CONGRESSO ANUAL DA RELAÇÃO
COM O CLIENTE

NOVOTEL - LISBOA
24e25 Novembro2010




                     ORGANIZAÇÃO:
A evolução do conceito…


Dos Call Centers à Interacção com o Cliente a 360

1999 a 2009
CALL CENTER + CRM SOLUTIONS


   ...
Porquê ?


A realidade actual exige às organizações a implementação de uma
cultura centrada no cliente, exigindo uma gestã...
Dirigido a uma audiência segmentada


O GLOBAL CONTACT CENTER é transversal aos principais sectores
                      ...
A quem interessa estar representado?


O GLOBAL CONTACT CENTER foi estruturado para o desenvolvimento
de contactos de negó...
No contexto actual afirmar a vitalidade
é fundamental…

O que é que o GLOBAL CONTACT CENTER oferece à sua empresa?


      ...
Como rar par do da par cipação




       ESTRATÉGIA                                    DISPONIBILIDADE
       DE NEGÓCIO ...
Oferecemos as condições ideais
para um ambiente de networking

O GLOBAL CONTACT CENTER irá decorrer no Novotel em Lisboa,
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Apresentao Global Contact Center 2010 - Lisboa, Portugal

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O GLOBAL CONTACT CENTER posiciona-se como Congresso Profissional
que promove a apresentação e o debate das soluções de gestão e
tecnológicas ao dispor dos Contact Centers para gerir os diferentes
canais de interacção com o cliente.

Contacto:
Carlos Santos
Gestor de Projectos
Tel.: 210 033 807 | Telem.: 914 112 629
csantos@ife.pt

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Apresentao Global Contact Center 2010 - Lisboa, Portugal

  1. 1. CONGRESSO ANUAL DA RELAÇÃO COM O CLIENTE NOVOTEL - LISBOA 24e25 Novembro2010 ORGANIZAÇÃO:
  2. 2. A evolução do conceito… Dos Call Centers à Interacção com o Cliente a 360 1999 a 2009 CALL CENTER + CRM SOLUTIONS ATENDIMENTO A REALIDADE TELEFÓNICO MULTICANAL OS NOVOS CANAIS DE INTERACÇÃO 2010 VISÃO DO CLIENTE 360 “This is the age of the costumer! The more pervasive the Web becomes, the more informed is your customer... They would like to receive quick, consistent, accurate service through all these interac on channels in a way that makes them come back for more. They want you to “recognize” them at every contact point...” In”7 Contact Center Megatrends and How to Ride Them” eGain Communica ons Corpora on
  3. 3. Porquê ? A realidade actual exige às organizações a implementação de uma cultura centrada no cliente, exigindo uma gestão integrada e eficaz de todos os meios de interacção disponíveis. O GLOBAL CONTACT CENTER posiciona-se como Congresso Profissional que promove a apresentação e o debate das soluções de gestão e tecnológicas ao dispor dos Contact Centers para gerir os diferentes canais de interacção com o cliente. 2 DIAS . CONFERÊNCIAS . ESPAÇO DE NETWORKING TECNOLOGIAS CANAIS CLIENTE CONTACT CENTER DE INTERACÇÃO GESTÃO “Think like your customer: This is the first simple, and o en overlooked, step to crea ng a customer-centered service organiza on... Visualize an evolving mul channel customer interac on hub: Next, put together a road map for transforming your contact center and other customer-facing organiza ons in the light of changing customer expecta ons...” In”7 Contact Center Megatrends and How to Ride Them” eGain Communica ons Corpora on
  4. 4. Dirigido a uma audiência segmentada O GLOBAL CONTACT CENTER é transversal aos principais sectores ncipais de ac vidade e dirige-se a Decisores e Gestores nas áreas de: as Contact Centers Relação com o Cliente Customer Service Apoio ao Cliente Customer Experience Management Sistemas de Informação Channel Management Helpdesk Marke ng Comercial Recursos Humanos Business Development Management Gestão de Projectos “Excelente para profissionais e execu vos que querem estar à frente no mercado” Diala Monteiro – Sonangol “Excelente inicia va, obrigatório para profissionais do sector” Luis Bogalho – DHL EXPRESS Dados do Call Center+CRM Solu ons 2009
  5. 5. A quem interessa estar representado? O GLOBAL CONTACT CENTER foi estruturado para o desenvolvimento de contactos de negócio de players nas seguintes áreas: Contact Center Outsourcing Voice Recording Plataformas e Infra-estruturas mul canal Sistemas IVR Unifed Communica ons SaaS Infra-estruturas Cloud Compu ng VoIP Workforce Op miza on Speech Analy cs Recrutamento e Selecção VOC – Voice of the Customer Customer Experience Management Network Services CRM e Social CRM Virtualização de Processos
  6. 6. No contexto actual afirmar a vitalidade é fundamental… O que é que o GLOBAL CONTACT CENTER oferece à sua empresa? NOVAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO DESENVOLVIMENTO DE REFORÇO DE VISIBILIDADE PARCERIAS ESTRATÉGICAS ROI DA MARCA COMUNICAÇÃO SEGMENTADA 11 ANOS A TRABALHAR COM E PARA O SECTOR DOS CONTACT CENTER 90% DOS CLIENTES FIDELIZADOS
  7. 7. Como rar par do da par cipação ESTRATÉGIA DISPONIBILIDADE DE NEGÓCIO ORÇAMENTAL 2010 Patrocínio global do evento com máxima visibilidade Par cipação no espaço de networking Reforço do branding da empresa Divulgação do por ólio de soluções CONTACTE A ORGANIZAÇÃO E ANALISE A OPÇÃO MAIS ADEQUADA ONTACTE ORGANIZAÇÃO ANALISE OPÇÃO MAIS ADEQUADA À SUA EMPRESA SUA EMPRESA “O evento do ano na indústria dos Contact Center em Portugal” Nuno Figueiredo – Seguros Con nente Dados do Call Center+CRM Solu ons 2009
  8. 8. Oferecemos as condições ideais para um ambiente de networking O GLOBAL CONTACT CENTER irá decorrer no Novotel em Lisboa, um espaço dirigido ao segmento Business, localizado no centro de Lisboa recentemente renovado, com amplas e modernas áreas com luz natural. Tenha a certeza que iremos VALORIZAR O SEU CONTACTO tal como VALORIZA OS CONTACTOS dos seus clientes. Consulte-nos! Carlos Santos Gestor de Projectos Tel.: 210 033 807 | Telem.: 914 112 629 csantos@ife.pt

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