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  1. 1. A visão do consumidor sobre seguro de vida: como conquistar os milhões de brasileiros sem proteção?" Resultados apurados na "Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros" Debate Bom-Dia APTS, São Paulo, Brasil, 2 de abril 2014 Rolf Steiner, Consultor Senior de Vida & Saúde da Swiss Re
  2. 2. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileirosSwiss Re | "The mortality protection gap in Latin America" & "Latin America Customer Survey 2013" 22 A lacuna de proteção contra mortalidade
  3. 3. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Os países com maior população tendem a apresentar lacunas absolutas maiores Brasil USD 2'469 billion Argentina USD 1'402 billion Mexico USD 1'012 billion Venezuela USD 760 billion Colombia USD 726 billion Peru USD 439 billion Lacuna de proteção contra mort. por país (2012) Fonte: Swiss Re USD 2.5 tr 35% do gap 44% da população
  4. 4. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 4 Em termos de lacuna por trabalhador, os mercados apresentam ordem diferente Lacuna de proteção contra mortalidade por trabalhador com dependentes (US$) Fonte: Swiss Re USD 47,239 Poupança VGBL/PGBL Emprego
  5. 5. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 5 Em termos de lacuna por trabalhador, os mercados apresentam ordem diferente EUR 34,275 Poupança VGBL/PGBL Emprego
  6. 6. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros6 Em geral, a proteção ficou constante no Brasil Proporção de proteção existente/ proteção necessária Fonte: Swiss Re 50% Lacuna de proteção significativa
  7. 7. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros7 A pesquisa
  8. 8. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Metodologia e amostragem Brasil México Chile Colômbia Peru Porto Rico Aprofundando: • 1.000 entrevistas por país • Questionário extenso (30 + 20 perguntas aprofundadas) • Questionários on-line Padrão: • 1.000 entrevistas no Chile e na Colômbia • 500 entrevistas no Peru e em Porto Rico • Questionário padronizado (30 perguntas) • Questionários on-line 8
  9. 9. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros9 A proteção atual
  10. 10. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Qual produto de seguro você possui? 10 0% 50% 100% 150% 200% 250% CL PR PE CO MX BR Capital de falecimento Capital por doença grave Capital por problema de saúde prolongado Pagamento temporario da hipoteca por problemas de saúde / desemprego cobertura de falecimento pelo empregador Continuidade do salário em caso de doença ou incapacidade Cobertura médica privada Cobertura de cuidado a longo prazo na minha residencia quando estou idoso Renda de aposentadoria Não sei Nada disso
  11. 11. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Capital por falecimento 11 0% 50% 100% 150% 200% 250% CL PR PE CO MX BR Capital de falecimento Capital por doença grave Capital por problema de saúde prolongado Pago temporaria da hipoteca por problemas de saúde / desemprego cobertura de falecimento pelo empregador Continuidade do salário em caso de doença ou incapacidade Cobertura médica privada Cobertura de cuidado a lungo prazo na minha residencia quando estou idoso Renda de aposentadoria Não sei Nada disso Menor proteção na América Latina
  12. 12. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Capital por falecimento 12 0% 50% 100% 150% 200% 250% CL PR PE CO MX BR Capital de falecimento Capital por doença grave Capital por problema de saúde prolongado Pago temporaria da hipoteca por problemas de saúde / desemprego cobertura de falecimento pelo empregador Continuidade do salário em caso de doença ou incapacidade Cobertura médica privada Cobertura de cuidado a lungo prazo na minha residencia quando estou idoso Renda de aposentadoria Não sei Nada disso Poupança via seguro distrai déficit de cobertura? Penetração de seguro de Vida 1.99% 0.92% 0.75% 0.70% 2.32% MUNDO: 3.69%
  13. 13. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Capital por falecimento 13 0% 50% 100% 150% 200% 250% CL PR PE CO MX BR Capital de falecimento Capital por doença grave Capital por problema de saúde prolongado Pago temporaria da hipoteca por problemas de saúde / desemprego cobertura de falecimento pelo empregador Continuidade do salário em caso de doença ou incapacidade Cobertura médica privada Cobertura de cuidado a lungo prazo na minha residencia quando estou idoso Renda de aposentadoria Não sei Nada disso Boa acessibili- dade via Internet?
  14. 14. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Doenças graves & Long Term Care 14 0% 50% 100% 150% 200% 250% CL PR PE CO MX BR Capital de falecimento Capital por doença grave Capital por problema de saúde prolongado Pago temporaria da hipoteca por problemas de saúde / desemprego cobertura de falecimento pelo empregador Continuidade do salário em caso de doença ou incapacidade Cobertura médica privada Cobertura de cuidado a lungo prazo na minha residencia quando estou idoso Renda de aposentadoria Não sei Nada disso Baixa penetração de: Doenças graves e LTC
  15. 15. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Sem proteção 15 0% 50% 100% 150% 200% 250% CL PR PE CO MX BR Capital de falecimento Capital por doença grave Capital por problema de saúde prolongado Pago temporaria da hipoteca por problemas de saúde / desemprego cobertura de falecimento pelo empregador Continuidade do salário em caso de doença ou incapacidade Cobertura médica privada Cobertura de cuidado a lungo prazo na minha residencia quando estou idoso Renda de aposentadoria Não sei Nada disso 44% sem proteção
  16. 16. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 44% sem proteção Sem proteção 16 Grande potencial de novos clientes nas clases C & D
  17. 17. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros O valor da venda cruzada 17 44% sem proteção 56% com proteção 58% consideram a compra de cobertura 76% consideram comprar outros produtos
  18. 18. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros18 Motivos para não comprar
  19. 19. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Motivos para não comprar proteção de seguro 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Brazil Mexico Colombia Peru Puerto Rico Chile 19 não posso pagar nem pensei ainda não decidi não tenho confiança não quero dizer estou bem segurado não preciso
  20. 20. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Brazil Mexico Colombia Peru Puerto Rico Chile O preço é importante O preço é importante mas nem sempre... Motivos para não comprar proteção de seguro 20 não posso pagar nem pensei ainda não decidi não tenho confiança não quero dizer estou bem segurado não preciso
  21. 21. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Brazil Mexico Colombia Peru Puerto Rico Chile Motivos para não comprar proteção de seguro 21 não posso pagar nem pensei ainda não decidi não tenho confiança não quero dizer estou bem segurado não preciso Mais de 1/3 dos não- protegidos poderiam ser convencido
  22. 22. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Brazil Mexico Colombia Peru Puerto Rico Chile Motivos para não comprar proteção de seguro 22 não posso pagar nem pensei ainda não decidi não tenho confiança não quero dizer estou bem segurado não preciso Boa confiança nas companhias de seguros
  23. 23. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Brazil Mexico Colombia Peru Puerto Rico Chile Motivos para não comprar proteção de seguro 23 não posso pagar nem pensei ainda não decidi não tenho confiança não quero dizer estou bem segurado não preciso <10% pensam que não têm necessidade
  24. 24. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Os consumidores aceitam compartilhar informações médicas ao adquirir seguros? 52% 57% 55% 48% 47% 37% 38% 36% 35% 43% 40% 50% 8% 5% 8% 7% 11% 12% 3% 2% 2% 1% 3% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BR MX CO PE PR CL 24 Sim Sim – ate um certo ponto Não Não Sei
  25. 25. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Os consumidores aceitam compartilhar informações médicas ao adquirir seguros? 52% 57% 55% 48% 47% 37% 38% 36% 35% 43% 40% 50% 8% 5% 8% 7% 11% 12% 3% 2% 2% 1% 3% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BR MX CO PE PR CL 25 Sim Sim – ate um certo ponto Não Não Sei compartilhar informações medicas não é o obstáculo principal
  26. 26. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Os consumidores aceitam compartilhar informações médicas ao adquirir seguros? 52% 57% 55% 48% 47% 37% 38% 36% 35% 43% 40% 50% 8% 5% 8% 7% 11% 12% 3% 2% 2% 1% 3% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BR MX CO PE PR CL 26 Sim Sim – ate um certo ponto Não Não Sei ... mas não exagere!
  27. 27. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 2 7 As principais preocupações
  28. 28. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Quais são as suas principais preocupações quanto ao futuro, que poderiam levar você a adquirir seguros? 28 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Doençagrave CustodoLongTerm Care nãopoderme aposentar nãopodermantero padrãodavida perderemprego subsidiarmeus dependentes perderaminhacasas nãopoderreduzira dívida pagarcuidadoparaos filhos deixartrabalhopara cuidardospais sempreocupações financeiras morrer America Latina Europa
  29. 29. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Quais são as suas principais preocupações quanto ao futuro, que poderiam levar você a adquirir seguros? 29 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Doençagrave CustodoLongTerm Care nãopoderme aposentar nãopodermantero padrãodavida perderemprego subsidiarmeus dependentes perderaminhacasas nãopoderreduzira dívida pagarcuidadoparaos filhos deixartrabalhopara cuidardospais sempreocupações financeiras morrer America Latina Europa preocupã- ções muito maiores do que na Europa
  30. 30. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Doenças graves & Long Term Care 30 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Doençagrave CustodoLongTerm Care nãopoderme aposentar nãopodermantero padrãodavida perderemprego subsidiarmeus dependentes perderaminhacasas nãopoderreducira dívida pagarcuidadoparaos filhos deixartrabalhopara cuidardospais sempreocupações financeiras morrer America Latina Europa Preocupa- ções maiores são: Doenças graves e LTC
  31. 31. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 31 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Doençagrave CustodoLongTerm Care nãopoderme aposentar nãopodermantero padrãodavida perderemprego subsidiarmeus dependentes perderaminhacasas nãopoderreducira dívida pagarcuidadoparaos filhos deixartrabalhopara cuidardospais sempreocupações financeiras morrer America Latina Europa Preocupa- ções maiores são: Doenças graves e LTC Baixa penetração de: Doenças graves e LTC Oportunidade Doenças graves & Long Term Care
  32. 32. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros "Doenças graves" no Brasil: compraria? 32 não preciso 8% interesante – para ter flexibilidade financiera 40% interesante – para pagar custos não cobertos 33% não quero dizer 6% não sei 13% 73% são interesados
  33. 33. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros "Doenças graves" no Brasil: quanto pagaria por mês? 33 39% pagariam mais de R$30 por mês > R$ 30 39% R$ 21 - 29 17% R$ 16 - 20 11% R$ 11 - 15 8% R$ 6 - 10 7% R$ 5 ou menos 6% não quero dizer 2% não sei 10%
  34. 34. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 34 poupança pessoal 31% dependo dos beneficios do governo 17% Eu não seria capaz de pagar 14% Minha família iria pagar 9% Tenho apólices de seguro 7% Prefiro não dizer 4% Eu teria que vender a minha casa 4% Outros 1% não sei 13% Impacto importante na situação de vida Cuidados prolongados (LTC): quem pagaria hoje?
  35. 35. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 35 poupança pessoal 31% dependo dos beneficios do governo 17% Eu não seria capaz de pagar 14% Minha família iria pagar 9% Tenho apólices de seguro 7% Prefiro não dizer 4% Eu teria que vender a minha casa 4% Outros 1% não sei 13% Incerteza sobre quem vai pagar Cuidados prolongados (LTC): quem pagaria hoje?
  36. 36. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 36 poupança pessoal 31% dependo dos beneficios do governo 17% Eu não seria capaz de pagar 14% Minha família iria pagar 9% Tenho apólices de seguro 7% Prefiro não dizer 4% Eu teria que vender a minha casa 4% Outros 1% não sei 13% Incerteza sobre os perigos e as soluções de hoje Cuidados prolongados (LTC): quem pagaria hoje?
  37. 37. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 37 poupança pessoal 31% dependo dos beneficios do governo 17% Eu não seria capaz de pagar 14% Minha família iria pagar 9% Tenho apólices de seguro 7% Prefiro não dizer 4% Eu teria que vender a minha casa 4% Outros 1% não sei 13% Precisa: educação, transparência e produtos simples Cuidados prolongados (LTC): quem pagaria hoje?
  38. 38. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 3 8 Preocupações financeiras
  39. 39. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Em dificuldades financeiras, onde você iria reduzir gastos? 39 0% 20% 40% 60% 80% 100% reduzir pagamento das dívidas para de contribuir com com a previdência cancelar seguro de vida vender o carro reduzir planos de investimento cancelar TV satélite não sair de férias reduzir custos de vida cancelar ginásio reduzir atividades de lazer não comprar objetos de luxo O seguro de vida tem um valor alto em tempos difíceis
  40. 40. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Qual seria a situação financeira em caso de morte ou doença grave? 40 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BR MX CO PE PR CL Prefiro não dizer Ficaríamos bem posicionado Ficaríamos razoavelmente posicionado Provavelmente estariamos em problemas financeiros Teríamos graves problemas financeiros Os brasileiros são os menos preocupados
  41. 41. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Quais são as fontes de ajuda? 38% 34% 34% 27% 33% 36% 21% 37% 29% 37% 47% 37% 15% 9% 15% 5% 5% 8%4% 6% 5% 4% 4% 2%6% 6% 4% 12% 2% 5% 12% 6% 11% 11% 8% 8% 4% 3% 2% 4% 1% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BR MX CO PE PR CL 41 Poupança Seguros Família / amigos Estado Valor da casa Outros Não quero dizer Poupança e família (não seguros)
  42. 42. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Poupança e familia (não seguros) Falta de conhecimento 42 Não se sabe que o seguro poderia substituir um ativo
  43. 43. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Além dos recursos financeiros atuais, quanto você precisaria por mês para se aposentar agora? . 43 > BRL 400 41% BRL 301 - 400 3%BRL 201 - 300 4% BRL 101 - 200 6% BRL 100 ou menos 8% prefiro não dizer 5% Não Sei quanto preciso 20% Não sei quanto recebo 13% 1/3 não são capaces de avaliar a pró- pria situação
  44. 44. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Quanto você pagaria por mês por um seguro de incapacidade para o trabalho de R $1.000 por mês? 44 > BRL 30 39% BRL 21 - 29 17% BRL 16 - 20 11% BRL 11 - 15 8% BRL 6 - 10 7% BRL 5 ou menos 6% Prefiro não dizer 2% Não sei 10% A maioria pagaria mais do que o valor atual de mercado
  45. 45. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Quanto você pagaria por mês por um seguro de incapacidade para o trabalho de R $1.000 por mês? 45 Desconheci- mento da situação pessoal Desconheci- mento dos produtos existentes A análise financeira, análise das necessidades Transparência e simplicidade dos produtos
  46. 46. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 4 6 Obter informações
  47. 47. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Fontes de informação – pesquisa e confiança 47 0% 20% 40% 60% 80% Confiança - Brazil Confiança - Latam Pesquisa - Brazil Pesquisa - Latam amigos / família internet intermediario, broker Companhia de seguros
  48. 48. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Fontes de informação – pesquisa e confiança 48 0% 20% 40% 60% 80% Confiança - Brazil Confiança - Latam Pesquisa - Brazil Pesquisa - Latam amigos / família internet intermediario, broker Companhia de seguros Internet é a fonte preferida para a pesquisa
  49. 49. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Em Latam, a fonte mais confiável é a seguradora Fontes de informação – pesquisa e confiança 49 0% 20% 40% 60% 80% Confiança - Brazil Confiança - Latam Pesquisa - Brazil Pesquisa - Latam amigos / família internet intermediario, broker Companhia de seguros No Brasil, a fonte mais confiável é a familia e amigos
  50. 50. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Fontes de informação – Confiança por idade 50 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Internet Família e amigos intermediarios / brokers Companhias de seguro 21-24 25-34 35-44 45-54 55-70 A geração mais jovem confia mais na internet
  51. 51. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros51 Comprar um produto
  52. 52. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Canais de venda preferidos 52 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Venda por telefone Supermercado App para Iphone / Smartphone / Ipad Social media, e.g. Facebook or google+ Ofertas por e-mail Google, Youtube, etc. Hospital Solicitador empregador Plataforma Comparação Médico Internet-Site Direto - sem contato Assessor financeiro Agente independente Broker ou agente de uma seguradora
  53. 53. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Canais de venda preferidos 53 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Venda por telefone Supermercado App para Iphone / Smartphone / Ipad Social media, e.g. Facebook or google+ Ofertas por e-mail Google, Youtube, etc. Hospital Solicitador empregador Plataforma Comparação Médico Internet-Site Direto - sem contato Assessor financeiro Agente independente Broker ou agente de uma seguradora Assessoria e contato pessoal são importantes
  54. 54. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Canais de venda preferidos 54 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Venda por telefone Supermercado App para Iphone / Smartphone / Ipad Social media, e.g. Facebook or google+ Ofertas por e-mail Google, Youtube, etc. Hospital Solicitador empregador Plataforma Comparação Médico Internet-Site Direto - sem contato Assessor financeiro Agente independente Broker ou agente de uma seguradora Vendas diretas se tornam mais populares
  55. 55. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Fatores importantes para adquirir um seguro 55 0% 20% 40% 60% 80% Boa assessoria Processo de venda simples e rápido Estrutura de custos transparentes Possibilidade de ajustar cobertura Reputação boa da seguradora Preço Condições claras e simples Top 3 No. 1
  56. 56. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Fatores importantes para adquirir um seguro 56 0% 20% 40% 60% 80% Boa assessoria Processo de venda simples e rápido Estrutura de custos transparentes Possibilidade de ajustar cobertura Reputação boa da seguradora Preço Condições claras e simples Top 3 No. 1 O preço é importante, em particular para jovens e rendas baixas
  57. 57. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Fatores importantes para adquirir um seguro 57 0% 20% 40% 60% 80% Boa assessoria Processo de venda simples e rápido Estrutura de custos transparentes Possibilidade de ajustar cobertura Reputação boa da seguradora Preço Condições claras e simples Top 3 No. 1 Fator chave é a simplicidade e a transparência
  58. 58. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 5 8 Pesquisa da Swiss Re com consumidores
  59. 59. Swiss Re | "Lacuna de proteção contra mortalidade na América Latina" e "Pesquisa entre clientes na América Latina 2013" Obrigado!
  60. 60. Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros Advertência legal ©2014 Swiss Re. Todos os direitos reservados. É proibido criar versões modificadas ou derivadas desta apresentação ou usá-la para finalidades comerciais ou outras finalidades públicas sem permissão expressa por escrito da Swiss Re. Embora todas as informações utilizadas tenham sido obtidas de fontes confiáveis, a Swiss Re não aceitará nenhuma responsabilidade pela precisão e abrangência dos dados fornecidos. Toda a responsabilidade pela precisão e completeza das mesmas, assim como por quaisquer danos decorrentes da utilização das informações contidas nesta apresentação, ficam aqui expressamente excluídas. A Swiss Re e as empresas de seu Grupo não serão, em nenhuma circunstância, responsáveis por perdas financeiras ou consequentes relacionadas a esta apresentação. 60

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