O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Tong quan Social media Listening

799 visualizações

Publicada em

By: Nguyen Hai Trieu (CEO at YounetMedia)

Publicada em: Dados e análise
  • Seja o primeiro a comentar

Tong quan Social media Listening

  1. 1. a Social Media Listening Lắng Nghe & Thấu Hiểu Khách Hàng Triều Nguyễn CEO / YouNet Media trieunh@younetmedia.com
  2. 2. Vietnam Social Media Landscape 2015 2 Tổng dân số 91.5 mil Active Social Media Users (36% of population) 33 mil Active Internet Users (45% of population) 41 mil Mobile subscriptions 128 mil 13.2% 50%
  3. 3. 3 Average Time Spent Per Day Internet Usage 5 hours Social Media 3 hours Internet Access from Smartphone 2:40 hours
  4. 4. Spend more time on DIGITAL DEVICES 4 More time on Social than Traditional Media 69 mins on TV 169 mins on smartphone 169 mins on laptop 69 mins on tablet Source: Milward Brown 2015 Global: 147 mins Global: 108 mins
  5. 5. 5 Vietnam Social Networks & Apps 2 mil pages & groups 32 mil users 300 mil public posts per month 300K channels 500 sites E-commerce/Retail 1,000 sites 20 mil active users 22 mil active users
  6. 6. FACEBOOK content skyrockets 6 Posts & comments /month 300 triệu Related to brands, products, services 25%
  7. 7. Facebook content increased 90% in 12 month 7 Facebook Vietnam Daily Posts (sames period in 2014 and 2015)
  8. 8. 8 Social Media Listening  Thương hiệu  Users  Sản phẩm  Marketing  Sự kiện / Địa điểm  Thương hiệu  Users  Sản phẩm  Marketing  Sự kiện / Địa điểm Công nghệ thu thập & thống kê liên tục từ MXH & tin tức trực tuyến
  9. 9. From INSIGHT to ACTION 9 Social Monitoring Thu thập thông tin về thương hiệu, thị trường, người dùng Phòng chống khủng hoảng Social Monitoring Thu thập thông tin về thương hiệu, thị trường, người dùng Phòng chống khủng hoảng Analytics & Research Phân tích, thống kê Xu hướng và hành vi khách hàng Lập chiến lược truyền thông chọn Influencers Analytics & Research Phân tích, thống kê Xu hướng và hành vi khách hàng Lập chiến lược truyền thông chọn Influencers Social Customer Care Chăm sóc khách hàng tiềm năng Xử lý khủng hoảng Social Customer Care Chăm sóc khách hàng tiềm năng Xử lý khủng hoảng Social CRM Quản trị khách hàng tiềm năng Loyalty Campaign Phân tích khách hàng mục tiêu Social CRM Quản trị khách hàng tiềm năng Loyalty Campaign Phân tích khách hàng mục tiêu Social Listening giúp thương hiệu không chỉ Hiểu khách hàng mà còn là nền tảng tương tác, chăm sóc và tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả trên Social Media.
  10. 10. 10 Theo dõi và cập nhật thời gian thực, với góc nhìn nhiều chiều, về: Thị Phần Trực Tuyến (Share of Voice), Sức Khoẻ Thương Hiệu, Thảo Luận/Tin Tức, Người Dùng và Địa Điểm… giúp kiểm soát xu hướng & phòng chống khủng hoảng. Social Media Command Center
  11. 11. 11
  12. 12. 12 Social Customer Care Social Care thay đổi khái niệm Chăm Sóc Khách Hàng từ “thụ động” sang “chủ động”. Xây dựng Social CRM liên kết hành vi và sở thích trên MXH với khách hàng thật, tìm khách hàng tiềm năng và xây dựng lòng trung thành (brand loyalty). Social CRM Traditional channels
  13. 13. 13 Social Customer Care Dựa trên lắng nghe từ MXH và cộng đồng (social listening), thương hiệu có thể giao tiếp và xây dựng khách hàng tiềm năng.
  14. 14. Phát hiện xu hướng nhu cầu (Need Trends) 14 Xu hướng được xác định: 1) Có lượng thảo luận/trao đổi tăng nhanh & lớn trên MXH, và 2) Tăng mức độ tìm kiếm trên GOOGLE. Keyword: “collagen giảm cân” Category: Health & Beauty SEARCH TREND: Starting to increase search SEARCH TREND: Starting to increase search Conversation Volume: Increasing volume in WEEKLY period in Forums, Facebook and news Conversation Volume: Increasing volume in WEEKLY period in Forums, Facebook and news
  15. 15. Thống kê các xu hướng hàng đầu (Top Trends) 15 Category: “beauty and health”
  16. 16. THANK YOU 

×