Objetivos y contenido del curso avanzado sobre captación, fidelización y atención al cliente. Subvencionado por Hobetuz. Pueden participar autónomos, trabajadores de los convenios de comercio del metal y estaciones de servicio y desempleados

1. CURSOS AEGA 2013-2014
CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y ATENCIÓN
AL CLIENTE. NIVEL II

2. OBJETIVOS FORMATIVOS
El objetivo de este curso es avanzar y profundizar en diversas
cuestiones ya planteadas en el nivel I. Damos por supuesto que ya
hemos superado las objeciones del tipo “yo no sirvo para
vender”, porque TODOS servimos para vender, pero haciendo
hincapié en aspectos prácticos, realizando ejercicios de superación
de barreras y bloqueos mentales y planteando aspectos de
creatividad en la captación, fidelización y atención al cliente para
brindarle un servicio “excelente”. Este es un curso que va más allá
de la teoría y es eminentemente práctico. Repleto de ejercicios
para hacer en CLASE. Si no, no se hacen.

3. INDICE DE CONTENIDOS
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Conociendo mi producto o servicio. Definición del producto o
servicio que ofrecemos
El nicho o los nichos de mercado. Definición del nicho y del público
objetivo
Conociendo al cliente. La escucha activa. La comunicación efectiva
Cómo nos dirigimos a estos nichos o a ese nicho. Carta. Teléfono.
Fijo, móvil. Cuándo. Correo electrónico
Promociones
Garantías
Quejas y reclamaciones. El trato de la queja. Superando la queja o
la reclamación. La queja como elemento de fidelización. La
pregunta y la reformulación
El proceso de cambio persona en el vendedor
El trato humano
Ejercicios para cada uno de los puntos a realizar y desarrollar en
clase

4. METODOLOGÍA
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Exposición
Presentaciones
Vídeos
Ejercicios prácticos a realizar en clase

5. + INFORMACIÓN
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Estamos a la espera de la resolución de la subvención por
parte de Hobetuz
En caso de subvención, este curso se impartiría de forma
gratuita en fechas por determinar, entre noviembre de
2013 y junio de 2014
Nº de horas: 16
Lugar de impartición: Gipuzkoa
Pueden participar autónomos, trabajadores por cuenta
ajena de convenio colectivo de comercio del metal y de
EESS y personas en desempleo
Si estás interesado en recibir más información sobre este
curso, envíanos un e-mail (aega@aega.es) o llámanos
(943456333 – Oihana).