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Personas sin techo
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Que piensaN,
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No asimila la situación
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Uruguaya
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Como puede ser
una Cultura de una
Empresa inclusiva
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Validamos la rutina
de la empresa con
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Construyendo
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Co-crear
BMC con
Personas
Sin HoGar
Crear BMC
Propio
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Definicion de la
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Soportar y sobrellevar la tristeza
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Como funciona
la empresa?
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Una nueva oportunidad para los adultos
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Sentirse
Vivo
Sueños
Olvidados
y Ocultos
Encontrar lo que
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Supermercados
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Supermercados
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Como vieron el
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Presentación Final / Adama / Postgrado en Innovación y Design Thinking @ ELISAVA

Presentación resumen de mi proyecto final del Postgrado de Innovación y Design Thinking, parte del Master en Investigación para el Diseño y la Innovación de ELISAVA @ Barcelona.

El objetivo fue crear para la ONG Adama, a través de las técnicas del Design Thinking, una solución laboral holística a las personas en situación de sin hogar de Barcelona. Fueron 4 meses de intenso trabajo investigación de la situación y de los usuarios, de múltiples sesiones de ideación y de mucha prototipación. Al final, se logro crear una empresa escalable, con una nueva metodología de gestión de personas y de capacitación de empleados. Eso aprovechando lo que quieren, saben y pueden la personas en situación de sin hogar de la ciudad, además de sus habilidades únicas adquiridas en la calle.

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Presentación Final / Adama / Postgrado en Innovación y Design Thinking @ ELISAVA

  1. 1. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Proyecto Las cAjAs de suenos
  2. 2. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 El equipo Aldo México Business Ariel Brasil Comunicación Claudia Peru Arquitectura Javier México Business Karla El Salvador Designer Gráfico
  3. 3. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Adama El cliente:
  4. 4. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Hub de Innovación Social Entidad sin ánimo de lucro, fundada em 2008, enfocada en la cuestión social. ! Mas de 800 atendidos a través de 180 voluntarios. ! Complementa los servicios asistenciales a través de Metodologias creativas Técnicas Naturales de Salud. Diseñar y desarrollar soluciones innovadoras a problemas sociales ! Suma empresas, inovadores sociais e ONGs. ! Centrados en la nueva pobreza.
  5. 5. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Hub de Innovación Social Personas mayores sin recursos La infancia en exclusión social Personas sin hogar
  6. 6. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 LA fotografia del sin hogarismo en barcelona
  7. 7. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Personas sin techo y sin vivienda 2.791 Fuente:“Diagnóstico 2011: La situació de les persones sense llar a Barcelona el 8 de novembre de 2011 i l‘evolució dels serveis residencials”(2012) y "Quien Duerme en la Calle? Una investigación Social y Ciudadana sobre las personas sin Techo”(2008) Ciutat Vella Eixample Sants- Monjuïc Sants Martí <Hombres 26 a 45 años Coste de Vivienda Deterioro Redes Sociales Ruptura Família Paro 76% en el paro
  8. 8. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Desarrollar una solución holística al problema de las personas sin hogar, creando un ecosistema laboral que les permita la integración social y el empoderamiento, desarrollando sus capacidades y habilidades? coMo Podriamos...?
  9. 9. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Escalable, social y sostenible Un nuevo modelo de gestión de personas Un distinto proceso formativo Una solucion qUe sea...
  10. 10. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Que piensaN, quE quieren y que puede hacer estas personas? ?
  11. 11. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Visitas 5 centros de ayuda y comedores sociales 8 Entrevistas 15 Personas en situación de sin hogar, expertos y directores de centros Sesiones de Co-Creación 2 Con 10 personas en situación de sin hogar Sesión de Validación 1 Con 4 personas en situación de sin hogar ENTENDER EL USUARIO CO-CREACIÓN VALIDACIÓN empatia constante con el principal usuario
  12. 12. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Poco tiempo No asimila la situación Alta motivación Rompimiento reciente de relaciones Conserva frescos recuerdos Lleva tiempo en las calles Nivel de frustración controlado Racionaliza problemas pasados Busca trabajo Sin motivación Victimizado En“confort”, rutina adquirida Lazos con la red de apoyo Busca aprovechar su tiempo Tiene ingresos para supervivencia Tiempo prolongado en las calles Motivación muy baja o nula Trastornos o adicciones Antecedentes delictivos Nulo contacto con familiares y amigos Hábitos de calle consolidados AbsorbidoAdaptado AterrizadoVirgen 1 2 3 4 Perfiles distintos y cambiantes
  13. 13. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Cuales son los factores de cambio y sus relaciones con el trabajo? ?
  14. 14. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Hecho a mano Preguntas proyectivas Rutinas diarias Sentimientos Pensamientos creamos un User Journal para el usuario
  15. 15. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014
  16. 16. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Karina 41 años Uruguaya 15 días en calle Cultivos y Maestra Empleo Tiene amigas "Virgen" Oscar 40 años Barcelonés 5 años en calle Conductor Empleo parcial Pareja y rutina Ex-adicto "Aterrizado" Arabia 45 años Marroquí 6 años en la calle Ex-Camarera Busca empleo, recibe PIRMI Lejos de sus hijos "Adaptada" Arturo 60+ años Italiano 5+ años en calle Chef Tiene ocupación parcial, sin pareja, con rutina “Adaptado" - "Absorbido"
  17. 17. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014
  18. 18. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Inspirar personas Cuidar de alguien / algo Superar problemas y adaptarse Soportar y sobrellevar la tristeza Buscar soluciones Afecto Contar sus experiencias Sentirse útil Dinero y comodidad Seren aceptados Cuidar y ser cuidados Que los vean Trabajo y hogar Una vida mejor Vivir en la adversidad Tratar con diferentes tipos de personas Identificar las personalidades Buscar maneras de sobrevivir Protegerse Ser ingeniosos para encontrar recursos Pueden Saben Quieren
  19. 19. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 AbsorbidoAdaptadoAterrizadoVirgen Tiempo, motivación y afecto descobrimos los factores de cambio
  20. 20. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 1 No es solo reinserción económica. El trabajo es reinserción a círculos sociales. 2 La calle es una lupa para problemas pasados 3 Genera rompimiento con la sociedad, que varía por tiempo y edad. 4 La dinámica diaria afecta directamente la motivación. 5 Necesitan una rutina que involucre el intercambio de afecto y cuidado. Y sacamos otros insiGhts
  21. 21. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Crear oportunidades de vida para las personas en situación de sin hogar a través de un trabajo que los empodere y los acoja. nuestra propuesta de valor
  22. 22. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Sea una transición Empodere Tenga Afectividad Aproveche Habilidades Con distintos puntos de vista:
  23. 23. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Puntos de vista que contemplen los pilares de una empresa Por eso no solo es enfocarse en producto o servicio cULTura Concepto Producto
  24. 24. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 cULTura
  25. 25. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Como puede ser una Cultura de una Empresa inclusiva y empoderadora? ?
  26. 26. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 El Costumer journey en la rutina de la empresa
  27. 27. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 BEFORE THE SERVICE Reclutamiento DURING THE SERVICE AFTER THE SERVICE CreActiva Recompensa Coach Boomerang Reducir el sentimiento de rechazo. No se difunden las vacantes, fuerza de reclutamiento se aproxima de centros de acogida Welcome Day y participación en todas las entapas de la empresa Metas emocionales y acompañamiento psicológico constante Además de capacitación para el empleo, ayuda en la búsqueda de piso Al salir de la empresa, vuelve para motivar a los demás
  28. 28. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014
  29. 29. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Validamos la rutina de la empresa con personas en situacion de sin hogar
  30. 30. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 1ª Validación: Encuesta Conceptual 2ª Validación: Storyboard de la Cultura
  31. 31. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 41 2 3 Preferencia por entrevista inclusiva y empática. Proceso de rechazo validado Indicaciones claras y material de trabajo en el Welcome Day Los nuevos empleados serán recibidos por su nombre por sus otros compañeros Apoyo emocional de profesional voluntario dos veces al mes conclusiones
  32. 32. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 cULTura Concepto Producto
  33. 33. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Concepto Producto
  34. 34. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Construyendo el sueno: la definicion la empresa
  35. 35. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Co-crear BMC con Personas Sin HoGar Crear BMC Propio
  36. 36. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Co-crear BMC con Personas Sin HoGar
  37. 37. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014
  38. 38. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 nuevas ideas Muchas aportaciones nada desechable!!
  39. 39. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 31 2 Están dispuestos a trabajar con las personas mayores o con jóvenes. 
 Necesitan tener una conexión con el cliente No es solo el dinero. Están dispuestos a experimentar un modelo que funcione con una forma distinta de ingresos Están dispuestos a utilizar su experiencia de vida como argumento para generar confianza conclusiones
  40. 40. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Co-crear BMC con Personas Sin HoGar Crear BMC Propio
  41. 41. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Crear BMC Propio
  42. 42. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Definicion de la empresa para el prototipo
  43. 43. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Target Gastos Diferencia sobre Presupuesto Normativas Comida Take Away Jóvenes, estudiantes, parejas, turistas Gastos Fijos + 
 Equipos para cocina + 11.200 euros Altos Street Wear Jóvenes, deportes extremos y urbanos Gastos Fijos + 
 Equipos para Ropas + Instalaciones Producción + 8.000 euros Bajos Acompañamiento Outdoor Personas mayores Gastos Fijos + 4.500 euros Bajos
  44. 44. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014
  45. 45. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 20 Entrevistas con personas mayores (Centros de Día, Parques, Habitaciones) Estúdio de Condiciones de Vida de Personas Mayores de Barcelona (2009) Aproximación sobre servicios con 18 responsables por personas mayores
  46. 46. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 41 2 3 Los mayores quieren mantener su independencia, aunque necesiten ayuda Las personas mayores evalúan el servicio, mientras que sus responsables en ocasiones lo pagan Ambos están dispuestos a comprar un servicio ofrecido por personas sin hogar y quieren ayudar Las personas mayores tienen añoranza del pasado, de las cosas que hicieron o de las cosas que no pudieron hacer Insights
  47. 47. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Cuidar de alguien / algo Soportar y sobrellevar la tristeza Tratar con diferentes tipos de personas Identificar las personalidades Contar sus experiencias e inspirar Sentirse útil, que los vean Cuidar y ser cuidados Quiere, Sabe y Puede Persona en Situación de Sin Hogar Cuidar de alguien / algo Soportar y sobrellevar la tristeza Tratar con diferentes tipos de personas Identificar las personalidades Contar sus experiencias e inspirar Sentirse útil, que los vean Cuidar y ser cuidados Needs Persona Mayor Atención (a veces especial) Actividades Lúdicas Aprovechar lo que queda de la vida Relaciones con amigos Reconciliación Dejar huella Quiere, Sabe y Puede Persona en Situación de Sin Hogar Conectar
  48. 48. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Sueño de sentirse vivo de nuevo Sueño de reinsertarse en la sociedad Conectar
  49. 49. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 La empresa
  50. 50. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 OníricUn servicio de búsqueda y realización de sueños para el joven de espíritu
  51. 51. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 La esencia de nuestra empresa se basa en la realización de sueños, tanto para las personas en situación de sin hogar como para los adultos mayores. ! Para los primeros, buscamos lograr la reinserción no solo laboral, sino emocional y social a través del afecto y el empoderamiento. ! Para los segundos, nuestra meta es ofrecer oportunidades de lograr aquello que, aun cuando pareciera que ya no es posible, se puede alcanzar. ! Es una relación de simbiosis.
  52. 52. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Como funciona el servicio? ?
  53. 53. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Gran estudio etnográfico de sueños de personas mayores, realizado por personas sin hogar, financiado por crowdfunding. 1 En la compra online se puede indicar si se requiere alguna configuración especial y donde ser entregado: en la casa de quien con la compró o entregado en casa del adulto mayor. 5 En sesiones de co-creación con adultos mayores, vamos diseñar las “cajas de sueños”: Las experiencias que los van hacer realizar sus últimos deseos. 2 Además de las“cajas de sueños”, vamos a vender también un servicio de experiencias personalizado: el“Diseña Tu Sueños”. Este servicio estará comunicado en el sítio y en las cajas. 6 Con los "sueños" definidos, vamos a buscar proveedores que podrán realizar las experiencias y definir cada una de ellas. El comprador o la personas mayor recibe su caja del sueño a través del correo. 7 La venta de las“cajas de sueños”se da a través de web, tiendas y puntos de contacto con las personas mayores. ¡La persona mayor realiza su sueño! 8 3 4
  54. 54. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Como funciona la empresa? ?
  55. 55. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Una nueva oportunidad para los adultos mayores de sentirse vivos, a través de la búsqueda y realización de sus sueños, y los de las personas sin hogar. propuesta de valor
  56. 56. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Sentirse Vivo Sueños Olvidados y Ocultos Encontrar lo que no puede hacer pero quiere Personas Mayores Que puedan adquirir el servicio Le falta tiempo Quiere estar tranquilo Responsables Costumer segments
  57. 57. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Tiendas Departamentales Supermercados Crowdfunding (Empatía)
 Estudio de Sueños (Co-Creación) Estudio de Empatía (Actualización) Crowdfunding Venta de Cajas de Sueños Casas de Día Casas de Barrio Correo Tradicional Website Telefono Canales Tradicionales Cajas (Producto Fisico) Albumes
 Souvenirs Digitales Add-ons Venta de Souvenirs Asesoría Jurídica (ahorro) Casas de Día Personalización
 Motivación constante Sesiones de Empatía Venta de Sueños Personalizados Cajas de Sueños Dibuja tu Sueño Channels Costumer Relationship Revenue StreamsFront office
  58. 58. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Tiendas Departamentales Supermercados Proveedores de experiencias básicas Crowdfunders - Identificación de sueños Comisión y regalos Crowdfunding Proveedores servicios experiencias básicas Proveedores de servicios profesionales (Diseño, Merchandising, Legal y Finanzas) Casas de Barri Centros de Día Capacitadores Adultos Mayores Personas en Situación de Sin Hogar Recurso de Marketing Bases de datos y responsable Centros de Dia Casas de Barrio Negociador Marketing y Empaque Negociación con proveedores Recopilación de información Co-creación Finanzas y Leyes Voluntariado Mantenimiento website Gastos Fijos Empaque y Merchandising Marketing Proveedores Servicios Capacitación Proveedores ocasionales servicios personalizados Productor Ejecutivo Coordinación con proveedores de producción de sueños Proveedores ocasionales servicios personalizados Cajas de Sueños Dibuja tu Sueño Key Partners Back officeKey Resources Key Activities Cost Structure
  59. 59. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014
  60. 60. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Como vieron el servicio las personas en situacion de sin hogar? ?
  61. 61. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Validación: Storyboard del Servicio
  62. 62. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 31 2 Motivación en la idea y afinidad con adultos mayores Simplificar y clarificar la explicación del servicio Brindar capacitaciones (etnográfica y atención al cliente) Conclusiones
  63. 63. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Cultura Concepto Producto
  64. 64. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Cultura Concepto Producto
  65. 65. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014
  66. 66. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Confidencial para Adama :) Como vamos a transformar este sueno en realidad? ?
  67. 67. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Para realizar este sueno 1 2 3 4 Validar servicio con más adultos mayores y responsables de su cuidado Proceso de reclutamiento de las personas en situación de sin hogar Diseñar la estrategia de marketing Fortalecer y ampliar nuestra oferta de valor para incrementar los revenue streams. Lanzar la empresa :) 5
  68. 68. Hub de Innovación Social Adama ELISAVA Barcelona, julio, 2014 Gracias!!

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