Einar Bråstad og Richard Heyerdahl fra Proactima snakker om krisehåndtering på Omdømmedagen 2011, arrangert av Apeland Informasjon

1. Hvordan kan vi best forberede oss på kriser? Omdømmedagen 11.mai 2011 Einar Bråstad & Richard Heyerdahl

3. Er vanligvis uforutsett

4. Opptrer plutselig

5. Tidspress

6. Liten/ingen kontrollNår det som aldri kan skje meg – faktisk skjer.

7. Umiddelbare reaksjoner ved kritiske hendelser Uvirkelighet Tidsforskyvning Nummenhet «Superhukommelse» – detaljene Mange rapporterer «jeg var kald og rolig» «akkurat som en øvelse» Personellet KAN virke uberørte Husk at mange ikke reagerer før senere Ubesluttsomhet Ber ikke om hjelp/støtte

8. Måbødalen

9. Etter-reaksjoner ved kritiske hendelser Vanskelig å komme hjem etter hendelsen Gjenopplevelser og påtrengende minner Frykt og redsel Søvnproblemer Økt sårbarhet Lavere stresstoleranse Irritabilitet og sinne Konsentrasjonsproblemer Tristhet – depresjon Trøtthet – kroppslige plager

10. Når krisen rammer

11. Hva kjennetegner god krisehåndtering? Lederadferd Klart definerte roller og ansvar Klare avtaler med eksterne ressurser Håndtering av media Håndtering av pårørende Planer (kommunisert og forstått) Kompetanse (individuell trening og øvelser)

12. Eksempler på uønskede hendelser Ulykke ifm transport Personskade/dødsfall Brudd på etiske retningslinjer Negativ medieomtale Tiltale Konflikt med leverandør / kunde Sosial dumping Forurensing av ytre miljø

13. Klare prioriteringer Mennesker Ytre miljø Økonomiske verdier Selskapets omdømme MS Rocknes havarerte i Vatlestraumen mandag 19. januar 2004

14. Hendelsesbasert Styring

15. Risikobasert Styring

16. Forebygge og begrense

18. Risikoanalyse

19. Beredskapsplan

20. Opplæring

21. Øvelser