. Snart 15 år på nätet har lärt oss att
det är bättre att lansera nya sajter
och tjänster medan de fortfarande är
under utveckling än att vänta tills de
är fulländade. På så sätt kan du som
läsare vara med och påverka.
- 30 oktober 2009

105. Barnfamiljerna vill kunna ta kontakt med
andra familjer som ska åka på samma resa
innan eller få tag i andra familjer som de
Lisa Rönnberg
umgåtts med under en resa men tappat Webbansvarig
på Ving
kontakten med.
Computer Sweden - 30 oktober 2009

107. Vad behöver de
anställda veta?
Vad behöver
ledningen veta?
Vem är bäst på
att ge den
informationen?
Vilka verktyg
tillhandahåller vi
för att samla och
dela kunskap?

108. Vad vill
intressenterna
veta om oss? Vad
vill vi veta om
intressenterna?
Vem är bäst på
att ge den
informationen?
Vilka verktyg
tillhandahåller vi
för att samla och
dela kunskap?

109. sociala medier
wiki
interna bloggar
communities
widgets
användar-
genererat
innehåll
externa
bloggar

110. 78
Pratar de om
ditt företag? Har de
bra idéer?
Deltar de i sociala
nätverk på internet? Är du med?

111. SOCIALA MEDIER
• ökar försäljning
• bidrar till marknadsintelligens
• uppmuntrar egen support
• ger oss möjliget att bygga bättre produkter
• bidrar till en äkta kommunikation som marknaden uppskattar
• når ut till människor där de är
• motiverar människor (deltagande)

112. STORYTELLING
Corporate Storytelling identifierar, skördar och förpackar företagens
och organisationernas sanna berättelser om sig själva, sina kunder,
sina varor och tjänster. Detta för att kunna mobilisera och använda
dem i varumärkesbyggandet, marknadsföringen och i det löpande
arbetet med värderingarna och den företagskulturella utvecklingen
och identiteten.
Därmed stöttar berättelserna också rekryteringen och
affärsverksamheten. De är viktiga resurser vid sidan av siffror,
tabeller och diagram. De är en del av organisationens kulturkapital
och kan självklart användas hela vägen ut också i reklambudskapet.

113. VIRAL MARKNADSFÖRING
Dove Evolution
John Edwards – Feeling Pretty John Edwards - Hair
thefuntheory.com

117. 92
Bungy jump - försäkringen
Skapad av
användarna!
Lönsam!

118. 93

128. http://martin.palacios.se/
2010/06/17/veidekke-
bostad-och-sswc/

129. Transparens och insyn i arbetet.
Delar med sig av riktlinjer,m.m.
Ger komplimanger och berömmer
andra.

130. Förklarar arbetsprocesser.
Ställer frågor till läsarna.
Delar med sig av erfarenheter:
vikten av att välja rätt metod vid
rätt tillälle.
Berättar om vad som ska komma
(cliffhanger).

136. 136
 http://www.bettween.com/indexing/axbom/sj_ab

137. 13 14 15 16 17 22

142. ÄgarLedare
Seminarium
4/11
@axbom
SIBA dator 14:59
REA 25%
Santarchy
om 50m Premiär 11/12

143. 143
Viktigt att tydliggöra erbjudandet…
Den sociala webben ger dig en
verktygslåda till låg kostnad. Men du
måste själv lägga ner tiden.
Därför måste du också bestämma vad
du ska göra så att du inte lägger tid på
fel saker.

144. ok, vad är den långa svansen?
80/20-regeln, Pareto Principle, the law of the vital few,
principle of factor sparcity

145. We sold more books today
that didn’t sell at all yesterday
than we sold today of all the
books that did sell yesterday.
- Amazon-anställd
http://longtail.typepad.com/the_long_tail/2005/01/definitions_fin.html
Josh Petersen i kommentarerna

146. ursäkta men vadå?
verksamhet
böckerna vi sålde igår
och idag (varje dag) verksamhets-
utveckling
böckerna som säljs sällan
är fler än böckerna som säljs varje dag

147. så här fungerar den långa svansen i sociala medier
Bloggar
Social media är Mikrobloggar
Sociala nätverk
människor som Chat
RSS
kommunicerar med Widgets
varandra online. Sociala bokmärken
Forum
Podcasts
Videodelning
Fotodelning
Virtuella världar
människor
verktyg Wikis
upplever
möjliggör och så vidare...

148. två sätt att se på det
hur många kontakter har varje människa?
räckvidd
människor
räckvidd
hur många medlemmar har varje nätverk?
sociala nätverk

149. räckvidd
nätverk (niche)

150. räckvidd det är skillnad på att gilla golf och att gilla golf
Facebook
LinkedIn
Twitter
Golf Link Peters blogg
GK webbplats
nätverk (niche)

151. det är skillnad på hur man använder ett nätverk
identifikation
räckvidd
Facebook
LinkedIn tillhörighet
Twitter
engagemang
Golf Link Peters blogg
GK webbplats
nätverk (niche)

152. det är skillnad på hur man använder ett nätverk
nivå av engagemang
räckvidd
Facebook
LinkedIn
Twitter
Golf Link Peters blogg
GK webbplats
nätverk (niche)

153. varför är deltagande så viktigt?
En person som identifierar sig med din
produkt köper en gång
En person som känner tillhörighet med din
produkt återkommer
En person som är engagerad i din produkt
hjälper till att marknadsföra/sälja din produkt
varför så viktigt med engagemang?

154. OM VI INTE HAR TID ATT
PRATA?
• varumärkesbyggande, synas
• crowdsourcing (låt folk tycka till, bygga något eller komma med
idéer)
• be om synpunkter är underskattat
• gör undersökningar
• dela med er av föreläsningar, presentationer
• bevaka (LYSSNA) och lägga in säljinsatser
• hitta bilder / inspiration

155. FRÅGA 1:
VAD VILL DU?
• Kännedom om människorna?
• Varumärkesbyggande?
• Skapa engagemang?
• Leda en rörelse?
• Ersätta kundtjänst?

156. FRÅGA 2:
HUR SKA DU MÄTA DET?
• Blog posts • Nielsen BuzzMetrics
• Reader comments • Inbound traffic
• Twitter mentions • Clickthroughs
• Twitter followers • Video views
• Facebook fans • Channel subscribers
• Links • Video embeds
• RSS subscribers • SlideShare views
• Google trends • Tags
• Alexa rankings • Diggs
• Search results • Stumbles
100 sätt att mäta: http://uxa.se/10mata

157. FRÅGA 3:
VAD ÄR KUNDNYTTAN? VAD
ERBJUDER DU?
• Organisationer som är avsändare i social media blir
lätt ignorerade om de inte ger värdefullt innehåll till
mottagaren.
• Exempel: insyn, förhandstittar, erbjudanden, support,
ett gott skratt, etc…

158. FRÅGA 4:
HUR FORTSÄTTER DU?
När farten är uppe, utnyttja den:
Använd framgångar för större budgetar, mer resurser
och coolare projekt 

159. GÖR SOM JOSH LINKNER
För några år sedan bedömde Josh Linkner
sin konkurrens och tyckte den var skral.
Hans företag inom interaktiv
marknadsföring, ePrize, var långt före i sin
bransch. Men han oroade sig för en
tilltagande självgodhet. Josh tyckte de
behövde en ärkerival.
Så han hittade på en konkurrent -
ett fiktivt företag som han kallade Slither,
Josh började skicka pressmeddelanden till
teamet som trumpetade ut Slithers senaste
framgångar och introducerade företaget i
strategimöten: "Vad skulle Slither göra?"
Slither gjorde att alla höll sig alerta och
redo för den dagen en verklig konkurrent
uppenbarade sig.

160. STRATEGI-DISKUSSION
• Konkurrera ut era nuvarande företag med hjälp av disruptiva,
kostnadseffektiva metoder!
1. Beskriv en eller flera saker som ni skulle vilja åstadkomma
med sociala medier
2. Beskriv hur ni skulle vilja mäta framgång.
3. Beskriv nyttan för mottagaren (vad är erbjudandet?).
4. Beskriv hur ni vill göra (facebook, twitter, youtube, blogg) och
hur engagerade ni ska vara. Vad förväntar ni er av deltagarna?

161. BLÄDDERBLOCKSPAPPER
MÅL MÄTA
NYTTA FÖR STRATEGI
KUNDER /
INTRESSENTER

162. AFFÄRSNYTTA

163. Sociala medier är som tonårssex.
Alla vill göra det. Ingen vet hur. När det äntligen är
avklarat förvånas man av att inget är bättre.
Avinash Kaushik - Analytics Evangelist, Google

164. HUR MÄTER DU...
• affärsnyttan av din telefon?
• affärsnyttan av din kopieringsmaskin?
• affärsnyttan av din internetuppkoppling?
• och så vidare...

165. TYDLIGGÖR AFFÄRSNYTTA!
• Öka konverteringar
• Minska kostnader
• Öka marknadsandelar
• Ökaengagemang från befintliga
kunder
• Öka organisationens värde

166. HUR GER SOCIALA MEDIER AFFÄRSNYTTA?
Öka konverteringar:
Driva folk mot konverteringen
Minska kostnader:
Hjälp till självhjälp. Ökad kundnöjdhet.
Öka marknadsandelar:
Större synlighet i sökmotorer och sociala medier.
Öka engagemang:
Responsiv, personlig information.
Öka organisationens värde:
Ökad förståelse för verksamheten, både internt
och externt.

167. SOCIALA MEDIER ÄR
INTE GRATIS
• Det behövs människor
• Det behövs teknik
• Det behövs tid
• Ingenav dessa är en obegränsad
resurs.
• Vadska man välja bort för att få
mer resurser??

168. SOCIALA MEDIER MÅSTE
LÖNA SIG

169. SKA DU MÄTA
MEDIA ELLER SOCIAL?
Mål Mål
Räckvidd Opinionsbildande
Kännedom Lojalitet
Bevakning Förtroende
Engagemang Påverkan
Mätvärden Mätvärden
Antal besökare Känslor
Antal sidvisningar Kommentarer
Tid på sajten Återkoppling
Konverteringar Omnämnanden

170. SÅ HUR BÖRJAR VI?
Planera
Mät Bygg
Marknads-
för

171. INVESTERINGSVINST
Digital Digital Word of Mer
Försäljning Rekommenda
handling interaktion mouth försäljning
tion
Interaktionsvinst Påverkansvinst

172. TYP AV BETEENDE HJÄLPER
PRIORITERING
Betraktare Kritiker Deltagare Skapare
1. Besökt webbplats eller 1. Lagt ut recensioner av 1. Gått med i Facebook- 1. Skrivit Facebook-
kampanjsajt varumärket grupp uppdatering om
2. Tittat på filmer på 2. Gett återkoppling på 2. Blivit fan av varumärket varumärket
Youtube webbplatsen på Facebook 2. Skrivit ett eget
3. Läst en blogg som 3. Röstat på ett 3. Följer aktivt meddelande via “skicka
sponsrats av produktbeslut (smak, varumärket på Twitter till en vän”
varumärket design, namn) 3. Skrivit om varumärket i
4. Gått med i panel för en blogg
varumärket 4. Lagt upp bilder/video
5. Lämnat produktidéer om varumärket
för varumärket i ett 5. Skrivit tweet eller RT
öppet forum om varumärket
Engagemang

173. DEFINIERA FRAMGÅNG
• Antal människor som fyllde i “skicka info”-formuläret
• Antal nya kunder/försäljning 100 Ways To Measure Social Media
http://uxa.se/100smroi
• Minskade supportkostnader
• Antal minuter per dag som vi är snälla mot kunder
• Antal människor som använder en specifik “kupong” som är associerad med kampanjen
• Antal inflytelserika människor som skriver / twittrar om oss
• Antal inflytelserika bloggar som länkar till oss
• Antal förbättringsåtgärder från användare som vi faktiskt implementerar
• Antal återkommande unika besök
• Antal människor i ett specifikt område / demografi som följer oss på Twitter
• Antal nya saker vi upptäckt om våra kunder som vi inte kände till innan

174. • Definiera relevanta framgångsvärden som går att
tolka i ett affärssammanhang
• Kvantitativa: försäljning, prospects, nya kvalificerade
prenumeranter
• Kvalitativa: kundnöjdhet, lojalitet, auktoritet, interaktion,
återkoppling
• Sättkampanjmålen baserat på dessa mätvärden.
Vinsten är att möta eller överträffa målen.
• Implementera kampanjen, analysera, filtrera ut
kanaler och strategier som inte får bra vinster.

175. TYPISKA STRATEGIER
Mål Mätvärde Värde
Inlärning Antal Snabbare, bättre
kundåterkopplingar insikter
Dialog Kommentarer, Lojalitet, varumärke,
rekommendationer
Hjälp Antal ärenden Ökad nöjdhet
avklarade
Innovation Antal nya idéer Snabbare utveckling
implementerade

176. EXEMPEL
Från målen med aktiviteten kan framgångsvärden sättas för
aktiviteten själv och utifrån sammanhang.
r
Öka kunskap och Engagera och Få människor att Säja produkter Stödja och säkra
I:e
KP
förståelse skapa entusiasm dela upplevelser. och tjänster lojalitet
på
l
pe
em
Ex
Blogginlägg Länkar från Positiva recens.
Offsite Blogginlägg
Buzz andra Länkar från Positiva recens.
Buzz tracking
Videovisningar webbplatser reko-sajter
Time spent
#
Onsite # unika # unika # länkdelningar # unika
återkommande
tid på sajt # # kommentarer # leads
# unika
återkommande

178. Bygg kampanjer med unika “taggar” som
Definiera mål och mätvärden Välj kanaler
går a9 spåra
Lär av insikter och justera Spåra och analysera trafik Dela och distribuera länkar
tak2ken

179. CASE

180. Det finns bara en sak i
världen som är värre än
att folk pratar om dig,
och det är att folk inte
pratar om dig.
-Oscar Wilde

181. 181
Social på webben
våga släppa taget
släpp människor nära
lär känna människor
ge människor det de vill ha

182. 182
Asocial på webben
begränsa tillgång till innehåll
håll människor på avstånd
gissa vad människor vill ha
ge människor allt de inte efterfrågar

183. SE UPP FÖR TROLLEN

186. 11 december 2010
följ http://twitter.com/SantarchySthlm på Twitter

189. 189
var inte en ö

190. PER AXBOM
Axbom Innovation AB
per@axbom.se
+46 709 132500