Как проводить user research, usability

1. UX
Usability Testing
Analytics
как делать продукты,
которые любят

2. Зачем проводить юзер-тестирование
Get out of the building.
Steve Blank• Кто наши клиенты?
• Какие их проблемы мы решаем?
• Какое их текущее поведение?
• За какие продукты они готовы платить (ещё до
запуска)
• Как создавать продукты, которые соответствуют
тому, как клиенты принимают решения, покупают и
пользуются ими

3. Шаг №1 - цель
• Для чего мы проводим интервью?
• Что хотим узнать?
Можно сформулировать гипотезы:
• Я предполагаю, что мобильные маркетологи тратят много времени на
настройку A/B-тестов вручную.
• Я предполагаю, что пользователи конструктора приложений смогут найти
на страничке интеграцию со сторонними сервисами

4. Сколько нужно интервьюируемых?
5 интервью
85% проблем с интерфейсом
Jacob Nielsen and Thomas K.
Landauer, “A Mathermatical Model of
the Finding of Usability Problems”
выявляют

5. Где искать респондентов?
B2B: Linkedin B2C: Craigslist

6. Какие тесты проводить?
- water cooler тест
- guerilla tests
- usability
- внутренние тесты с командой (новые
сотрудники)
- проверка опыта прохождения целевых
действий в продукте (регистрация,
оплата)

7. Структура: интро
Зачем мы здесь сегодня собрались?
Кто мы?
Как будет проходить сессия?
Сколько она продлится?
Ведется ли запись (разрешение)?
Кто будет смотреть запись?

8. Структура: контекст
Задать контекст:
- если это beta - подчеркните это
- погружение - расскажите
историю о том, как человек узнал
о продукте
- начальная точка - App Store для
приложения, Google Search page
для вебсайта

9. Структура: разговори меня!
Задаем общие вопросы
Самые важные:
- демография
- пользовались ли похожими продуктами
- опыт: что нравится/не нравится в текущих
продуктах
- откуда узнали о них?

10. Список задач, успешность и простоту выполнения
которых вам нужно проверить в продукте
Например, SaaS для A/B-тестирования:
1. Регистрация
2. Создание A/B-теста
3. Трафик для теста - создание рекламной кампании
4. Анализ отчета по проведенной кампании
Структура: к делу!

11. Структура: к делу!
В рамках каждого пункта список задач
разбивается на более мелкие подпункты,
которые проверяют, работает ли каждая
составляющая интерфейса.
Пример из SaaS для A/B-тестирования

12. Задача 1: регистрация

13. Задача 2: создание A/B-теста

14. Задача 3:
создание
рекламного
поста в Facebook

15. Задача 4: анализ отчета по A/B-тесту

16. Что спрашивать:
исследование продуктов конкурентов
○ Что нравится в этом продукте?
○ Что больше всего не нравится?
○ Что смущает?
○ Что раздражает? Чего не хватает?
○ Как начали пользоваться этим решением/сервисом?
○ Откуда узнали о нём?
○ Пробовали до этого что-либо подобное?
○ Если да, то почему выбрали именно это решение

17. Что спрашивать: usability
• Что делает этот продукт/приложение?
• Для кого этот продукт предназначен?
• Что можно сделать на этой странице/экране?
• Что бы вы делали дальше?
• Что вы думаете об этом продукте?
• Как всё прошло?
• Как бы вы делали, если бы меня не было рядом?
• Что вы ожидаете, когда зайдете сюда?

18. Когда user тестирование не работает:
Entertainment и Gamedev

19. Basecamp way
Basecamp не
проводит
тестирование - они
запускают
функционал сразу
части клиентов и
смотрят, как это
работает по
аналитике
Project management tool

20. Аналитика: запись сессий
для WEB
для MOB

21. Аналитика
Анализ паттернов поведения пользователей
Оценка каналов привлечения
Измерение эффективности A/B-тестов

22. Аналитика Что?

23. Аналитика Кто?

24. Аналитика: как посмотреть на
продукт глазами пользователей
• Проверить, происходит ли “правильное” (то, что вы задумали)
использование продукта?
• Какие шаги проходят пользователи, прежде чем понимают
крутость/полезность вашего продукта (a-ha moment)?
• Как и для чего люди используют ваш продукт?
• С какими проблемами они сталкиваются?
• Какие пользователи остаются, а какие уходят? Чем они
отличается их поведение?
Проанализировать сессии 50-100 пользователей
http://gopractice.ru/sessions-yo/

25. Ресурсы
1. Introduction
• Lean Customer Development by Cindy Alvarez. The complete guide to customer development.
• UX for Lean Startup by Laura Klein. Design Qualitative Validation
2. Validation
• Running Lean by Ash Maurya. Building a sustainable business model - core interview types
• The Entrepreneur’s guide to Customer Development by Brant Cooper (short version of the 4 Steps to Epiphany - optional,
part of it is covered in Running Lean)
3. How-to Articles Lists
• 26 Resources to Help You Master Customer Development Interviews Hacks and tricks https://blog.kissmetrics.com/26-
customer-development-resources/
• Top tips to get started with user research List of must-reads - https://userresearch.blog.gov.uk/2015/03/18/so-youre-
going-to-be-a-user-researcher-top-tips-to-get-you-going/
4. Source
• Customer Development Theory The whole “Get out of the building” theory by Steve Blank - 4 Steps to Epiphany
5. Interview Questions
• How to maintain neutrality: https://sensible.com/downloads/things-a-therapist-would-say.pdf
• Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems by Steve Krug

26. Спасибо!
Anna Maistrenka
anna.maistrenka@gmail.com
annnette
amaistrenka