0FACULDADE ANHANGUERA DE JACAREÍ       GESTÃO DE MARCAS      PROFESSOR ARMINDO        RAFAEL TORRES          MARIA LUIZA  ...
1                         AGRADECIMENTOSPrimeiramente agradecemos a DEUS pela oportunidade de ingressarmos noCurso de Comu...
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4                              INTRODUÇÃONessa pesquisa será apresentado um trabalho referente à marca Submarino.
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6O sucesso foi quase imediato, tanto que em dezembro de 1999, a empresa nãoconseguiu atender a demanda do Natal, e seus ex...
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9   4. OS DIFERENCIAISSubmarino Finance – Financiamento on-line através de parceira com a Cetelem,empresa do Grupo BNP Par...
10   5. TANGÍVEISWebsite – Pelo portal, o internauta pode escolher o produto que deseja adquirir, eposteriormente colocá-l...
116. INTANGÍVEISCredibilidade;Alta rentabilidade para seus acionistas;Propicia o desenvolvimento profissional;Excelente ca...
12   7. VANTAGENS COMPETITIVASBaixo Custo OperacionalO modelo de negócio permite vantagens de custo-benefício em relação a...
13   8. GESTÃO DA MARCA: QUEM FAZ? COMO FAZ?        QUAIS REGRAS SEGUEM?A B2W, denominada B2W Companhia Global do Varejo, ...
14   9. AÇÕES DE COMUNICAÇÕESUma comunicação eficiente é aquela que não somente consegue prender a atençãodo consumidor, m...
15Submarino Viagens e Milevo lançam concurso cultural no TwitterSeguidor ganhará uma viagem para Buenos AiresA Submarino e...
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17   10. MUDANÇAS / ATUALIZAÇÃO DA MARCAClientes Submarino podem fazer compras em um click.O Submarino lança um serviço pa...
18   11. OUTRAS INFORMAÇÕESSubmarino e Americanas.com concluem integração de marcas apenas em 2011PUBLICIDADE DA REUTERSAp...
19ainda mais acirrado. "A competição pode piorar, estamos trabalhando com essapossibilidade. A internet não tem barreiras ...
20   12. RECEITA MAIORApesar do forte tombo no lucro, a receita líquida da B2W ficou em R$ 1,01 bilhão dejulho a setembro,...
2113. SUBMARINO IMPLANTA REALIDADE AUMENTADA       Recurso permite projetar obras em ambiente por meio do       computador...
22   14. CONCLUSÃODiante das informações apresentadas, é possível afirmar a importância da marcaSubmarino para o Grupo B2W...
23   15. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAShttp://info.abril.com.br/noticias/internet/submarino-implanta-realidade-aumentada-26112...
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Submarimo

  1. 1. 0FACULDADE ANHANGUERA DE JACAREÍ GESTÃO DE MARCAS PROFESSOR ARMINDO RAFAEL TORRES MARIA LUIZA ADRIANA RENATA WILLIAN THULIO JÚLIO 2011
  2. 2. 1 AGRADECIMENTOSPrimeiramente agradecemos a DEUS pela oportunidade de ingressarmos noCurso de Comunicação Social, posteriormente a Agência FOCUS, aos nossoscolegas de sala e em especial o Professor Armindo.Acreditamos com veemência na importância da educação, que prepara epropicia oportunidades aos estudantes, potencializando habilidades, além deampliar nossa visão acadêmica e profissional.
  3. 3. 2 DEDICATÓRIADedicamos esse trabalho aos professores da Faculdade Anhanguera deJacareí, especialmente ao corpo docente do Curso de Comunicação Social.Dedicamos também, a todos que de certa forma nos motivam; incentivando oaperfeiçoamento e a busca contínua por conhecimento.
  4. 4. 3 SUMÁRIOIntrodução 4História 5Nome 7Linha de produto 8Diferenciais 9Tangíveis 10Intangíveis 11Vantagens Competitivas 12Gestão de Marcas 13Ações de Comunicações 14Mudanças 17Outras informações 18Submarino implanta realidade aumentada 20Conclusão 22Referências Bibliográficas 23
  5. 5. 4 INTRODUÇÃONessa pesquisa será apresentado um trabalho referente à marca Submarino.
  6. 6. 5 1. HISTÓRIAAs origens do que viria a ser o site SUBMARINO começou quando AntônioBonchristiano (presidente), Marcelo Ballona (diretor de marketing) e Flávio Jansen(diretor de tecnologia) tiveram uma ideia inovadora. Foi assim que nasceu aempresa TBL S.A. Em vez de começar do zero, e como parte do investimento inicial,compraram uma das primeiras e maiores livrarias virtuais da época, a Booknet,fundada em 1995 e que pertencia a Jack London, um dos pioneiros da internetbrasileira. Adquiriam, assim, os seus ativos, a marca, o domínio de internet daempresa, uma carteira de 50 mil clientes cadastrados e a experiência de um trabalhode mais de quatro anos.Com um investimento total de US$ 12 milhões, vindo de investidores externos,especialmente do Grupo GP Investimentos, fundo destinado a aplicações eminternet, o site finalmente foi ao ar em junho de 1999. Somente em novembroocorreu o lançamento da marca Submarino, simultaneamente às operações naArgentina, México e Espanha. A campanha publicitária de lançamento custouaproximadamente R$ 8 milhões e envolveu outdoors, mídia impressa e eletrônica.A Submarino iniciou com três categorias de produtos: Livros, CDs e Brinquedos.Contavam com oito fornecedores de CDs, cinco de brinquedos, cerca de trezentaseditoras e cinco atacadistas de livros.Desde o começo, a empresa foi continuamente estruturada para oferecer serviço dequalidade, visando à satisfação do consumidor. A companhia investiu pesado emtecnologia, fruto de uma parceria com a Microsoft. O site possui uma navegação fácile um visual agradável - que facilita o processo de compra. A tecnologia empregadaoferece 100% de segurança, o que resulta em confiança por parte dos consumidoresem relação à marca.Com investimentos na ordem de R$ 12 milhões, o Submarino construiu um centro dedistribuição, localizado estrategicamente na Barra Funda, em São Paulo. O centrode distribuição conta com uma área de 8.000m², tendo capacidade para armazenarmais de 400.000 produtos em estoque. O processo de armazenagem, preparação edespacho são informatizados e utilizam os melhores padrões internacionais, dandoagilidade e precisão ao atendimento dos pedidos.
  7. 7. 6O sucesso foi quase imediato, tanto que em dezembro de 1999, a empresa nãoconseguiu atender a demanda do Natal, e seus executivos precisaram comprar osprodutos em lojas físicas para atender os pedidos dos clientes virtuais.Ao final do primeiro mês de operação, a companhia obteve um faturamento superiora R$ 1 milhão, conquistando 500 mil clientes em seis meses. Em abril de 2000, coma mudança da bolsa americana, a Nasdaq, a Submarino teve que suspender asvendas no exterior, concentrando seus esforços e centralizando-os no Brasil. Osresultados começaram a aparecer somente em 2002, quando a empresa teve umcrescimento em seu faturamento de 70%. Foram mais de 1.3 milhões de pacotesentregues, atendendo 850 mil clientes, em 4.075 cidades brasileiras e 780 noexterior. Nesta época o site disponibilizava cerca de 700 mil produtos diferentes,divididos em 17 categorias.Em novembro de 2006, a empresa anunciou a fusão de suas operações com ogrupo Americanas, tornando-se líder absoluto no segmento de vendas on-line noBrasil. A nova empresa, chamada B2W, se tornou uma das gigantes do comércioeletrônico no mundo, ficando atrás apenas da Amazon e da Barnes & Nobles,ambas norte-americanas.
  8. 8. 7 2. NOMEO nome da empresa nasceu da necessidade de expressar a ideia de loja virtualampla e diversificada. Depois de um processo demorado e complexo, comparando-aao Oceano, com sua imensidão e incontestável quantidade de espécies, chegou-seao nome Submarino, conotado como um veículo veloz, seguro e eficiente. Como aloja foi lançada simultaneamente no Brasil e na Espanha, precisavam também de umnome que fosse fácil de memorização, e que tivesse domínio disponível nos doispaíses.
  9. 9. 8 3. LINHA DE PRODUTO/EXTENSÃO DA MARCAA marca no BrasilO Submarino é a maior loja de comércio eletrônico do país. Mensalmente, mais de7,5 milhões de pessoas visitam o site, que conta com 2 milhões de clientescadastrados e faturamento de quase R$ 800 milhões anuais. A empresa oferecetambém serviços de parceria na operacionalização de comércio eletrônico paragrandes empresas como Natura, Nokia e Gradiente.
  10. 10. 9 4. OS DIFERENCIAISSubmarino Finance – Financiamento on-line através de parceira com a Cetelem,empresa do Grupo BNP Paribas,Submarino Viagens – Empresa responsável pela venda e distribuição depassagens aéreas ou pacote de viagens.
  11. 11. 10 5. TANGÍVEISWebsite – Pelo portal, o internauta pode escolher o produto que deseja adquirir, eposteriormente colocá-lo no “carrinho”. Após o processo de escolha, o cliente precisaoptar pela forma de pagamento, e por fim, ele deve informar o endereço de entrega.Marketing Direto – Sistema para envio de campanhas. Além da emissão de e-mails,controla o resultado das campanhas.Help Desk – Sistema para registro dos contatos realizados entre a empresa e osclientes.Chat Online – Sistema de atendimento via internet, da empresa Direct Talk(www.directtalk.com.br).Data Mining – Sistema para segmentação de clientes, baseado no perfil histórico decompras. Pacote Go Mining, da empresa Go Digital (www.godigital.com.br)Cadastro – Sistema de cadastramento de produtos.WMS – Warehouse Management System – Sistema de gerenciamento de produtosem estoque, com endereçamento individual de todos os itens disponíveis noSubmarino.Oracle ERP – Sistema de processamento de pedidos, desde a cobrança até oenvio. O mesmo é utilizado para controle e reposição de estoque. O sistema tambémproduz os relatórios comumente requeridos em operações do setor varejista.Gestão Comercial – Sistema para controle e reposição de estoque, backlog,precificação e consultas gerenciais.
  12. 12. 116. INTANGÍVEISCredibilidade;Alta rentabilidade para seus acionistas;Propicia o desenvolvimento profissional;Excelente canal de distribuição para os fornecedores;Disponibilidade de profissionais qualificados;Investimento modular em hardware, acompanhando o crescimento da empresa;
  13. 13. 12 7. VANTAGENS COMPETITIVASBaixo Custo OperacionalO modelo de negócio permite vantagens de custo-benefício em relação aosvarejistas tradicionais, uma vez que a empresa atende uma ampla base de clientes,operando de um único local e usando tecnologia de forma intensiva. A escala, emrelação a outras empresas brasileiras de varejo online, permite que seja realizadoforte investimento em infraestrutura logística.
  14. 14. 13 8. GESTÃO DA MARCA: QUEM FAZ? COMO FAZ? QUAIS REGRAS SEGUEM?A B2W, denominada B2W Companhia Global do Varejo, é resultado da combinaçãodas forças do conglomerado Americanas e Submarino. Essa união possibilitou acriação de uma companhia de varejo com atuação por meio de diversos canais dedistribuição.A nova companhia é capaz de concorrer de forma eficiente e competitiva.Atualmente, a B2W detém o ShopTime, Ingresso.com e a BlockBuster.
  15. 15. 14 9. AÇÕES DE COMUNICAÇÕESUma comunicação eficiente é aquela que não somente consegue prender a atençãodo consumidor, mas cause algum tipo de reação nele. Nem sempre é precisocomplicar para ser criativo e eficiente.O anúncio, intitulado de "Imagine", sabe vender varejo sem falar de preços,parcelamentos, condições especiais de pagamentos, promoções ou qualquer tipocomum de comunicação que parece ter virado uma fórmula maçante nestesegmento. O conceito que carrega é o que transforma uma simples loja, seja elavirtual ou real, em algo muito maior. É o que faz uma marca ser diferente da outra. ASubmarino é diferente, transforma um simples ato de comprar, em algo prazeroso,que causa simpatia ao consumidor.Submarino Viagens leva internauta a GramadoConcurso Cultural premiará autor da melhor resposta para pergunta sobre aterra do chocolateO Submarino Viagens realiza um concurso cultural, por meio de sua página noFacebook, que levará um de seus fãs para Gramado, no Rio Grande do Sul. Paraconcorrer, os internautas devem responder à pergunta “Por que você merececonhecer os encantos da terra do chocolate?”, até o dia 29 de abril. O autor damelhor frase ganhará hospedagem no Hotel Alpestre e passagem da Pantanal, comdireito a um acompanhante. O resultado será divulgado na rede social no dia 2 demaio.
  16. 16. 15Submarino Viagens e Milevo lançam concurso cultural no TwitterSeguidor ganhará uma viagem para Buenos AiresA Submarino e a Milevo promovem um concurso cultural que levará um seguidor doTwitter e um acompanhante a Buenos Aires, com direito a quatro noites. Paraparticipar, basta escrever um comentário sobre sua experiência em atrações edestinos turísticos. Posteriormente o internauta deverá seguir os perfis@Subviagens, @Milevocom e postar a hashtag #Buenos Aires, seguida pelo seuperfil no Milevo. A promoção é válida até as 12h do dia 14 de janeiro, e o resultadoserá anunciado às 18h do mesmo dia. Informações e o regulamento estãodisponíveis no site da companhia de viagens.
  17. 17. 16
  18. 18. 17 10. MUDANÇAS / ATUALIZAÇÃO DA MARCAClientes Submarino podem fazer compras em um click.O Submarino lança um serviço para aprimorar a experiência de compra no site. Coma ferramenta “Compra em 1-Click”, os consumidores poderão definir um endereço deentrega e um cartão de crédito preferencial. Assim, o Submarino saberá para ondeenviar os produtos comprados e como cobrar os pedidos, evitando que o clienteperca tempo com números e informações. Conheça o passo a passo no hotsite daação.O Submarino, um dos principais sites de compras online do Brasil, remodelou compropriedade sua interface. Desde cores e estrutura de links, a empresa de comércioeletrônico trás uma nova concepção de interatividade.
  19. 19. 18 11. OUTRAS INFORMAÇÕESSubmarino e Americanas.com concluem integração de marcas apenas em 2011PUBLICIDADE DA REUTERSApós sofrer uma queda de 75% no lucro líquido do terceiro trimestre, a varejistaonline B2W --empresa que controla, entre outros, os sites de comércio eletrônicoAmericanas.com e Submarino-- estimou nesta sexta-feira que a integração de suasoperações deve ser concluída apenas no início de 2011.O longo prazo para unificar as plataformas tecnológica e logística das marcasSubmarino, Americanas.com e Shoptime vem sendo apontado pelo mercado comoum dos fatores de maior peso nos resultados da companhia.Nos três meses encerrados em setembro, a B2W teve lucro líquido de R$ 2,5milhões, bem abaixo da média das sete previsões de analistas obtidas pela Reuters,que apontava para R$ 7,3 milhões."O processo de integração está praticamente concluído. Até setembro integramosduas marcas... a conclusão ocorrerá no início de 2011", disse o diretor de Relaçõescom Investidores da B2W, Murilo Corrêa, em teleconferência com analistas,acrescentando que a integração pendente se refere à marca Shoptime.Além de finalizar a unificação das operações, a empresa vem investindo em novasfuncionalidades, buscando "melhorar a competitividade e reduzir despesasoperacionais", segundo o executivo.No trimestre passado, a companhia reformulou o site da Americanas.com, quepassou a ser baseado em nova plataforma tecnológica.A empresa também está implantando novas dinâmicas para cobrança de frete, quedevem resultar em redução de despesas.Questionado sobre o avanço da concorrência no comércio eletrônico, Corrêa disseque a B2W está se preparando internamente para um ambiente de competição
  20. 20. 19ainda mais acirrado. "A competição pode piorar, estamos trabalhando com essapossibilidade. A internet não tem barreiras e é difícil prever o que pode acontecer."Segundo ele, a estratégia da empresa prevê a entrada em novas categorias deprodutos.As ações da B2W recuavam 0,19% às 13h39, para R$ 31,30. O Ibovespa, nomesmo horário, cedia 0,51%.
  21. 21. 20 12. RECEITA MAIORApesar do forte tombo no lucro, a receita líquida da B2W ficou em R$ 1,01 bilhão dejulho a setembro, avanço de 8% sobre igual período do ano passado.Segundo a empresa, os números do período foram afetados por ajustes a valorpresente (AVP) de mercadorias que, no ano passado, teve impacto positivo sobre odesempenho.O Ebitda (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização, na sigla eminglês) foi de R$ 126 milhões no trimestre passado, aumento de 14% na comparaçãoanual.A margem Ebitda, por sua vez, subiu ligeiramente a 8,6% sobre a receita bruta ealcançou 11,7% sobre a líquida.Nos nove meses até setembro, a empresa investiu R$ 185 milhões, a maioria emtecnologia e logística.
  22. 22. 2113. SUBMARINO IMPLANTA REALIDADE AUMENTADA Recurso permite projetar obras em ambiente por meio do computadorSÃO PAULO – O Submarino anunciou a implantação de um recurso de realidadeampliada em sua seção de venda de obras de artes.Por meio do recurso, o usuário consegue projetar na tela do computador como umapeça ficaria em sua parede ou ambiente.Para utilizar a função, é preciso ter uma webcam conectada ao microcomputador euma folha com um quadro específico impresso. No total, mais de 300 pinturas,gravuras, desenhos e fotografias podem interagir com a função.
  23. 23. 22 14. CONCLUSÃODiante das informações apresentadas, é possível afirmar a importância da marcaSubmarino para o Grupo B2W, bem como para o setor de varejo on-line brasileiro.Quando falamos de comércio eletrônico, estamos automaticamente tratando de umsegmento que vive em constante evolução, seja no âmbito tecnológico ouempresarial. Se analisarmos as informações sobre o crescimento das receitas dasdiversas empresas que atuam no varejo on-line, é notório o desenvolvimento dessaatividade.Evidentemente, os investimentos em publicidade refletem no crescimento da basede clientes, uma vez que o consumidor se sente atraído para experimentar essanova e inovadora forma de realizar suas compras. Além da facilidade, hojedisponível através do comércio eletrônico, a segurança também tem sido uma dosinvestimentos prioritários do grupo B2W, o que de certa maneira, contribui de formasignificativa para que anualmente haja considerável crescimento na base de clientescadastrados.Ao falarmos da importância e do crescimento da Submarino, podemos citar osucesso da fusão entre a empresa e o grupo Americanas, que propiciou a criação deuma gigante varejista, capaz de concorrer de forma competitiva com grandesconglomerados do varejo brasileiro, até então, onipotentes no mercado.Enfim das informações encontradas, é notável que o valor de mercado daSubmarino, tende a crescer gradativamente, especialmente diante da ascensão domercado e da constante adesão de novos clientes. Outro item importante, dizrespeito a identificação entre o consumidor e a marca; com investimentos precisos euma linguagem simples, contemporânea e objetiva, a marca Submarino consta entreas que mais se interagem com o cliente.
  24. 24. 23 15. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAShttp://info.abril.com.br/noticias/internet/submarino-implanta-realidade-aumentada-26112010-14.shlhttp://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/05/submarino-imagine-aqui-tem.htmlFonte: Livro “E-business e E-commerce para Administradores” (Ed.Makron books)http://www.mundodomarketing.com.br/5,18345,submarino-viagens-leva-internauta-a-gramado.htmhttp://www.mundodomarketing.com.br/16,16987,submarino-viagens-e-milevo-lancam-concurso-cultural-no-twitter.htmhttp://www.mundodomarketing.com.br/9,13068,clientes-submarino-podem-fazer-compras-em-um-click.htmhttp://www.b2winc.com/http://www1.folha.uol.com.br/mercado/826037-submarino-e-americanascom-concluem-integracao-de-marcas-apenas-em-2011.shtml

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