3 - Joaquin Borrás

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  • Buenos días,

    Espero que excusen mi Portugués precario, pero por favor aprecien mi esfuerzo para hablar en su lengua

    Mi mensaje de hoy es muy positivo. La subcontratación mejora nuestras vidas y nuestra efectividad. Y su proyección futura es que aún lo mejorará más

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    Bom dia,

    Espero que me perdoem o meu português precário, mas por favor apreciem o meu esforço para falar na vossa língua.

    A minha mensagem de hoje é muito positiva. A subcontratação melhora as nossas vidas, a nossa eficácia e a sua projecção no futuro ainda a melhorará mais.
  • Especialización: una escuela, un hospital, un centro comercial, una industria… no son especialistas en limpiar, mantener instalaciones o plantas, cocinar o llevar a cabo tareas de seguridad. Subcontratar las actividades no principales tiene sentido, ya que los subcontratistas realizan el servicio mejor: con mejores procedimientos, mejores medios, mejor motivación (un limpiador directo de un banco es la persona menos importante del banco y por tanto la menos motivada)
    Gestión especializada: los especialistas gestionan mejor los recursos y ahorran costes internos de gestión del cliente. Cuando antes el cliente necesitaba muchas personas para gestionar, ahora solo necesita una para controlar!
    Flexibilidad: la actividad de empresas e instituciones públicas es raramente constante. Hay altibajos, estacionalidades… las empresas subcontratadas permiten una mejor adecuación de los recursos al nivel de actividad de cada momento.
    Poder de compra: la empresa con masa crítica en compras de productos de limpieza, alimentación o piezas de recambio, tiene mucho mayor poder de compra, por lo que compra a mejor precio y por tanto esta parte de su coste es menor. Quién compra más pollos, un hospital o una empresa que hace la comida de 20 hospitales, 30 escuelas y 25 empresas?
    Innovación: cómo va a innovar una industria farmacéutica en formas de limpiar o cocinar? No es su negocio, no invierte en eso, no lo potencia.
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    Especialização: uma escola, um hospital, um centro comercial, uma indústria ... não são especialistas em limpeza, manutenção das instalações ou plantas, em cozinhar ou executar tarefas de segurança. A subcontratação de atividades não essenciais faz sentido, porque os subcontratados prestam melhor serviço : melhores procedimentos, melhores formas, mais motivação (um trabalhador de limpeza direto de um banco é a pessoa de função “menos importante” e, portanto possivelmente a menos motivada).
    Gestão especializada: os especialistas gerem melhor os recursos e reduzem custos internos de gestão do cliente. Quando antes o cliente necessitava de muitas pessoas para gerir, agora precisa só de uma para controlar!
    Flexibilidade: a actividade de empresas e instituições públicas é raramente constante. Existem altos e baixos, sazonalidade… as empresas subcontratadas permitem uma melhor adequação dos recursos ao nível da actividade de cada momento.
    Poder de compra: a empresa com massa crítica em compras de produtos de limpeza, alimentação ou peças suplentes, tem muito maior poder de compra, pelo que compra a um preço melhor e por isso esta parte dos custos é menor. Quem compra mais frangos, um hospital ou uma empresa que faz a comida para 20 hospitais, 30 escolas e 25 empresas?
    Inovação: como irá uma industria farmacêutica inovar as formas de limpar ou cozinhar? Não é o seu negócio, não investe nisso, não o potencia.

  • Alguien inventó que, en general, la super especialización es más productiva. Se lo creen Uds.? es divertido hacer lo mismo cada día, toda la vida? Y es productivo aburrirse trabajando?
    Limpiar el mismo piso del mismo hospital desde los 18 años hasta los 65 hace que la persona limpie mejor o más rápido? Y consigue que la persona sea más feliz haciendo este trabajo repetitivo? Y que simplemente haga lo que le dicen, sin opinar, sin decidir, sin ser escuchada? NO, todo lo contrario
    Las personas somos más efectivas cuando nos sentimos bien, desarrollamos nuestras capacidades, interactuamos con el resto de personas, decidimos lo mejor para cada momento. Cuando nos respetan, nos escuchan, nos valoran, nos sonríen. Cuando sabemos hacer lo que toca, porque estamos formados y tenemos experiencia
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    Alguém inventou que, em geral, a super especialização é mais produtiva. Vocês acreditam? É divertido fazer o mesmo a cada dia, toda a vida? E é produtivo aborrecer-se trabalhando?
    Limpar o mesmo andar do mesmo hospital dos 18 aos 65 faz com que a pessoa limpe melhor ou mais rápido? E consegue que a pessoa seja feliz fazendo esse trabalho repetitivo? E que simplesmente faça o que dizem sem opinar, sem decidir, sem ser escutada? NÃO, é o oposto.
    Nós somos mais eficazes quando nos sentimos felizes, desenvolvemos as nossas capacidades, interagimos com as outras pessoas e decidimos o que é melhor em cada momento. Quando nos respeitam, nos escutam, nos valorizam, nos sorriem. Quando sabemos fazer o que é preciso, porque temos formação e temos experiência
  • Creen Ustedes que es motivador empezar a los 18 años limpiando, cocinando o vigilando, ganando el salario mínimo, para acabar la vida profesional ganando prácticamente lo mismo? Sin prácticamente progresar, ni económicamente ni profesionalmente? Puede ser que a alguien le motive, pero yo creo que a la mayoría no.
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    Acreditam que é motivador começar aos 18 anos limpando, cozinhando ou vigiando, ganhando o salário mínimo, para acabar a vida profissional ganhando praticamente o mesmo? Sem progredir nem económica nem profissionalmente? Pode ser que a alguns motive mas creio que à maioria não.
  • El empleado de servicios del futuro será un especialista en la polivalencia. Pasará de trabajar realizando un solo servicio en un área grande a prestar diferentes servicios en un espacio más reducido. Aprenderá a realizar diferentes tareas, que le convertirán en una persona que aportará mucho más valor a la su empresa y a la sociedad. Aprenderá mantenimiento técnico básico, como cambiar luminarias, arreglar goteos de lavabos, cambiar piezas de grifos o duchas, engrasar puertas correderas o camas de hospital. Se formará en jardinería, para poder mantener las plantas de su área. Arreglará las salas de reuniones, controlando su orden, su limpieza, los aparatos como la videoconferencia o la proyección. Servirá bebidas, cafés, refrigerios. Será el Director General de su espacio y solucionará todos los problemas “domésticos” o de hostelería. El usuario le valorará mucho más. Y él o ella, se sentirá mucho mejor.
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    O empregado de serviços do futuro será um especialista na polivalência. Passará de trabalhar realizando um só serviço numa área grande para a prestação de diferentes serviços num espaço mais reduzido. Aprenderá a realizar diferentes tarefas que o converterão numa pessoa que trará muito mais valor à sua empresa e à sociedade. Aprenderá manutenção básica, como mudar lâmpadas, reparar fugas nos lavabos, mudar peças de torneiras ou duches, lubrificar portas de correr ou camas de hospital. Terá formação em jardinagem para poder manter as plantas da sua área. Preparará as salas de reunião, controlando a sua utilização, a sua limpeza, os aparelhos de videoconferência ou projecção. Servirá bebidas, cafés, refrigerantes. Será o “Diretor Geral” do seu espaço e solucionará todos os problemas “domésticos” ou de hotelaria. O utilizador valorizá-lo-á muito mais. E ele ou ela sentir-se-á muito melhor.
  • Estudiemos un edificio en el que se ha subcontratado la limpieza, el mantenimiento técnico, la restauración (catering) y la jardinería. Cada uno de estos servicios, tiene actividades simples y actividades complejas. Por ejemplo, reparar un aparato de aire acondicionado es complejo, pero cambiar una bombilla o apretar un tornillo de una puerta, es fácil. Cocinar un buen plato para 100 personas es complejo, pero servir cafés a 10 personas es fácil. Podar un árbol es complejo, pero regar una planta de una oficina es fácil.

    Imaginemos ahora que subcontratamos todos estos servicios a una sola empresa, que los integra. Qué hace para integrar? Separa las partes simples de los servicios considerados complejos y las transfiere a una sola persona polifuncional, de menor cualificación y coste laboral: el limpiador o limpiadora. (Clic)
    De esta forma, el limpiador o la limpiadora aprenderá a realizar servicios de mayor valor añadido, con lo que pasará a ser un Técnico de Servicio. Esto le proporcionará un mejor estatus social y, al ofrecer una mayor productividad, el mercado le podrá pagar un mejor salario. Y crecerá profesionalmente. Qué pasa con los empleados originales de mantenimiento, restauración y jardinería? Que probablemente habrá alguno menos, pero los que queden, aportarán un mayor valor añadido también, ya que se dedicarán a lo más complejo de su profesión, para lo que han estudiado y se han preparado. Exagerando un poco, en nuestras empresas y en nuestros países, no podemos permitirnos tener ingenieros cambiando bombillas.
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    Estudemos um edifício em que se subcontrata a limpeza, a manutenção técnica, a restauração (catering) e a jardinagem. Cada um destes serviços tem actividades simples e actividades complexas. Por exemplo reparar um aparelho de ar condicionado é complexo, mas mudar uma lâmpada ou apertar um parafuso numa porta é fácil. Cozinhar um bom prato para 100 pessoas é complexo, mas servir cafés a 10 pessoas é fácil. Podar uma árvore é complexo mas regar uma planta de um escritório é fácil.

    Imaginemos agora que subcontratamos todos estes serviços a uma só empresa, que os integra. Que faz para integrar? Separa as partes simples dos serviços considerados complexos e transfere para uma só pessoa polifuncional, de menor qualificação e custo laboral: o limpador ou limpadora. (Clic).
    Desta forma, o limpador ou limpadora aprenderá a realizar serviços de maior valor acrescentado, com o que passará a ser um Técnico de Serviço. Isto proporcionar-lhe-á um melhor estatuto social e, ao oferecer uma maior produtividade, o mercado poderá pagar-lhe um melhor salário. E crescerá profissionalmente. E o que fazemos com os empregados originais de manutenção, restauração e jardinagem? Provavelmente haverão menos mas, os que ficarem, trarão igualmente um maior valor acrescentado, já que se dedicarão ao mais complexo da sua atividade para o que estudaram e se prepararam. Exagerando um pouco, nas nossas empresas e nos nossos países, não podemos permitir-nos ter engenheiros a mudar lâmpadas.

  • Cómo imagino el futuro de los servicios?
    Los servicios más simples y de menor aportación de valor irán desapareciendo
    Los empleados de primera línea serán polivalentes
    Estarán mejor formados, más capacitados, ganarán más dinero y consecuentemente estarán más motivados. Probablemente serán más felices.
    Consecuencia de lo anterior, las empresas seremos mucho más productivas
    Por lo que nuestros clientes podrán pagar entre un 15 y un 20% por mejor calidad de servicio
    Ya está siendo así en muchas empresas privadas
    Está a punto de ocurrir en las instituciones públicas
    Yo creo que no es cuestión de si pasará o no, sino de cuándo pasará
    Por tanto, veo el futuro del sector con moderado optimismo
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    Como imagino o futuro dos serviços?
    Os serviços mais simples e de menor valor acrescentado irão desaparecendo
    Os empregados de primeira linha serão polivalentes
    Estarão melhor formados, mais capacitados, ganharão mais dinheiro e, consequentemente, estarão mais motivados. Provavelmente serão mais felizes.
    Consequência do anterior as empresas serão muito mais produtivas
    Pelo que os nossos clientes poderão pagar entre 15 a 20% por melhor qualidade de serviço
    Já é assim em muitas empresas privadas
    Está prestes a ocorrer nas instituições públicas
    Creio que a questão não é se acontecerá ou não, mas quando acontecerá.
    Portanto, vejo o futuro com moderado otimismo
  • Para acabar, me gustaría aclarar que aunque pueda parecerlo, no soy un sindicalista, aunque tenga muy buena relación con los sindicatos españoles y espero tenerla con los portugueses.
    Como si fuera un sindicalista, es verdad que espero que nuestros empleados tengan una vida mejor, aporten más valor, tengan un trabajo más agradable y más apreciado por el cliente, se ganen mejor la vida y sean más felices. Pero esto es también una visión empresarial moderna y positiva, porque esto conseguirá que nuestras empresas y nuestros países sean más productivos. Todos vamos a mejorar. A esto se le llama VALOR COMPARTIDO: gana el empleado, gana el cliente, gana el contratista y gana el país. Y con este futuro, todos nos sentiremos mejor.

    Gracias por su atención.

    Si desean hacer preguntas, estoy a su disposición
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    Para terminar, gostaria de esclarecer que, embora possa parecer, não sou um sindicalista, embora tenha muito boa relação com os sindicatos espanhóis e espero tê-la com os portugueses.
    Tal como se fosse um sindicalista, é verdade que espero que os nossos empregados tenham uma vida melhor, tragam mais valor, tenham um trabalho mais agradável e mais apreciado pelo cliente, ganhem melhor a vida e sejam mais felizes. Por isso é também uma visão empresarial moderna e positiva, por isso conseguirá que as nossas empresas e os nossos países sejam mais produtivos. Vamos todos melhorar. A isto chama-se VALOR REPARTIDO: ganha o empregado, ganha o cliente, ganha o empregador, ganha o país. E com este futuro, todos nos sentiremos melhor.

    Obrigada pela vossa atenção.

    Se desejarem fazer perguntas, estou à vossa disposição.
  • 3 - Joaquin Borrás

    1. 1. “As vantagens do Outsourcing para o Mercado” Lisboa, 8 outubro 2014
    2. 2. Subcontratar faz sentido Especialização = eficiência = menor custo Gestão especializada Menor custo interno de gestão Adaptação aos altos e baixos da atividade 2 Compras a menor custo Inovação
    3. 3. Futuro dos serviços – aborrecer-se? 3
    4. 4. Futuro dos serviços – ganhar o salário mínimo? 4
    5. 5. Futuro dos serviços – feliz, produtivo, ganhará mais Formado em atividades de maior valor acrescentado 5 Com poder e capacidade de decisão Polivalente Integração de serviços
    6. 6. Actividades simples, actividades complexas Faz sentido que um técnico mude lâmpadas? Vocês chamam um técnico para mudar lâmpadas em vossa casa? Os nossos países, as nossas instituições, as nossas empresas…necessitam de ser mais produtivas e fazer o mesmo a menor custo: a integração de serviços é isto 6
    7. 7. De limpador a Técnico de Serviços 7
    8. 8. 2025 8
    9. 9. Não sou um sindicalista Empregados com uma vida melhor Mais valor Um trabalho mais apreciado Ganhar mais dinheiro Serem mais felizes Empresas mais competitivas e lucrativas País mais produtivo Todos melhoraremos 9

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