10 aprendizados de negócios 
que aproveitaram as redes sociais 
para o e-commerce 
Alejandro Vázquez 
Chief Customer Offic...
Antes de começar…
88% das empresas brasileiras 
utilizam pelo menos uma rede social
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Crie um relacionamento no Facebook
Não tem mais espaço para a 
publicidade
Mostre o que acontece “atrás do 
palco”
Utilize fotos que humanizem os 
produtos
Chame os clientes que interagem 
com você pelo nome
Incentive seus seguidores a fazerem 
parte da história
Publique diariamente, mas evite 
abusos
4 dicas rápidas para posts 
com mais engajamento 
• Fotos e vídeos 
• Mais de 80 palavras 
• Perguntas para os usuários 
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Faça publicidade no Facebook
Envolvimento com a publicação
Curtidas na Página
Cliques no site
Conversões no site
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Tenha a loja no Facebook
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Utilize uma personagem na 
comunicação em redes sociais
Caso de sucesso: pontofrio.com 
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• +3M de seguidores 
• 5 funcionários 
• R$20M em 2012 através ...
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Fale com os seus fãs 
pelo Google Hangouts
O que eu preciso para o Google 
• Conta no Google+ 
• Vincular a conta com Youtube 
• Headphones 
• Câmara 
Hangouts?
Mais uma coisa!
Ações no Google+ e Google 
Hangouts ajudam para o SEO
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Utilize o Instagram para o público 
feminino
Caso de sucesso: Nathalia Freitas 
• +29.000 seguidores 
• Duas ações deles: 
• Enviam roupas para 
modelos por troca de u...
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Compartilhe o seu catálogo de 
produtos no Pinterest
Caso de sucesso: Sephora 
Clientes do Pinterest gastam 15 
vezes mais do que do Facebook
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Faça retargeting para sua loja online
Retargeting da Dell no Facebook
Caso de sucesso: Dell 
• Ads de retargeting em 2010 
• 42% do total das impressões 
• 83% do total da receita online 
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Monitore e dialogue com seus 
usuários
Não precisa monitorar tudo, só o que 
é relevante para você
Ferramentas de monitoramento 
• Hootsuite.com.br 
• Tweetdeck.com 
• Mention.com 
• Socialmention.com 
• Tem outras…
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E agora?
Atacar todas as mídias sociais!
Não faça isso
Escolha aquela rede social onde 
esteja o seu público alvo
Mensure o tráfego, as vendas e faça 
testes em cada rede social
3 dicas rápidas 
• Utilize URLs parametrizadas 
• Utilize Google Analytics 
• Mensure as conversões do 
seu site
Quer saber mais? 
nuvemshop.com.br/universidade-ecommerce
Perguntas?
Muito obrigado! 
Alejandro Vázquez 
Chief Customer Officer 
@avazquez
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Conheça negócios que aproveitaram a interação com os clientes nas mídias sociais para ter um e-commerce de sucesso. Aprenda algumas dicas e boas práticas para implementar no seu negócio, seja um novo empreendimento ou uma pequena ou média empresa.

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Social Media Week SP - 10 aprendizados de negócios que aproveitaram as redes sociais para o e-commerce

  1. 1. 10 aprendizados de negócios que aproveitaram as redes sociais para o e-commerce Alejandro Vázquez Chief Customer Officer @avazquez
  2. 2. Antes de começar…
  3. 3. 88% das empresas brasileiras utilizam pelo menos uma rede social
  4. 4. 1
  5. 5. Crie um relacionamento no Facebook
  6. 6. Não tem mais espaço para a publicidade
  7. 7. Mostre o que acontece “atrás do palco”
  8. 8. Utilize fotos que humanizem os produtos
  9. 9. Chame os clientes que interagem com você pelo nome
  10. 10. Incentive seus seguidores a fazerem parte da história
  11. 11. Publique diariamente, mas evite abusos
  12. 12. 4 dicas rápidas para posts com mais engajamento • Fotos e vídeos • Mais de 80 palavras • Perguntas para os usuários • Hashtags #SMWSP #SMW14
  13. 13. 2
  14. 14. Faça publicidade no Facebook
  15. 15. Envolvimento com a publicação
  16. 16. Curtidas na Página
  17. 17. Cliques no site
  18. 18. Conversões no site
  19. 19. 3
  20. 20. Tenha a loja no Facebook
  21. 21. 4
  22. 22. Utilize uma personagem na comunicação em redes sociais
  23. 23. Caso de sucesso: pontofrio.com • 10 redes sociais ativas • +3M de seguidores • 5 funcionários • R$20M em 2012 através das redes sociais
  24. 24. 5
  25. 25. Fale com os seus fãs pelo Google Hangouts
  26. 26. O que eu preciso para o Google • Conta no Google+ • Vincular a conta com Youtube • Headphones • Câmara Hangouts?
  27. 27. Mais uma coisa!
  28. 28. Ações no Google+ e Google Hangouts ajudam para o SEO
  29. 29. 6
  30. 30. Utilize o Instagram para o público feminino
  31. 31. Caso de sucesso: Nathalia Freitas • +29.000 seguidores • Duas ações deles: • Enviam roupas para modelos por troca de uma imagem no Instagram • Utilização de #hashtags
  32. 32. 7
  33. 33. Compartilhe o seu catálogo de produtos no Pinterest
  34. 34. Caso de sucesso: Sephora Clientes do Pinterest gastam 15 vezes mais do que do Facebook
  35. 35. 8
  36. 36. Faça retargeting para sua loja online
  37. 37. Retargeting da Dell no Facebook
  38. 38. Caso de sucesso: Dell • Ads de retargeting em 2010 • 42% do total das impressões • 83% do total da receita online • +70% Click-Through Rate • Cada impressão 7x de receita que as demais campanhas
  39. 39. 9
  40. 40. Monitore e dialogue com seus usuários
  41. 41. Não precisa monitorar tudo, só o que é relevante para você
  42. 42. Ferramentas de monitoramento • Hootsuite.com.br • Tweetdeck.com • Mention.com • Socialmention.com • Tem outras…
  43. 43. 10
  44. 44. E agora?
  45. 45. Atacar todas as mídias sociais!
  46. 46. Não faça isso
  47. 47. Escolha aquela rede social onde esteja o seu público alvo
  48. 48. Mensure o tráfego, as vendas e faça testes em cada rede social
  49. 49. 3 dicas rápidas • Utilize URLs parametrizadas • Utilize Google Analytics • Mensure as conversões do seu site
  50. 50. Quer saber mais? nuvemshop.com.br/universidade-ecommerce
  51. 51. Perguntas?
  52. 52. Muito obrigado! Alejandro Vázquez Chief Customer Officer @avazquez

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