ONLINE ENGAGEMENT
– sådan inddrager du kunderne
Astrid Haug / Addition seminar / Maj 2013

Det er 10 år siden at Howard
Dean som den første politiker
opdagede effekten af en
online-bevægelse med blogs,
fora og mikrofundraising.

Det er ingen sag at skabe
engagement om de store
brands som her kaffe,
kondisko og Coca-Cola. Men
selv disse har skulle tilpasse
sig de sociale medier, hvor
man involverer brugerne.

Hvordan skaber man
engagement, hvis man har et
mere kedeligt brand, som fx
disse tre? De har alle formået
at bruge sociale medier til at
skabe engagement.

Første gang @skattefar dukkede
op på Twitter, tænkte jeg, om
det var en joke? Men kontoen
tilhører SKAT og er med til at
give instansen et menneskeligt
ansigt. Det er offentlig
pionérånd.

Politiet har lavet en samlet strategi
for deres tilstedeværelse på
Facebook, Twitter og SMS. Her kan
borgerne hjælpe politiet, der
bringer efterlysninger samt
stemningsbilleder fra hverdagen.
Som her, hvor man kan se, hvilket
udstyr en politimand har på. Fra
Politiets Facebook.

Syddansk Universitet har over
350.000 fans på Facebook,
fordelt på ca. 100 sider i 20
lande. De bruger lokale
studerende til at svare på
spørgsmål frakommende
studerende, dvs. en spansk
studerende på den spanske
Facebook osv.

B2B?
Hvad så med B2B-virksomheder,
kan de bruge sociale medier? Ja,
selvfølgelig. Der gælder samme
spilleregler som for B2C-
virksomheder. Man skal måske
bare være lidt mere opfindsom.

B2B P2P
I stedet for at tænke, at man
skal have fat i andre
virksomheder, kan man tænke,
at det er P2P – people to
people. Det handler om
menneskelige relationer, man
kan jo ikke kommunikere med
et brand.

Borgere
Ansatte i
andre
virksomheder
Medarbejdere
(+nye)
Medier
Kunden (CEO,
indkøber etc.)
Der er forskellige
tilgange – man kan gå
smalt ud til en mindre
gruppe eller bredt ud og
gøre sig interessant
overfor medier og
borgere. Start evt. med
medarbejderne – de kan
være dine stærkeste
ambassadører, også på
sociale medier.

Mærsk har valgt den brede
model, hvor de går ud på 10
sociale medier på én gang og
kommunikerer meget om det.
Det signalerer, at de ønsker et
være en mere moderne og åben
virksomhed.

Et eksempel på hvordan Mærsk
har brugt Facebook til
krisehåndtering. Vær proaktiv på
negative historier og aktivér
fanbasen, før historien er i
pressen.

Novo Nordisk har dels en
almindelig Facebook-side og en
side for Team Novo Nordisk, et
cykelhold for professionelle
ryttere med diabetes.

Grundfos har sider målrettet
de lande, hvor de har
mange aktiviteter. Noget af
indholdet er på engelsk,
andet på originalsprog.

Hvordan skaber man
engagement, hvis man
er i cementbranchen?

Lav en intern idéportal.
Hvis det bliver en succes,
så lav en ekstern med
kunderne næste gang.

Giv brugerne et redskab, som
understøtter den proces, som
produktet indgår i. Her fx
Flügger, som har lavet en farve-
app. Tag et billede (her af en
kaffeslat) og find farvekoden.

Linkedin er oplagt til B2B-
virksomheder såvel som B2C. Sørg
for at have en udbygget
firmaprofil, og opfordr
medarbejderne til at bruge
Linkedin. Jo flere aktive
medarbejdere, jo større synlighed
for jeres virksomhed. Linkedin er
oplagt til rekruttering, som LEGO
bruger det til her.

LEGO på Linkedin fortsat.
Video med CEO og
anbefalinger fra ansatte.

Hvis det ikke er nok med de
sociale medier, så lav dit eget
community. Her for Sitecore-
brugere med ekspertbloggere
mm.

Kforum startede som et
salgsvindue for bureauet
Advice A/S og er i dag sin
egen forretning. Et forum for
kommunikationsfolk.

Glade
kunder
Styrker
brand
Intelligence
Mersalg
Engagement =
win-win

Effekt på sociale medier? Nogen
har sagt, at det svarer til at
spørge, hvad er værdien af din
mor. For hvordan måler man
værdien af en relation? Det kan
man godt, men det forudsætter
at man har opstillet klare mål.

Tak for i dag!
Læs mere på astridhaug.dk