UOL - Gestão de Marcas

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UOL - Gestão de Marcas

  1. 1. ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Comunicação Social JERUSA AVANZINI MARIA NATALIA FLORIANO VIVIANI CARVALHO WELERSON ALVES DE FARIA UOL Jacareí – SP 2011
  2. 2. ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Comunicação Social JERUSA AVANZINI MARIA NATALIA FLORIANO VIVIANI CARVALHO WELERSON ALVES DE FARIA UOL Trabalho apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão da matéria Gestão de Marcas do curso de Comunicação Social. Orientador: Prof. Armindo Ferreira. Jacareí – SP 2011
  3. 3. ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Comunicação Social JERUSA AVANZINI MARIA NATALIA FLORIANO VIVIANI CARVALHO WELERSON ALVES DE FARIA TRABALHO DE GESTÃO DE MARCASEste Trabalho foi considerado _________________ como parte do cronograma da matériaGestão de Marcas do curso de Comunicação Social da Faculdade anhanguera de Jacareí e foiavaliado com a nota _______________. ________________________________________ Professor Orientador: Armindo Ferreira Faculdade Anhanguera de Jacareí Jacareí – SP 2011
  4. 4. “Quanto mais clientes considerarem umamarca valiosa, mais vendas pode-se esperarconseguir”Gronroos
  5. 5. Dedicamos o presente estudo ao professorArmindo Ferreira, pela sua orientação e porseu integral apoio para a realização destetrabalho.
  6. 6. AGRADECIMENTOS Aos todos que contribuíram direta ou indiretamente para esse trabalho fosse realizado,com a realização de mais uma etapa entre as outras tantas que formam nossos caminhos. Ao Professor Armindo Ferreira que esteve sempre presente e apto a nos oferecer oapoio necessário com extrema dedicação.
  7. 7. RESUMO O presente estudo teve o objetivo proporcionar um aprofundamento maior noconteúdo de gestão de marca, trabalhando cada etapa desta disciplina de uma forma onde épossível fazer referências e obter uma visualização mais clara e ampla do conteúdo, que destaforma é aplicado em um produto real repleto atributos. Tendo como base um estudo analítico sobre a empresa UOL, partindo de sua históriadesde o seu surgimento que decorre juntamente com o início da internet no Brasil, seucrescimento tanto em se tratando do entendimento e utilização por parte do público, quanto agrande quantidade de serviços que passa a oferecer, além da linguagem que vem utilizando aolongo do tempo para transmitir sua mensagem e conquistar cada vez mais pessoas. Abordando ainda a linha de produção que sempre se manteve em ascenção, osprodutos desenvolvidos pelo UOL e a grande variedade de serviços, faz com que a extençõesde marca atuem em diferentes segmentos da web. Tratando também de seus atributos tangíveis e intangíveis, benefícios e sensações queestão agregados ao nome UOL e toda a parte de gerenciamento da marca onde diferentesagências, juntamente com o departamento de marketing conduziu ao logo desses anos comuma linguagem diferenciada. Palavras-chave: UOL, serviços pela internet, provedor de Internet e conteúdo.
  8. 8. SUMÁRIOCAPÍTULO I 10INTRODUÇÃO 101. HISTÓRIA 102. A LINHA DO TEMPO 12CAPITULO II 163. A EVOLUÇÃO VISUAL 164. A MARCA NO MUNDO 175. TANGÍVEIS 186. INTANGÍVEIS 187. GESTÃO DA MARCA 188. EXTENSÃO DA MARCA 209. AUDIÊNCIA 21CAPITULO III 2110. PERFIL CORPORATIVO 22 10.1 A UOL 22 10.2 Composição Acionária 25 10.3 Conselho Administrativo 25 10.4 Diretoria 27 10.5 Conselho Fiscal 30 10.6 Remuneração Global 31 10.7 Destaques Operacionais e Financeiros 32 10.8 Receitas Financeiras 33 10.8.1 Imposto de Renda e Contribuição Social 33 10.8.2 Lucro Líquido e Lucro por Ação 33 10.9 Liquidez e Recursos de Capital 33 10.9.1 Atividades Operacionais 33
  9. 9. 10.9.2 Atividades de Investimento 33 10.9.3 Atividades de Financiamento 34 10.9.4 Balanço 34CONCLUSÃO 35REFERENCIAS 36ANEXOS 37
  10. 10. CAPITULO I INTRODUÇÃO Figura 1 Logo UOL Fonte: UOL Há quase 15 anos o brasileiro começou a ter acesso à Internet comercial. A partir dessadata, o dia-a-dia das pessoas deixou de ser o mesmo. Houve uma revolução na maneira de seinformar, de se divertir e de se comunicar com outras pessoas. E o UOL foi um dos grandesresponsáveis por todas essas mudanças terem ocorrido, com seus produtos e serviços fazendoparte do convívio de grande parte da população brasileira. A compra de produtos e serviços pela Internet está causando enorme revolução no mundo dos negócios e na vida dos consumidores. Para quem já sabe usar um browser, é muito mais cômodo fazer uma reserva de passagem aérea pelo site de uma companhia de aviação na Internet do que por meio de uma agência de turismo convencional, ou mesmo por um callcenter (em que o tempo de espera pode ser enorme). (FRANCO JR., 2001, p.14)1. A HISTÓRIA O UOL (abreviação de Universo Online), primeiro grande provedor nacional deInternet, começou suas operações na madrugada (exatamente às 4:15h) do dia 28 de abril de1996, inicialmente como um empreendimento do jornal Folha da Manhã, controlado peloGrupo Folha. Quando o UOL foi ao ar contava com serviços de bate-papo; a edição diária da Folhade São Paulo; reportagens do tradicional jornal americano The New York Times já traduzidas
  11. 11. para o português; arquivos dos jornais Folha (com 250 mil textos), Folha da Tarde e NotíciasPopulares; além de classificados, roteiros e a revista Isto É. No mês de julho, o UOL já superava a marca de 1 milhão de hits pela primeira vez.Nos meses seguintes novos produtos e serviços foram adicionados ao UOL como a Bibliotecaque abrigava dicionários Melhoramentos Soft da língua portuguesa. Além disso, o UOL começou a prover acesso à Internet em São Paulo e no Rio deJaneiro, oferecendo um pacote que incluía conta de e-mail com a grife uol.com.br e Kits deinstalação Netscape 2.2 em português. No final de novembro, o novo Universo Online, agorafundido com o Brasil Online (BOL), do Grupo Abril, estreava com 24 estações, 220 canais,mais de 260 mil páginas de conteúdo e 6 megabits de link com a Internet. Em 1997, com a Internet crescendo vertiginosamente, o UOL continuava investindopesado no mercado, criando novos fóruns com grupos de discussão e enquetes, estréia de umaversão Web da Nova Enciclopédia Ilustrada Folha e a TV UOL, com uma programação 24horas no ar mostrando clipes, entrevistas e trailers. Além disso, outras novidades importantes lançadas foram a assinatura de conteúdo e oserviço que permitia ao assinante que estava viajando acessar o site em quase mil cidades dopaís. Não demorou muito para que o UOL se tornasse um grande sucesso (em 1998 atingia amarca de 21 milhões de hits diários), transformando-se em líder na América Latina e maiorsite em língua portuguesa do mundo. Ainda neste ano o portal absorveu assinantes da CompuServe no Brasil e lançou, nomês de agosto, mecanismo que permitia o usuário testar o acesso e o conteúdo do UOL porum mês antes de assiná-lo (mês de “Trial”). No final desta década, em 1999, ao comemorar 3 anos de mercado o UOL já exibianúmeros extremamente sólidos: 350 mil assinantes e três em cada quatro internautasbrasileiros visitavam o portal. Este ano também foi marcado pela expansão internacional doUOL que lançou portais na Argentina (setembro), México (novembro), Venezuela e Chile(dezembro), e Estados Unidos. O novo milênio começou com o lançamento do site UOL na Espanha, aumentandoainda mais seu alcance no mundo. Já com cinco anos de vida e atingindo o seu primeiromilhão de assinantes (o assinante de número um milhão cadastrou-se no site em 21 de abril), oUOL mereceu um lugar de destaque na história da Internet brasileira, pois não se contavammais de 20 provedores de acesso em todo o mundo - nas Américas, na Europa e na Ásia - quetenham atingido esta marca.
  12. 12. Ainda neste ano, um dia após o atentado terrorista de 11 de setembro, a página doUOL foi visita por mais de 9 milhões de vezes. Em 2002, o UOL ultrapassou a marca de 1.5 milhões de assinantes, cresceu 29% emreceitas e melhorou resultado operacional em 70%. Pouco depois, em 2004, o UOL ampliou rede de acesso e passou a atender 1.943 locaisdo país. Em 2010, ao completar 13 anos de existência, o UOL virou sinônimo de Internetbrasileira ao oferecer o melhor conteúdo em notícias, esportes e entretenimento, além deserviços e produtos voltados às necessidades do crescente público da web. Atualmente o time de colunistas e blogueiros do UOL reúne nomes consagrados,como Juca Kfouri, José Simão, Fernando Rodrigues, Jairo Bauer, Rosely Sayão, Ana MariaBahiana, Sérgio Dávila e José Roberto Torero, entre muitos outros. Além disso, o portal oferece serviços campeões de audiência como UOL Busca(localiza conteúdos específicos entre mais de 3 bilhões de páginas da Internet), UOL Tempo,Trânsito e Mapas (traz informações sobre clima, condições de tráfego e mapas das principaiscidades brasileiras), Shopping UOL (onde é possível comparar preços de produtosinstantaneamente num grande número de lojas).
  13. 13. 2. A LINHA DO TEMPO1996  Realização da primeira cobertura online de Diversão e Arte, com web cams eentrevistas ao vivo pelo bate-papo, na premiação do evento Noite Ilustrada, em SãoPaulo.  Passa a enviar por e-mail semanalmente para seus usuários boletins com asnovidades do site.1997  Criação do jogo Fórmula UOL, que permitia ao usuário escolher seu piloto etorcer de acordo com os campeonatos.  Estréia da TV UOL, com programação 24 horas no ar em clipes, entrevistas etrailers. Atualmente oferece mais de 100 mil vídeos e disponibiliza gratuitamenteconteúdo próprio e de parceiros que estão na TV paga, com os canais CartoonNetwork, Discovery, Fox, FX, National Geographic, TNT, Tooncast, TV Cultura,Adult Swim, Band News, Band Sport, Fashion TV, WooHoo.  Estréia do Radar UOL, nova ferramenta de busca.  Criação do serviço de Amigos Virtuais, site de relacionamentos via Internet.  Estréia da estação Mundo Digital, com informações sobre Internet ecomputadores.1998  Lançamento do Vídeo Papo em versão experimental.  Lançamento do Discador UOL, que acabava com linha ocupada no acesso àInternet (uma inovação para a época).1999  Lançamento do o acesso ilimitado à Internet por R$ 35 mensais.  Lançamento dos serviços de notícias por e-mail.  Lançamento da versão online da Bíblia.
  14. 14. 2000  José Simão estréia programa de música latina (Ondas Latinas) na Rádio UOL.  Através do Web Mail, assinantes passam a poder bloquear e-mails indesejados.  Lançamento do discador com controle de acesso para os pais e dos serviçospara WAP (que permite aos proprietários de aparelhos celulares com acesso à Internetutilizar os sucessos de audiência do portal).2001  O UOL Economia lança canal de Finanças Pessoais.  A tradicional revista Time em português estréia no UOL.2002  Lançamento do UOL Empregos que estréia com 100 mil vagas.2003  UOL Business estréia com informações para corporações e executivos.  Lançamento do UOL Astral, que concentrava horóscopos, oráculos e previsões.2004  Lançamento do UOL BLOG oferecendo várias ferramentas exclusivas noBrasil para tornar os diários online mais atraentes.  Lançamento do serviço de fotoblogs para assinantes, do serviço inédito devideomail e do serviço de álbuns de fotos.  Dicionário Houaiss estréia no UOL com recorde de verbetes.  Lançamento do UOL Cinema, um canal repleto de informação e serviço paraquem gosta de filmes.2005  Lançamento do UOL Fone, que permite aos internautas fazerem ligações pelaInternet por meio da tecnologia voz sobre IP (VoIP).  Lançamento do UOL K, a rede de relacionamento gratuita do UOL.  Surpreende o mercado ao lançar e-mail com 2GB, que apenas seis mesesdepois teria capacidade aumentada para 4GB.
  15. 15. 2006  Estréia da nova versão do Dicionário Michaelis.2007  Lançamento do UOL Celebridades, um canal de contava tudo sobre osfamosos.  Anúncio da criação do cargo de ombudsman para melhor atender seusassinantes.  Amplia espaço de e-mail para 5GB.2008  Lançamento oficial do serviço de hospedagem de sites (UOL Host).  Estréia do UOL Notícias, a nova central de jornalismo do portal.  Estréia no UOL do Cineclick, site referência em cobertura online de cinema.2009  Nova home page do UOL tem 23% mais espaço para conteúdo  Novo extrato online do UOL facilita consulta a fatura de assinantes  UOL é a marca mais valiosa entre os portais de Internet  Padroniza perfis oficiais no Twitter  Estreia nova página de blogs  Lança serviço de backup de arquivos para usuários de Internet2010  lança antivírus para celular  completa 14 anos e inaugura o mais moderno data center do país  E-mail do UOL aumenta capacidade para até 20 GB]  Realiza primeiro debate presidencial na internet  Bate recorde na cobertura das eleições no primeiro turno  UOL e Folha trasmitem ao vivo a posse de Dilma Rousseff
  16. 16. CAPITULO II3. A EVOLUÇÃO VISUAL Ao longo dos anos a identidade visual e corporativa, incluindo o logotipo e o layout dapágina, do UOL passou por pequenas mudanças como pode ser visto na imagem abaixo. Figura 2 Evolução Visual Fonte: www.mundodasmarcas.blogspot.com
  17. 17. 4. A MARCA NO MUNDO Atualmente o UOL, que tem como principais acionistas o Grupo Folha e a PortugalTelecom, possui o mais extenso conteúdo em língua portuguesa do mundo e é líder emaudiência entre os portais de conteúdo, com mais de 26.1 milhões de visitantes únicos apenasem domicílio, gerando mais de 3.77 bilhões de páginas vistas mensalmente. O UOL oferece mais de 7.500 salas de bate-papo online, permitindo que 375 milparticipantes conversem simultaneamente. Tem ainda mais de 1.85 milhões de assinantespagantes, oferecendo acesso em mais de 3.000 localidades brasileiras e também númeroslocais de conexão em mais de 14 mil cidades no exterior. Além disso, são 42 estaçõestemáticas, mais de mil diferentes canais de notícias, informação, entretenimento e serviços,somando mais de sete milhões de páginas diferentes. O portal está presente também naArgetina. O UOL reúne o mais extenso conteúdo em língua portuguesa do mundo. De cada 10pessoas que acessam a Internet a partir de casa, 7 visitam o UOL regularmente.
  18. 18. 5. TANGÍVEIS Maior conteúdo em língua portuguesa, variedade de entretenimento, Conteúdodiversificado, parcerias com TVs e canais de informações, fácil navegação.6. INTANGÍVEIS Credibilidade, inovação, confiança, rapidez nas transmissões de acontecimentos.7. GESTÃO DA MARCA A gestão da marca UOL é de responsabilidade do departamento de marketingjuntamente com agência de publicidade. Ao logo desses anos de existência o UOL passou por diversas agências que puderamadministrar sua conta e criar diferentes formas de comunicação. As campanhas do UOL prevaleceu a maior parte na linha do humor, também comalguns comerciais informativos (infomercial) e outros que apresentavam um conteúdo maismusical e interativo. Seguindo a linha do tempo, as campanhas do UOL foram evoluindo de acordo apopularização da internet e o avanço da tecnologia, sempre abordando novos produtos enovos benefícios O foco principal dessas campanhas incluía a veiculação em TV’s, revistas, e algunsjornais de grande circulação. De 1997 à 1999 - Agência DM9DDB Apresentava uma campanha didática focando no uso da internet e suas vantagens alémalguns serviços como bate-papo e e-mail.
  19. 19. De 2000 à 2002 - Agência Almap BBDO Com humor destaca as vantagens e a diversificação do conteúdo UOL além dafacilidade de acesso. De 2003 à 2005 - Agência Loducca / UOL e MKD A Agência Loducca elaborou uma campanha em série tendo um chipanzé como garotopropaganda. Ao mesmo tempo o Uol e MKD lança uma espécie de Clip infomercial protagonizadopor Tina Roma. Em 2006 - UOL e Y&R Ainda na linha infomercial e com clipes curtos falando de algumas vantagens de sercliente UOL. Em 2007 - Y&R Lança comerciais mais interativos, explorando mais o som e a imagem para tratar daUol como o maior e melhor portal de língua portuguesa do mundo. Á partir de 2008 é a Agência BorghierhLowe que vem gerenciando a marca. Cria a imagem do “Assinante UOL”, como sendo um privilegiado, quase um herói. Erecentemente apresentou campanhas direcionadas á alguns conteúdos exclusivos. Como“Emprego Certo”, “Shopping UOL”, “Assistência Técnica” entre outros.
  20. 20. 8. EXTENSÃO DA MARCA Figura 3 Extensões da Marca Fonte: UOL
  21. 21. 9. AUDIÊNCIA Figura 4 Páginas Vistas Figura 5 Visitantes únicos Fonte: UOL Fonte: UOL Figura 6 Tempo total on-line Fonte: UOL Figura 7 Perfil dos visitantes Fonte: UOL
  22. 22. Figura 8 Comparação Fonte: UOL10. PERFIL CORPORATIVO ● Origem: Brasil ● Lançamento: 28 de abril de 1996 ● Criador: Grupo Folha ● Sede mundial: São Paulo, Brasil ● Proprietário da marca: Universo Online S.A. ● Capital aberto: Sim (2005) ● Assinantes: 1.85 milhões ● Presença global: 2 países ● Presença no Brasil: Sim ● Segmento: Internet ● Principais produtos: Portal de serviços e notícias, email, tv online ● Slogan: O melhor conteúdo. ● Website: www.uol.com.br 10.1 Sede Universo Online S.A. Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1384, 11º andar São Paulo - São Paulo – Brasil 01452-002 Tel: (5511) 3038-8400 Fax: (5511) 3038-8162
  23. 23. Como toda tecnologia, a nova tecnologia digital está alterando significativamente as relações entre os homens. Essa modificação também se reflete na maneira como as empresas fazem negócios. As empresas que perceberam essa mudança já foram capazes de alterar suas atividades para atender às novas exigências, e outras fizeram dessa nova tecnologia a razão de seu surgimento e crescimento. (CHLEBA, 2000, P. 17). O UOL é o mais renomado portal e a maior empresa brasileira de conteúdo e serviçosde internet. Tem o mais extenso conteúdo em língua portuguesa do mundo e atrai sete emcada dez internautas brasileiros. Conquistou a posição devido à sua história de credibilidade einovação. Nos seus 14 anos de existência, o UOL virou sinônimo de internet brasileira aooferecer o melhor conteúdo em notícias, esportes e entretenimento, além de serviços eprodutos voltados às necessidades do crescente público da web. São hoje mais de mil canaisespecíficos, além de dezenas de estações temáticas. Atualizado 24 horas por dia, sete dias por semana, o UOL teve média mensal de26,112 milhões de visitantes únicos em domicílios e trabalho de maio a outubro de 2009.Ainda de acordo com o instituto de pesquisas, o UOL teve média mensal de 3,776 bilhão depáginas vistas em domicílios e trabalho nesse período de 2009. O tempo médio de navegaçãopor pessoa em residência e trabalho foi de 1 hora e 39 minutos. No jornalismo, o UOL reúne conteúdo próprio e de fontes prestigiosas, como Folha deS.Paulo, The New York Times, Der Spiegel, Financial Times, USA Today, BBC e Reuters.Entre seus parceiros estão Atrevida, National Geographic, PC World, PC Magazine, Corpo aCorpo, História Viva, Scientific American e Ciência Hoje. O time de colunistas e blogueiros do UOL reúne nomes consagrados, como JucaKfouri, José Simão, Fernando Rodrigues, Jairo Bauer, Rosely Sayão, Ana Maria Bahiana,Sérgio Dávila e José Roberto Torero, entre muitos outros. O UOL oferece também produtos e serviços variados nas áreas de interação,tecnologia, comunicação, comércio eletrônico, atendimento ao assinante. O Bate-Papo UOL é o principal ponto de encontro da internet brasileira. São 7,5 milsalas de bate-papo online, onde mais de 375 mil pessoas podem conversar ao mesmo tempo.Além disso, no UOL, o público conversa com seus artistas preferidos nos auditórios virtuais.
  24. 24. Para comunicação com eficiência, o e-mail do UOL tem navegação fácil, calendário,ampla capacidade de armazenamento e oferece segurança aos usuários, além de videomail. O UOL Busca localiza conteúdos específicos entre mais de 3 bilhões de páginas daInternet. Um acordo com o Google, desenvolvedor do maior mecanismo de busca do mundo,permitiu ao UOL potencializar a pesquisa de vídeos, sites, imagens e mapas, entre outrasbuscas específicas oferecidas pela empresa. O UOL desenvolve ferramentas para facilitar a vida do internauta: UOL Voip permiteligações telefônicas por preço reduzido, AntiPop-up evita janelas de publicidade, AntiSpambarra os e-mails indesejados. No Shopping UOL, o público compara preços de produtos instantaneamente numgrande número de lojas. Outros serviços que incentivam e aceleram o comércio eletrônico nopaís são o PagSeguro, que torna mais seguras as transações tanto para compradores quantopara vendedores; e o TodaOferta, que permite a qualquer pessoa comprar e vender pelaInternet de maneira direta e rápida. O UOL Host, desenvolvido a partir das parcerias estratégicas com a Plug In eDigiweb, além do próprio desenvolvimento interno, tornou-se referência no mercado nacionalnesse segmento. Tal fato pode ser evidenciado pela avaliação da Revista Info, da EditoraAbril, onde o UOL HOST obteve a melhor avaliação na relação custo/benefício dos planos dehospedagem, além do destaque nos serviços de construtor de sites e de gerenciamento de e-mails. Como parte da estratégia da empresa em ampliar sua oferta de produtos e serviços nasáreas de comunicação de dados e outsourcing de tecnologia da informação para o segmentocorporativo, a empresa adquiriu em Fevereiro de 2009 a DHC Outsourcing e em Dezembro de2010 a Diveo Broadband Networks Inc.. A empresa mantém também o atendimento individual e 24 horas por dia, sete dias porsemana, prestado pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), à disposição doassinante do UOL, que pode tirar suas dúvidas sobre os serviços prestados pela empresa. UOL: qualidade no conteúdo, segurança e inovação nos serviços e variedade ementretenimento.
  25. 25. 10.2 Composição Acionária Folhapar 69,27% Acionistas Queiroz 30,73% De acordo com o Estatuto Social do UOL e com a Lei das Sociedades por Ação, aadministração da Companhia cabe ao seu Conselho de Administração e à sua Diretoria,observadas as respectivas competências. O UOL tem também um Conselho Fiscal defuncionamento não-permanente. 10.3 Conselho de Administração O Conselho de Administração é o órgão de deliberação colegiada do UOL,responsável pela orientação de seu negócio, incluindo a estratégia de longo prazo daCompanhia. É responsável também, dentre outras atribuições, pela eleição de Diretores doUOL e fiscalização da respectiva gestão. Além das matérias previstas na Lei das Sociedades por Ações, compete ao Conselhode Administração do UOL deliberar sobre diversas matérias relevantes fixadas em seuEstatuto Social e no seu Acordo de Acionistas. Nos termos do Acordo de Acionistas daCompanhia, as reuniões de seu Conselho de Administração devem ser realizadas ao menostrimestralmente ou sempre que necessário por convocação do presidente do Conselho ou damaioria de seus membros. As decisões do Conselho de Administração são tomadas pelo votofavorável da maioria dos membros presentes à respectiva reunião. De acordo com a Lei das Sociedades por Ações, o Conselho de Administração deveter no mínimo 3 membros, devendo cada qual ser necessariamente acionista da Companhia,muito embora não exista um limite mínimo de participação acionária para tanto. O EstatutoSocial do UOL estabeleceu um número mínimo de 6 e um máximo de 11 conselheiros. Osconselheiros são eleitos em assembléia geral de acionistas por um prazo de 1 ano, podendo serdestituídos a qualquer momento pelos acionistas da Companhia reunidos em assembléia geral.
  26. 26. Nome Posição Fim do Mandato Luiz Frias Presidente AGO 2011 Maria Judith de Brito Vice-Presidente AGO 2011 Antonio Manuel Teixeira Mendes Conselheiro AGO 2011 Adalberto Antonio Fernandes Conselheiro AGO 2011 Orlando Molina Conselheiro AGO 2011 Antônio Carlos de Moura Conselheiro AGO 2011 Luiz Frias. Presidente do Conselho de Administração e Diretor Presidente. Luiz Friasé formado em Economia pela USP, com pós-graduação na Universidade de Cambridge,Inglaterra, e na Universidade de Sorbonne, França. Admitido em junho de 1981 no GrupoFolha, preside a Companhia desde a sua constituição, sendo, ainda, Presidente do GrupoFolha. Maria Judith de Brito. Vice-Presidente do Conselho de Administração. Maria Judithde Brito é formada em Administração Pública pela EAESP-FGV, com Mestrado em CiênciaPolítica na PUC - SP. Foi admitida em março de 1990 no Grupo Folha. Na Companhia, éainda responsável pelas áreas de RH e Jurídico. Judith é também Diretora Superintendente daEmpresa Folha da Manhã S.A. Antonio Manuel Teixeira Mendes. Membro Efetivo do Conselho de Administração.Formado em Ciências Sociais pela PUC/SP e pós graduado em Sociologia pela USP. Foiadmitido em abril de 1985 no Grupo Folha, mesmo grupo econômico da Companhia cujaprincipal atividade é a edição e publicação de jornais diários. Exerce a função deSuperintendente do Grupo Folha. Entre suas experiências anteriores, foi professor daFaculdade de Sociologia da Universidade de São Paulo (USP) e pesquisador do CEBRAP.Não ocupa nem ocupou cargos em outras companhias abertas. Não informou à Companhiaqualquer condenação criminal, nem processo administrativo da CVM ou qualquer outra
  27. 27. condenação judicial ou administrativa que o tenha suspendido ou inabilitado para a prática deatividades profissionais e/ou comerciais. Adalberto Antonio Fernandes. Membro Efetivo do Conselho de Administração.Adalberto Fernandes é economista e é Diretor Executivo de Operações da Empresa Folha daManhã S.A. Orlando Molina. Orlando Molina é advogado, com MBA pela Fundação GetúlioVargas em Direito da Economia e Empresa. Foi admitido em dezembro de 1994 no GrupoFolha. É ainda Diretor Jurídico da Empresa Folha da Manhã S.A. Antonio Carlos de Moura. Antonio Carlos de Moura é formado em ComunicaçãoSocial com ênfase em Jornalismo pela Fundação Cásper Líbero/SP. Foi admitido em abril de1985 no Grupo Folha, exerce ainda, a função de Diretor de Publicidade na Companhia e naEmpresa Folha da Manhã S.A.10.4 Diretoria Os Diretores Estatutários do UOL são os seus representantes legais, responsáveis,principalmente, pela administração cotidiana da Companhia e pela implementação daspolíticas e diretrizes gerais estabelecidas pelo Conselho de Administração. De acordo com a Lei das Sociedades por Ações, cada membro da Diretoria Estatutáriado UOL deve ser residente no País, podendo ser acionista ou não. Além disso, até, nomáximo, um terço dos cargos do Conselho de Administração poderão ser preenchidos pormembros da Diretoria Estatutária. Os Diretores Estatutários são eleitos pelo Conselho deAdministração da Companhia com mandato de 1 ano, podendo, a qualquer tempo, ser por eledestituídos. A reeleição de Diretores Estatutários é permitida. Além das matérias previstas na Lei das Sociedades por Ações, compete à DiretoriaEstatutária do UOL, de acordo com o seu Estatuto: (i) dirigir os negócios sociais e fazercumprir o Estatuto da Companhia; (ii) a representação da Companhia, na forma estatutária,em juízo ou fora dele, observadas as atribuições de lei, além da nomeação de procuradores adnegotia ou ad judicia; (iii) dar cumprimento ao objeto social da Companhia; (iv) aprovar os
  28. 28. planos, os programas e as normas gerais de operação, administração e controle no interesse dodesenvolvimento da Companhia, observadas as orientações estabelecidas pelo Conselho deAdministração; (v) elaborar e submeter à apreciação do Conselho de Administração relatóriodas atividades de negócios sociais, instruindo-os com Demonstrações Financeiras legalmenteexigidas em cada exercício, bem como os respectivos pareceres do Conselho Fiscal, quandofor o caso; (vi) dirigir todas as atividades da Companhia, imprimindo-lhes as diretrizestraçadas pelo Conselho de Administração e adequadas àconsecução do seu objeto social; (vii)divulgar, até o final de janeiro de cada ano, o calendário anual de eventos corporativos daCompanhia enquanto a Companhia for signatária do Contrato de Adoção de PráticasDiferenciadas de Governança Corporativa - Nível 2 da BOVESPA; (viii) propor ao Conselhode Administração os planos e programas de investimentos; e (ix) autorizar a abertura eencerramento de filiais, agências, sucursais, depósitos e/ou instituir delegações, escritórios erepresentações em qualquer ponto do território nacional ou no exterior. Atualmente, a Diretoria Estatutária do UOL é formada por 4 membros, eleitos emReuniões do Conselho de Administração. A lista completa dos membros da DiretoriaEstatutária do UOL é a seguinte: Nome Posição Fim do Mandato Luiz Frias Diretor Presidente 28/04/2011 Marcelo Epstejn Diretor Geral 28/04/2011 Diretora Financeira e Maria Judith de Brito 28/04/2011 de RI Gil Torquato Landim Diretor 28/04/2011 O Diretor Presidente do UOL, Luiz Frias, é um dos acionistas da sua controladoraFolhapar S.A. Não existe relação familiar entre quaisquer administradores. A administração cotidiana da Companhia é exercida pelos Diretores Estatutários coma participação de um grupo de executivos, dentre os quais se destacam:
  29. 29. Nome Posição Ano de Contratação Diretor de Publicidade Antônio Carlos de Moura 2004 Corporativa Enor Paiano Diretor de Publicidade 1996 Marion Strecker Diretor de Conteúdo 1996 Luiz Frias. Presidente do Conselho de Administração e Diretor Presidente. Luiz Friasé formado em Economia pela USP, com pós-graduação na Universidade de Cambridge,Inglaterra, e na Universidade de Sorbonne, França. Admitido em junho de 1981 no GrupoFolha, preside a Companhia desde a sua constituição, sendo, ainda, Presidente do GrupoFolha. Marcelo Epstejn. Diretor Geral. Marcelo Epstejn é Engenheiro de Produção formadopela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, com pós-graduação em Administraçãode Empresas pela FGV. No Grupo Folha desde 2000, foi Diretor de Marketing e Circulaçãoda Empresa Folha da Manhã (que inclui os jornais Folha de S.Paulo e Agora SP) e Diretor deMarketing e Vendas do UOL. Antes de ingressar no Grupo, trabalhou durante 13 anos naCredicard, tendo exercido as funções de Diretor de Marketing, Diretor de Desenvolvimentode Mercado e Superintendente de Vendas. Maria Judith de Brito. Diretora Financeira e de Relações com Investidores. Vice-Presidente do Conselho de Administração. Maria Judith de Brito é formada em AdministraçãoPública pela EAESP-FGV, com Mestrado em Ciência Política na PUC - SP. Foi admitida emmarço de 1990 no Grupo Folha. Na Companhia, é ainda responsável pelas áreas de RH eJurídico. Judith é também Diretora Superintendente da Empresa Folha da Manhã S.A. Gil Torquato Landim. Membro Efetivo do Conselho de Administração. RogildoTorquato é formado em Comunicação com ênfase em Relações Públicas pela FundaçãoCásper Líbero/SP, com pós-graduação em Marketing pela ESPM/SP. Admitido no GrupoFolha em 11 de março de 1985, exerce, ainda, na Companhia, a função de Diretor de Telecom
  30. 30. e Relações Institucionais. Entre suas experiências anteriores, foi Diretor de Novos Negócios eDiretor Adjunto de Publicidade/Noticiário na Empresa Folha da Manhã S.A.10.5 Conselho Fiscal De acordo com a Lei das Sociedades por Ações, o Conselho Fiscal é um órgãoindependente da administração e da auditoria externa da companhia. A responsabilidadeprincipal do Conselho Fiscal é fiscalizar os atos dos administradores e analisar asdemonstrações financeiras, relatando suas observações aos acionistas. O Conselho Fiscal não pode ter membros que façam parte do Conselho deAdministração, da Diretoria ou do quadro de empregados de uma empresa controlada ou deuma empresa do mesmo Grupo, tampouco um cônjuge ou parente dos administradores doUOL. Além disso, a Lei das Sociedades por Ações exige que os membros do Conselho Fiscalrecebam, a título de remuneração, no mínimo, 10% da média da remuneração paga aosDiretores, excluindo benefícios, verbas de representação e participações nos lucros eresultados. Nome Fim do mandato José Antonio Ramos 31/12/2010 Susana Hanna Stiphan Jabra 31/12/2010 Francisco Silvério Morales Céspede 31/12/2010 José Antonio Ramos. Membro Efetivo do Conselho Fiscal. José Antonio é formado emCiências Contábeis e Administração de Empresas. Possui vasta experiência na área financeira,tendo já atuado em empresas como Embratel, Tim, Holiday Inn Hotéis, entre outras. Francisco Silverio Morales Céspede. Francisco Silvério Morales Céspede é formadoem Administração de Empresas, com pós graduação na FGV (SP), e vários outros deAdministração Geral, Contábil e Financeira no Brasil e no exterior, incluindo cursos na
  31. 31. Harvard Business School e na Universidade de Stanford. Atualmente é o Diretor deAdministração e Finanças e de Relações com Investidores da São Paulo Alpargatas S/A.Exerce, também, as funções de Membro do Conselho de Administração da Sadia S/A, e daSantista Têxtil S/A. Na Monsanto do Brasil, onde trabalhou 17 anos, ocupou os cargos deDiretor de Finanças e de membro do Conselho de Administração. Recebeu os prêmiosExecutivo de Finanças do ano de 1998 do IBEF e CFO of the Year 1995 da Latin Finance. Susana Hanna Stiphan Jabra. Membro Efetivo do Conselho Fiscal da Companhia.Formada em Economia pela USP e em Ciências Sociais pela USP, com especialização emAdministração Financeira pela PUC/SP e com MBA em Finanças pelo IBMEC. Atualmente éSócia Diretora da HJN Consultoria e Assessoria Ltda., membro titular do Conselho deAdministração da Bonaire Participações S.A., membro suplente do Conselho deAdministração da BRF Brasil Foods S.A. (antes Perdigão S.A.), e Coordenadora do Comitêde Partes Relacionadas da CPFL Energia. Já trabalhou em grupos como CPFL Energia S.A,Petros, Fras-Le, Tele Norte Celular Participações entre outras.10.6 Remuneração Global A lei das S.A. brasileira exige que os acionistas do UOL sejam os responsáveis pordeliberar a remuneração total a ser paga anualmente aos membros do Conselho deAdministração e também de sua Diretoria. Uma vez que os acionistas determinarem a remuneração total a ser paga, o Conselhode Administração será responsável por distribuir tal valor entre seus membros e os membrosda Diretoria. O Conselho de Administração não recebe remuneração. A Remuneração globalanual dos Executivos da Diretoria da Companhia é estabelecida durante uma AssembléiaGeral Extraordinária. O limite anual da remuneração global dos administradores da Companhia para oexercício de 2010 foi fixada no valor total de até R$ 9.005.000,00.
  32. 32. 10.7 Destaques Operacionais e Financeiros A Companhia consolidou-se como maior empresa, de controle brasileiro, de serviçosde dados e infraestrutura de TI, com a aquisição da Diveo Broadband Networks Inc emDezembro de 2010. A entrada em funcionamento do novo Datacenter, o mais seguro e eficiente do País. Asua operação é baseada em práticas de computação verde e seu ambiente vem preparado paravirtualização e computação em nuvem. Ainda em 2010, o UOL foi premiado pela segunda vez consecutiva pelas revistas“Exame”, obtendo o melhor desempenho na competitiva indústria digital e Carta Capitalcomo a Empresa Mais Admirada em 2010 na categoria Internet. A cobertura das eleições presidenciais alcançou recordes históricos de audiênciadurante a realização do primeiro debate ao vivo pela Internet entre candidatos à Presidênciada República. Foram mais de 50 milhões de acessos. A receita de publicidade e outras atingiu R$ 594,8 milhões em 2010 com crescimentode 34%. A receita de assinaturas foi de R$ 525,8 milhões para 2010, apresentando-se estávelem relação ao exercício de 2009, que registrou R$ 523,9 milhões. EBITDA consolidado do ano atingiu R$ 159,9 milhões, apresentando estabilidadecom relação a 2009, com margem de 20%. O resultado bruto foi de R$ 522,3 em 2010, com percentuais de margem bruta de64%. O número de assinantes pagantes de banda larga aumentou em 2% em comparaçãocom o mesmo período do ano de 2009, atingindo 1.351 mil clientes. Em dial-up o total deassinantes do ano foi de 390 mil, apresentando queda de 3%
  33. 33. 10.8 Receitas Financeiras O resultado financeiro no ano de 2010 foi de R$ 64,0 milhões contra R$ 128,0 milhõesem 2009. 10.8.1 Imposto de Renda e Contribuição Social Imposto de renda e contribuição social corrente de 2010 foi de R$ 6,1 milhões. Já para imposto de renda e contribuição social diferido foi de R$ 5,8 milhões. EBITDA consolidado do ano atingiu R$ 159,9 milhões, apresentando estabilidade com relação a 2009, com margem de 20%. Os detalhamentos das variações podem ser vistas nas notas explicativas das demonstrações financeiras de 2010, disponíveis em nosso website de RI (www.uol.com.br/ri) ou na CVM (www.cvm.gov.br). 10.8.2 Lucro Líquido e Lucro por Ação O lucro líquido registrado no exercício de 2010 foi de R$ 97,3 milhões. O total de lucro líquido por ação para o ano é de R$ 0,81.10.9 Liquidez e Recursos de Capital 10.9.1 Atividades Operacionais O caixa gerado nas atividades operacionais, em 2010 foi de R$ 256,1 milhões, antes dos pagamentos referentes ao Imposto de Renda e Juros e R$ 244,6 milhões após essas retenções. 10.9.2 Atividades de Investimento As atividades de investimento para o período geraram saídas de caixa total em um montante de R$ 718,8 milhões no período. Estes recursos foram direcionados principalmente para inversões em Ativo Imobilizado e Intangível.
  34. 34. 10.9.3 Atividades de Financiamento O saldo final de caixa gerado das (utilizados nas) atividades de financiamentoem 2010 foi de R$ R$ 493,3 milhões. As principais fontes de financiamento são aFinanciadora de Estudos e Projetos - FINEP, através do financiamento obtido paracustear as despesas incorridas no desenvolvimento de produtos, através do Projeto“Laboratório de Criação de Produtos para o Mundo Virtual”. A Companhia se utilizoutambém da Agência Especial de Financiamento Industrial – FINAME e BancoNacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES, através do créditodestinado ao financiamento de investimentos em infraestrutura, equipamentosnacionais, treinamento e qualidade, serviços e consultoria.10.9.4 Balanço A empresa apresenta em 31 de dezembro de 2010 um caixa líquido de R$ 31,4milhões, diminuição com relação aos períodos anteriores atribuída a utilização derecursos na aquisição da Diveo. Em 31.12.2010 o patrimônio líquido apresenta um saldo de R$ 953,7 milhões ecrescimento de 11% com relação ao mesmo período de 2009. Este crescimentodecorre do lucro líquido do exercício.
  35. 35. CONCLUSÃO Com a realização desse trabalho, podemos concluir que o UOL é uma empresacrescente focada na tecnologia e informação. Pioneira nesse segmento no país foi o primeirogrande provedor de Internet no Brasil. Houve realmente uma revolução na maneira de se informar, se divertir e se comunicarsendo o UOL um dos grandes responsáveis por todas essas mudanças. O UOL é uma empresa rigorosamente estruturada dando suma importância acomunicação e a gestão de sua marca, qual ao longo desses anos vem sendo administrada pordiferentes agências junto ao seu departamento de marketing. Com resultados sempre apresentando números de forma crescente o UOL se firmou nomarcado e consolidou sua imagem como o portal com o maior conteúdo de língua portuguesado mundo.
  36. 36. BIBLIOGRAFIACHLEBA, Marcio. Marketing Digital – Novas Tecnologias & Novos Modelos de Negócio.São Paulo: Futura, 2000.FRANCO JR. Carlos F. Business – Tecnologia de Informação e Negócios na Internet. SãoPaulo: Atlas S.A, 2001.MUNDO DAS MARCAS. Marcas. Disponível em:<http://www.mundodasmarcas.blogspot.com>. Acesso em: 17 maio. 2011UOL. Sobre Uol. Disponível em: <http://sobreuol.noticias.uol.com.br/historia>. Acessoem: 17 maio. 2011
  37. 37. ANEXOSANEXO I – DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADOEm milhares de reais
  38. 38. ANEXO II – BALANÇO PATRIMONIALEm milhares de reais
  39. 39. ANEXO III – FLUXO DE CAIXAEm milhares de reais

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