Presentación utilizada de soporte al texto de la ponencia "La importancia de la interculturalidad en los negocios y actos oficiales" (Csilla Felfoldy, Escuela Internacional de Protocolo) en el XIV Congreso Internacional de Protocolo en Honduras

1. La importancia de la
interculturalidad
en los negocios y actos oficiales
Tegucigalpa, 17 de octubre 2015Csilla Felföldy

2. Intercultural
Real Academia Española:
1. Que concierne a la relación entre
culturas.
2. Común a varias culturas.

3. Definición
Interculturalidad:
Proceso de comunicación e
interacción entre personas y grupos
con identidades culturales
diferentes,
favoreciendo el diálogo, la
concertación y, con ello,
la integración y convivencia entre
culturas.

4. El concepto
Interacción entre dos o más
culturas de un modo horizontal y
sinérgico.

5. ¿Qué entendemos por
diferencias culturales?
 Expresan sus sentimientos y emociones de forma distinta.
 Reaccionan de modo peculiar.
 Actúan de manera distinta a la nuestra.
 Sus costumbres son diferentes, desde la forma de
entregar una tarjeta de visita hasta el modo de abordar
los negocios.
 Pueden no comprendernos.
 La trascendencia o importancia de las cosas la determinan
ellos.
 Manejan el espacio y el tiempo de manera diferente a
cómo lo hacemos nosotros.
 Su estilo de comunicación puede ser de contexto alto o de
contexto bajo.
 Utilizan un lenguaje corporal diferente.

6. ¿Cómo debemos actuar?
Debemos recabar información sobre:
la historia,
la religión,
la situación político-económica y
social del país en cuestión.

7. Saber sobre:
1. La manera de saludar y el significado de los gestos,
2. La forma de dirigirnos a nuestro interlocutor,
3. El proceso o ritual de intercambio de tarjetas,
4. La vestimenta idónea,
5. La carga simbólica de ciertos colores,
6. Las costumbres en los negocios,
7. La forma de abordar los asuntos y entrar en
materia,
8. Las dietas y etiqueta en la mesa,
9. Las costumbres relacionadas con los títulos,
10. La familiaridad en el trato,
11. Las diferencias de percepción espacio/temporales,
12. Las costumbres de hacer regalos,
13. Las supersticiones,
14. La religión y política.

8. Proxemia
Según el antropólogo estadounidense e investigador intercultural, Edward T. Hall.

9. La percepción del tiempo
Las culturas monocromáticas realizan
una sola actividad en el momento
preciso, una tras otra, en riguroso
orden.

10. La percepción del tiempo
En las culturas policromáticas se
valora mucho más la interacción
humana.
El trabajo se relega a segundo plano
para dar preferencia al cuidado de
las relaciones personales.

12. El uso del idioma
 Los ciudadanos de cada país usan su idioma y
habla de un modo diferente.
 El idioma es una herramienta de la
comunicación.
 Pero es mucho más que eso: tiene fortalezas
y debilidades que proyectan el carácter
nacional e incluso la filosofía del país.

13. Estilos de comunicación
Comunicación directa.
Comunicación indirecta.
Culturas asertivas.
Culturas no asertivas.
Sí – No – Quizás – Tal vez

14. La comunicación no verbal
Los gestos tienen diferentes
significados dependiendo del lugar.

15. La comunicación no verbal
Hacer cumplidos como “Me gusta su sofá”:
En países árabes y africanos puede hacer que
el anfitrión se siente obligado a regalárselo.

16. Cruzar los dedos
 Nunca haga esto en
Vietnam.
 En este país el gesto
de cruzar los dedos
visto por un hombre
resulta una grave
ofensa.

17. Victoria

18. Juntar el dedo pulgar con el
dedo índice de una mano
UK Y EEUU = “OK”
BRASIL = INSULTOFRANCIA = CERO

19. Pulgar hacia arriba
 En Irán y parte de Oriente Medio es
un insulto obsceno.

20. Contacto visual

21. Conceptos
 La influencia del contexto de cada persona:
los estudios que ha recibido, la profesión que
practica, sus preferencias personales.

22. La verdad
En Japón y en el Reino Unido todo
está bien si no molesta.
En China no existe la verdad
absoluta.
En Italia la verdad es negociable.

23. El contrato
 Para suizos, escandinavos, americanos y
británicos es un documento formal firmado
que finaliza las negociaciones.
 Para los Japoneses, es un documento inicial
que se modificará y reescribirá según
requieran las circunstancias.
 Para los Latinoamericanos será necesario
firmarlo para evitar discusiones.

24. El uso del Silencio
 Se interpreta negativamente por los
ejecutivos americanos, alemanes, franceses,
europeos del sur y árabes.
 En el Reino Unido y Alemania hay un silencio
de unos 2-3 segundos entre una parte y otra.
 Los asiáticos y los finlandeses no tienen
problemas por la utilización de los silencios.

25. El modelo Lewis
Tipos de culturas
Richard D. Lewis

26. Entramos en los detalles
El saludo y las presentaciones,
Las tarjetas de visita,
En las reuniones.

27. El saludo
Europa: apretón de manos.
El beso.

28. El saludo
Estados Unidos de América: fuerte
apretón de manos acompañado de
alguna cortesía verbal como “ Pleased
to meet you” o “How do you do?”

29. El saludo
 Rusia: Los rusos se sienten más cómodos si
una tercera persona realiza las
presentaciones.
 Es importante el apretón de manos firme
(sobre todo a los hombres) y mirar a la otra
persona directamente a los ojos.

30. El saludo
En China las reuniones empiezan
con un apretón de manos y una
ligera inclinación de cabeza.
La forma más común de saludo es
una ligera inclinación de hombros
(no de cintura) acompañada de la
expresión Ni hao?

31. El saludo
Japón: El japonés saluda con una
reverencia que se alarga o acorta
dependiendo del rango social y del
respeto debido.
No obstante, no se espera de los
occidentales, que se saludan a
menudo con un apretón de manos.

32. El saludo
En los Países Árabes el apretón de
manos es algo más prolongado.
Tradicionalmente, los árabes utilizan
la mano derecha para todas las
funciones públicas, inclusive dar la
mano, comer, tomar y entregar
objetos a otra persona.
Saludo a una mujer.

33. ¿Debemos entregar nuestra tarjeta
de visita siempre?
En la mayor parte de los países
occidentales, principalmente
Estados Unidos y los países
europeos, la tarjeta es un elemento
informativo.
Se puede guardar en el bolsillo y no
está mal visto que pueda hacer en su
reverso cualquier anotación
adicional.

34. Estados Unidos de América
En los Estados Unidos de América
deberá llevar consigo alguna tarjeta de
visita para entregarla a las distintas
personas con las que se reúna.
Los estadounidenses le entregarán sus
tarjetas de visita al empezar la reunión.

35. Rusia
 En Rusia el intercambio de tarjetas no tiene un
ritual especial. Imprima una cara en ruso y
entréguela al destinatario por ese lado. Añada
al cargo el título universitario más alto que
posea.
 La tarjeta de visita es fundamental para los
rusos y se intercambian formalmente tras
hacer las presentaciones.

36. China
Las tarjetas de visita y tarjetas de
identificación llevan estando
omnipresentes en los negocios chinos y
casi siempre se intercambiaron al
conocer a un extraño.

37. Japón
 En Japón, la tarjeta de visita representa a la
persona.
 La tarjeta que recibe de su contacto
empresarial debe ser recibida con respeto.
 Dedique algo de tiempo a leerla y manéjela
con atención y cuidado.

38. Países Árabes
En los Países Árabes las tarjetas de
presentación son corrientes pero no
una obligación.
Se recomienda tener una versión en
árabe de la tarjeta.

39. Negociando

40. En las reuniones
Europa
Los británicos entran directamente
en los asuntos.
Los franceses inician la negociación
con una pequeña charla informal.
A los alemanes no les gusta mezclar
los aspectos personales con los
laborales.

41. Estados Unidos de América
La puntualidad es la clave.
La cultura norteamericana se
mueve con la iniciativa individual y
los logros.
El dinero es una prioridad: 'el
tiempo es dinero'.

42. Rusia
Pueden distinguirse dos valores fundamentales
en la cultura rusa de los negocios:
 el colectivismo, surgido de la tradición, que
hace de la cooperación y la colaboración
aspectos fundamentales. Sin embargo, esto no
significa que no exista la jerarquía.
 la famosa “alma rusa”, que hace que las
relaciones de negocios giren en torno a las
relaciones personales, la comprensión, los
momentos compartidos y las emociones.

43. China
Es imprescindible tener una buena
"Guanxi".
El "Confucionismo" es el fundamento
de las relaciones sociales y políticas y
descansa en el respeto al orden
jerárquico, tanto en la vida como en
los negocios.

44. Japón
Sentido de pertenencia a un grupo.
La armonía de las relaciones dentro
del grupo.
La jerarquía, definida por la edad, la
posición, la empresa y el estatus
social.
La puntualidad.

45. Países Árabes
 Desarrollar un nivel de confianza y
familiaridad antes de iniciar una relación de
negocios.
 Las reuniones cara a cara y de ocio juegan
un rol importante.
 Es necesario dedicarle una gran cantidad de
tiempo a intercambios de cortesía, y harán
falta muchas visitas para establecer una
relación de negocios.

47. Muchas gracias por su atención.