C’est un fait, de par la tendance dictée par les GAFA et autres NATU, le digital est désormais omniprésent et indispensable pour une relation client « moderne ». Mais, au-delà d’être moderne, il s’agit surtout d’être Roiste.

1. COMMENT « OMINICANALISER » SA RELATION CLIENT ?
De manière simple, agile et Roiste

2. Au programme
12/05/16 2
EVOLUTION DE LA RELATION
MARQUE / CONSOMMATEUR
QUELQUES EXEMPLES DE
CAMPAGNES ORIGINALES
UNE RELATION OMINICANAL
C’EST QUOI ?
POURQUOI INCLURE DU PRINT
DANS SES CAMPAGNES ?
CONCLUSION
INTRODUCTION
1
2
3
4
5
6

3. Introduction
3
- DIGITAL :
OMNIPRÉSENT ET INDISPENSABLE POUR UNE RELATION CLIENT « MODERNE »
- CAMPAGNES MARKETING :
ETRE ROISTE / FLUIDE ET COHERENTE SUR TOUS LES CANAUX
- CONSOMMATEUR HYPER:
MÉFIANT / INFORMÉ / OPPORTUNISTE / EXIGENT
RELATION CLIENT AGILE
=
RECONNAISSANCE / PROXIMITE / ENGAGEMENT / TRANSPARENCE
Source : Divers

4. Introduction
4Source : Divers
UN CHANGEMENT RADICAL EST EN COURS
(DU PUBIPHILE AU PUBLIPHOBE => DU B TO C AU H TO H)

5. Introduction
5Source « Marketing Anatomy – Nicolas Riou »
STARIFIER SA CIBLE (PLUTÔT QUE SA MARQUE) VIA UNE CONVERSATION HORIZONTALE
=
LE CONSOMATEUR DEVIENT VENDEUR

6. EVOLUTION DE LA RELATION
MARQUE / CONSOMMATEUR
6
IL N’Y A RIEN DE PLUS :
- DEPRIMANT QU’UNE BOITE AUX LETTRES VIDE
(COURRIER : MEDIA PRÉFÉRÉ DES FRANÇAIS POUR RECEVOIR DE LA PUB)
- HORRIPILANT QU’UNE BOITE E-MAIL SATURÉE DE PROMOTIONS
(8 EMAIL COMMERCIAUX REÇUS / JOUR / INTERNAUTE)
- LOURD QUE DES PAGES WEB VISITÉES, TRUFFÉES DE COOKIES
(30 % DES FRANÇAIS ÉQUIPÉS D’ADBLOCK / 80 % « IRRITÉS » PAR LA PUB EN LIGNE)
Source : Divers
PLUS L’ANNONCEUR EST DIGITAL
=
PLUS SA CIBLE RECHERCHE DU PALPABLE

7. EVOLUTION DE LA RELATION
MARQUE / CONSOMMATEUR
7
EN 2015, SUITE A LA RECEPTION D’UN COURRIER, NOUS AVONS ÉTÉ :
- 60 % À NOUS ETRE DÉPLACÉS EN MAGASIN
(PRINT TO STORE)
- 50 % À NOUS ETRE RENDUS SUR INTERNET
(PRINT TO WEB)
NB : 60 % DES 15 / 35 ANS (INFLUENCEUR / DÉTRACTEUR)
PREFERENT RECEVOIR UN COURRIER PLUTÔT QU’ UN EMAIL
Source : BALmétrie
RENDRE (A NOUVEAU)
LE PRINT « SWAGG »

8. UNE RELATION OMINICANAL C’EST QUOI ?
8
MULTICANAL : MULTIPLICATION DES CANAUX DE CONTACTS (INDÉPENDAMMENT LES UNS DES AUTRES)
CROSS CANAL : COMPLÉMENTARITÉ DES CANAUX DE CONTACTS (INTÉGRÉS AU PARCOURS)
OMNICANAL : SYNERGIE OPTIMISEE ENTRE POINTS DE CONTACTS (EXPÉRIENCE GLOBALE)
C’EST LE CONSOMMATEUR MODERNE QUI DEFINIT CETTE RELATION OMINICANAL
A TRAVERS SES BESOINS
Source : CRITIZ

9. UNE RELATION OMINICANAL C’EST QUOI ?
9
CUSTOMER CENTRIC
=
HYPER – PERSONNALISATION / OPT-IN
Invitation
Enquête satisfaction
Non réponse
Selon note
Confirmation
Jrnée PO
Inscription Relance
Présents
Invitation
Rappel
Non réponse
Enrichissement
CRM

10. 10
CONSOMMATION VOLONTAIRE
(LECTURE DU CONTENU À UN MOMENT CHOISI)
CONSULTATION RITUEL
(PARTAGE, CONSERVATION ET MÉMORISATION ACCRUS)
Source MEDIAPOST
FAIRE DU PRINT (NOTAMMENT ADRESSÉ)
=
CONSIDÉRER ET CRÉER DU LIEN
POURQUOI INCLURE DU PRINT A SES CAMPAGNES ?

11. 11
TAUX D’INTERACTION MOYEN :
- MAILING : 4 %
- MOBILE : 0,2%
- E-MAIL / RÉSEAUX SOCIAUX / SEARCH : 0,1%
- BANNIÈRES :0,02%
Source MEDIAPOST OPINION WAY 09/2015
PROSPECTUS / CATALOGUES
=
PREMIER DÉCLENCHEUR D'ACHAT
(80%)
7 FRANÇAIS SUR 10
N'ONT JAMAIS ACHETÉ
À LA SUITE D'UNE PUB EN LIGNE
POURQUOI INCLURE DU PRINT A SES CAMPAGNES ?

12. 12
IMPRESSION NUMÉRIQUE
=
VALEUR AJOUTÉE
=
RENTABILITÉ
POURQUOI INCLURE DU PRINT A SES CAMPAGNES ?

13. Exemple : UNE CARTE DE VISITE QUI MESURE LE PH DE VOTRE PISCINE
13
IL SUFFIT DE LA PLONGER DANS L’EAU ET EN FONCTION DE LA COULEUR QUI EN RESSORT,
DÉFINIR, SI OUI OU NON, LE NIVEAU D’ACIDITÉ DE SA PISCINE EST ADAPTÉE.
Source Creapils 05/2015

14. 14
MC DONALDS TRANSFORME LES EMBALLAGES DES HAPPY MEALS EN MASQUE DE RÉALITE AUGMENTÉE GOOGLE.
Source ARUCO 03/2016
Exemple : UN EMBALLAGE QUI SE TRANSFORME EN CASQUE DE RÉALITE VIRTUELLE

15. 15
UN PRODUCTEUR DE LITIÈRE POUR CHAT IMPRÈGNE SES PROSPECTUS POUR ATTIRER L’ATTENTION DES MAÎTRES.
Source LA RECLAME 04/2014
Exemple : UN MAILING ODORANT

16. 16
QUAND UN ILLUSTRATEUR S’AMUSE À DÉTOURNER LES TIMBRES À L’EFFIGIE DE LA REINE D’ANGLETERRE.
Source UFUNK 03/2016
Exemple : UNE ENVELOPPE QUI DETOURNE LES TIMBRES

17. 17
ON REPROCHE SOUVENT AUX PUBLICITÉS PAPIER DE NE PAS ÊTRE ÉCOLOGIQUES.
CELLE-CI, INSÉRÉE ENTRE LES PAGES D’UN MAGAZINE, PREND DONC LA CRITIQUE À CONTRE PIEDS…
Source WCIE 11/2012
Exemple : UNE PAGE QUI SE TRANSFORME EN ARBRE

18. 18
LES LECTEURS DE MAGAZINES (MIS SOUS FILMS) POUVAIENT « SAVOURER » CET ÉCHANTILLON COMESTIBLE.
Source LE MDE MKG 02/2013
Exemple : UNE PAGE QUI SE DÉGUSTE

19. 19
LA 4E DE COUVERTURE DU MAGAZINE ÉTAIT UNE PAGE NOIRE.
POUR DÉCOUVRIRE LE VEHICULE EN 3D, IL FALLAIT ALLER SUR UN SITE ET À MONTRER CETTE PAGE VIA SA WEBCAM
Exemple : UN MAILING EN RÉALITE AUGMENTÉE
Source CARADISIAC 12/2008

20. 20
EN INTÉGRANT SUR UNE PAGE, UN CAPTEUR SOLAIRE ET UNE PRISE USB, LA PUB DONNE LA POSSIBILITÉ DE RECHARGER
SON SMARTPHONE EN UTILISANT L’ÉNERGIE SOLAIRE.
Exemple : UNE PAGE CHARGEUR
Source LA RECLAME 2013

21. 21
CHAQUE FOIS QUE LA PAGE EST OUVERTE, LE ROUTEUR SE MET EN MARCHE. POUR SE CONNECTER, IL FAUT SAISIR LE SLOGAN.
LA CONNEXION S’INTERROMPT CHAQUE FOIS QUE LE MAGAZINE EST FERMÉ
Exemple : UNE PAGE WIFI
Source GRAPHILINE 09/2014

22. 22
UNE COMPAGNIE A DEMANDÉ AUX VOYAGEURS DE CONNECTER LEUR COMPTE FACEBOOK LORS LA COMMANDE DU BILLET.
EN UTILISANT LES DONNÉES DE CHAQUE UTILISATEUR (GROUPES, PAGES "J’AIME", CENTRE D’INTÉRÊT, ETC.),
LA COMPAGNIE A PRODUIT UN MAGAZINE DONT LE CONTENU ÉTAIT PARFAITEMENT ADAPTE.
Exemple : UN MAGAZINE HYPER-PERSONNALISÉ
Source GRAPHILINE 06 / 2015

23. 23
LES VOYAGEURS CHOISISSENT SEULEMENT LES INFORMATIONS QUI LES INTÉRESSENT.
ILS PERSONNALISENT ÉGALEMENT LA COUVERTURE AVEC LE TITRE, LE SOUS-TITRE ET L'ILLUSTRATION
Exemple : UN LIVRE HYPER PERSONNALISABLE
Source GRAPHILINE 03/2016

24. 24
IL EST DÉSORMAIS POSSIBLE DE «LIKER» DIRECTEMENT À PARTIR DU PAPIER, JUSTE EN APPUYANT SUR L'ENDROIT INDIQUÉ.
TOUT CELA SANS AVOIR UTILISÉ SON SMARTPHONE.
Exemple : UNE PAGE QU’ON PEUT LIKER
Source 09/2014

25. 25
CE MAILING (CONCERNANT DES ASSURANCES) , ENVOYÉ À UNE CIBLE BTOB, ÉTAIT COMPOSÉ :
- D’UNE LETTRE AVEC BORDEREAU,
- D’UNE ENVELOPPE T,
- D’UN DÉPLIANT,
- ET DEUX DOSETTES DE CAFÉ.
A J+ X APRÈS RÉCEPTION BAL,
UNE RELANCE TÉLÉPHONIQUE ÉTAIT LANCÉE.
Exemple : UN MAILING ENGAGEANT (+ RELANCE TELEPHONIQUE)
Source MEDIAPOST

26. 26
POUR EXPÉDIER UN COLIS, IL SUFFIT DE DÉPOSER L’OBJET DANS SA B.A.L ET D’APPUYER SUR LE BOUTON.
LE FACTEUR EST PRÉVENU ET VIENDRA RÉCUPÉRER, EMBALLER ET AFFRANCHIR L’OBJET.
Exemple : LA BOÎTE AU LETTRE CONNECTÉE
Source LA POSTE

27. 27
LE SUPPORT COMPORE DES CAPTEURS TACTILES, DE MOUVEMENT, ET DE PRESSION. LES ANIMATIONS VIRTUELLES DEMARRENT
LORSQUE LE LECTEUR TOURNE LES PAGES.
LE CONTENU EST DIRECTEMENT DIFFUSÉ VIA UN PROJECTEUR INSTALLÉ DANS LE DOS DU SUPPORT.
AVEC ÇA, UN MICRO DIFFUSE DU SON.
Exemple : LE PRINT DU FUTUR
Source STUFFI 03/2016

28. Conclusion
28
IL Y A TOUJOURS UNE LIMITE
A VOULOIR BAISSER LES COÛTS
IL N’Y EN A JAMAIS
A RECHERCHER DE LA VALEUR AJOUTÉE