Aoki Media_Projetos_2014

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Descritivos dos serviços e projetos de redes sociais da Aoki Media.

Ano: 2014.

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Aoki Media_Projetos_2014

  1. 1. Aoki Media Projetos – 2014
  2. 2. 1 – Estudo Inicial/Mídias Sociais Serviço: Estudo para implementação de estratégia em mídias sociais.
  3. 3. 2 - Resumo O estudo de mídias sociais funciona como um manual prático para execução das tarefas do social media.
  4. 4. 3 - Metodologia Flow Method – método ágil de consultoria e execução de projetos desenvolvida exclusivamente para as mídias sociais.
  5. 5. 4 – Estudo Inicial • O que é? Análise da concorrência dentro das mídias sociais. • Como é feito? A partir do Flow Method, análise da atuação das mídias sociais do cliente e da concorrência. Estrutura: 1) Métricas 2) Estrutura 3) Identidade Visual 4) Conteúdos 5) Planejamento final Duração: média de 4 semanas • Entregas: Reuniões; Pdf com + de 50 páginas; Apresentação; 6 consultorias de 1 hora/cada (presencial ou remoto) para implementação do estudo Revisão para formatação final • Equipe envolvida: - Estudo: Diretor de mídias sociais e Social media - Montagem do estudo: Designer
  6. 6. 5 - Cronograma de implementação Data Serviço Semana 1-2-3 - Execução do estudo pela equipe Aoki Media Semana 4 - Apresentação de estudo para cliente. - Edição e finalização de estudo.
  7. 7. Exemplos - Estudo “Pensou Mulher, Pensou Abril” (2011) - Estudo Estúdio Alcachofra (2013) - Estudo CAPRICHO (2012) Estudo “Pensou Mulher, Pensou Abril”: segmento B2B sobre comportamento feminino. Sumário   Facebook: estudo  
  8. 8. Exemplos - Estudo “Pensou Mulher, Pensou Abril” (2011) - Estudo Estúdio Alcachofra (2013) - Estudo CAPRICHO (2012) Estudo “Estúdio Alcachofra”: estúdio de branding e design. Sumário   Facebook: estudo  
  9. 9. Exemplos - Estudo “Pensou Mulher, Pensou Abril” (2011) - Estudo Estúdio Alcachofra (2013) - Estudo CAPRICHO (2012) Estudo CAPRICHO: nas mídias sociais Sumário   YouTube: estudo  
  10. 10. 1 - Estratégia/Mídias Sociais Serviço: Estratégia em mídias sociais para aprimorar marketing da empresa/instituição.
  11. 11. 2 – Estratégia • O que é? A partir do estudo inicial, chega-se na estratégia a ser executada. • Como é feito? São criadas as mecânicas para as redes sociais: - como serão executadas - definição da quantidade de postagens - quais mídias sociais serão usadas - o que pode ou não ser feito - que tipo de procedimento tomar em determinadas situações • Duração: 15 dias • Entrega: documento Pdf com estratégias do projeto, servindo como um manual de instruções para o projeto. • Equipe envolvida: - Elaboração da estratégia: Diretor de mídias sociais e Social media - Montagem da estratégia: Designer
  12. 12. 3 - Cronograma de implementação Data Serviço Semana 1 - Elaboração da Estratégia pela equipe Aoki Media Semana 2 - Apresentação de estratégia para cliente.
  13. 13. Exemplos - Estratégia National Geographic: Desafio National Geographic - Viagem do Conhecimento (2012). - Estratégia CAPRICHO: NoCAPRICHO - evento de música com atrações internacionais (2012) Estratégia National Geographic: capa Sumário   Facebook + Instagram: mecânica de estratégia  
  14. 14. Exemplos - Estratégia National Geographic: Desafio National Geographic - Viagem do Conhecimento (2012). - Estratégia CAPRICHO: NoCAPRICHO - evento de música com atrações internacionais (2012) Estratégia NoCAPRICHO: capa Facebook + Twitter: meçânica de ação   Facebook + Instagram: mecânica de estratégia  
  15. 15. 1 - Planejamento/Mídias Sociais Serviço: consultoria para Planejamento de mídias sociais: modelos de gestão
  16. 16. 2 - Resumo O Planejamento estratégico em mídias sociais viabiliza crescimento orgânico de métricas e de engajamento nas páginas da empresa.
  17. 17. 3 - Metodologia Flow Method – método ágil de consultoria e execução de projetos desenvolvida exclusivamente para as mídias sociais.
  18. 18. 4 - Planejamento •  O que é? É a organização da estratégia para controle da equipe. •  Como é feito? Adoção das ferramentas mais adequadas para o uso da equipe, como Excel, Google Drive e/ou em plataformas de organização de projetos, como Trello, Hootsuite, entre outros. Realiza-se a implementação das planilhas e a organização de suas pastas. •  Duração: 1 semana •  Entrega: planilha compartilhada (Google Drive), Board de Trello e assistência. •  Equipe envolvida: Elaboração de planejamento: Diretor de mídias sociais e Social media .
  19. 19. 5 - Cronograma de implementação Data Serviço Semana 1 - Orientações gerais para administrar as mídias sociais (MS) - Apresentar os softwares usados para administrar as MS - Início da implementação do planejamento - Remoto: dúvidas
  20. 20. Exemplos - Planejamento National Geographic: Desafio National Geographic - Viagem do Conhecimento (2012). - Planejamento CAPRICHO: NoCAPRICHO - evento de música com atrações internacionais (2012). Planejamento National Geographic: planilha com as tarefas em mídias sociais - cada planilha possui, em média, sete sub planilhas.
  21. 21. Exemplos - Planejamento National Geographic: Desafio National Geographic (2012).  - Planejamento CAPRICHO: NoCAPRICHO - evento de música com atrações internacionais (2012). Planejamento NoCAPRICHO - planilha para controle de mecânica com Fã Clubes e patrocinadores. Planejamento NoCAPRICHO - Trello - board para administração de projetos.
  22. 22. 1 – Seeding – Redes sociais Serviço: gestão de redes sociais com postagens, identidade visual e relatórios.
  23. 23. 2 - Resumo O Seeding é o gerenciamento do dia-a-dia das redes sociais do cliente.
  24. 24. 3 - Seeding • O que é? É a execução da estratégia no dia-a-dia. • Como é feito? Varia conforme funcionamento da dinâmica de cada cliente. Foram detectados dois tipos: • Postagem direta nas redes sociais: a equipe posta diretamente no Facebook de cliente. Neste caso, colocam o social media da Aoki Media como Administrador da página. • Postagem enviada para cliente: a equipe prepara as postagens e envia para aprovação do cliente. Os posts prontos são enviados (por email) e o cliente posta nas redes sociais. • Prática recomendada: híbrido dos dois tipos de dinâmica: a Aoki Media posta diretamente nas redes do cliente quando forem postagens rotineiras; e, quando for algo mais estratégico, passa pela aprovação do cliente. • Duração: tempo de contrato de execução.
  25. 25. 4 - Seeding • Entrega: confecção das postagens (média de 1-3/ dia, 7x/semana) e definição da estrutura de cada rede social. Exemplos: • Estrutura: criação das páginas nas redes sociais; elaboração da Descrição de cada rede social; criação de Marcos na Timeline, criação de links entre as redes sociais, entre outros. • Identidade Visual: Foto de capa; Foto de perfil; organização de fotos e álbuns, entre outros. • Conteúdos: interação com o usuário; uso de mention nas postagens; periodicidade de postagem: média de 1-3x/dia - 7x/semana: • Criação de postagens visuais; • Resposta a comentários (quando necessário); • Pensar em Layout do conteúdo •  Tamanho do texto • Link com encurtador • Equipe envolvida: • Diretor de Mídias Sociais • Social Media • Designer • Front-End Developer
  26. 26. 5 - Cronograma de implementação Data Serviço Semana 1 - Setup das redes sociais: página Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, entre outros Semana 2 - Implementação da identidade visual e conteúdo aprovado pelo cliente Semana 3 - Início da implementação do seeding.
  27. 27. Exemplos • Desafio National Geographic – (2012-2013). • Universidade de São Paulo (USP) – (2013).
  28. 28. National Geographic Desafio: divulgar inscrições para a maior olimpíada de geografia do Brasil. Crescimento de 99% de Likes em duas semanas + 2517 shares Saiba mais: http://bit.ly/19NhKXK
  29. 29. Universidade de São Paulo (USP) Desafio: divulgar campanha eleitoral para candidatos à reitoria da USP. Crescimento de 14x no número de Likes! Melhor campanha entre os candidatos USP. Saiba mais: http://bit.ly/1kmI7Wd
  30. 30. 1 – Gestão de crise/Redes Sociais Serviço: gerenciamento de crise dentro das redes sociais.
  31. 31. 2 - Resumo O Gerenciamento de crise é o acompanhamento de um tema que possa prejudicar a marca, com sugestão de respostas e fornecimento de procedimentos adequados à situação.
  32. 32. 3 - Metodologia Flow Method – método ágil de consultoria e execução de projetos desenvolvida exclusivamente para as mídias sociais.
  33. 33. 4 – Gestão de crise • Seeding - Gestão de crise: a questão é apresentada durante a fase da estratégia, mostrando o que fazer diante dessas situação, visto que cada área possui um procedimento próprio. Exemplos: •  Comentários com dúvidas/críticas que possam esclarecer outros usuários: vale responder no próprio post. • Críticas ou comentários de situações particulares: respondemos ao usuário por mensagem privada. • Dúvida/reclamação não relacionada ao projeto: encaminhamos ao setor responsável. Exemplo: em caso de reclamações sobre um produto com defeito. • Duração: tempo de contrato de execução.
  34. 34. Exemplos • CAPRICHO: NoCAPRICHO - evento de música com atrações internacionais (2012) • MTV: Colírios CAPRICHO - reality show transmedia para descobrir o garoto mais bonito do Brasil (2010).
  35. 35. MTV - Crise - MTV: Colírios CAPRICHO: consistia no primeiro projeto transmídia para descobrir o garoto mais bonito do Brasil. A disputa se dava em três fases: 1) Batalha de Colírios: votação dos candidatos dentro do site colírioscapricho.com.br 2) Batalha Top 100: os 100 mais votados na primeira fase disputavam entre si no site; 3) MTV: reality show - os 10 selecionados ficam confinados em uma casa, cuja rotina é transmitida diariamente pela MTV. A votação do vencedor se dá por meio de júris e pelo público, no site.
  36. 36. MTV Crise: durante a competição entre os candidatos, que eram votados dentro do hotsite, um candidato - apelidado de Paulo Pokemon - estava em primeiro lugar no número de votos. Porém, Paulo Pokemon não correspondia ao padrão de beleza das garotas de CAPRICHO. Se o candidato vencesse a competição no site e entrasse no programa televisivo, o reality show corria risco de não ter audiência. O candidato foi ficando cada vez mais famoso nas redes sociais, com blogs, matérias e influenciadores fazendo campanha para que ele continuasse em primeiro lugar na votação. Solução: após vasta pesquisa nas redes sociais, a equipe descobriu que o candidato não se enquadrava na faixa etária permitida para participar do programa. O máximo permitido era 18 anos, mas, Paulo tinha 31 anos. Resultado: o participante foi legalmente eliminado.
  37. 37. MTV   1) Crise MTV: Colírios CAPRICHO - candidato a participar do reality show aparece em diversos blogs, sites de notícias e outras redes sociais. Recebeu 52 milhões de votos, foi Trending Topics no Twitter e deu diversas entrevistas para blogs, jornais e revistas.
  38. 38. Editora Abril – Capricho   - Crise CAPRICHO - NoCAPRICHO: o desafio era vender ingressos para o evento viaredes sociais. Contudo, as estratégias iniciais não estavam aumentando a venda de ingressos. Solução: toda a estratégia inicial foi alterada. A nova estratégica consistia em parcerias com Fã-Clubes das atrações musicais, com os artistas (nacionais e internacionais), Marcas, patrocinadores, influenciadores. Resultado: ingressos da Pista Premium se esgotaram em um fim de semana.
  39. 39. Editora Abril – Capricho   Mecânica: - criação de conteúdo customizado, gratuitamente distribuído, para que os parceiros usassem em seus próprios canais sociais na divulgação do evento. A mecânica foi aplicada a influenciadores (blogueiros, personas populares nas redes sociais), patrocinadores (Disney, John John Denim, Forma Turismo, Anglo Vestibulares, O Boticário) e fã clubes.
  40. 40. 1 – Gestão de presença Serviço: relatórios mensais com apresentação das atividades nas redes sociais.
  41. 41. 2 – Gestão de presença • O que é? Relatório mensal com as atividades feitas nas redes sociais. • Como é feito? Análise das métricas das ações nas redes sociais, com os programas Google Analytics, One View, SocioBro, Facebook Insights, Scup, Pictacular. • O relatório é elaborado de acordo com o modelo: • Geral • Ações nas redes sociais • Métricas • Aprendizados • Próximos passos • Top 5: posts no Facebook • Duração: mensal • Entrega: o relatório é enviado ao cliente via pdf, com média de 5 a 15 páginas. Conforme a demanda, alguns itens podem ser inseridos ou removidos. • Equipe envolvida: • Captação e monitoramento dos conteúdos: social media • Elaboração e edição do conteúdo: diretor de mídias sociais.
  42. 42. Exemplos • Relatório National Geographic: Desafio National Geographic - Viagem do Conhecimento (2012). • Relatório CAPRICHO: NoCAPRICHO - evento de música com atrações internacionais (2012).
  43. 43. National Geographic
  44. 44. Editora Abril - Capricho
  45. 45. 1 - Fluxos/Mídias Sociais Serviço: consultoria para Fluxos em mídias sociais: orientando a dinâmica da equipe para organização das contas da instituição nas mídias sociais.
  46. 46. 2 - Resumo Em meio a tantas contas de mídias sociais (MS), a organização dos fluxos otimiza a equipe e evita falhas de comunicação na rotina de trabalho.
  47. 47. 3 - Metodologia 1) Scrum – metodologia de projetos em equipe. Simples de usar e fácil de aprender, evolui constantemente. 2) Etnografia – método usado para observação da dinâmica da equipe.
  48. 48. 4 - Fluxos em mídias sociais • O que é? Organização da equipe de trabalho para criar uma cultura social dentro da dinâmica da instituição. • Como é feito? 1- Observação da equipe de trabalho, anotando os pontos de fluxo, dinâmicas das tarefas e possíveis falhas na comunicação. 2- A partir do diagnóstico, são apresentadas soluções viáveis para a equipe, de maneira que otimize o trabalho dentro das mídias sociais. • Carga horária: 40 horas, sendo: 30 horas/presencial = 1 semana, com 6 horas presenciais + 10 horas/remoto. • Duração: 4 semanas •  Entrega: relatório em formato pdf apontando os principais pontos que devem ser acertados para dinamizar a equipe de MS. • Equipe envolvida: •  Diretor de mídias sociais e Social media
  49. 49. 5 - Cronograma de implementação Data Serviço Semana 1 - Observação da equipe de trabalho, anotando os pontos de fluxo, dinâmicas das tarefas e falhas na comunicação. Semana 2 - Elaboração de diagnóstico e documento em pdf Semana 3 - Apresentação da solução para a equipe - Delegar os responsáveis pela gestão das MS Semana 4 - Manutenção: verificação do funcionamento do novo fluxo em mídias sociais - Remoto: dúvidas
  50. 50. Exemplos - Fluxos CAPRICHO nas mídias sociais (2012). Antes: mecânica de postagem: todas as notícias eram postadas diretamente na página do Facebook da CAPRICHO. Depois: criação de mecânica que permite que o social media faça uma curadoria do conteúdo de acordo com critérios como: horário, dia da semana, perfil do usuário, geolocalização, entre outros. Resultados: criação de uma cultura social dentro da marca CAPRICHO, com a equipe ajudando na elaboração de conteúdos, bem como com sugestões e ideias.
  51. 51. 1 - Consultoria/Mídias Sociais Serviço: Consultoria para implementação de estratégia em mídias sociais
  52. 52. 2 - Resumo A consultoria orienta a equipe na implementação das melhores práticas em mídias sociais adaptando-se ao cotidiano da empresa.
  53. 53. 3 – Consultoria •  O que é? Consulta para melhorar a presença da marca nas redes sociais. •  Como é feito? Encontros presenciais ou remotos a fim de solucionar dúvidas e problemas em marketing digital e atingir as metas de vendas e engajamento. •  Carga horária mínima recomendada: 10 horas, sendo 5-6 encontros no primeiro mês + 1 hora semanal durante 1 mês. •  Duração: 2 meses •  Entrega: - Planejamento; - Assistência (remoto). •  Equipe envolvida: Elaboração de planejamento: Diretor de mídias sociais e Social media
  54. 54. Equipe • Atribuições de cada membro da equipe de redes sociais. • Diretor de mídias sociais: • Elaborar o estudo, a estratégia e o planejamento em mídias sociais; • Apresentar e analisar relatórios com métricas; • Coordenar a equipe; • Detectar as tendências e mudanças nas mídias sociais; • Coordenar as crises; • Fazer a curadoria e consultoria de conteúdos; • Pensar as mecânicas para fazer a ponte entre parceiros; • Modificar estratégias quando necessário; • Criar a estrutura para todas as mídias sociais (URL de Canal do YouTube, Instagram, Twitter, Facebook, Google +); • Conversar com equipe de social media do cliente para saber as práticas adotadas.
  55. 55. Equipe • Social Media: • Fazer a manutenção de todas as mídias sociais: elaborar posts, pequisa, montagem do post, conteúdo, postar vídeo no canal do YouTube, responder comentários; • Monitoramento (comentários, gerenciamento de crise, dúvidas, acionar as estratégias com parceiros); • Estruturar o que foi delineado na estratégia: encurtar links do site; sugerir conteúdos e brincadeiras. • Preencher a planilha de métricas das páginas. • Realizar atendimento ao cliente. Ex: postar tal conteúdo urgente; encaminhar questões/ dúvidas dos usuários aa equipe responsável.
  56. 56. Equipe • Diretor de arte: • Criar identidade visual para os templates e backgrounds das mídias sociais, pensando nas alterações conforme a demanda. • Designer: • Responsável pela manutenção da identidade visual e criação de templates para as ações; • Seleção de ilustrações; • Elaborar infográficos, tipografia; • Montar templates para as redes sociais: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, entre outros. • Webmaster: • Responsável por implementar ações estruturais das redes sociais, como: abas customizadas nas redes sociais; plugins sociais dentro do site; plugins para métricas - dentro do site e para cruzamento de tráfego entre site/redes sociais.

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