Aktuelle Entwicklungen in vor alle Online-PR und Social Media. (Talk beim Barcamp an der Hochschule der Polizei, Münster, April 2018).

1. Prof. Dr. Thomas Pleil | April 2018
Zwischen Dialog und Targeting:
Beobachtungen zur Onlinekommunikation
#DHPolCAMP18

2. • Zehn Jahre PR-Praxis (Agenturen, Hochschul-PR)
• Seit 2004 Professor für Public Relations, h_da
• Direktor Institut für Kommunikation und Medien
• Leiter Agentur Mittelstand 4.0
• Gründer Studiengang Onlinekommunikation (B.Sc.)
• Steinbeis-Transferzentrum flux:
Organisationsentwicklung, Kommunikation, Lernen

3. Themen
• Allgemeine Einordnung
• Drei Perspektiven auf Online-PR
• Rahmen
• Mediennutzung
• Tech-Trends
• Content-Trends
• Unternehmen
• Strategie & Organisation
• Intern
• Extern

4. Perspektiven auf Online-PR
Foto: Ken Reid | unsplash

5. Online-PR: Drei Perspektiven
• Dialogzentrierte Online-PR
• Nutzerzentrierte Online-PR
• Datenzentrierte Online-PR
(Winkler/Pleil 2018)

6. Online-PR: Drei Perspektiven
• Dialogzentrierte Online-PR
• Von Information zum Dialog
• Beziehungsorientierung, Normativität
• Problem Unternehmen: Vereinbarkeit mit ökonomischem Nutzenkalkül
• Nutzerzentrierte Online-PR
• Datenzentrierte Online-PR
(Winkler/Pleil 2018)

7. Online-PR: Drei Perspektiven
• Dialogzentrierte Online-PR
• Nutzerzentrierte Online-PR
• Nutzerverständnis als Ausgangspunkt
• Flexible, agile Planung
• Situative Entscheidungsautonomie
• Datenzentrierte Online-PR
(Winkler/Pleil 2018)

8. Online-PR: Drei Perspektiven
• Dialogzentrierte Online-PR
• Nutzerzentrierte Online-PR
• Datenzentrierte Online-PR
• Grundlage: Analyse Nutzerverhalten
• individualisierte Angebote bis hin zu Vorhersagen
• Messbarkeit von Ergebnissen
(Winkler/Pleil 2018)

9. Der Rahmen
Foto: Skye Studios| unsplash

10. Online-Nutzung
Social Media weiterhin wichtig, aber:
• Müdigkeit bei vielen
• viele: Konsumieren statt diskutieren
• Dauererregung und Angst; „Troll-Journalismus“ (Alf Frommer)
• Gegenpol: Konstruktiver Journalismus: Verknappung und
Zusammenhänge statt Aktualität
• aber: Live-Kommunikation bei Ereignissen wichtig
*

11. Online-Nutzung
Social Media weiterhin wichtig, aber:
• Unwohlsein
• Daten & Tracking
• Vergiftete Atmosphäre
• Algorithmen: Kontrollverlust und Unfairness (z.B. Pricing)
• Rückzug
• Nische: Communities, Gruppen etc. - Beispiel: Jodel
• Messenger, Ephemeral Media
• selten: Verweigerung

12. Tech-Trends
• (Chat-)Bots
• Text-Roboter
• Voice
• Virtuelle / erweiterte Realität
• Künstliche Intelligenz, Algorithmen

14. Content-Trends
• Nutzer- statt absenderzentriert
• Visuelle Kommunikation
• Owned Media
• Content Hubs

15. Content-Trends
• Nutzer- statt absenderzentriert
• Visuelle Kommunikation
• Owned Media
• Content Hubs
(Grafik: Helferich/Pleil 2018)

16. Content Trends & UX
https://sammlung.staedelmuseum.de/de
(Deuschel 2016)

17. User Experience
Siri, empfiehl mir
ein Lokal!

18. User Experience
In 200 m Entfernung ist das Mosch-
Mosch. Dort gibt es vegane Gerichte,
Dein Facebook-Freund Carl empfiehlt
besonders das Gericht King Kong für
8,25 Euro
(nach Kent/Taylor 2014)

19. User Experience
In 200 m Entfernung ist das Mosch-
Mosch. Dort gibt es vegane Gerichte,
Dein Facebook-Freund Carl empfiehlt
besonders das Gericht King Kong für
8,25 Euro
(nach Kent/Taylor 2014)
Ortsdaten
Vorlieben
Beziehung
UGC
Website

20. Unternehmen
Foto: Bethany Legg| unsplash

21. Intern
• Selbstorganisierende Teams
• Mehr Vertrauen, weniger Kontrolle
• „Working out Loud“ (WOL)
• Social Intranets, Business Messenger

22. Strategie & Organisation
• Content Strategie
• Agiles Planen
• Newsroom-Organisation
• Co-Creation: Mitarbeiter, Kunden

23. Extern
• Verschiebung bei Kanälen
• weniger Facebook, mehr Instagram, Messenger, Youtube
• Markenbotschafter & Influencer
• Storytelling & Personalisierung
• Branded Entertainment (z.B. Youtube, Spotity)
• Social Listening & Web-Analyse

24. Sentinent Analysis
Opinion Mining
Network Analysis
Trend Analysis
Topic Modelling
Visual Analysis
Holsapple et al. 2014
Natural Language Processing
Opinion Mining
Sentiment Analysis
Information Retrieval
Pattern Recognition
Data Mining
Predictive Analytics
Batrinca, Treleaven 2015

25. Chancen & Risiken
• Besseres Verständnis von Issues/Einstellungen
• Früheres Erkennen von Themen
• Verständnis von Verbreitungswegen und genutzten
Kanälen
• Prognosen zu Impact und Verbreitung
• Nutzerakzeptanz
• Machtungleichgewichte (z.B. Unternehmen - soziale
Gruppierungen)

26. These:
Umgang mit Daten wird CSR-Thema

27. Vielen Dank!
thomas.pleil@h-da.de
@tp_da
onkomm.de
thomaspleil.de

28. Quellen
• Batrinca, B.; Treleaven, P.C. (2015): Social media analytics: a survey of
techniques, tools and platforms, in: AI & SOCIETY, Volume 30, Issue 1,
pp 89–116, DOI: 10.1007/s00146-014-0549-4
• Holsapple, C.; Hsiao, S.-H.; Pakath, R. (2014): Business Social Media
Analytics: Definitions, Benefits and Challenges, in: Proceedings of the
Twentieth Americas Conference on Information Systems, Savannah,
http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?
article=1218&context=amcis2014
• Kent, Micheal L. (2015): Social Media Circa 2035: Directions in Social
Media Theory, Atlantic Journal of Communication, 23:1, 1-4, DOI:
10.1080/15456870.2015.972407
• Winkler, P. & Pleil, T. (2018): Online Public Relations, in: Schweiger, W.
& Beck, K. (Hg.): Handbuch Onlinekommunikation, 2. Aufl.,
Wiesbaden: Springer (in Vorbereitung)
(alle Online-Ressourcen geprüft am 2.4.18)