INSTITUCIONAL DA EMPRESA  Criada em 2004 a unidade de negócios do Grupo Perissinoto de Comunicaçãopara o desenvolvimento d...
A VISÃO CUSTOMER CENTRIC   Mudanças no ambiente de marketingtransformaram o foco do produto para omercado do Cliente   ROI...
O ATALA INTELLIGENCE   Oferece a visão única de cliente, ouCutomer Centric, em todo contato inboundou outbound independent...
ATALAH SEGMENTAÇÃO   Dados centralizados criam o conhecimentopara segmentar clientes em todo ponto decontato maximizando a...
ATALAH CUSTOMER INTELLIGENCE                                 Flexibilidade operacional                               para ...
ATALAH FRAMEWORK                Customer Intelligence: Segmentação e TestingResultados             Workflow        Canais ...
ATALAH MÚLTIPLOS CANAIS
ATALAH OUTBOUND
ATALAH INBOUND
MOPSO COLLECTION E RETENTION
ATALAH SERVICE DESK E OMBUDSMAN
RÉGUA DE RELACIONAMENTO                                                        RELACIONAMENTO                      RELACIO...
BENEFÍCIOS NO RELACIONAMENTO                                                     Processo está integrado aos              ...
GESTÃO ON-LINE DE INDICADORES E PERFORMANCE                                                  EVENTO                       ...
Apresentação atalah
Apresentação atalah
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Apresentação atalah

488 visualizações

Publicada em

Apresentação conceitual do software e de suas funcionalidades.

Publicada em: Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
488
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
10
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Apresentação atalah

  1. 1. INSTITUCIONAL DA EMPRESA Criada em 2004 a unidade de negócios do Grupo Perissinoto de Comunicaçãopara o desenvolvimento da plataforma MOPSO Em abril de 2008 a ATALAH INTELLIGENCE foi objeto de spin-off daSPCOM, empresa de Contact Center do grupo Perissinoto, levando consigo todoknow-how acumulado em operação e inteligência de contatos Há 2 anos uma Empresa independente e inovadora, com sede em SãoPaulo, que oferece a solução unificada da tecnologia de informação e inteligênciade marketing Equipe altamente qualificada conta com alguns dos melhores engenheiros desoftware e especialistas de marketing, trazidos de empresas multinacionaisrenomadas como Citibank, IBM, CPM, Credicard, Santander, Mastercard, entreoutras.
  2. 2. A VISÃO CUSTOMER CENTRIC Mudanças no ambiente de marketingtransformaram o foco do produto para omercado do Cliente ROI de marketing requer prioridadealém da aquisição, pois retenção é 6xmais barata e não deve ser reativa A fragmentação dos mercados dificultaas ações para a rentabilização decarteiras com personalização individualdos contatos com o cliente ...
  3. 3. O ATALA INTELLIGENCE Oferece a visão única de cliente, ouCutomer Centric, em todo contato inboundou outbound independente do canal serTelefônico, Chat, e-Mail, Mobile, SMS ouMala Direta Fornece todas as métricas e medidas commúltiplas dimensões de análise e em todasetapas do ciclo de vida do cliente:canal, produto, ações pontuais ou recorrentesde relacionamento, etc. Possibilita o histórico centralizado dedados sobrecolaboradores, clientes, campanhas, gruposde controle(testing) e produtos paraadequação de estratégias
  4. 4. ATALAH SEGMENTAÇÃO Dados centralizados criam o conhecimentopara segmentar clientes em todo ponto decontato maximizando a eficiência dorelacionamento com réguas ou ações pontuais Possibilidade de ações através da importaçãode mailings previamente analisados esegmentados ATALAH RÉGUA DE RELACIONAMENTO Ações planejadas, previsíveis, encadeadas e automatizadas de acordo com a estratégia de marketing
  5. 5. ATALAH CUSTOMER INTELLIGENCE Flexibilidade operacional para decisão e execução da melhor tática de ação: Segmentação Conteúdo Colaboradores Fechamento
  6. 6. ATALAH FRAMEWORK Customer Intelligence: Segmentação e TestingResultados Workflow Canais Campanhas Réguas Service Desk Inbound Collection Outbound
  7. 7. ATALAH MÚLTIPLOS CANAIS
  8. 8. ATALAH OUTBOUND
  9. 9. ATALAH INBOUND
  10. 10. MOPSO COLLECTION E RETENTION
  11. 11. ATALAH SERVICE DESK E OMBUDSMAN
  12. 12. RÉGUA DE RELACIONAMENTO RELACIONAMENTO RELACIONAMENTO VENDA PÓS-VENDA DESBLOQUEIO ATIVAÇÃO Envio dos Produção Telemarketing Arquivos dos Telemarketing Mala Direta de vendas Plásticos SMS E-Mail Entrega SIM Desbloqueio Ativou ? ? SIM NÃO Processos de riscos 1 5 10 15 20 E-MAIL SMS Atualiza o Portal com o ÚltimoNÃO Apto SIM ? Status do Cliente SIM Parametrização do processo para envio (através do portal)
  13. 13. BENEFÍCIOS NO RELACIONAMENTO Processo está integrado aos Ofertas Diferenciadas de acordo Aquisição do Produto sistemas de risco, embossing e com o Status e Perfil de cada Independente do Canal de entrega Cliente. captação. 100% das Aquisições recebem Toda Aquisição gera uma um novo status que definirá a NOVA AÇÃO. próxima ação. CANAIS DE INCENTIVO AO DESBLOQUEIO. APTO NÃO APTO Vantagens e Benefícios Vantagens e Benefícios Vantagens e Benefícios1 . Data da Aquisição: Evento da Próxima 1. Antecipação ao identificar clientes com 1. Possibilidade de novas ofertas paraAção. restrições Cadastrais, que já solicitaram o segmentos de clientes2. Dia de Semana e Telefone do contato: cancelamento ou re-emissão. Poderá gerarmaior assertividade e menores custos. uma ação de atualização Cadastral. 2. Possibilidade de integração do MOPSO 2. Maior assertividade e antecipação de com os sistemas legados e de DBM. contato com cliente. 3. Antecipação da ativação pelo cliente
  14. 14. GESTÃO ON-LINE DE INDICADORES E PERFORMANCE EVENTO Data de Impacto: 07/10/2008 Tipo: Telemarketing Descrição: Cash Back – segmento XPTO EVENTO Data de Impacto: 02/10/2008 Tipo: SMS Descrição: Envio SMS mensagem ABCD...

×