Se describe el contenido del curso-taller Tecnicas efectivas de cobranza el cual está disponible para ser impartido en su empresa a partir del 15 de enero 2016. Actualmente solo disponible para Mexico

1. Ítem Consultores, S.C.
Taller: Técnicas Efectivas de Cobranza
Contenido del Curso
1.- Objetivos Generales.
1.1. El paradigma tradicional de la cobranza
1.2. El nuevo Paradigma de la cobranza
2.- Objetivos Particulares.
3.- A quien va Dirigido.
3.1. Gerentes
3.2. Jefes
3.3. Personal operativo
4.- Cobranza Tradicional
4.1. Técnicas
4.2. Mecánicas
4.3. Resultados
4.4. Caracterización del cliente-deudor
4.5. Razones porque no paga
4.6. Que hacemos cuando no paga
4.6.1. Presión
4.6.2. Amenazas
4.6.3. Otros mecanismos
4.6.4. Resultados alcanzados
5. Nuevas Formas de Cobrar
5.1. Manejando el Nuevo Paradigma de la Cobranza
5.2. Redefinición de la figura del cliente-deudor
5.3. Redefinición de las funciones del cobrador
5.4. Alineamiento del personal del área de cobros con los valores y
objetivos de la empresa
5.5. Diseño y puesta en marcha de nuevas formas de cobro

2. 5.5.1. Visitas
5.5.2 Llamadas personales
5.5.3. Llamadas desde call center
5.4.4. Cartas y recordatorios
5.6. Practicas grupales
6.- Necesidades de Cambio
6.1. Administrativos
6.2. Operativos
6.3. Formación del capital humano de primer contacto
7.- Mecanismos de Verificación
7.1. Por Gerentes
7.2. Por supervisores
8.- Escenarios Posibles
8.1. Optimistas
8.2. Pesimistas
8.3. Posible (determinado por el grupo)
9.- Implementación y Puesta en Marcha del Nuevo Sistema de Cobranza
9.1. A quien corresponde hacerlo (determinación de la responsabilidad)
9.2. Requisitos Materiales
9.3. Requisitos del Capital Humano
10.- Como evitar que fallen los sistemas de cobranza.
10.1. Por los Gerentes
10.2. Por los supervisores
10.3. Por el personal operativo
11.- Conclusiones
Contacto
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Móvil: 55 2378 7057