Тенденции в обучении и развитии персонала 2010 в мире, России и Омске, Выступление в Службе занятости 28 сентября 2010 года Спикер: Семенов Михаил Юрьевич, бизнес-консультант, доцент кафедры организационной психологии Омского государственного технического университета

1. Тенденции в обучении и
развитии персонала
заказчики и провайдеры
T&D услуг в 2010 году
Ведущий: Семенов Михаил Юрьевич, бизнес-консультант,
доцент кафедры организационной психологии ОмГТУ

2. Цели
 представить картину
T&D среды в
мире, России, Омске
 с точки зрения
предприятий – 1 часть
 с точки зрения
тренинговых компаний
– 2 часть

3. Источники информации

4. Самая главная тенденция
 рынок адаптируется: те, кто
остался, возвращаются на
старые позиции и занимают
освободившиеся места
В 1 полугодии 2010 года в Москве динамика роста вакансий
самая большая за последние 3 года. Несмотря на лето и
сезон отпусков, число предложений о работе растет: в июле
лидерами роста стали сферы домашнего (+ 28%) и
рабочего персонала (+ 22%).

5. Последствия кризиса
 снижение цены на
тренинги
 бурное развитие
дистанционной формы
обучения
 желание обучаться у
руководителей высшего
звена

6. Мировые тенденции 2009-2010
 Проблемы недостатка квалификации останутся в
ведении линейных руководителей
 Больше обучения на рабочем месте с применением
электронных средств
 Т&D отделы - центры, предоставляющие по запросу
обучающие модули
 Т&D будут теснее связаны с корпоративной цепочкой
поставок, обучение не только внутренних, но и внешних
поставщиков и клиентов
 Подотчетность отделу оперативного управления
обеспечит для Т&D кросс-функциональность -
осведомленность в клиентских процессах, проблемах и
целях компании. В таком партнерстве Т&D возьмет на
себя ответственность за измеряемые инновации
Данные Chartered Management Institute (Великобритания)

7. Мировые тенденции 2009-2010
 Для Т&D специалистов потребуются новые навыки:
создание и управление мультимедиа, хранение IT-
данных и другие (как руководителю телевизионной
студии)
 Работа Т&D специалистов необязательно будет
связана с обучением - он может заниматься
перестройкой бизнес-процессов, пересмотром
рекрутинга, новыми технологиями и т.п.
 Возрастет спрос на обучение, основанное на опыте
и связанное с программами по
лидерству, управлением проектами и развитием
молодых специалистов
 Т&D будут оцениваться в терминах ROI (возврат на
инвестиции) и созданной добавленной стоимости.
Данные Chartered Management Institute (Великобритания)

8. Новые инструменты обучения
 Простота/доступность использования: мобильный интернет и
телефоны, MP3-плееры, DVD
 Масштабируемость: одновременное обслуживание большого
количества клиентов
 Гибкость: возможность легко обновлять материал
 Персонализация/профессиональность/высокое качество
 Измеряемость и всесторонняя оценка
 Возможность демонстрировать ROI: связь с
производительностью
 Взаимосвязь с карьерными планами, компетенциями
 Мотивирование: сертификация, вознаграждение, уважение
 Связь с бизнес показателями и целями компании
 Нахождение в управлении самого учащегося, его менеджера и
бизнеса
 Весело и с вызовом: симуляции и игры
Данные Chartered Management Institute (Великобритания)

9. Мировой опыт: нормы
 На 1 T&D сотрудника приходится 25 тренинг-сессии в месяц
 Количество персонала на 1 T&D-сотрудника: Россия – 346, в USA – 320.
(Сравнение данных Trainings INDEX с аналогичными из “State of the Indusrty Report 2007” (ASTD, США)
 Добавление 10 часов обучения в год на одного человека повышает его
производительность на 0,6% (по изучению 1500 крупнейших компаний
мира)
Данные “Connecting the Dots...”, Canadian Council of Learning, 2007).
 Организации во всем мире инвестируют в обучение сотрудников от 2 до
5% фонда оплаты труда.
 В среднем получается 24-96 часов на одного работника в год.
Данные «Американского сообщества тренинга и развития (ASTD, American Society for Training and Development)

10. Мировой опыт: нормы
Затраты на обучение персонала торгово-производственных компаний (в % от
бюджета на обучение):
Топ-менеджеры - 12%
Средний менеджмент - 22%
Сотрудники, занятые в производстве - 18%
Административный и вспомогательный персонал - 8%
Сотрудники, занятые в продажах и обслуживании клиентов - 25%
Другие категории персонала - 15%
Источник: Лунев Д., Система корпоративного обучения. Шаг первый, «Рекрутмент и консалтинг.
Навигатор», приложение к газете «Элитный персонал», М., 2005 г., с. 108.

11. Россия: тенденции 2009-2010
Trainings INDEX`10

12. Россия: участие топ-менеджеров
Упоминание об обучении персонала в стратегии
компаний снизилось по сравнению с 2008
годом на ¼
 В 2009 году снизилось участие в жизни Т&D.
Наиболее резкое падение вовлеченности
топ-менеджеров отмечается в секторе FMCG
 В компаниях банковского и страхового
сектора вовлеченность топ-менеджеров
выросла
 Участие топ-менеджеров в качестве коучей и
наставников для своих подчиненных в целом
на рынке возросло
Trainings INDEX`10

13. Россия: корпоративная структура T&D
 Увеличении объема обучения внутренними силами:
число компаний, где есть тренеры, увеличилось в 2
раза
 Число компаний с разработанной моделью обучения
выросло в 1,5 раза
 Планируют увеличить штат T&D 25% компаний (в
среднем на 1/4 численности), планируют сократить –
7% (в среднем на 1/3)
 На 1/3 увеличилось число компаний, где
используется функция оценки эффективности T&D
 Почти в 2 раза выросло число компаний, где роль
менеджера программ кадрового резерва (талантов)
выделена в штате
Trainings INDEX`10

14. Россия: корпоративная структура T&D
Как вы считаете, кто должен отвечать за обучение сотрудников?
ответ
руководителе ответ HR- ответ рядовых
й менеджеров сотрудников
HR-специалист 19% 25% 20%
Руководитель 66% 51% 69%
обучаемого
сотрудника
Дали свой вариант 15% 24% 11%
ответа

15. Россия: планирование T&D
 Покрытие обучением всего персонала компании снизилось минимум на 10%
 Существенное до 50% сокращение часов очного обучения
 Процент абсентеизма (уклонение от обязанностей) вырос в 2009 году на 3 – 4%
 Средняя максимальная продолжительность профессионального обучения в 2
раза превосходит обучение soft skills.
 Большинство Компании в 2010 году не ожидают сокращения T&D бюджетов.
Основные расходы на статьи «Внешние услуги», «Логистика обучения» и
«Зарплаты и бонусы сотрудников»
Trainings INDEX`10

16. Россия: бюджет T&D
 В целом по рынку в 2009 году произошло снижение по
всем экономическим показателям T&D-бюджетов:
процент бюджета на обучение сократился почти
в 2 раза;
от выручки компании почти в 2 раза - до 0,34%,
от ФОТ почти в 2 раза - до 1,1%,
от HR бюджета – примерно в 3 раза (до 15%),
стоимость обучения 1 сотрудника сократилась в
2 раза (7068 рублей)
 Традиционно банки и страховые компании тратят на
одного сотрудника меньше, чем в других отраслях
 Максимальные показатели по всем параметрам - в
компаниях FMCG сектора.
 По сравнению с 2009 годом вознаграждение
уменьшилось для всех категорий сотрудников T&D.
Единственное исключение – это позиция тренера в
отраслях FMCG и «Банки и Страхование». Здесь
вознаграждение, наоборот, увеличилось.
Trainings INDEX`10

17. Россия: оценка эффективности T&D
 Активно внедряется оценка эффективности отдельных
учебных программ по изменению бизнес-показателей.
 Самый часто используемый бизнес-показатель при
оценке эффективности T&D – индекс
лояльности, удовлетворенности или вовлеченности
сотрудников
 Самая популярная методология оценки эффективности
обучения – модель Киркпатрика/Филлипса
 Практика оценки ROI по-прежнему развита слабо, хотя
появились примеры оценки возврата на инвестиции
комплексных учебных проектов
Trainings INDEX`10

18. Россия: методы и формы T&D
 Самые популярные в 2009 году методы обучения и развития:
топ-менеджеры: тренинги и семинары внешних поставщиков T&D услуг
(78%), корпоративные конференции (74%), саморазвитие (63%).
Внешний коучинг покинул ТОП-3 в 2009 году, уступив место
саморазвитию.
линейные менеджеры: тренинги и семинары внешних провайдеров,
тренинги и семинары внутренних экспертов, корпоративные
конференции и мероприятия по обмену знаниями
специалисты: тренинги и семинары внутренних экспертов, тренинги и
семинары внешних провайдеров, наставничество.
 Самой распространенной сложностью при использовании методов
обучения является донесение до внутреннего заказчика
преимуществ нетренинговых форм обучения
Trainings INDEX`10

19. Россия: электронное обучение (ЭО)
 В 3 раза выросло число компаний, использующих ЭО в 2010
году. Налицо рост использования вебинаров и он-лайн
семинаров.
 Наилучшим образом процессы развития электронного
обучения представлены в банках, страховых и промышленных
компаниях.
 Число компаний, предоставляющих сотрудникам
обязательные или необязательные е-курсы в 2 раза больше
тех, кто использует смешанное обучение. Это говорит о
слабой привязке е-обучения к системе обучения в целом.
Trainings INDEX`10

20. Россия: электронное обучение (ЭО)
 Аутсорсинг разработки курсов сократился в 2 раза. Объем е-
курсов, созданных внутри компании, вырос более чем в 2
раза. В 1,5 раза выросло число компаний, уделяющих
внимание созданию контента с помощью внутренних
экспертов
 Сохранилось число компаний, использующих LSM. Общее
слабое место в процессах работы с LMS – слишком много
ресурсов идет на решение технических и функциональных
задач и быстрое устаревание LMS, отставание от
потребностей T&D
 Контроль прохождения е-курсов и тестов присутствует у 86%
компаний, их число выросло в 1,5 раза
 В 2 раза (с 26% до 57%) выросло число
компаний, оценивающих эффективность ЭО
Trainings INDEX`10

21. Возможности e-learning (ЭО)
http://www.onwebinar.ru/index.html
http://www.virtualexs.ru/
http://hotpot.uvic.ca/
http://competentum-online.ru/
http://www.alfresco.com/

22. Россия: развитие персонала
 У половины компаний процессы обучения и развития разделены
 Программы по развитию карьеры есть у 35% компаний, еще 50% планируют
их запустить
 У 58% компаний есть программы развития кадрового резерва (сотрудников с
управленческим потенциалом)
 35% компаний имеют программы развития сотрудников с профессиональным
талантом
 О сохранении программ развития, несмотря на кризис и нехватку
бюджетов, сообщили 60% компаний. У 22% сокращены программы кадрового
резерва, но у ровно стольких же (22%) – начаты в 2009 году
 Сотрудники с высоким управленческим потенциалом стабильно составляют в
среднем 6% от общей численности персонала
Trainings INDEX`10

23. Россия: развитие персонала
 Гендерный баланс в пуле будущих лидеров организаций
– 69:31 (мужчины:женщины).
 Процент продвижений сотрудников кадрового резерва
составил 21%
 Бюджеты на подготовку 1 резервиста очень высоки –
115.744 рубля.
 Процент закрытия появившихся позиций кандидатами из
резерва – 33%.
 Доля целевых позиций, на которые определен преемник -
56%
 Текучка среди резервистов осталась прежней – около 4%
 Основные сложности при реализации программ развития:
 низкая мотивация резервистов к развитию
 низкое качество обратной связи, которую дают
руководители своим подчиненным.
Trainings INDEX`10

24. Россия: взаимодействие с ГОУ
 Около половины компаний, активно
занимающихся обучением, взаимодействуют
с образовательными учреждениями
 В большинстве случаев компании не имеют
выделенного бюджета на взаимодействие с
ГОУ
 В 2009 году основные активности в
сотрудничестве с ГОУ имели имиджевый
характер
 В регионах активность в работе с учебными
учреждениями растет по всем направлениям
Trainings INDEX`10

25. Россия: взаимодействие с
тренинговыми компаниями
 T&D структуры уделяют большое внимание изучению рынка поставщиков
через проведение регулярного мониторинга рынка, а также процедуру
тендера.
 По-прежнему, важным аспектом является оценка эффективности работы с
провайдером.
 Часто закупаемая цена тренинг-дня снизилась для всех категорий
персонала, по некоторым - до 72% снижение цены.
 В 2009 году у поставщиков не было сформированной ценовой политики. Они
снижали цены на все свои продукты, но при готовности клиента выставляли
ему наибольшую цену за свои услуги, пытаясь нивелировать общее падение.
Именно этим объясняется снижение минимальной и часто закупаемой цены и
рост максимальной по сравнению с 2008 годом на 25 – 40% по всем
продуктам.
 В 2009 году увеличилась доля готовых программ для всех категорий
персонала, закупаемых компаниями
 Ожидается, что в 2010 году объем аутсорсинга возрастет в среднем
на 30%
Trainings INDEX`10

26. Россия: сложности
ТОП-3 сложностей при управлении T&D-структурой:
 сверхзагрузка T&D сотрудников
 ограниченность бюджета
 недостаток профессиональных навыков у T&D персонала
ТОП-3 сложностей при внедрении ЭО:
 неудовлетворительная работа вендоров и поставщиков е-обучения
 популяризация е-обучения внутри компании
 изменение содержания имеющегося е-курса
ТОП-3 сложностей при работе с поставщиками:
 неадекватное соотношение цена / качество (68%),
 отсутствие готовности адаптировать программы под специфику заказчика
(60%)
 неудовлетворительная работа тренеров (44%). Однако наиболее критичной
проблемой является именно работа тренера
Trainings INDEX`10

27. Провайдеры-2010

28. Масштабность компаний
Масштаб Оборот (в год) Примеры
компании
крупные оборот от 10 млн. Экопси-консалт, Мэйнстрим, MTI,
долларов в год и выше CBSD, HAY-group
средние от 20 млн. рублей в ГК Международный институт
год и более менеджмента, Тренинг-бутик, Бест-
тренинг
малые от 3,5 млн. до 20 млн. в России более тысячи.
компании рублей В Омске это, возможно, ТРИЭС,
Акцент, XXI век, некоторые
мелкие От 1 до 3,5 млн. консалтинговые компании
компании и рублей
фрилансеры
Для Омска До 1 млн. рублей

29. Рынок услуг: тенденции
1) Изменение правил игры
2) Результативность
3) Профессиональные организации не созданы
4) Растет интерес к созданию новых продуктов
5) Расслоение и сегментация рынка

30. Расслоение и сегментация рынка

31. Коучинг
 «В 2004 году только в США на коучинг было потрачено
более миллиарда долларов… Согласно данным
Economist, количество компаний, продающих
коучинг, постоянно растет".
Источник: Борисовский Ю., Куда дует ветер // "Тренинги в бизнесе", 2006, N 3, с. 20
Юлия Ужакина, директор и партнер компании
«Амплуа», эксперт рынка обучения и развития
 Мы определяем коучинг как инструмент, который
помогает человеку или группе прийти к решению
конкретных задач или достижению конкретных
целей, связанных с их профессиональной
деятельностью.

32. Коучинг
 Что сейчас происходит с рынком коучинга?
 Какова структура рынка коучинга?
 Каким образом у компании возникает идея обратиться
к коучу?
 Для каких групп сотрудников используется коучинг?
 Какие практики используются для оценки эффективности
коучинга?
 Сколько стоит коучинг, сколько встреч предполагает
стандартная программа, как часто организуются встречи?
Интервью опубликовано в третьем выпуске Talent Equity Newsletter, Ward Howell Talent Equity Institute ©, 2010

33. Тренинговые компании Омска
 25 компаний в Омске
(более 60 – в Новосибирске)
 более 100 бизнес-
тренеров
(более 300 – в Новосибирске)

34. Тренинговые компании Омска
1 – крупное образовательное подразделение холдинга («ТриЭс»)
7 – специализированные компании (снижение – 30%)
2 – представительства - партнерские программы («Мэйнстрим-Омск» и
«Ваше будущее», «Харизма» и «Гарантия сервис»)
3 – представительства (Международный Центр Психологии и Развития,
Сибирский Центр Гипноза, ITG-Международная Тренинговая Группа)
14 – тренинги как дополнительный бизнес (рост + 40%!!)
Профессиональные компании (Luxoft)

35. Специализированные тренинговые компании
«Art Premier» «ТИМ-консалтинг»
«Авега» «Торговое счастье»
«Акцент» «Центр практической
«ХХI век» психологии и бизнес-
«Центр Перспективы консалтинга»
и Развития»

36. Категории T&D cпециалистов
более 100 бизнес-тренеров
 Сотрудники тренинговых компаний
 Внутрикорпоративные тренеры
 Преподаватели
 Фрилансеры
 Любители

37. T&D-площадки
1. Омский региональный бизнес-инкубатор
2. Тренерская Мастерская
3. Клуб бизнес-тренеров «Паритет»
4. Электронный журнал «Тренинги в Омске»
5. Google-группа «Клуб бизнес-тренеров и
консультантов»
6. Сайт «Тренинги в Омске»
7. Календарь открытых тренингов

38. Бизнес-инкубатор

39. Тренерская Мастерская
Проходит в последний
четверг месяца
Ведущий:
Елена Атепалихина

40. Клуб бизнес-тренеров «Паритет»
Проходит в ОмГТУ на кафедре оргпсихологии
Ведущий: Мацнев Юрий

41. Сайт «Тренинги в Омске»
http://omsktrening.narod.ru
 Список тренинговых компаний
 Список бизнес-тренеров
 Раздел клуба бизнес-тренеров
 Библиотека бизнес-тренера
 Календарь тренингов
 Сервисы для тренингов

42. Календарь тренингов
Даты открытых
тренингов
Для компаний -
возможность
удаленного
редактирования

43. Электронный журнал «Тренинги в Омске»
Выходит
нерегулярно
Размещен на
сайте «Тренинги
в Омске»

44. Google-группа
Обсуждения
Рассылка
Контакты
Файлы

45. Итак,
Вы узнали,
тенденции в мире
состояние в России
возможности в Омске
… и все это уже есть на сайте

46. Тенденции в обучении и
развитии персонала
заказчики и провайдеры
T&D услуг в 2010 году
Ведущий: Семенов Михаил Юрьевич, бизнес-консультант,
доцент кафедры организационной психологии ОмГТУ