4. ISO 9241 - usability
• "The extent to which a product can be used by
• specified users
• to achieve specified goals
• with effectiveness, efficiency, and satisfaction
• in a specified context of use“
16. Kven har lyst å dele dette?
Varesendinger
som
ved
innførsel
1l
Norge,
eventuelt
e6er
godsregistrering,
transi6ering
eller
forpassing,
blir
disponert
over
eller
s1lt
1l
rådighet
for
varemo6aker
uten
tollvesenets
mellomkomst
(1llatelse)
i
strid
med
gjeldende
bestemmelser
om
innførsel,
transi6ering/
forpassing,
godsregistrering,
tollagring
og
utlevering
av
varer,
og
som
derfor
senere
blir
fortollet
i
samsvar
med
reglene
i
tolloven
§§
32,
56
eller
57,
skal
normalt
ikke
gis
preferansetollbehandling
selv
om
1lfredss1llende
opprinnelsesbevis
blir
fremlagt.
17.
18. 1% av innholdet står for
3 millioner ALDRI besøkt
10 millioner sider
99% av sidevisningene
22. Gammelt paradigme Nytt paradigme
• Store nettsteder • Små nettsteder
• Seksjoner og nyheter • Kjernesider
• Long tail • Long neck
• Har est ut ukontrollert • Full kontroll på innhold
• Alt er like (u-)viktig • Løser prioriterte oppgaver
• Dype hierarkier • Flate strukturer
• Søk og navigasjon kneler • Lett å søke og navigere
• Vedlikeholdsmareritt • Lett å vedlikeholde
24. Forside
Dette er den
tradisjonelle
tenkemåten for
scenarier, design,
navigasjon og
innholdsutvikling
Sidene folk er ute Resultatet er et
etter blir vedlikeholds-
innplassert i mareritt: Ingen
strukturen og vet hvor mange
innholdet blir sider nettsteder
utformet til slutt har, innhold blir
som en ettertanke ikke oppdatert
25. Men folk har én Forside
bruksoppgave
når de kommer:
• Få svar
• Sende søknad
• Laste ned
• Etc
Faktum er at
Som regel er det Vi aner bare ikke hvilken (!)
én av sidene på navigasjon, søk
nettstedet som og innhold på
har svaret på nettstedet ofte er
bruksoppgaven mer til skade enn
til hjelp
26. Forside
Vi må i stedet ta utgangspunkt i kjernesidene
når vi utformer innhold, navigasjon og søk
27. Forside
Kjerneside –en, ene
En side/komponent/flyt som utgjør
den optimale informasjonsenheten for
å besvare en definert bruksoppgave,
samtidig som den oppfyller et eller
flere definerte forretningsmål.
28. Forside
Søkemotorer
Google, adwords, ...
Sosiale medier
Facebook, Twitter, ...
Eget nettsted
Forside, menyer, søk, ... Dette er bra!
Det gir oss mulighet
Andre nettsteder
Blogger, nettaviser, ...
til å utforme
skreddersydd
Kampanjer navigasjon basert på
Adwords, bannere, DM, ...
kunnskap om
Og så videre...
bruksoppgaver
E-post, RSS, ...
29. Forside
Med kunnskap om
brukernes oppgaver og
våre forretningsmål kan
vi også påvirke brukernes
handlingsmønstre i langt Handlingsdrivere
Kjøp, last ned, ...
større grad enn ellers
Andre sider
Argumenter, oppsalg, ...
Del med andre
Facebook, Twitter, ...
Gi tilbakemelding
Kommentarer, vurderinger, ...
Ta kontakt
Leads, kundeservice, , ...
Og så videre...
Skriv ut, bokmerke, ...
30. Eksempel:
Kommune
Kjerne:
Tenester
,
t.d.
barnehage
Forside
Online
søknad
Søk om barnehageplass
Søknadsfristen for hovudopptaket er 1. mars, men ein kan søkja
Internt
søk
barnehageplass heile året. Du søkjer plass ved å bruka vår fullelektroniske
Offline
søknad
søknadsportal. Her sender du oss søknaden frå dataskjermen:
n
Opplysningane går direkte inn i vårt barnehagesystem
Google/SEO
n
Du får ei kvittering på at søknaden er motteken Kontaktpunkter
Søk om barnehageplass
Inngåande
lenker
Skriv
ut
Spørsmål & svar
Nyheitsbrev
- Kor gamalt må barnet vera før det kan byrja i barnehage? Send
1l
ein
venn
Barnet må vere fylt 10 månader før det kan begynne i barnehagen.
Det kan søkjast plass i inntil 3 barnehagar.
+ Kva er prioriterte grupper?
Brosjyrer
+ Kor mykje kostar det? Kart
over
barnehagar
+ Finst det barnehagar som er opne på kvelden og om natta?
+ Kor lang tid tar det før eg får svar på søknaden?
RSS
+ Kan eg klage på utfallet av søknaden?
Lenker
1l
barnehagar
Barnehagar i Førde
Kommunale barnehagar
Førde familiebarnehage Kyrkjevegen barnehage
Slåttebøen 33 Postboks 6
6800 FØRDE 6800 FØRDE
57 83 22 47 916 90 359
31. Forside
Men dette krever at vi tenker
helt annerledes i måten vi
bygger opp nettstedet
Det krever at vi
prioritérer
kjernesider
33. Kjernemodellen
Mest optimale informasjonsenhet
Kjernen
Balanserer bruker- og forretningsmål
34. Mobilt bredbånd
Bruksoppgaver Forretningsmål
1. Sjekke tilbud 1. Selge
2. Laste ned SW 2. Få ut ny SW
3. Bestille 3. Selvbetjening
4. Få hjelp
35.
36. Vi har sletta 50-80% pr seksjon
Fra ca 2000 sider til ca 400 sider
Færre som ringer og spør etter innhold
37. Effekter
• Klikk på bestill økte
med 150%
• Konverteringsraten
økte med 50%
• Salget økte med
nesten 100%
• Last ned ny SW mest
klikka på siden
• Selvbetjening fungerer
• Mykje enklare
vedlikehold
38. Temaer og referanser
Findability
Inward Paths Prioritiering
Core Verdi
Outward Paths
Search Engine Epicenter Design Calls to Action
Optimization Ads Simplicity
Copy as interface Captology
Links Search Marketing Getting Real Adaptive Persuasion Tunelling
Feeds Newsletters Affiliates Design Agile Rhetorics Kairos
Information scent Offline Development Flow
Persuasion Paths
Site navigation
marketing Human Information Interaction
Conversion Statistics ROI
Facets Residue Attraction Sensemaking Hub-
Social Design
Tags Taxonomies Site Spoke IA2.0 Tagging
Search Best Bets Microformats Semantic Recommendation
Link-rich APIs Personal InfoClud
Web Systems Viral
frontpages Marketing Social Media
Optimization
39. Kjernemodellen er
• Et tankeverktøy
• Et prioriteringsverktøy
• Et kommunikasjonsverktøy
Modellen frigjør ingen fra å bruke
sunn fornuft – snarere tvert i mot
41. Anbefalinger
• Prioritér politiske og strategiske mål
• Identifisér målgrupper og bruksoppgaver
• Identifisér og prioriter kjernesider
• Bruk ressursar på å utforme godt innhald
• Brukertest sidene i god tid før lansering
• Følg opp med måling og vedlikehald