Ideoita etätyöhön, läsnätyöhön ja sähköiseen asiointiin Rovaniemen kaupungissa. Esitys pidetty 22.11.2011 Rovaniemen kaupungin mini-seminaarissa

1. Parhaimmat esimerkit sähköisestä asioinnista ja etätyöstä
Rovaniemen kaupunki / 22.11.2011 / Antti Brunni

2. Esittäytyminen
› Tietotalossa vuodesta 2008
› Aiemmin: Projektipäällikkö ja Sisällönhallinnan
Antti Brunni
Ratkaisupäällikkö, Solutions-yksikkö
ratkaisujen (CMS) liiketoimintayksikön johtaja
› Erityisosaaminen:
Tel 050 4072 766
Email: antti.brunni@tietotalo.fi
› Palvelumuotoilu, Ratkaisukonsultaatio,
Määrittely, Suunnittelu, Strateginen suunnittelu,
Linkedin: http://fi.linkedin.com/in/anttibrunni Sähköinen asiointi ja liiketoiminta, Sosiaalinen
Twitter: http://www.twitter.com/anttibrunni media, InfoWeb, Episerver, Microsoft Innavation
Google+: http://gplus.to/anttibrunni Process Management
› Asiakkaita:
› Suunto, Lappset, Nurminen logistics, MTV3,
Energiapolar, Avara Rovaniemi.fi, LUC,
Savonlinnan oopperajuhlat, JAO,
Laplandfinland.com, Marttiini.fi, Oulun seudun
sähkö, ...

3. Yritysesittely
Tietotalo Infocenter Oy
Toimitusjohtaja: Mika Pitkämäki
Perustettu 1995
Liikevaihto: ~3M€/2011
Työllistää 30 asiantuntijaa Keilaniemessä Espoossa ja Napapiirillä Rovaniemellä
Omistus: Hiidenkivi Investment (Ilkka Hiidenheimo), Nordia Management, Toimiva johto
Tuotteita, ratkaisuja, konsultaatio- ja suunnittelu- ja ylläpitopalveluita:
› Sisällönhallinta- ja verkkopalveluratkaisut
› Matkailupalveluiden myynnin ja varattavuuden ratkaisut
› Ammattimaisen projektinhallinnan, liiketoiminnan analysoinnin ja raportoinnin ratkaisut
= Sähköisen liiketoiminnan ratkaisut

4. Agenda
› Näkökulma työn kehittymiseen
› Näkökulma sähköisen asioinnin kehittymiseen

5. Työ muuttuu...

6. Mutta jotain säilyy..

7. KYKY
VÄLINE
TARVE

8. › 1990-luku – Internetin tulo
› Tarve: Pakko olla Internetissä.
› Internet-sivut
› Täydellinen tietämättömyys siitä mikä tarve todella on
› 2000-luku – Internetin välineellistyminen
› Väline: Pakko olla välineissä.
› Kommunikointi – palvelut, sosiaalinen media
› Mobiliteetti ja liikkuvuus
› Täydellinen tietämättömyys miten välinettä voi hyödyntää
› 2010-luku – Internetin tehokas hyödyntäminen
› Kyky: Pakko osata hyödyntää välinettä.
› Välineen hyödyntäminen tarpeeseen. Osaaminen.
› Välineen kehittyminen

9. Työn trendit
› Työn tietointensiivisyys korostuu, laadullistuminen
› Reaaliaikainen tiedon saavutettavuus
› Analysointi- ja suunnitteluvalmiuksien merkitys
› Käytetään aikaa laadullisempiin tehtäviin (Mitä? Millä? ->Miten?)
› Krooninen tyytymättömyys
› 4/5 vaihtaisi työpaikkaa, jos voisi, 50% ei ole sitoutunut, 20% etsii
aktiivisesti uutta työtä
› Sukupolvien kuilu – Y-sukupolvi
› Kuluttajasoituminen, varjo-it
› The Economist (10.9.2011)
15-30 Research / www.1530.fi

10. Työn trendit
› Työn laajeneminen virtuaaliympäristöihin
› Kansalliset ja kansainväliset asiantuntijaverkostot ja niissä toimiminen
› Joustavuuden vaatimus
› Asiakkaiden mukaan tulo vaikuttamaan palveluun jo suunnitteluvaiheessa
(crowdsourcing)
› Kaksisuuntaisuus viestinnässä(brändi) ja palvelussa (kohdentaminen,
personointi)
› Viestinnän henkilöityminen ja ajasta/paikasta riippumattomuus
› Työn luonteen muuttuminen muuttaa vaatimuksia
työntekijöiden osaamsieen
15-30 Research / www.1530.fi

11. Mikä työssä motivoi?
› Hyvä henki ja viihtyisyys
› Mielenkiintoinen työ
› Innostava ja reilu esimies
› Turvallisuus
› Itsensä toteuttaminen
› Työn ja vapaa-ajan tasapaino
Lähde: Työelämän kulttuurivallankumous, EVA:n arvo- ja asennetutkimus 2010, Ilkka Haavisto

12. Etätyö vs. Läsnätyö
› Läsnätyö – työ ilman huonetta
› Ajasta ja paikasta riippumatonta, tehokasta työn tekemistä
› Työn tekeminen ei kärsi tästä
› Yhdessä tekemisen välineet
› Versiointi
› Dokumentin yhteinen muokkaaminen – etätyöpöytä
› Nauhoittaminen – taltiointi
› Sen sijaan että siirrytään, osallistutaan
› Ajankäytön tehostaminen – ei pakkoa siirtyä, bad hair day, velvollisuutta
› Jakaminen – muutakin kuin ääni, kuva, tieto

13. Mitä tässä on meille?
› Organisaation työympäristön ja kulttuurin kehittäminen nämä
asiat huomioiden on kriittinen menestystekijä
› Kilpailu osaamisesta, houkuttelevuudesta, kuntalaisten tarpeisiin
vastaaminen
› Käsitys työssä olemisesta ja vapaa-ajasta uudelleen mietintään
› 8-16 / 9-17 -> 8-12 ja 19-23 -> 02-10 (Harbin)
› Työtilojen muutos -> ei työpistettä vaan työn luonteeseen sopivia
tiloja
› Jatkuva osaamisen kehittäminen, tukeminen

14. Tarina:
Yksi päivä läsnätyötä:
8-10 Aamupäivä toimistolla
Espoossa
10-12 Siirtyminen Kuopioon
12-12.30 Sisäinen palaveri
Lyncillä Espooseen ja
Rovaniemelle, kahvilassa
lounaalla
13-15 Kasvottain tapaaminen
Kuopiossa asiakkaan kanssa
15.30-16 Vierailu
taidenäyttelyssä
16-16.30 Puhelinpalaveri
asiakkaan kanssa
Rovaniemelle
16.30 > Vapaa-aika

15. Teknologia mahdollistajana
› Pikaviestintä ja läsnäolotiedot – nopea
saavuttaminen, keskustelu ja oman
ajan säätely eri työtehtäviin
› Henkilöiden tilatiedot saatavissa
› Voiko ottaa yhteyttä?
› Mitäs kaveri nyt tekee?
› Voitko auttaa?
› Dialogi
› Mahdollisuus puheluun, videoon, jakamiseen

16. Teknologia mahdollistajana
› Verkkokokoukset –
osallistuminen paikasta
riippumattomasti
› Sopivan ajankohdan
löytäminen
› Osallistuminen omilla
ehdoilla
› Tehokas tapa viedä asioita
eteenpäin
› Ei tarvetta siirtymiselle

17. Teknologia mahdollistajana
› Työn läpinäkyvyys -
jaetut kalenterit,
materiaalin jakaminen,
sosiaalinen media
› Yhteystiedot
› Tiedot osaamisesta
› Omat linkit ja aiheet
› Omat jaetut dokumentit
› Keskustelu ja
osallistuminen

18. Valtuusto...

19. Valtuustotyöskentelyyn näkökulma
› Päätöksenteon tietointentiisiivisyys
› Päätöksiin liittyvä tieto ja tausta-aineisto laajasti käytettävissä
valmistelussa
› Keskustelu ja kysymykset – argumentaatio ja arvot
› Läpinäkyvyys - ennakointi
Tieto
Visualisointi
Strategia Analysointi Prosessit Päätöksenteko
Keskustelu ja
kysymykset

20. Valtuustotyöskentelyyn näkökulma
› Kuluttajatottumukset tulevat vaatimuksiksi työhön 2-3
vuodessa
› Lyhyen aikavälin ennustus:
› Tablet-koneet näkyvät salissa
› Toinen keskustelu/kommentaari käydään somessa reaaliajassa
› Yleisön läsnäosallistumiselle paine kasvaa
› Vaatimukset datan visualisoinnille kasvaa
› Valtuusto-sovellus?

21. Valtuustotyöskentelyyn näkökulma
› Ajasta ja paikasta riippumatonta päätöksentekoa
› Osallistuminen välitteisesti kokouksiin
› Päätösten jakautuminen hitaisiin päätöksiin ja nopeisiin päätöksiin
› Reaaliaikaisesti tehtävät päätökset kokouksissa
› Tiettyyn aikarajaan mennessä tehdyt päätökset netissä
› Sidosryhmäviestinnän hyödyntäminen päätöksien taustoitukseen
› Kuntalaisten osallistuminen keskusteluun välineellisesti
› Aloitteet - Innovaatioprosessien hyödyntäminen
› Ideoista jalostamalla toteuttamiskelpoisia
› Arviointi, mittarit, riskien minimointi, oikeat resurssit ja oikeat eurot

22. Sähköinen asiointi...

23. Liikaa puhetta välineestä

24. Miltä väline tuntuu käyttää?
Miten välineestä luodaan tehokas?
Mihin välinettä käytetään

25. Miltä väline tuntuu käyttää?
Miten välineestä luodaan tehokas?
KÄYTTÄJÄN VAATIMUKSET
= PALVELUMUOTOILU
Ratkaisun suunnittelu
muotoilun menetelmin
Mihin välinettä käytetään
LIIKETOIMINNAN TARPEET

26. Case: Pankkipalvelut

27. Case:Terveyspalvelut

28. Case: Kaupunki
› Miten näemme tulevaisuuden kaupungin palvelut?
› Monenlaista työtä ja useissa eri lokaatioissa
› Tärkeintä on tietää tarve, tavoitteet ja työn sisältö sekä
loppuasiakkaan tarpeet
› Vasta silloin voidaan arvioida välineen soveltuvuutta

29. Yhteystiedot
Antti Brunni
Business Solution Manager, Ratkaisut-yksikkö
Tel 050 4072 766
Email: antti.brunni@tietotalo.fi