twitterマーケティング活用セミナー／アーガイル株式会社

twitterがブログとメルマガを駆逐する
ブログとメルマガを駆逐する

～クラウド新時代のクチコミ生成～
クラウド新時代クチコミ生成
新時代の

アーガイル株式会社
アーガイル株式会社
2010/2/12 © 2009 argyle Inc. All Rights Reserved.

はじめまして、アーガイル株式会社です。
はじめまして、アーガイル株式会社です。
株式会社です
© 2009 argyle Inc. All Rights Reserved.

アーガイル株式会社は、人と人、企業と企業、人と企業を「より良くつなげる」
アーガイル株式会社は
株式会社企業と企業、企業をより良
（”Link It Better.”）ためのトータル・ソリューションを提供いたします。
トータル・ソリューションを
Twitterなどのソーシャル・メディアを活用したマーケティングのコンサルティング、
などのソーシャル・メディアを活用したマーケティングの
ソーシャルしたマーケティング
プロモーション企画
プロモーション企画、webシステムの構築を得意分野としております。
システムの得意分野としております

■講師紹介
アーガイル株式会社代表取締役社長
アーガイル株式会社岡安淳司

【略歴】 1975年生まれ。早稲田大学文学部文芸専修卒業。
略歴】 1975年生まれ。早稲田大学文学部文芸専修卒業。
年生まれ
在学中セガDreamcastのゲーム「セガガガ」企画、シナリオを担当。
在学中セガDreamcastのゲーム「セガガガ」の企画、シナリオを担当。
セガDreamcast コンサルティング
アクセンチュア株式会社 SBA（戦略部門）入社。
アクセンチュア株式会社 SBA（戦略部門）入社。
CHT（通信ハイテク業界） CRM戦略を担当。
CHT（通信ハイテク業界）のCRM戦略を担当。
ハイテク業界戦略
人材系企業の広報宣伝部にて５年間、マーケティング、効果測定ツ
人材系企業の広報宣伝部にて５年間、マーケティング、効果測定ツ
にてメディア企画
メディア企画システム構築
システム構築
ールの導入、広報、SEO、SEM、Web広告全般を担当。
ールの導入、広報、SEO、SEM、Web広告全般を担当。
広告全般
2009年アーガイル株式会社設立。
2009年、アーガイル株式会社設立。
株式会社設立

社名アーガイル株式会社英語表記：
アーガイル株式会社（英語表記：argyle Inc.）
Inc.）
事業内容コンサルティング、メディア企画、システム構築
コンサルティング、メディア企画、システム構築
企画
東京都新宿区北町７
本社所在地東京都新宿区北町７ -2-

ソーシャルメディアって何
ソーシャルメディアって何？
って

マスとパーソナルの中間。ユーザー同士が、不特定の相手に向けて、情報発信をし合うメディアのことです。

テレビラジオ新聞 SNS mixi GREE 社内イントラネット
社内イントラネット

雑誌４マスミニコミ・同人誌
書籍モバゲーサークルノート
ミニコミ・パ
マ個人サイト
個人サイト個人ブログ
個人ブログ井戸端会議
ー
フリーペーパー
スソソ
・メポータルサイトフライヤー掲示板２ちゃんねるー交流会ナ
シル
デメルマガ pixiv flckr ャ
Yahoo 楽天 twitter ル電話・
ィメメ
ア All About Youtube ニコニコ動画
ニコニコ動画 tumblr デデ
ィメールィ
ア
Google 共有サイト
共有サイトクックパッド OKwave
共有サイト
共有サイトメッセンジャーア
ニュースサイト Q&A Yahoo知恵袋
Yahoo知恵袋メーリングリスト手紙
企業サイト
企業サイト企業ブログ
企業ブログ比較サイト
比較サイト回覧板交換日記

ソーシャルメディア・マーケティングとは？
ソーシャルメディア・マーケティングとは？
とは

企業にとってのソーシャルメディアは、ユーザーの本当の考え、行動がわかるメディアです。

クチコミが発生して
クチコミが発生して、広がる「現場」を把握できる。
して、がる「現場」把握できる。
できる

埋もれたユーザーのニーズ、不満、アイデアを掘り出せる。
もれたユーザーのニーズ、不満、アイデアを
ユーザーせる。

ユーザーと企業が直接交流することができる。
ユーザーと企業が、直接交流することができる。
することができる

メルマガ・マーケティングの
メルマガ・マーケティングの限界

メルマガ会員のスクリーニングは出来ていますか？アクティブな会員は何％ですか？

メルマガ配信ASP
メルマガ配信ASP
配信

自社サイト
自社サイト

… ×

メルマガ・マーケティングの
メルマガ・マーケティングの限界２

アクティブなメルマガ会員がなかなか増えてくれない。
アクティブなメルマガ会員が、なかなか増えてくれない。
会員

会員を分析しようにも、一人一人の
会員を分析しようにも、一人一人の顔や属性が見えない。
しようにも属性がえない。

一斉送信できるのは楽だが、個別に対応したくてもできない。
一斉送信できるのは楽だが、個別に対応したくてもできない。
できるのはしたくてもできない

ブログ・マーケティングの
ブログ・マーケティングの限界

顔の見えない相手に向かって日々ブログを書き続けて、効果を実感できましたか？

ブログCMS
ブログCMS
？
Blog ＿＿
＿＿＿＿
自社サイト
自社サイト
…
＿＿＿＿
＿＿＿
？
？

ブログ・マーケティングの
ブログ・マーケティングの限界２

仕事の合間にブログのネタをして書
仕事の合間にブログのネタを探して書き続けるのが大変だ。
けるのが大変だ
大変

ネガティブな
ネガティブな書き込みが怖くて、コメント・トラックバックを止めた。
みが怖くて、コメント・トラックバックをめた。

どんな人ブログを
どんな人がブログを読み、ファンが何人増えたのか、実感がわかない。
ファンが何人増えたのか、実感がわかない。
えたのかがわかない

ソーシャルメディアとしてのtwitterの位置づけ
ソーシャルメディアとしてのtwitterの位置づけ
としてのtwitter

Twitterは、ブログよりリアルタイム性が強く、メルマガより広範囲なメディアと言えます。

不特定ニュースサイト
Q&Aサイト
Q&Aサイト
多数向け
多数向け
公式ブログ
公式ブログ

twitter 個人ブログ
個人ブログ

SNS 共有サイト
共有サイト
Google Buzz
mixiボイス
mixiボイス mixiなど
など）
（mixiなど）
Amebaなう
Amebaなう
特定
少数向け
少数向け携帯メール
携帯メール PCメール
PCメール

リアルタイム情報
リアルタイム情報編集コンテンツ
編集コンテンツ


Twitterの使い方：基本編

twitterとは？
twitterとは？
とは

って何
って何？

twitterは、「いまどうしてる？」という問いかけに対
twitterは、「いまどうしてる？」という問いかけに対し、
いまどうしてる？」という
140文字以内の
文字以内つぶやき”を
140文字以内の短い“つぶやきを
つぶやき
リアルタイムにユーザー同士が共有するサービスです。
リアルタイムにユーザー同士が共有するサービスです。
同士するサービスです

http://twitter.com/
http://twitter.com/
twitter.com

あれこれ説明をくよりも、実際にってみるのが一番です！
あれこれ説明を聞くよりも、実際に使ってみるのが一番です！
説明一番です

twitterの普及の
twitterの普及の推移

全世界で7500万人、日本では500万人が利用。ブログが普及したときのブレイク直前に似た状況です。

twitterの普及の
twitterの普及の推移

twitterの活用法は５ステップ
witterの活用法は

まずは、企業公式アカウントを開設して、すぐに始めてみることが大切です。

アカウントを開設してみる
アカウントを開設してみる

検索してみる
検索してみる

フォローしてみる
フォローしてみる

つぶやいてみる

交流してみる
交流してみるあとは繰
あとは繰り返しです

タイムライン＝あなただけのtwitterトップページです
タイムライン＝あなただけのtwitterトップページです
twitterトップページ

タイムライン＝あなたがフォローした全ユーザーの発言が集まる、メール受信箱のようなものです。

あなたのつぶやきが、あなたのタイムラインに
あなたのつぶやきが、あなたのタイムラインに並びます
タイムライン

フォローしているユーザーの発言も、新しい順に並びます
フォローしているユーザーの発言も
しているユーザーしい順

…
TimeLine（タイムライン）
TimeLine（タイムライン）

検索してみる！
検索してみる！
してみる

気になるキーワードで検索をして、自社のクチコミやfollower候補を探してみましょう。

キーワード検索（米国版公式では詳細検索可能）
キーワード検索（米国版公式では詳細検索可能）
検索では詳細検索可能 Twitterプロフィール検索（follower探しに最適）
Twitterプロフィール検索（follower探しに最適）
プロフィール検索最適

http://search.twitter.com/
http://search.twitter.com/
search.twitter.com http://tps.lefthandle.net/
http://tps.lefthandle.net/
tps.lefthandle.net

フォローしてみる！
フォローしてみる！
してみる

「フォロー」は、色々な人が発行している「１４０文字つぶやきメルマガ」を購読するような感覚。

少しでも気になるユーザーがいたら、すぐフォローしましょう。
しでも気になるユーザーがいたら、すぐフォローしましょう。
ユーザーがいたらフォローしましょう

フォローする際には、あいさつも、遠慮も
フォローする際には、あいさつも、遠慮も、要りません。
するりません。

まずは100人にフォローされることを目指しましょう。
まずは100人フォローされることを目指しましょう。
100 されることを目指しましょう

つぶやいてみる！
つぶやいてみる！＆交流してみる！
交流してみる！
してみる

Twitterでの「つぶやき」は、どんどん連鎖します。

誰かのつぶやきを、自分のフォロワー全員にそのまま転送する。
かのつぶやきを、自分のフォロワー全員にそのまま転送する。
全員にそのまま転送する
この転送のことを、「リツイート」＝ReTweet=RT
この転送のことを、「リツイート」＝ReTweet=RT と言います。
転送のことを、「リツイート」＝ReTweet います。

Reply

ReTweet
※気に入ったつぶやきは、そのまま自分のフォロワーに転送！
ったつぶやきは、そのまま自分のフォロワーに転送！
自分

その“つぶやき”
その“つぶやき”を見たユーザーが、さらに“つぶやき”で返事（Reply）することで、
ユーザーがさらに“つぶやき” 返事（Reply）することで、
リアルタイムで話題がわり、くのユーザー連鎖的にがって行きます。
リアルタイムで話題が伝わり、多くのユーザーに連鎖的に広がって行きます。
ユーザーに

Twitterはクチコミそのもの」
Twitterは「クチコミそのもの」です
そのもの

Twitterを使ってクチコミを起こすのではなく、twitter上のやり取りがクチコミそのものなのです。

Twitterでは、
Twitterでは、
では
どんなクチコミ
クチコミがどこで発生
発生し
どんなクチコミが、どこで発生し、
どんな人達にどう広がったか、
どんな人達に、どう広がったか、
人達
というクチコミ過程が
クチコミの
というクチコミの過程が全て見えます。えます。

例：ソフトバンクの孫正義社長の発言
ソフトバンクの孫正義社長の

887回
887回のRT
まずは興味があるキーワードでtwitter検索をして、
まずは興味があるキーワードでtwitter検索をして、
興味があるキーワード検索をして
クチコミが発生しがって行仕組みを観察することからめてみて下さい。
みを観察することから始
クチコミが発生し、広がって行く仕組みを観察することから始めてみて下さい。


企業のtwitter活用事例紹介

リアルタイムな情報発信

広告キャンペーン企画

顧客との直接コミュニケーション

活用事例：リアルタイムな情報発信～朝日新聞様
リアルタイムな

新聞社ならではの、リアルタイムのニュース情報をbotで自動的に発信しています。
新聞社ならではの、リアルタイムのニュース情報をbotで自動的に発信しています。
ならではの情報しています

活用事例：リアルタイムな情報発信～近畿日本ツーリスト様
リアルタイムな近畿日本ツーリスト
ツーリスト様

Twitterの速報性をかし、サイトに特集ページをたない格安ツアーの速報などを発信しています。
Twitterの速報性を活かし、サイトに特集ページを持たない格安ツアーの速報などを発信しています。
ページ格安ツアーなどを発信しています

活用事例：リアルタイムな情報発信～近畿日本ツーリスト様
リアルタイムな近畿日本ツーリスト
ツーリスト様

ターゲット別複数の公式アカウントを
ターゲット別に複数の公式アカウントを作り、お得なツアー情報を発信しています。
アカウントツアー情報を発信しています。
情報しています

活用事例：リアルタイムな情報発信～米国DELL様
リアルタイムな米国DELL
DELL様

Twitter活用マーケティングで
Twitter活用マーケティングで最も有名な成功事例です。Twitter経由での売上げが650万ドルに。
活用マーケティング有名な成功事例です。Twitter経由での売上げが650万ドルに
です経由での売上げが650

リアルタイムな米国DELL
DELL様
活用事例：リアルタイムな情報発信～米国DELL様２

顧客のニーズ：
顧客のニーズ：お買い得情報をイチ早く知りたい
得情報をイチ早

がマッチング

DELLのニーズ：商品の在庫をイチ早
DELLのニーズ：商品の在庫をイチ早くなくしたい

活用事例：広告キャンペーン企画～インテリジェンス様「an」
広告キャンペーン
キャンペーン企画インテリジェンス様 an」

アルバイトにちなんだ川柳作品を twitter上投稿してもらう公募企画です。
アルバイトにちなんだ川柳作品を、twitter上で投稿してもらう公募企画です。
にちなんだ川柳作品してもらう公募企画です

×

活用事例：広告キャンペーン企画～インテリジェンス様「an」２
キャンペーン企画インテリジェンス様 an」

公式アカウントで企画の告知をしつつ、ターゲットユーザーとの直接交流をりました。
公式アカウントで企画の告知をしつつ、ターゲットユーザーとの直接交流を図りました。
アカウントをしつつとの直接交流

活用事例：顧客との直接コミュニケーション～福助様
との直接

ユーザーから、肌着・インナーについての質問を
ユーザーから、肌着・インナーについての質問を広く受け付ける、カスタマーサービスの機能を持たせています。
からについての質問ける、カスタマーサービスの機能をたせています。

活用事例：顧客との直接コミュニケーション～加ト吉様
との直接

ユーザーと直接やり取りを続けることで、共感・信頼感を獲得し自社のファンをやしました。
ユーザーと直接やり取りを続けることで、共感・信頼感を獲得し、自社のファンを増やしました。
やり

活用事例：広告キャンペーン企画～パナソニック様
キャンペーン企画パナソニック様

Twitter上のつぶやきを通じて、アンケートに答える形で応募できるキャンペーンです。

【キャンペーン概要】
キャンペーン概要】
概要
毎日出題される意識調査に参加いただいた「つぶやき」の中
から、毎回「共感つぶやき」を選びます（毎回最大5作品ま
で）。「共感つぶやき」に選ばれた投稿者の方には、素敵な
"夜を楽しむGOODS"をプレゼントいたします。また、キャンペ
ーン期間中一度も「共感つぶやき」に選ばれなかった方にも
ダブルチャンスで抽選50名様にプレゼント。
・1回の出題につき、何度でも参加（つぶやき）いただけます。
・ダブルチャンスは、期間中の参加（つぶやき）1回につき1
口分のエントリーとしてカウントさせていただきます。参加（つ
ぶやき）数が多いほど当選確率は高まります。ぜひ、毎回ご
応募ください！

活用事例：広告キャンペーン企画～ロート製薬様「肌ラボ」
キャンペーン企画ロート製薬様ラボ」
製薬様「

コメント投稿をTwitterと連動させ、アイコンを使ったFlashでキャンペーンを盛り上げました。

twitterで好循環クチコミ・サイクル」
twitterで「好循環クチコミ・サイクル」構築
クチコミ

ユーザーが自社サイトとtwitterを循環することで、ファンがファンを
ユーザーが自社サイトとtwitterを循環することで、ファンがファンを呼ぶ好循環を生み出します。
サイトすることで好循環をします。

iPhone
サイト誘導
サイト誘導携帯クチコミ伝播
クチコミ伝播
PC クチコミ

クチコミ

自社サイトリンク

自社サイト
自社サイト

クチコミ
自社の商品
自社の自社公式
サービスアカウント
で直接交流クチコミ

follower蓄積
follower蓄積
PC
自社ファン化
自社ファン化
ファン携帯クチコミ

iPhone

事例：スパム行為による炎上とその後
事例：スパム行為による炎上とその後の対応策
行為による炎上とその

「必要なのは、担当者の人間力」 UCC上島珈琲がTwitterのPR活動で得た教訓
必要なのは、担当者の人間力」 UCC上島珈琲 TwitterのPR活動
なのは上島珈琲が活動で

twitter企業アカウント運営の
twitter企業アカウント運営のコツ
企業アカウント運営

twitterには、独自の文化や暗黙のルールがあるため、運営には注意が必要です。
twitterには、独自の文化や暗黙のルールがあるため、運営には注意が必要です。
にはがあるためには注意です

多くの人に同じリプライを返さない。
くの人リプライをさない。

返事をめるような発言をしない＝つぶやき完結型
返事を求めるような発言をしない＝つぶやき完結型
発言をしない

馴れ馴れしい「メルマガ口調」で語りかけない。
れしい「メルマガ口調」
口調りかけない。

愛されキャラクターは
されキャラクターは
キャラクター
ぶっちゃけマニアック」
「ぶっちゃけ × マニアック」

「好循環クチコミ・サイクル」構築のために
好循環クチコミ・サイクル」構築のために
クチコミ

PR戦略の企画から制作・開発まで、好循環クチコミ・サイクルを構築するお手伝いをいたします。
PR戦略の企画から制作・開発まで、好循環クチコミ・サイクルを構築するお手伝いをいたします。
戦略から制作までクチコミするお手伝いをいたします

iPhone
サイト誘導
サイト誘導携帯クチコミ伝播
クチコミ伝播
PC クチコミ

オリジナルbot開発
オリジナルbot
bot開発
オリジナルbot開発

自社サイト
自社サイトクチコミ Arc
Arc –tweet Archives-
–tweet Archives-
Archives-
tweet Archives-

自社の
自社の商品 twitter上
twitter上の
サービス自社クチコミ
クチコミを
自社クチコミを自社公式
抽出表示キーワードでクチコミ抽出
キーワードでクチコミ抽出アカウント
掲載可否チェック＆
掲載可否チェック＆編集
チェックで直接交流クチコミ

follow つぶやく

クチコミ・ガジェット
クチコミ・ガジェット
クチコミ・
クチコミ・
follower蓄積
follower蓄積
PC
自社ファン化
自社ファン化
ファン携帯クチコミ

iPhone

twitterの
twitterの法人活用メリット、デメリット
メリット、

自社ファン層
自社ファン層
ファンユーザーの
ユーザーのターゲット
が可視化ニーズや
今のニーズやユーザーに
ユーザーに
メリット
され、
され、クチコミ生の声が直接アプローチ
直接アプローチ
増幅される
が増幅される聞こえる出来る
も出来る

ツイッターを導入すれば必ず効果が上がる！
というものではありません。

ユーザー Twitterをよく
Twitterをよく更新情報の
更新情報の
に対する理解し
理解し、ルール垂れ流し
デメリット
企業の姿勢が
企業の姿勢がを守らないとだけでは
では誰
だけでは誰も
丸見えになる
丸見えになる嫌われやすい読んでくれない

アーガイルの提供するサービス
アーガイルの提供するサービス
する

アーガイルはマーケティング戦略策定から、広告メディア企画、独自システムの構築までを１
アーガイルは、マーケティング戦略策定から、広告メディア企画、独自システムの構築までを１社で承ります。
戦略策定からメディア企画システムまでをります。

twitter活用マーケティング
twitter活用マーケティング
活用サイト導線最適化
サイト導線最適化
ツイッターの
ツイッターの導入支援
ＰＲ企画・システム構築
ＰＲ企画・システム構築
企画

twitterを集客・ブランディングに
twitterを集客・ブランディングに活用デバイス間交通整理で集客を
デバイス間の交通整理で、集客を最大化

Arc –tweet Archives-
tweet Archives- twitter クチコミ管理ツール
クチコミ管理ツール
管理

twitter法人活用必須なログ管理システム
twitter法人活用に必須なログ管理システム
法人活用に管理ＱＲコードの自動生成システムを
ＱＲコードの自動生成システムを簡単導入
コードシステム

SEO×SMO
サーチエンジン最適化
サーチエンジン最適化
ソーシャルメディア最適化
ソーシャルメディア最適化

26,000点のデコメ素材、2,900のコミュニティ
,000点デコメ素材、2,900の
素材
成果につながるWebマーケティングを
成果につながるWebマーケティングを
につながるWebマーケティング

うごくデコメ絵文字メーカー
うごくデコメ絵文字メーカー
デコメ絵文字メーカうごデコ
うごデコ CMS 導入パッケージ
Movable Type 導入パッケージ

1,900点
1,900点の動く絵文字素材、生成システム貸与
絵文字素材、生成システム貸与
システムブログ形式の更新、RSS、携帯・iPhone対応
ブログ形式の更新、RSS、携帯・iPhone対応
形式

ソーシャル・メディア（自社保有媒体）
ソーシャル・メディア（自社保有媒体） Webマーケティング
Webマーケティング
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twitter用ｂｏｔの
twitter用ｂｏｔの制作

twitterでのPR効果をさらに高める各種「bot」企画・制作も弊社でります。
twitterでのPR効果をさらに高める各種「bot」の企画・制作も、弊社で承ります。
でのPR効果をさらに各種

運用を自動化するbot
運用を自動化する
するbot botで情報提供サービス
botで情報提供サービスより高度な機能のbot
より高度な機能の
高度

発言の
発言の自動化最新の情報を
最新の情報を定期配信 twitterAPIデータを
twitterAPIデータを活用
データ
•指定の時間おきに発言する
指定の時間おきに発言する
指定おきに発言朝日新聞分間隔で最新ニュース
ニュースを
•朝日新聞：5分間隔で最新ニュースを配 buzztter twitterで話題にあがってい
•buzztter ：twitterで多く話題にあがってい
名言などを定期的につぶやく
名言などを定期的
•名言などを定期的につぶやくける。
信し続ける。キーワードを配信。
るキーワードを配信。
ウェザーマップウェザーマップ社
•ウェザーマップ：ウェザーマップ社の全国天・クチコミの元を見つけて大きく育てる、発言
クチコミのつけて大きく育てる、
気予報を配信するする。
気予報を配信する。数を分析してマーケティングに生かすなど、
分析してマーケティングにかすなど、
してマーケティング
応用がえられる。
様々な応用が考えられる。
Replyの
Replyの自動化
•Rwply文中のキーワードに応じて返信
Rwply文中のキーワードにじて返信
Rwply文中
用意した文例からランダム返信
用意した文例からランダム
•用意した文例からランダム返信リクエストにじて情報提供
リクエストに応じて情報提供
recipetter Replyで使用食材をるとクッ
•recipetter ： Replyで使用食材を送るとクッ twitter全体の発言に
twitter全体の発言に反応
全体
レシピを検索して返答。
クパッドのレシピを検索して返答。して返答・急募っと：【急募】が付いた発言を探し出
急募っと急募】いた発言
発言を
お天気ボット Replyで場所と日付を
•お天気ボット：Replyで場所と日付を送ると RTして
して広告知する
する。
し、RTして広く告知する。
Follow関連の
Follow関連の自動化
関連天気が
天気が返ってくる法人がＰＲ用場合、自社の商品名や
・法人がＰＲ用に使う場合、自社の商品名や
•Followされるとfollowを返す
Followされるとfollowを
Followされるとfollow • yoyaqbot ：「@yoyaqbot 駅名日付」でつぶや
日付」サービス名発言したした人反応するbotは
するbot
サービス名を発言した人に反応するbotは、
•Followされると御礼を返信する
Followされると御礼を
Followされると御礼返信するくと駅周辺の宿泊プランを提供。
くと駅周辺の宿泊プランを提供。
駅周辺プランファン層拡大に有効。
ファン層の拡大に有効。

切り口や、用意する文例次第で、
用意する文例次第で
する文例次第 RSS、API、クエリ、データベースな
RSS、API、クエリ、データベースな広く使われるbotにするにはコンセ
われるbotにするにはコンセ
botにするには
botの面白さがまります。
botの面白さが決まります。
さが決どとの連携必要です
連携が
どとの連携が必要です。です。プトのデザインがです。
プトのデザインが鍵です。

初期の企画提案から、開発運用まで請
初期の企画提案から、開発運用まで請け負います
からまで＜費用お見積もり＞
費用お見積もり＞
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