1. GESTÃO DE PESSOAS:
Gerenciamento de Conflitos
FAP – Faculdade Paraíso do
Ceará
Curso:
Administração de
Empresas
Semestre:
IV
Ano:
2013.2
Equipe:
Cícero ANTONIO BEZERRA Vieira

2. Objetivos da Apresentação................(01)
O que é Conflito?..............................(02)
Causas do Conflito.............................(03)
Classificação e Categorias..................(04)
Maneiras de Encará-los......................(05)
Gravidades........................................(06)
Tipos e Definições de Conflitos...........(07)
Fases e Processos do Conflito.............(08)
Níveis...............................................(09)
Vantagens e Desvantagens................(10)
Habilidades para Gestão de Conflitos..(11)
Resolução do Conflito – Estilos...........(12)
Negociação e Gestão de Conflitos.......(13)
Sugestões
para
uma
Gestão
de
Conflitos...........................................(14)
• Conclusão........................................(15)
•
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3. 1. Objetivos da
Apresentação;
• Fazer com que possamos
compreender melhor as
relações das organizações
com os empregados;
• Ajudarmo-nos a identificar
vários tipos de conflitos no
ambiente empresarial.
Mostrar modos de tomar as
decisões mais adequadas a
fim de minimizar ou
eliminar conflitos que
prejudiquem no processo
produtivo de uma
organização.

4. 2. O que é
Conflito?
• Do latim conflictu,
embate dos que lutam;
discussão acompanhada
de injúrias e ameaças,
desavença; guerra, luta,
combate; colisão,
choque; o elemento
básico determinante da
ação dramática, a qual
se desenvolve em função
da oposição e luta entre
diferentes forças”.
(Ferreira, 1986: 363)

5. 3. Causas do
Conflito;
• 1. Diferenças de
personalidade;
• 2. Existência de
atividades
interdependentes no
trabalho;
• 3. Metas diferentes;
• 4. Recursos
compartilhados;

6. Podemos classificar os vários
tipos de conflitos de um
modo geral em duas
categorias:
• O conflito interno ou
intrapessoal: envolvendo
dilemas de ordem pessoal.
4. Classificação
e Categorias;
• O conflito externo: podendo ser
de ordem interpessoal,
intragrupal, intergrupal, intraorganizacional ou ainda
interorganizacional.

7. 5. Maneiras de
Encará-los;
Há duas maneiras de
encará-los:
• Negativista: Encara o
conflito como algo
prejudicial, devendo ser
evitado a todo custo.
• Visão positiva:
verificar o que o
conflito pode trazer de
benéfico.

8. • 1) Conflito percebido:
Quando
as partes percebem e compreendem que
existe conflito porque sentem que seus
objetivos são diferentes dos outros...
• 2) Conflito experienciado:
6. Gravidades;
Quando se provoca sentimentos de
hostilidade, medo, descrédito entre uma
parte e outra...
• 3) Conflito manifestado:
Ocorre quando é expresso por meio de
interferência ativa ou passiva por pelo
menos uma das partes...

9. 1) Conflitos Intrapessoais;
a. Atração – Atração;
b. Repulsão – Repulsão;
c. Atração – Repulsão.
2) Conflitos Interpessoais;
7. Tipos e
Definições de
Conflitos;
• Diferenças individuais;
• Limitações dos recursos;
• Diferenciação de papeis.
3) Conflitos Organizacionais.



Frutíferas e benéficas
Discussão;
potencialmente.
Competição;
Conflito . → Nocivo

10. 3) Conflitos Organizacionais.



7.1 Tipos e
Definições de
Conflitos;
Discussão;
Competição;
Conflito .
Para DISCUSSÕES produtivas:
1. A existência de uma liderança
compartilhada, com confiança e
confidência entre os membros do
grupo.
2. As questões devem ser tratadas
de forma que os objetivos sejam
esclarecidos e a discussão se foque
em fatos conhecidos, nas metas a
serem perseguidas e nos métodos a
serem utilizados.

11. 3) Conflitos Organizacionais.



7.2 Tipos e
Definições de
Conflitos;
Discussão;
Competição;
Conflito .
Competição:
 Estabelecem-se padrões para
um desempenho superior.
 Motivam-se as pessoas para
produzir e trabalhar mais para
atingir tal padrão de
desempenho superior.

12. 3) Conflitos Organizacionais.



7.3 Tipos e
Definições de
Conflitos;
Discussão;
Competição;
Conflito .
Conflito:
 O conflito como algo nocivo
surge principalmente por três
razões:
o Falta de confiança;
o Perspectivas diferentes;
o Enfoques individuais para o
tratamento dos conflitos.

13. • Segundo Hunt e
Osbom, o conflito
desenvolve-se, ou
tem cinco (5) fases:
8. Fases e
Processos do
Conflito;
1. Condições antecedentes
ao conflito;
2. Conflito percebido;
3. Conflito sentido.
4. Resolução ou supressão
do conflito:
5. Conflito manifesto:

14. Fase I – Incompatibilidade ou
Oposição Inicial;
Fase II – Conhecimento ou
Personalização;
8.1 Fases e
Processos do
Conflito;
Fase III – Intenções de
Resposta;
Fase IV – Comportamento;
Fase V – Resultados.

15. 9. Níveis;
Nível 1 Discussão – normalmente racional,
aberta e objetiva.
Nível 2 Debate – generalizações e padrões de
comportamento.
Nível 3 Façanhas – Falta de confiança.
Nível 4 Imagens Fixas – imagens pré
concebidas do outro.
Nível 5 Loss of face (“ficar com a cara no
chão”) – torna-se difícil uma das partes se
retirar.
Nível 6 Estratégias – comunicação se restringe
a ameaças.
Nível 7 Falta de humanidade –
comportamentos destrutivos.
Nível 8 Ataque de nervos – auto preservação
passa a ser a única motivação.
Nível 9 Ataques generalizados – relação
ganha-perde

16. Desvantagens
Vantagens
•Revela os problemas
existentes e
oportunidade para
resolvê-los;
10. Vantagens e
Desvantagens;
•Desvia a atenção dos
objetivos;
•Transmite uma
deficiente
•Gera ideias novas;
imagem;
•Altera o status quo – o
modelo
de funcionamento;
•Gera ressentimentos
entre os
envolvidos;
•Contribui para a
redistribuição
•Contribui para a
insatisfação no
do poder e da
influência;
trabalho;
•Facilita o
desenvolvimento.
•Aumenta o stress.

17. 11. Habilidades
para Gestão
de Conflitos;
• Diagnosticar a
natureza do conflito;
• Envolver-se no
conflito;
• Escutar;
• Resolver o conflito.

18. 12. Resolução
do Conflito –
estilos;
Três atitudes básicas
em relação ao
conflito:
I. Tentar suprimi-lo, já
que ele é negativo por
si só;
II. Tentar curá-lo
(remediá-lo), já que ele
é uma doença
organizacional;
III.Reconhecê-lo e tentar
administrá-lo.

19. Segundo Blake e
Mouton:
1. Evitar o Conflito;
2. Desativar o Conflito;
3. Enfrentar o Conflito:
Os Cinco Estilos de Administração de Conflitos
Fig. 1 – Livro Gestão de Pessoas - Chiavenato
12.1 Resolução
do Conflito –
estilos;
podemos ter 3 categorias:
a) Ganhar – Perder;
b) Perder –Perder;
c) Ganhar – Ganhar.
• ESTILOS:
Competição;
Acomodação; Compromisso;
Colaboração; Evitação.

20. 8. Estabelecer acordos de
benefícios mútuos.
7. Desenvolver degraus para a
ação;
Passos para
resolução
6. Gerar opções;
de conflitos 5. Olhar para o futuro e
12.2 Resolução
do Conflito –
estilos;
aprender com o passado;
4. Construir um poder positivo
Compartilhado;
3. Focalizar em necessidades
individuais e compartilhadas;
2. Esclarecer as percepções;
1. Criar uma atmosfera efetiva;

21. 13. Negociação
e Gestão de
Conflitos;
CARACTERÍSTICAS:
 Implica envolvimento de 2
ou mais entidades;
 Divergências em pelo
menos um aspecto;
 Partilha de aspectos
comuns;
 É um processo seqüencial;
 Implica uma solução
partilhada.

22. 14. Sugestões
para uma
Gestão de
Conflitos;
 Procure soluções, não culpados;
 Analise a situação;
 Aperfeiçoe a sua capacidade de ouvir
e falar;
 Seja construtivo quando critica;
 Procure a solução “ganha-ganha”;
 Mostre um exemplo de sucesso;
 Limite-se a escutar;
 Evite os preconceitos;
 Mantenha a calma;
 Reconheça quando estiver errado;
 Não ignore os problemas;
 Reconheça as pessoas com
problemas;
 Saiba lidar com os problemáticos;

23. 15. Conclusão.
Bons profissionais abordam o
conflito nas suas fases iniciais.
Analisam possíveis atritos antes
que estes aconteçam e
preparam planos de ação
adequados para lidar com os
problemas em potencial. Ainda
mais, concentram seus esforços
na criação de um ambiente
destinado a evitar conflitos. Em
resumo, os bons gestores e
profissionais conseguem evitar
muitos conflitos através do
planejamento e administram os
restantes à medida que estes
aparecem.

24. Fonte: (www.google.com.br, acesso em 08 nov. 13)
Art. / Aula: Gestão de Conflitos – Profª Monica Cardoso – 2008;
Art. / Aula Gestão de Pessoas, Faculdade On-line UVB;
Artigo: Gestão de Conflitos, Profaª Isabela Arteiro.