INSTITUTO DE ESTUDOS E PESQUISAS      VALE DO ACARAÚ - IVACurso: Administração de EmpresasDisciplina: Estágio Supervisiona...
GrupoAugusto Canuto  Elton Aguiar Liliene Aguiar Magna Maria
Análise feita na empresa
Italink Informática – Serviços de manutenção, peças              e acessórios de informáticaA Micro Empresa Italink Inform...
Valores/posturaComprometimento com os resultados, política de preços justos e agregar valorpor meio de um atendimento exce...
Análise S.W.O.T- Facilidade de pagamento                   - Má qualificação dos funcionários- Manutenção qualificada e co...
Definição de EstratégiasPontos Fortes + Oportunidades = Capitalizar   Pontos Fracos = Desenvolver/Eliminar    Pontos Forte...
CRUZAMENTO                                 ESTRATÉGIA(PF+O) Manutenção qualificada e com      Técnico exclusivo para servi...
Priorização                                          Velocidade   Importância   Custo PFr   Estratégia      Aprimorar o   ...
Diagrama de causa x efeito      Causas Prováveis                             PROBLEMA
O QUE     QUEM                             COMO                            QUANDO                    Usando ferramentas de...
O QUE     QUEM                            COMO                          QUANDO                   Criando e implementando c...
Diagrama de causa x efeito      Causas Prováveis                             PROBLEMA
O QUE      QUEM                          COMO                        QUANDO                   Descartando equipamentos de ...
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  1. 1. INSTITUTO DE ESTUDOS E PESQUISAS VALE DO ACARAÚ - IVACurso: Administração de EmpresasDisciplina: Estágio Supervisionado I Professor: Gleyson Albuquerque Itarema – CE Setembro - 2011
  2. 2. GrupoAugusto Canuto Elton Aguiar Liliene Aguiar Magna Maria
  3. 3. Análise feita na empresa
  4. 4. Italink Informática – Serviços de manutenção, peças e acessórios de informáticaA Micro Empresa Italink Informática foi fundada em 2003, com o intuito deatender as deficiências do mercado em nossa cidade, contando sempre comuma equipe de profissionais competentes e determinados a oferecer o melhorem soluções e produtos para seus clientes.MissãoSer uma empresa no ramo da informática que permita aos nossos clientes teremacesso aos nossos produtos e serviços, oferecendo soluções e serviçosespecializados com garantia.ObjetivoA Micro Empresa Italink Informática tem como objetivo a inclusão digital e aprestação de serviços especializados.
  5. 5. Valores/posturaComprometimento com os resultados, política de preços justos e agregar valorpor meio de um atendimento excepcional fazem parte da cultura organizacionalda micro empresa, totalmente direcionada para ser, em todos os sentidos, umamicro empresa admirada por seus resultados comerciais, atos sociais eprincípios éticos.Serviços- Manutenção em PC, notebook e impressoras.- Peças e acessórios para informática.- Prestações de serviços dentro e fora da empresa.- Cyber.- Instalações de softweare.- Xerox.- Recarga de cartuchos e toners.- Impressão A3 e A4, etc..ContatoRua Vicente Monteiro, 219, Centro, ItaremaTel: (88) 36671797 / Cel: (88) 96792040 e (88) 99741485
  6. 6. Análise S.W.O.T- Facilidade de pagamento - Má qualificação dos funcionários- Manutenção qualificada e com garantia - Duplicidade de atividades- Venda de peças e acessórios - Manutenção em atraso- Promoções Forças- Xerox de boa qualidade Fraquezas - Indisponibilidade de tempo para manutenção na prefeitura- Impressão A3(S)- Multifuncionalidade das atendentes (W) - pouco uso da propaganda - Funcionários desmotivados- Recarga de cartuchos e toners - Má administração do estoque- Bom atendimento- Cyber- Prestação de serviços para a prefeitura - Atendimento domiciliar não prestado- Curso de TIC - Inovação tecnológica- Impressão de banners, placas e outdoors - Concorrência no mercado- Laboratório de fotografia digital - Entrada de produtos pirateados Oportunidades Ameaças (O) (T)
  7. 7. Definição de EstratégiasPontos Fortes + Oportunidades = Capitalizar Pontos Fracos = Desenvolver/Eliminar Pontos Fortes + Ameaças = Atacar
  8. 8. CRUZAMENTO ESTRATÉGIA(PF+O) Manutenção qualificada e com Técnico exclusivo para serviços na prefeitura,garantia + Prestação de serviço para a controle individual para este serviço.prefeitura Atentar para a qualificação dos mesmos por(PFr) Má qualificação dos funcionários meio de treinamento aplicado à atividades que os devem realizar. A propaganda dos produtos e serviços vendidos pela empresa deve ser divulgada(PFr) Pouco uso da propaganda por outros meios além do já usado (internet, panfletos).(PFr) Má administração do estoque Promover controle de estoque Redistribuição de atividades, atribuição fixa(PFr) Duplicidade de atividades de atividade para cada gerente no setor de manutenção.(PF+A) Manutenção qualificada e com Técnico exclusivo para serviços em domicílio,garantia + Atendimento domiciliar não controle específico para este serviço.prestado Procurar novos fornecedores visando preços(PF+A) Promoções + Concorrência no mais baixos para alcançar umamercado competitividade maior no mercado.(PF+O) Recarga de cartuchos e toners + Firmar contrato com a prefeitura paraServiço prefeitura prestação de serviço de recarga.
  9. 9. Priorização Velocidade Importância Custo PFr Estratégia Aprimorar o 5 5 3 A marketingPF/A Estratégia Aumento da 1 5 5 B produção na área de manutençãoAlta = 5Média = 3Baixa = 1
  10. 10. Diagrama de causa x efeito Causas Prováveis PROBLEMA
  11. 11. O QUE QUEM COMO QUANDO Usando ferramentas de controle de estoque para o 19/09/2011 GERENTE gerenciamento da entrada e saída dos produtos da loja. COMERCIAL Expendendo a garantia de todos os produtos para 6 19/09/2011 meses. GERENTE Facilitando mais ainda a forma de pagamento, COMERCIAL aumentando o limite de parcelamento em até 10x 21/11/2011 (pagamentos à vista 15% de desconto). Criando e implementando logística para controle das vendas realizadas no site. 17/10/2011 Criando um estoque exclusivo para as vendas via internet, e aplicando um controle específico para estas vendas: 17/10/2011 GERENTE LOGÍSTICA Criando formulário de entrada e saída e rotina de balanço semanal ou mensal. Terceirizando a distribuição dos produtos vendidos na loja virtual, firmando um contrato com os correios. 10/10/2011 Realizando parceria com a Clone, criando um novo 01/11/2011 ponto de venda em Acaraú.
  12. 12. O QUE QUEM COMO QUANDO Criando e implementando calendário de eventos de marketing - promoções de preço, prêmios, 21/11/2011 catálogos, sorteios de clientes. - Dia das Mães: venda de produtos em promoção da 23/04 à "linha Pink": notebooks, netbooks, câmera digital, 06/05/2012 case. - Dia dos Namorados: venda de produtos em GERENTE 01/12 à promoção: notebooks, netbooks, câmera digital, MARKETING 12/06/2012 celular, case. /AUXILIAR - Dia dos Pais: venda de produtos em promoção: PC, 01/08 à impressora, celular, moldem, pen-driver. 12/08/2012 - Natal: venda de produtos em promoção: PC, 05/12 à notebook, netbook, câmera digital, case, moldem, 25/12/2011 celular, impressora. Criando um site na internet, para a exposição e venda de todos os produtos e serviços oferecidos 24/10/2011 pela empresa.
  13. 13. Diagrama de causa x efeito Causas Prováveis PROBLEMA
  14. 14. O QUE QUEM COMO QUANDO Descartando equipamentos de manutenção obsoletos e/ou desnecessários: Monitores velhos, 19/09/2011 case, estabilizadores, alicates, chaves, cabos e GERENTE conexões. COMERCIAL Comprando equipamentos novos em substituição dos que foram eliminados: Monitores LED, casers 19/09/2011 modernos, nobreacks, estabilizadores, cabos novos. GERENTE Contratando dois técnicos em informática para a MANUTENÇÃO área de manutenção. 20/11/2011 Realizando reforma de ampliação da área de GERENTE manutenção - acrescentando uma área destinada MANUTENÇÃO 20/09/2011 somente para o armazenamento de peças de reposição, e afins. Distribuindo atividades entre os técnicos de manutenção. Atribuindo ao novo técnico C a 26/10/2011 função de prestar apenas serviços para prefeitura, GERENTE e ao novo técnico D a função de fazer manutenção MANUTENÇÃO em domicílio. Firmando contrato com a prefeitura para prestação de serviços de manutenção de hardware e 20/01/2012 software, e recarga de cartucho e toner.

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