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Veille n°4 des indicateurs de performance pour piloter une école

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Les écoles sont des organismes qui doivent offrir le meilleur environnement d’apprentissage pour les étudiants en s’appuyant sur des enseignants et du personnel hautement qualifié. Bien que ses objectifs paraissent assez simples, la problématique de l’apprentissage ne se limite pas uniquement à la production d’un bulletin de notes mais doit aussi tenir compte de tous les paramètres en relation avec la pédagogie. En l’occurrence, le taux d’absentéisme, le taux d’abandon, le ratio de diplômé par promotion, le temps de transport et bien d’autres paramètres entrent dans la constitution d’indicateurs de performance. Ils servent à mettre en évidence les domaines clés qui nécessitent l’attention des autorités, avec effet immédiat. C’est un outil efficace pour mesurer l’efficacité d’une école.

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Veille n°4 des indicateurs de performance pour piloter une école

  1. 1. simplement d’être informé sur l’état d’une situation. Ils sont fournis sous la forme d’indicateurs d’efficacité, d’efficience, de déploiement de ressource ou enfin,DES INDICATEURS DE PERFORMANCE POUR d’apprentissage. Ils doivent vérifier des critères simples telsPILOTER UNE ÉCOLE que la pertinence, la fiabilité, la précision et la comparabilité et enfin l’actualité (2). Des sites sur InternetVEILLE TECHNOLOGIQUE – N°4 – JUIN 2011 (3) (4) fournissent des listes plus ou moins exploitables. Les indicateurs présentés sont généralement peu documentés mais parfois suffisamment éloquents pour être exploitables. Par contre, (2), fournit des indicateurs, les sources de données ainsi que la méthodologie de production. Dans les universités, des indicateurs sont régulièrement fournis à l’organisme de tutelle. Il s’agit des « grands chiffres » et de « la place de l’université dans le paysage universitaire ». Le positionnement des écoles par desI NTRODUCTION instituts de sondage n’entre pas dans la catégorie des indicateurs de performance. Excepté pour les sondages deLes écoles sont des organismes qui doivent offrir le meilleur type « Jiatong », le manque d’information sur la source deenvironnement dapprentissage pour les étudiants en données et le mode de calcul (qui semble varier d’année ens’appuyant sur des enseignants et du personnel hautement année), ne permet pas de disposer d’une information fiablequalifié. Bien que ces objectifs paraissent assez simples, la et pérenne.problématique de l’apprentissage ne se limite pasuniquement à la production d’un bulletin de notes mais L E PILOTAGE DE QUOI ?doit aussi tenir compte de tous les paramètres en relationavec la pédagogie. En l’occurrence, le taux dabsentéisme, Les actions à piloter dans une école sont diverses. Parle taux dabandon, le ratio de diplômé par promotion, le exemples, en matière d’efficacité de l’éducation, on peuttemps de transport et bien d’autres paramètres entrent mesurer le taux de rétention (nombre d’étudiants partant /dans la constitution d’indicateurs de performances. Ils nombre d’étudiants admis) ou le taux de satisfaction. Desservent à mettre en évidence les domaines clés qui tableaux de bord, connectables aux ERP des écolesnécessitent lattention des autorités, avec effet immédiat. permettent de produire ces indices. Certains de ceux-ciLes indicateurs sont donc pratiques pour mesurer sont généralement déjà produits à partir de questionnairesl’efficacité d’une école. de satisfaction. Ils ne sont pas, cependant, suffisamment exploités ou valorisés aussi bien en interne qu’en externe.Dans un précédent document, nous avons abordé le rôle Une étude anglaise (5) a montré qu’en mesurant lades indicateurs pour piloter un établissement. De performance des activités de recherche dans lesnombreux pays ont déjà réfléchi à la mise en place universités, les actions menées sur 4 ans ont permis uned’indicateurs pour piloter leurs écoles supérieures. Cette augmentation de 15% des étudiants, une amélioration de ladémarche est déjà exploitée dans nos écoles mais souvent, réputation des équipes de recherche et une augmentationelle est limitée à la sphère « étude ». Elle est exploitée de 20% des contrats de recherche. 15 KPI ont été mis encomme outil de description et non pas comme outil place dans des domaines aussi variés que led’action. Dans cet article nous proposons de préciser les développement personnel et professionnel ou l’innovationcatégories d’indicateurs et des exemples que l’on pourrait dans l’enseignement.mettre en place assez simplement. En 2004, une université australienne (6) a proposée, pourV OUS AVEZ DIT KPI ? améliorer l’efficience et l’efficacité, 9 indicateurs répartis selon 2 grandes catégories. Il s’agissait de mesurer le tauxLes indicateurs de performances (1) sont utilisés dans de rétention, la satisfaction des cours, la qualité del’industrie pour la présentation de tableaux de bord de lenseignement et le financement de la recherche. Desgestion. Ils sont construits à partir d’une situation ou d’un indicateurs d’efficience ont permis de mesurer les dépensesobjectif clairement défini. Ces indicateurs permettent de liées aux étudiants en relation avec l’enseignement, leréaliser un diagnostic, d’évaluer une progression ou nombre de publication réalisé ainsi que le taux d’accès Veille n°4 – Des indicateurs de performance pour piloter une école Page 1 sur 2
  2. 2. d’achèvement des études supérieures. Les résultats de calcul doit être claire et transparente aussi bien pour le oul’audit réalisé par le parlement australien montrent que la les écoles.l’utilisation de KPI améliore la lisibilité et permet de mieuxjustifier des choix stratégiques réalisés par l’université. En résumé, les écoles utilisent des indicateurs comme outils de pilotage. Cependant, Ces outils sont généralement peu documentés, non pérennes et rarement diffusés. L’idée proposée il y a peu par la CTI de normaliser et de certifierU N INDICATEUR TRANSVE RSE : LE NPS ( 2 ) des indicateurs pourrait faire avancer le débat. L’absence de transparence vis-à-vis de certains indicateurs nuit auxCet indicateur peut être considéré comme un indice de écoles. Établir un outil de pilotage géré par une institutionsatisfaction « client ». Il est généralement utilisé pour supérieure (CTI, CGE, UGEI, etc.), comme il en existe pourévaluer la réputation d’un établissement. Son principe de les universités serait probablement bénéfique sous réservecalcul est simple, sa mise en place peu compliquée, que tous y trouvent un intérêt.standardisée et peut s’appliquer à toutes les écoles. R ÉFÉRENCE SIl s’agit d’introduire dans un questionnaire ciblé la questionsuivante : 1. Indicateur clé de performance. Wikipedia. [En ligne] 10 2008. [Citation : 12 02 2011.]« Suite à votre expérience en xxx année, recommanderiez- http://fr.wikipedia.org/wiki/Indicateur_cl%C3%A9_de_performanvous l’ECOLE XXX à des étudiants ou des relations de travail ce.? Pouvez-vous m’indiquer votre avis par une note de 0 à 10,où 10 signifie que vous recommanderiez certainement votre 2. MARTIN, Michaela et SAUVAGEOT, Claude. Construire unécole et 0 signifie que vous ne le recommanderiez tableau de bord pour lenseignement supérieur - Un guide pratique. Paris : UNESCO-IIPE, 2009. 978-92-803-2329-0.certainement pas ». 3. KPI for Educational Institutions. Business Intelligence blog. [EnLe mode de calcul est décrit dans la Figure 1. ligne] 7 9 2009. [Citation : 10 04 2011.] http://blog.maia- intelligence.com/2009/09/07/kpi-for-educational-institutions/. 4. School Management Balanced Scorecard Metrics Template. Balanced Scorecard Designer. [En ligne] [Citation : 10 04 2011.] http://www.strategy2act.com/solutions/school_management_exc el.htm. 5. What Can Performance Measurement and KPI do for Higher Education Institutions ? A UK Perspective. Schofield, Allan. 2006. Figure 1 - Calcul du NPS 6. SATMETRIX. Quest-ce que le Net Promoter Score. SATMETRIX.Cet indice, pérenne dans le temps est un moyen simple et [En ligne] Satmetrix, Inc. [Citation : 21 04 2011.]peu coûteux de mesurer la qualité du service par http://www.satmetrix.com/fr/netpromoter.php?page=1.promotion, par option ou bien par école. La fréquence de N’oubliez pas de venir consulter nos précédentes notes.mesure peut être semestrielle ou annuelle.  Veille n°3 – Implanter un ERP dans son école : Quelques clésQ UELQUES REMARQUES  Veille n°2 – Les indicateurs et les écoles du supérieur  Veille n°1 – Écoles du supérieur… qui fait de la publicité sur InternetNous avions pour objectif de présenter les KPI et leur Thierry HUET est expert en analyseutilisation dans les écoles. Les constatations sont qu’il de données. Il se propose d’assister les écoles du supérieur dans leurexiste une grande littérature sur Internet mais que souvent, fonctionnement en les assistantces informations sont insuffisantes. Pour être exploitable, dans la mise en place de processus qualité, la mise en place deun indicateur doit être documenté, standardisé, afin de formation ou de coopération àpouvoir être comparé. En l’état, les définitions ne sont pas l’international.clairement posées. Il est important de prendre en compte Dr Thierry HUETla diversité des services et des missions. S’appuyer sur des thierry.huet@aperto-nota.frmissions ou des objectifs standardisés permet de comparer http://www.aperto-nota.frentre eux ces indicateurs de même que la méthodologie de ESIEE-Amiens, ISCPA Paris, Veille n°4 – Des indicateurs de performance pour piloter une école Page 2 sur 2

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