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Segmentação de Mercado

Aula 5

Divisão de um mercado
heterogêneo em grupos menores

Atendimento

de comprador...
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Níveis de Segmentação

Marketing local
Direcionado às necessidades

Marketing de Nicho

de clientes locais.

P...
23/11/2013

Análise SWOT

Análise SWOT

Ferramenta para análise do ambiente utilizado no
Pontos fortes
diagnóstico estraté...
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Poder de barganha dos compradores

Benchmarking

Os compradores tentarão forçar a queda de preços,
exigirão ma...
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Aula de Atendimento para a Caixa 2014 - prof. André Sandes

  1. 1. 23/11/2013 Segmentação de Mercado Aula 5 Divisão de um mercado heterogêneo em grupos menores Atendimento de compradores com necessidades, características, hábitos ou comportamentos André Sandes andrenaweb@gmail.com Segmentação de Mercado diferentes. Tipos de Segmentação Segmentação Geográfica Mercado consumidor Segmento A Requer a divisão do mercado em diferentes unidade geográficas, como nações, estados, regiões, condados, cidades ou bairros. Segmentação Demográfica Segmento B O mercado é dividido em grupos de variáveis básicas como idade, tamanho da família, sexo, rendimentos, ocupação, nível de instrução, religião, classe social etc. Tipos de Segmentação Níveis de Segmentação Segmentação Psicográfica Os compradores são divididos com base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores. Marketing de Massa Mesmo produto para todos os consumidores. Segmentação Comportamental Os compradores são divididos com base em seus conhecimentos sobre um produto, sua atitude com Marketing de Segmento relação a ele, no uso dele ou na resposta a ele. Produtos diferentes para um Exemplos: ocasião de compra, status do usuário, índice ou mais segmentos. de utilização, grau de fidelidade etc. 1
  2. 2. 23/11/2013 Níveis de Segmentação Marketing local Direcionado às necessidades Marketing de Nicho de clientes locais. Produtos diferentes para subgrupos dentro de um segmento. Segundo Kotler, nicho é um grupo mais restrito de compradores com necessidades mais especificas e que não estão sendo atendidas. Análise de Mercado Marketing individual - Produtos adaptados às Participação de mercado (market share) necessidades individuais. - Ações de marketing customizadas. - Porcentagem de participação de uma marca, empresa ou produto no mercado-alvo. - É a fatia do mercado detida por uma empresa. Análise de Mercado Análise de Mercado Share of mind Share of heart - Porcentagem de participação - Porcentagem de participação da da marca, na mente (memória) marca na preferência (coração) do consumidor. do consumidor. - Lembrança espontânea - Parcela do público que diante das demais marcas. possui vínculo afetivo com a marca. 2
  3. 3. 23/11/2013 Análise SWOT Análise SWOT Ferramenta para análise do ambiente utilizado no Pontos fortes diagnóstico estratégico. Pontos fracos - Manter. Ambiente Interno Ambiente Externo Pontos fortes Ameaças Pontos fracos Oportunidades controláveis - Reverter. - Utilizar. - Mudar. incontroláveis Oportunidades Ameaças - Aproveitar. - Evitar. - Aplicar. - Defender. Cinco Forças de Porter Análise SWOT Após a análise do negócio, quatro resultados são possíveis: Negócio ideal Apresenta muitas oportunidades e poucas ameaças. Negócio especulativo Possui grandes oportunidades e ameaças importantes. Destina-se à análise da competição entre empresas considerando cinco fatores, que devem ser estudados para desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. As cinco forças são: Negócio maduro Rivalidade entre os concorrentes. Apresenta poucas oportunidades e poucas ameaças. Poder de barganha dos fornecedores. Ameaça de novos entrantes. Negócio com problemas Ameaça de produtos substitutos. Apresenta poucas oportunidades e muitas ameaças. Poder de barganha dos clientes. Cinco Forças de Porter Rivalidade intensa no segmento Um segmento não é atraente se possui concorrentes Poder de barganha dos fornecedores poderosos, agressivos ou em grande número. Ameaça de novos concorrentes Entrada de novos concorrentes. Rivalidade entre os concorrentes. Poder de barganha dos clientes. Ameaça de produtos substitutos. O segmento mais atraente é aquele em que as barreiras à entrada são grandes e as barreiras de saída são pequenas. Ameaça de produtos substitutos Um segmento não é atraente quando há substitutos reais ou potenciais. 3
  4. 4. 23/11/2013 Poder de barganha dos compradores Benchmarking Os compradores tentarão forçar a queda de preços, exigirão mais qualidade e mais opções de serviços, podendo reduzir a lucratividade da empresa. Processo contínuo e sistemático de comparação dos produtos, serviços e Poder de barganha dos fornecedores práticas com as empresas Fornecedores tendem a ser poderosos se estiverem reconhecidas como líderes, concentrados ou organizados, se houver substitutos, com finalidade de melhoria se o produto fornecido for importante e se os custos da organização. para mudança de fornecedores forem altos. Benchmarking Benchmarking Interno Benchmarking Competitivo Benchmarking Funcional Benchmarking Genérico E se quiser estudar, Própria empresa Concorrente já pode! Função específica Processo andrenaweb@gmail.com facebook.com/andrenaweb 4

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