1. Les réseaux sociaux
Introduction
Lundi 17 septembre 2012
Entiore

2. Jean-François Audiguier
Chargé de mission
jfaudiguier@ardesi.fr
Twitter : @jfaudiguier
@ardesimp
www.ardesi.fr

3. Introduction
au
Web Social
et aux
Réseaux Sociaux

7. 2000 - 2012

9. Aujourd’hui :
On parle de
r(E)volution numérique

11.  Quelques chiffres

12. http://vimeo.com/48938142

13. Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
De nouveaux modes de communication avec :
+ de viralité
+ d’échanges, de partages
+ d’instantanéité
+ de collaboration, de participation, …

14. Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
Rendu possible par l’évolution technologique :
+ de puissance dans les matériels
+ de connexions haut-débit
+ d’équipements en mobilité
+ de facilités pour “publier”, “poster”,
“téléverser”, …

15. Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
Parole / Engagement / Conversation
Partage Consommation
Recommandation personnalisée

16. Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
L’Internaute reprend
le contrôle d’internet !

17. « Houston, We’ve got a problem ! »

18. % des interactions
associés à une
marque, un produit
ou une institution
Sur votre site Ailleurs sur le web
95
80 80
60 60
40 40
20 20
5
2007 2008 2009 2010 2011

19. Préparez-vous à rentrer dans le jeu …
et reprendre la main !

20. Ce que ça change…

21. Logique de promotion
Logique de conversation

22. “VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !”
CHRIS ANDERSON,
RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

23.  L’internaute a son mot à dire

24.  Le consommateur
Ignorance – Passivité - Manipulation

25.  Le consomm’Acteur
Engagement – Participation - Emotion – Compréhension

26. 78 % des consommateurs cherchent à
obtenir en ligne des informations sur des
produits ou des services
70 % font confiance aux avis de personnes
qu’ils ne connaissent pas
90 % font confiance aux avis de leur
graphe social plus qu’aux infos trouvées sur
les sites web des entreprises, moteurs de
recherche…

27. La communication n’est plus unilatérale…

28. Pourquoi communiquer sur les
réseaux sociaux ?

29. Développer la notoriété
Augmenter son capital sympathie
Echanger avec votre communauté
Mieux diffuser vos contenus et actions
Disposer de retour d’informations sur votre action
Augmenter la connaissance de vos cibles
Mieux recruter
Faire de la veille
Améliorer votre référencement naturel

30. Mediasociaux.fr

31. Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …

32. On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une
conversation horizontale.
On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.

33. Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important
que ce que vous dites de vous.
On ne gère plus une image, mais une réputation.

34. Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre
que cela demande du temps et des moyens humains (Community
manager, nouvelle organisation… )

35. La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées,
on ne censure pas, on accepte la critique, on y répond en privilégiant
le dialogue.

36. Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le
cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de s’exprimer
et après s’être exprimé.

37. Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour
dire qu’on fait remonter le problème.
On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.

38. La réciprocité et l’échange sont des règles de base dans le web social.
On crée un esprit de communauté.

39. Organiser et penser sa communication
conversationnelle
Mais avant de prendre la parole :
#1 – Identifiez bien vos cibles
#2 – Explicitez clairement les objectifs
#3 – Définissez votre niveau d’implication
#4 – Etablissez une ligne éditoriale cohérente
#5 – Adaptez vos contenus aux médias sociaux
#6 – Définir des indicateurs de performances

40. Organiser et penser sa communication
conversationnelle
 Quelle cible ?
Cible historique
Cible nouvelle
Cible interne
Cible internationale
…

41. Organiser et penser sa communication
conversationnelle
 Quels objectifs de communication, de services,
d’échanges ?
Développer la notoriété
Augmenter son capital sympathie
Echanger avec votre communauté
Mieux diffuser vos contenus et actions
Augmenter la connaissance de vos cibles
Mieux recruter
Disposer de retour d’informations sur votre action
Faire de la veille

42. Organiser et penser sa communication
conversationnelle
 Quel niveau d’implication ?
Information
Diffusion
Conversation
Co-administration
Co-création
…

43. Organiser et penser sa communication
conversationnelle
 Quelle ligne éditoriale ?
Ton
Charte d’utilisation interne et externe
Fréquence
Contenu
Community management (interne, outsourcing…)
…

44. Organiser et penser sa communication
conversationnelle
 Quels outils ?
Réseaux sociaux (Facebook, Tweeter…)
Vidéos
Veille
Photos
Géolocalisation
…

45. Quels médias sociaux ?
Facebook Twitter YouTube
•Visibilité •Visibilité •Visibilité
•Dialogue / Engagement •Dialogue •Viralité / Engagement
•BtoC •BtoC / BtoB •SEO
•BtoC
Viadéo LinkedIn Slideshare
•Visibilité •Visibilité •Visibilité / Engagement
•Dialogue •Dialogue •SEO
•BtoB •BtoB •BtoB
•Marque Employeur •Marque Employeur
Google+ Forum Blogs
•Visibilité / Engagement •Dialogue •Visibilité
•SEO •SEO •Dialogue / Engagement
•BtoC / BtoB •BtoC / BtoB •SEO
•BtoC / BtoB

46. Organiser et penser sa communication
conversationnelle
 Quels indicateurs de performance ?
Quantitatifs (Nombre de fans, de followers…)
Qualitatifs (Sujets traités, nombre de RT…)
Tableaux de bord

47. Quelques questions…

48. • L’é-réputation (diffamation, insultes, faux
avis…)
• La protection de la marque et des brevets
 Le droit « classique » s’applique !

49. • Les réseaux sociaux au sein de
l’entreprise
 Utilisation tolérée ? (comme les mails)
 Charte de bonnes pratiques
 Community management : qui a le droit de
s’exprimer ?

50. Avez-vous mal à la tête ?
Affichage
Evénementiel Street marketing
Vidéo
Votre TV
Social société Radio
Media
...
Newsletters
et e-mail
Publicité
Social Paiement en
ligne
Site web
Mobile
50
Point accueil

51. www.ardesi.fr
Jean-François Audiguier Twitter : @ardesimp
Chargé de mission @jfaudiguier
jfaudiguier@ardesi.fr