Social Media Einführung für Marketing Mainhardt divia
Enterprise 2.0 - Unternehmen im Wandel: Wertschöpfung durch soziale Medien
1. Enterprise 2.0 -
Unternehmen im Wandel:
Wertschöpfung durch soziale Medien
DI Anita Posch * CRM Frühstück * Wien 22.06.12
2. DI Anita Posch
Telefon im Alter von 12
Commodore VC 20 mit 14
Videorekorder mit 18
erster PC mit 20
5. DI Anita Posch
Online Business Coach
Social Media SEO Strategie
KundInnen WU, Hausfreund, Lebensministerium
Unternehmerin Berghoch2, raumdirekt, wienett
7. Enterprise 2.0 is the use of emergent
social software platforms within companies,
or between companies and their partners and customers.
Andrew P. McAfee MIT Center for Digital Business, 2006
8. Als Social Media (auch Soziale Medien) werden alle
Medien (Plattformen) verstanden, die die Nutzer über
digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und
im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen.
Harvard Business Manager September 2010 s.31
17. 1 von 4 Minuten online auf SN
Quelle: comScore, Media Matrix, März 2007 - Oktober 2011
19. 2,8 Mio. österreichische Profile
34% aller Österreicher/innen
Facebook Gesellschaft Österreichs
ist größer
als die Zahl der EinwohnerInnen
im Wiener Ballungsraum
24. Web users in Austria are amongst the least engaged globally;
only less engagement by those in China, India & S. Africa
Quelle: Comscore, European_Digital_Trends-Shifting Consumption_Habits
Internet Audience 15+ accessing Internet from Home or Work, Media Metrix, Jan 2012
52. Dell
22.000 Postings pro Tag betreffen Dell
5.000 MitarbeiterInnen sind derzeit geschult
Listen. Act. Engage. Ziel: alle 100.000 MA
Brian Solis: The end of business as usual, Wiley Verlag, 2012010
53. Business Vorteile
Bessere Kommunikation mit KundInnen
(von 61 % der Unternehmen genannt)
Kosten Einsparungen (51 %)
Marken Positionierung (49 %)
Kundenzufriedenheit in Echtzeit (48 %)
Mögliche NeukundInnen (43 %)
Study „Social Business: Trends and Opportunities“ by CompTIA, March 2012010
54. Massiver Wandel
Hierarchie -> Netzwerken
Mensch im Mittelpunkt Kunde ist Kaiser
Zielgruppen -> Interessensgruppen
Mobiles Internet Vertrauen Transparenz
Datensilos -> Open Data
Kollaboration