J'instagrame ma destination. Office de Tourisme d'Auxerre. Instragram et tourisme

1. J’instagramme ma
destination
30e Congrès national des Offices de Tourisme
Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015

2. J’instagramme
ma destination
2
Office
de
Tourisme
de
l’Auxerrois
@otauxerre
#SecretsAuxerre
Valérie
THOMAS,
Directrice
@valthomas5
Anne-­‐Sophie
LATRY,
Manager
Numérique
de
Des;na;on
@anneso_latry

3. Destination Auxerre … en Bourgogne
3
J’instagramme ma destination
Le territoire d’Auxerre et de l’auxerrois
AUXERRE : 36 000 habitants!
L’agglomération (21 communes) : 63 877 habitants !
Département : Yonne (343 000 habitants)!
Région : Bourgogne (1 644 000 habitants)!
Auxerre & l’auxerrois!
- Ville d’Art et d’Histoire!
- Canal du Nivernais!
- Vignobles de l’Auxerrois et de Chablis !
- Environnement naturel : rando, vélo, équitation!
- Les Secrets d’Auxerre Vidéo !
!

4. L’Office de Tourisme de l’Auxerrois – Qui sommes nous ?
4
J’instagramme ma destination
-­‐ Compétence
intercommunautaire
-­‐ Statut
associa=f
-­‐
Classé
3*
-­‐ 2
points
d’informa=ons,
1
base
nau=que,
1
office
de
tourisme
mobile
-­‐
8
CDI
+
saisonniers
-­‐
Budget
:
650
000
€
-­‐
Subven=on
intercommunale
:
280
000
€
(43%)
-­‐
Taxe
de
séjour
:
180
000
€
(27.7%)
-­‐
Autofinancement
:
190
000
€
(30%)

5. Quelle place occupait le numérique à l’Office
de Tourisme d’Auxerre avant l’explosion des
réseaux sociaux ?
5
J’instagramme ma destination
Des
ou=ls
incontournables
!
-­‐ D’un
site
Internet
(3
versions)
en
3
langues
-­‐
dernière
version
mise
en
ligne
2013
-­‐ D’une
version
mobile
disponible
en
2013
-­‐ D’un
clip
vidéo
«
Les
Secrets
d’Auxerre
»
téléchargeable
sur
Youtube
depuis
fin
2012
(13
500
vues)
-­‐ D’une
présence
sur
Facebook
avec
une
page
dédiée
à
l’Office
de
Tourisme
et
à
la
des=na=on
Auxerre
depuis
2010
62%
des
français
ont
planifié
leur
séjour
en
ligne
27
000
000
de
mobinautes
11
200
000
de
tablonautes

6. Et maintenant ? Quelle stratégie ? Pourquoi ?
6
J’instagramme ma destination
-­‐ Depuis
juillet
2013,
embauche
d’une
manager
numérique
de
des=na=on
Anne-­‐Sophie
Latry
Objec=fs
:
Ø Prendre
le
virage
numérique
Ø Faire
face
à
l’explosion
des
médias
sociaux
Ø Ne
plus
faire
du
coup
par
coup
Ø MeQre
en
place
une
véritable
stratégie
numérique
Ø Avoir
une
ligne
éditoriale
pour
chacun
des
RS
Ø Profiter
de
cet
engouement
pour
séduire,
communiquer,
fidéliser
Ø Capter
de
nouvelles
clientèles
Ø Rajeunir
l’image
de
l’OT
et
de
la
des;na;on
Ø Générer
des
retombées
économiques
pour
le
territoire
Ø Accompagner
nos
partenaires
dans
l’ère
du
numérique
En
millions
d’u=lisateurs
1
490
sur
Facebook
355
sur
TwiQer
300
sur
Instagram
100
sur
Snapchat

7. Ses missions principales
7
J’instagramme ma destination
Ø Développer
l’Internet
de
séjour
Ø Faire
une
veille
numérique
régulière
Ø Animer
les
communautés
virtuelles
Ø Sensibiliser
et
former
les
prestataires
touris;ques
Ø Facebook
avec
4
717
fans
Ø TwiQer
avec
1
408
abonnés
Ø Une
chaine
Youtube
et
19000
vues
Ø Un
compte
Pinterest
avec
377
photos
épinglées
Ø Un
compte
Snapchat
(dernier
né)
Ø …
et
un
compte
Instagram
Secrets
Auxerre
créé
à
l’arrivée
d’Anne-­‐Sophie
en
juillet
2013
Sur quels réseaux sommes-nous présents ?

8. Pourquoi SecretsAuxerre / #SecretsAuxerre ?
Quand
on
vous
dit
Auxerre,
vous
pensez
:
Mais
la
des=na=on
Auxerre,
ce
sont
de
nombreux
secrets,
qu’on
aime
vous
dévoiler
au
fil
de
votre
visite
!
#SecretsAuxerre
:
permet
de
concentrer
la
communica=on
sur
les
photos
liées
au
tourisme
et
ainsi
d’être
vite
repérées
par
les
autres
u=lisateurs
!
J’instagramme ma destination

9. 9
J’instagramme ma destination
Le rôle de la photo en marketing :
• Les images sont comprises par le cerveau en moyenne
60.000 fois + rapidement que le texte
• 90% de l’information transmise au cerveau est de niveau
visuel
• Les photos sont 40% plus partagées sur les réseaux
sociaux que les textes (notamment sur Facebook)
• Les gens retiennent 80% de ce qu’ils voient, 20% de ce
qu’ils lisent et 10% de ce qu’ils entendent
@SecretsAuxerre
sur
Instagram
Source
hQp://fredericgonzalo.com/2014/10/30/le-­‐role-­‐de-­‐la-­‐photo-­‐en-­‐marke;ng-­‐numerique/
Pourquoi utiliser Instagram ?

10. 10
J’instagramme ma destination
L’utilisation d’Instagram par
l’office de tourisme
de l’Auxerrois

11. 11
J’instagramme ma destination
• Une application smartphone gratuite de
partage de photos (et vidéos)
• Une manière simple de capturer et partager
ses moments de vie avec ses amis
• Une application qui permet de personnaliser
ses photos avec différents filtres vintage
« Transformez les moments du quotidien en œuvre d’art ! »
Instagram : kézako ?

12. L’utilisation d’Instagram par l’Office de Tourisme de l’Auxerrois
12
J’instagramme ma destination
La ligne éditoriale :
Nous publions sur ce compte de « belles » photos d’Auxerre
et de l’auxerrois.
Parfois nos propres photos, mais principalement des photos
de visiteurs qui ont utilisé notre hashtag #SecretsAuxerre
Ce compte n’est pas utilisé pour faire la promotion de
produits ou de manifestations mais pour développer l’image
de marque d’Auxerre et de l’auxerrois et pour augmenter
notre présence mobile auprès de nos visiteurs :
les inspirer, les influencer, les conseiller.

13. 13
Sur les hashtags #Auxerre #Yonne #Bourgogne
• « Accueil numérique », conciergerie :
Si l’instagramer est repéré comme touriste, lui
souhaiter la bienvenue à Auxerre et lui préciser que
nous sommes à sa dispo si besoin de conseils +
encouragements à utiliser le #SecretsAuxerre
1. Une veille quasi quotidienne
J’instagramme ma destination

14. 14
2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination

15. 15
2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
Passer du virtuel au réel via l’organisation d’Instameet
#Photowalkxerre #SaintBrisFantastic

16. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
Encourager et récompenser la production de contenu via des concours photos

17. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
Encourager et récompenser la production de contenu via des concours photos

18. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
Offrir un statut privilégié à nos ambassadeurs grâce à une remise de prix

19. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
#SecretsAuxerre Awards : 18 nominés dans 10 catégories

20. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
1O lauréats récompensés lors d’une remise de prix officielle

21. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
Des ambassadeurs valorisés
Trombinoscope
affiché
dans
l’OT

22. 3. Intégration des photos Instagram dans nos publications
J’instagramme ma destination
BLOG
:
hQps://secretsauxerre.exposure.co
Site
web
:
www.ot-­‐auxerre.fr

23. 3. Intégration des photos Instagram dans nos publications
J’instagramme ma destination
Nos
autres
Réseaux
Sociaux
:
TwiQer,
Facebook,
Pinterest

24. 3. Intégration des photos Instagram dans nos publications
J’instagramme ma destination
Guide
touris;que,
kakémonos
etc…

25. 25
Pour conclure, aujourd’hui le compte @SecretsAuxerre c’est :
• 5630 photos publiées avec
notre hashtag
#SecretsAuxerre
• 1 086 abonnés
• 317 photos sur notre compte
J’instagramme ma destination

26. 26
Suède
Portland
USA
Italie
Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est :
Des instagrammers des 4 coins du monde
J’instagramme ma destination

27. 27
Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est :
Des instagrammers des 4 coins du monde
Californie
USA
Paris
Espagne
J’instagramme ma destination

28. 28
Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est :
Des photos originales
@seb_photography_
@_elisaz
J’instagramme ma destination

29. 29
Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est :
Des photos originales
@emiliedphotographie
@celia_sab
J’instagramme ma destination

30. 30
Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est :
Des photos originales
@a2pakereQe
J’instagramme ma destination

31. 31
Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est :
Des photos originales
@sdurville
@lonnet_89
J’instagramme ma destination

32. 32
Pour finir, il est encore temps de
vous inscrire à notre prochain Instameet !
J’instagramme ma destination
Prolongez
votre
week-­‐end
en
Bourgogne
;-­‐)
Inscrip;on
-­‐>
hQp://bit.ly/AuxerreFantas;c

33. 33
Merci de votre attention !
J’instagramme ma destination
Anne-­‐Sophie
LATRY
Manager
Numérique
de
Des;na;on
!03.86.51.03.26!
!as.latry@ot-auxerre.fr!
!@anneso_latry!
!
Valérie
THOMAS
Directrice
!03.86.52.06.19!
!vthomas@ot-auxerre.fr !
!@valthomas5 !
!