1.
Créer un site Internet de qualité Fiche synthèse
SAnalyser et concevoir
S Réaliser un état des lieux
S
Réaliser un audit interne
La mise en œuvre d’un projet TIC, doit être précédée par un examen des capacités et des caractéristiques de la collectivité.
Parmi les questions à se poser : quelle “culture communication” ? Quel est le degré de sensibilisation des élus ? Comment
assure-t-on la mobilisation et la formation des élus et agents territoriaux ? …
Identifier les attentes des administrés
Préalablement au lancement du projet, une étude doit être réalisée afin de connaître aussi précisément que possible les
usages et les besoins du public local.
Il sera donc intéressant de les interroger sur leur niveau d’équipement informatique, leurs besoins en termes de TIC et d’accès
au matériel informatique…
SS Définir une équipe projet
Créer un site Internet nécessite une préparation minutieuse et une réflexion approfondie. Pour ce faire, il est nécessaire de
mettre en place une “équipe projet” dont la base sera le binôme élu/technicien.
Ce groupe projet aura plusieurs missions : assurer la maîtrise d’ouvrage, élaborer la politique éditoriale, faire la promotion…
Sites Internet Référents
- Identifie
- les bonnes pratiques
- Décident Acteurs Locaux
- des orientations
- du projet
Élus Groupe Projet - Expriment leurs besoins
- Expriment
- leurs besoins
Techniciens
- Valident l’étude - Recueille
- préalable - les témoignages
Homologues des autres
collectivités
SS Définir une politique éditoriale
Définir les objectifs
Les TIC sont un véritable outil d’accompagnement du projet politique de la commune ; elles auront donc de fortes implications
économiques et sociales. C’est pourquoi il est indispensable de fixer les objectifs dans une perspective opérationnelle.
Il faudra ainsi les identifier clairement dès le départ, les hiérarchiser, établir un calendrier pour chacun d’entre eux.
Cette définition des objectifs est une étape essentielle que l’on peut traduire par la question suivante : quelle valeur ajoutée
doit apporter le site Internet ?

2.
Créer un site Internet de qualité Fiche synthèse
Fixer les contenus
Quelle image la collectivité souhaite-t-elle donne d’elle-même ? Les informations qu’elle va diffuser sur son site vont largement
contribuer à son image. C’est pourquoi les contenus devront être fixés dans le cadre d’une véritable politique éditoriale.
Ces contenus sont de plusieurs ordres : informations administratives, politiques, pratiques … et seront également fixés en
fonction de ses publics cibles. Il est donc indispensable de les identifier.
SRéaliser le site
S Rédiger le cahier des charges
S
Le cahier des charges va vous permettre de choisir le prestataire en charge de la réalisation de votre site. Il est préférable
de choisir un prestataire unique, qui se chargera de sous-traiter lui-même certaines tâches. Ce choix doit se faire de manière
méthodique.
Une fois l’étude préalable terminée, vous pourrez débuter la rédaction de votre cahier des charges. Ce dernier pourra s’organiser
en trois grandes parties :
s la présentation de la collectivité et de ses activités,
s les modalités fonctionnelles et techniques,
s les restations et livrables attendus.
La commande doit être claire : l’organisation du site, ses outils et fonctionnalités sont déterminés ; le calendrier d’exécution
fixe les délais impartis à la structure et au prestataire ; le budget est détaillé.
Généralement, ce cahier des charges sera envoyé à 5 ou 6 prestataires, voire davantage.
S Consulter et choisir le prestataire
S
Les différents types de consultation
3 modes de consultation sont couramment utilisés :
s la consultation directe,
s l’appel à candidature,
s la procédure adaptée.
Le choix du candidat
Une fois les réponses reçues, le groupe projet auquel s’adjoignent quelques élus, va définir une “short list” de 2 à 4 candidats.
Ces candidats seront auditionnés.
L’audition est en général structurée ainsi : présentation générale du projet, présentation de l’outil de gestion de contenus,
échanges.
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3.
Créer un site Internet de qualité Fiche synthèse
S Respecter les grandes règles
S
Les règles ergonomiques
La réalisation d’un site efficace et agréable passe pour le citoyen-internaute par l’application de quelques règles
incontournables :
s un site accessible à tous,
s un contenu clair,
s la page d’accueil : quelques secondes pour séduire,
s une interface agréable,
s des aides à la navigation.
Les règles juridiques
Afin de faire face aux contraintes juridiques auxquelles sont confrontées les collectivités et associations de la région, Ardesi
a édité un guide pratique destiné à mieux appréhender la conduite de projets de services en ligne. Co-écrit et réalisé par des
juristes spécialisés, il s’attache à répondre à des questions précises qui nécessitent des réponses juridiques adéquates :
s préparer et conclure les marchés publics de création et d’exploitation de services publics,
s choisir et obtenir un nom de domaine,
s respecter les mentions et formalités obligatoires,
s utiliser et publier du contenu appartenant à des tiers,
s conserver les données de connexion,
s élaborer et appliquer les Conditions Générales d’Utilisation,
s maîtriser le contenu éditorial d’un service Internet,
s gérer un forum,
s fournir ou facturer des services sur Internet,
s Internet et les élections,
s respecter l’accessibilité aux nouvelles technologies.
SFaire vivre le site
S Choisir les outils
S
Pour rester attractif, le site va devoir évoluer au fil des mois. Mises à jour et réactivité sont indispensables pour un bon
fonctionnement du site. Pour ce faire, votre prestataire vous aura formé à un système de gestion de contenu : un CMS (Content
Management System).
Logiciels libres/solutions propriétaires
Il existe 2 types de système de gestion de contenus : les CMS Open source (logiciels libres) et les CMS propriétaires.
Les CMS Open Source sont distribués gratuitement le plus souvent et leur code est librement accessible. À contrario, les CMS
dits propriétaires sont développés par des sociétés privées et leur code n'est pas publiquement distribué.
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4.
Créer un site Internet de qualité Fiche synthèse
SiP-MIP, plate-forme de services en ligne
La Région Midi-Pyrénées propose depuis le dernier trimestre 2010, un ensemble de solutions en ligne pour faciliter l’information
administrative des citoyens : SiP Midi-Pyrénées (www.sipmip.fr).
SiP-MIP : une offre mutualisée de services en ligne pour faciliter les démarches des citoyens.
S Faire connaître son site
S
Ouvrir un site implique que la collectivité prenne soin d’informer le public de son existence.
Plusieurs actions telles qu’assurer une publicité permanente, faire référencer le site, penser à la co-promotion… sont
recommandées.
S Utiliser les opportunités offertes par le web 2.0
S
Ces nouveaux outils, nouveaux usages vont vous permettre soit d’enrichir votre site soit de mettre en place des stratégies
complémentaires. L'avantage du web 2.0 est indéniablement l'hypra communication du concept et la viralité des outils
(notamment les réseaux sociaux). L'Internaute devient ainsi acteur en alimentant les sites en contenu (exemple : blogs),
éventuellement collaborativement… On tire ainsi partie de l’intelligence collective.
SÉvaluer et faire évoluer le site
S Évaluer son site : 3 générations de sites
S
Dès le début de la réflexion qui a précédé la création du site, on a admis que celui-ci devait pouvoir évoluer. Pour ce faire,
Ardesi a mis en place une grille d’analyse autour de 4 grands thèmes (visibilité, ergonomie et navigation, contenus des sites,
contenu marketing) afin de pouvoir classer votre site Internet selon 3 types de génération de site.
Sur demande, Ardesi peut vous fournir la fiche d’analyse de votre site.
Pour ce faire, envoyez votre demande à l’adresse suivante : internetpublic@ardesi.fr
S Faire évoluer en s’appuyant sur les statistiques
S
Les outils statistiques vont vous permettre d’analyser la fréquentation de votre site.
Grâce à cette analyse, vous pourrez : mesurer votre audience, mesurer votre référencement naturel, évaluer l’ergonomie de
votre site...
Vous pourrez ainsi, en fonction des informations recueillies, adapter les pages les moins consultées et les documents les moins
téléchargés, proposer de nouveaux outils ou infléchir la politique éditoriale.
S Faire évoluer en s’appuyant sur des questionnaires
S
Le site doit être régulièrement évalué. Il s’agira de s’interroger tant sur le fond que sur la forme.
Il est également indispensable de suivre les évolutions technologiques (nombreuses et rapides) notamment celles liées au
web 2.0, celles que mettent en place les sites voisins, ainsi que les nouveaux comportements des consommateurs.
À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.