Balanco pmcm teotonio rezende

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Balanco pmcm teotonio rezende

  1. 1. 1Teotonio Costa RezendeDiretor ExecutivoDiretoria Executiva de HabitaçãoBrasíliaMaio/201360º FÓRUM NACIONAL DE HABITAÇÃODE INTERESSE SOCIAL
  2. 2. Evolução saldo Caderneta de PoupançaOrçamento FTGTS – 2014 a 2016Funding oneroso = R$ 35,7 bilhõesSubsídios = 6,5 bilhões
  3. 3. 3Fonte: CAIXA/SUHAMPosição: 28/08/2012
  4. 4. Crédito Imobiliário x PIB - Brasil4,7%6,0%7,4%9,1%1,9%2,3%2,8%3,3%4,1%3,8%2,9%2,1%1,7%1,5%1,4%1,3%2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015CAIXA DEMAIS AGENTES6,5%8,2%10,2%12,4%
  5. 5. Crédito ImobiliárioR$ 47,05R$ 75,93R$ 80,09R$ 40,03R$ 106,74R$ 23,3R$ 15,2R$ 13,2R$ 9,0R$ 5,9R$ 5,12003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013Meta 2013R$ 126,5 BiQuantidade de Financiamentos251.453 514.771442.700503.243425.167326.462 455.203896.762 1.231.250 1.097.199Crédito Imobiliário - Evolução da ContrataçãoValores R$ Bilhões1.231.108Fonte CAIXA: 30/04/2012
  6. 6. Fonte : CAIXA 30ABR2013O volume de crédito destinado à produção diretade novas UH´s vem se ampliandoCrédito Imobiliário - Individual x Fin. ProduçãoRecursos aplicados86% 84%70%61% 65%59% 60%14% 16%30%39% 35%41% 40%2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013INDIVIDUAL FIN. PRODUÇÃOTOTAL CAIXA – Novo/UsadoMODALIDADEQTDEVLR.FINANCIAMENTOQTDEVLR.FINANCIAMENTO2012 2013TOTAL NOVO 61% 70% 51% 66%TOTAL USADO 39% 30% 49% 34%
  7. 7. POSIÇÃO: 28/02/201315/04/2013
  8. 8. POSIÇÃO: 28/02/2013
  9. 9. POSIÇÃO: 28/02/2013
  10. 10. POSIÇÃO: 28/02/2013
  11. 11. POSIÇÃO: 28/02/2013Municípios brasileiros com diretrizes para PMCMV– Faixa 1 = 95842,5%57,5%
  12. 12. Reforço à parceria CAIXA/Construtoras, assumindo ocompromisso de:o Entregar os empreendimentos, respeitando os padrões de qualidadeestabelecidos em contratoo Checar os empreendimentos antecipando a solução de eventuaisproblemaso Reforçar o sistema de atendimento aos clienteso Identificar um interlocutor único que fale com a CAIXA, em nome daconstrutora, em caso de reclamação do clienteGarantir entrega qualificada dos empreendimentos e acorreção, com tempestividade e efetividade, de 100% deeventuais ocorrências de vícios construtivos registradospós-entrega.OBJETIVOS DA INICIATIVA
  13. 13. AÇÕES IMPLEMENTADASo Assinatura de convênio com as entidades: CBIC e SINDUSCONo Apresentação do programa aos associados das entidades dosconvênios assinadoso Reuniões para trocas de boas práticas entre CAIXA e GrandesEmpresas (ABRAINC) no atendimento aos clientes emanutenção de empreendimentoso Publicação de hotsite exclusivoo Divulgação do número 0800 em jornais nacionais e regionais eem canais de atendimento da CAIXA (internet, agências, etc)DIVULGAÇÃO DO PROGRAMA
  14. 14. PREMISSAS DO MODELO DE ATENDIMENTO•o Inversão do ônus da prova (a empresa será penalizada se nãoatender o cliente independente de ter ou não razão)o Monitoramento de 100% das ocorrências de formasistematizadao Monitoramento centralizado e operação e alçada para soluçõesdescentralizadaso Suporte centralizado à operação para questõesatípicas/especiaiso Resposta em até 05 dias úteis pelas unidades responsáveiso Inclusão centralizada no cadastro Restritivo CAIXA (CONRES)o Acompanhamento sistematizado da efetiva solução do
  15. 15. Dados das ligações 15/03 a 29/04/2013MOTIVO Total %INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PROGRAMA 6.386 53,0%DANO FÍSICO - FAIXA II E III 1.655 13,8%MANUTENÇÃO DE CONTRATO (CARNET, DÚVIDAS, ETC) 1.180 9,8%DANO FÍSICO - FAIXA I 832 6,9%SELEÇÃO DE BENEFICIÁRIOS 729 6,0%ENTREGA DO EMPREENDIMENTO 475 3,9%CONDOMÍNIO (TAXAS, SÍNDICO, ETC) 316 2,7%INVASÃO E OCIOSIDADE 206 1,7%SINISTRO CAUSA NATURAL 105 0,9%PODER PÚBLICO (ONIBUS, ILUMINAÇÃO, ETC) 78 0,7%SEGURANÇA PÚBLICA 69 0,6%TOTAL 12.031 100,0%DEMANDAS REGISTRADAS – Atender.CAIXA (0800)
  16. 16. 67% das reclamaçõesestão concentradas emUH faixas 2 e 3.89% delas são de clientesque compraram seusimóveis direto no mercado,A região sudeste tem amaior quantidade de UHentregues (35%) e amaior quantidade deregistros também (33%).LIGAÇÕES RELATIVAS A DANOS FÍSICOS – POR FAIXA e REGIÃO
  17. 17. Satisfação com imóvel adquirido através do PMCMVPESQUISA DE SATISFAÇÃOPara a Região Metropolitanado Rio de Janeiro, 73,5%acham o imóvel bom ou muito bome 19,4% acham regularEm pesquisa realizada comamostra BRASIL,71% deram nota de 8 a 10e 22% deram nota de 5 a 7No ENTORNO DO DF o índice demuito satisfeito e satisfeito é de 60%e 20% é de satisfação regular

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