Modelo de excelencia

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Modelo de excelencia

  1. 1. Excelência em Gestãoao alcance de todos Feira do Empreendedor 2006 – 14/07/2006
  2. 2. Condicionantes da Competitividade Para ser Competitiva, uma organização precisa:• definir o seu posicionamento e suasestratégias competitivas• ter eficácia operacional para realizar suasestratégias com êxitoFazer a coisa certa, melhor que os outros e de maneira inovadora
  3. 3. Gestão Competitividade Eficiência Resultados G E E S • Estratégia VENCEDORA S T • Implantação FORTE T R Ã A O T É • Implantação de PROJETOSFonte: Associação Qualidade RS G • Gestão dos Processos I C A GESTÃO ORGANIZACIONAL • Modelo adaptado de Fairbanks, Michael & Lindsay, Stace, Arando o Mar , Qualitymark, 2000
  4. 4. Modelo de Excelência da Gestão Baseado em 12 Fundamentos Estruturado em 08 Critérios
  5. 5. Modelo de Excelência da Gestão Algumas premissas importantes MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award Não há uma única estrutura Critérios de Excelência organizacional - Prêmio Nacional da Qualidade “certa” e igual à Não há uma todas as única maneira empresas Eu ro p e a n “certa” de Fo u n d a tio n TEQA (Prêmio fo r gerenciar Q u a lity Europeu da M a na g e m e nt Qualidade).Fonte: Associação Qualidade RS Não há uma pessoas para única todas as metodologia empresas Prêmio “certa” para Iberoamericano de la gerenciar as Calidad empresas Prêmios Setoriais, Estaduais e Regionais em todo o Brasil
  6. 6. Fundamentos da Excelência Liderança e constância de propósitos Visão de futuro Foco no cliente e no mercado Responsabilidade social Gestão baseada em fatos Valorização das pessoas Abordagem por processos Orientação para resultados
  7. 7. Fundamentos da Excelência Visão sistêmica Aprendizado organizacional Proatividade Inovação
  8. 8. Fundamentos vs. Critérios de Excelência Aprendizado organizacionalVisão sistêmica Visão sistêmicaAprendizado organizacional Proatividade InovaçãoInovaçãoProatividade erO pse R ob A ãs V o aV se G c oF ed L i i i l
  9. 9. Modelo de Excelência da Gestão®
  10. 10. Escada para a Excelência 1000 pontos Excelência do Desempenho REQUISITOS PNQ Controle Aprendizado 500 pontos Bom Desempenho REQUISITOS REGIONAIS/SETORIAIS Controle 250 pontos Aprendizado REQUISITOS ASPECTOS DE AVALIAÇÃO MARCADORES TÓPICOS ITENS CRITÉRIOS
  11. 11. Critérios de Excelência1 - Liderança • Desenvolvimento e avaliação da liderança • Estabelecimento de valores e diretrizes organizacionais • Mecanismos de controle das práticas e padrões • Sistema de aprendizado global • Análise crítica do desempenho global • Comunicação e acompanhamento das ações
  12. 12. Critérios de Excelência2 – Estratégias e Planos • Processo de formulação das estratégias • Planos de ação e recursos • Comunicação e acompanhamento dos planos de ação • Informações utilizadas • Definição e comunicação dos indicadores de desempenho e das metas
  13. 13. Critérios de Excelência3 - Clientes • Identificação, análise e compreensão das necessidades dos clientes • Divulgação dos produtos, marcas e ações de melhoria • Canais de relacionamento • Tratamento das manifestações dos clientes • Acompanhamento de transações recentes • Avaliação da satisfação e insatisfação
  14. 14. Critérios de Excelência4 - Sociedade • Identificação e tratamento de impactos sociais e ambientais • Preservação dos ecossistemas, conservação de recursos não renováveis e minimização do uso de recursos renováveis • Necessidades e satisfação das comunidades • Mobilização das competências da organização para fortalecimento da ação social
  15. 15. Critérios de Excelência5 – Informações e Conhecimento • Identificação e organização das informações necessárias • Disponibilização, atualização, integridade e segurança das informações • Identificação das informações comparativas pertinentes • Identificação de referenciais comparativos • Identificação desenvolvimento e proteção do capital intelectual
  16. 16. Critérios de Excelência6 - Pessoas • Organização do trabalho e estrutura de cargos • Seleção e contratação de pessoas • Avaliação, remuneração e reconhecimento • Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento • Desenvolvimento pessoal e profissional • Saúde, segurança e ergonomia • Bem estar, satisfação e motivação
  17. 17. Critérios de Excelência7 - Processos • Projetos de produtos e processos de produção • Gerenciamento de projetos • Gerenciamento dos processos de produção e de apoio • Análise e melhoria dos processos de produção e de apoio • Seleção e qualificação de fornecedores • Comunicação dos requisitos de fornecimento
  18. 18. Critérios de Excelência7 - Processos • Monitoramento do desempenho de fornecedores • Gerenciamento da sustentabilidade econômica • Fluxo financeiro operacional • Recursos para investimentos • Elaboração e gerenciamento do orçamento
  19. 19. Critérios de Excelência8 - Resultados• Relativos aos clientes e ao mercado• Econômico-financeiros• Relativos às pessoas• Relativos aos Fornecedores• Processos relativos ao produto• Relativos à Sociedade• Processos de apoio e organizacionais
  20. 20. Exemplos de práticas de gestão •Liderança • Reuniões semanais do Sistema de Liderança • Sistema de Avaliação de desempenho dos líderes •Estratégias e Planos • Planejamento Estratégico anual • Plano de Gestão desdobrado em planos de ação por seção.
  21. 21. Exemplos de práticas de gestão •Clientes • site, 0800, centros de atendimento ao cliente • Avaliações de satisfação •Sociedade • Apoio a creches, fundações ou hospitais • programas de arrecadação de alimentos ou agasalhos
  22. 22. Exemplos de práticas de gestão •Informações e conhecimento • Classificação de documentos • Plano de segurança orgânica •Pessoas • Programas de capacitação •Processos • Gestão dos Fornecedores • Programa de redução de despesas
  23. 23. Comparação de Desempenho de Ações Índice FNQ* •Índice FNQ •IBovespa * O índice FNQ é composto por ações das 5 empresas negociadas na Bovespa que ganharam o PNQ ou são controladoras de vencedoras do PNQ (Weg, Copesul, Suzano, Politeno, Gerdau)Fonte: FNQ, Bloomberg, Análise Mckinsey
  24. 24. Bahia Sul Celulose – PNQ 2001 PNQ
  25. 25. Classe Mundial 2004 P. 50
  26. 26. Benefícios para a Organização Possibilita a visão sistêmica da Organização Foco na realização de resultados Promoção da cooperação interna Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho Compartilhamento das informações internas Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante referenciais Possibilidade de reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações “Classe Mundial
  27. 27. Principais Prêmios da Qualidade da Gestão Prêmio Prêmio EuropeuMalcolm Baldrige da Qualidade Japan Quality Award Singapore Quality Award Prêmio Nacional South Africa da Qualidade - PNQ Quality Award Australia Quality Award + de 75 prêmios, em 100 países
  28. 28. Prêmios de Qualidade em Gestão no Brasil (alinhados ao PNQ)Premiações Setoriais• PQGF• PNGS• PNQS PQA PEQ-PA• MPE PPQ• ANTP PQGP PGQS PGQB PMQ PQGMS PQES PPQG PQRio PPQGBrasil: 49 premiações Regionais eSetoriais PCE54 EUA PGQP22 México
  29. 29. Prêmio Catarinense de Excelência É um reconhecimento às organizações catarinenses que se destacam em relação à adoção de práticas de gestão alinhadas aos princípios da excelência, obtendo conseqüentemente, resultados que atendam as necessidades de suas partes interessadas.
  30. 30. Modalidades de Avaliação e Graus de Reconhecimento Prêmio Nível II Nacional da 500 pontos Qualidade Nível I250 pontos Troféu Excelência Ouro Prata Bronze
  31. 31. Critérios de AvaliaçãoDocumento RUMO À EXCELÊNCIA -Critérios para avaliação do desempenho ediagnóstico organizacional
  32. 32. Visite nosso sitewww.excelenciasc.org.br emailmce@excelenciasc.org.br

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