E-Commerce: Guia Estratégico para Negócios na Internet
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O documento apresenta uma introdução ao curso de E-Commerce, discutindo como a Internet vem mudando os negócios. O curso é dividido em 9 unidades que abordam tópicos como o impacto da Internet nos modelos de negócios e canais de distribuição, estratégias de marketing online e análise de sites.
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E-Commerce: Guia Estratégico para Negócios na Internet
- 1. E-Commerce “A Internet vaicontinuarmudando o jeito de você e suaempresafazeremnegócios.” Prof. Andre Kischinevsky
- 2. Introdução Por que aprender E-Commerce? Aprender a pensar estrategicamente levando em conta a tecnologia, em especial a Internet, e descobrir como usar as ferramentas da internet a favor de sua organização. Estratégia x Operação de E-Commerce Quando é ComércioEletrônico? É possível vender imóveis online?
- 3. Como é organizada? Unidade 1 O Impacto da Internet nos Negócios Unidade 2 O Impacto da Internet no Modelo de 5 Forças de Porter Unidade 3 Destacando-se na Web: Search Engine Optimization (S.E.O.)
- 4. Como é organizada? Unidade 4: Novos Paradigmas de Negócios Unidade 5: O Impacto da Internet para os Canais de Distribuição Unidade 6: Entendendo o que se passa no site: Ferramentas de Análise
- 5. Como é organizada? Unidade 7: Nomes de domínio: Seu nome e endereço na Internet Unidade 8: Atraindo clientes: Modelos de propaganda on-line Unidade 9: E-Mail Marketing: Uso consciente pelas empresas
- 6. Cada Unidade Introdução Leitura Método mais eficaz para o primeiro “mergulho” no assunto: como a sociedade está vendo esse assunto? Aula expositiva/dialogada Conclusões Aplicação Essa é uma visão geral, e nem todas as unidades têm todas as etapas. Siga as orientações do professor.
- 7. Material e Avaliação O material dadisciplina A importância dos exercícios 100% pela nota da prova Até 2 pontos de ajuda – se necessário – pela entrega do caderno de exercícios completo e feito com dedicação. O Caderno de Exercíciosestá no final daapostila e sópode ser entregueemsala, ao final dadisciplina.
- 8. Sobre o Professor Andre Kischinevsky andrek@gmail.com Professor da FGV desde 1998 Pró-Reitor de Marketing do InstitutoInfnet (www.infnet.edu.br)
- 9. Un.1: O ImpactonosNegócios “Será a Internet boa paraas empresas?”
- 10. Rádios On-line Se você fosse dono de umarádiotradicional, comoesperariaque a Internet afetasse o seunegócio? É umaoportunidadeou um desafio?
- 11. Rádios On-line Live365 Internet Radio
- 13. Carros com Internet Ora, o meupúblicoestánoscarros! Os carrosterão Internet?
- 14. Posto de Gasolina Se você fosse dono de um posto de gasolina, comoesperariaque a Internet afetasse o seunegócio?
- 15. Mashupparacarros Comparação de preços de gasolina Acesso a testes de qualidade de gasolina Muda a forma dos postoscompetirem?
- 16. Informação O FuturodaInformação Armazenada Transmitida Entendida Localizada O quemudaparasuaempresa?
- 17. Informação O quemudapara Os jornais? Para a propaganda? Imobiliárias? Faculdades? Varejo de Eletrodom.? Farmácias?
- 18. Tramonte Leitaatentamente o case e responda as perguntas.
- 19. Tramonte Como a Internet afeta a lucratividade da Livraria Tramonte?
- 20. As 100 cidades
- 21. As 100 cidades Ótima logística Matéria-prima barata Farta mão-de-obra Redução de impostos
- 23. Freakonomics “No final dos anos 90, o preçodo seguro de vidaporprazodeterminadocaiudrasticamente (…) o queaconteceu? (…) a internet aconteceu. (…) um clientepodecomparar, emsegundos, o preço dos seguros de vidavendidospordezenas de companhiasdiferentes.” – Stephen Dubner
- 24. Tramonte www.netfeira.com.br O Sr. Adalberto acertou ao decidir aumentar a divulgação no ano de 2003? Se a empresa do Sr. Adalberto fosse uma peixaria ao invés de uma livraria, o impacto seria diferente?
- 25. Tramonte Você acredita que os e-books (livros eletrônicos) podem vir a substituir os livros em papel no futuro?
- 26. Audio books sãolivros? www.audiolivro.com.br
- 30. Wiki e Britannica FGV
- 31. E o trabalho, muda? www.mturk.com
- 33. PortaisVerticais
- 36. Un.2: O Impactonas 5 Forças “De que adianta saber dirigir, se não se sabe para onde ir?”
- 37. Diagrama de 5 Forças Porter
- 38. CompanhiasAéreas Emque a Internet ajuda? Emque a Internet atrapalha? www.buscape.com.br
- 39. Supermercados: Barreiras de Entrada Zona Sul do Rio: onde?
- 40. Novas Interfaces? Novas Tecnologias? www.mysupermarket.co.uk SeamlessExperienceatAsus
- 41. Novas Interfaces? Novas Tecnologias?
- 42. Novas Interfaces? Novas Tecnologias?
- 43. Novas Interfaces? Novas Tecnologias?
- 45. ProdutosSubstitutos Telefones? Corretoras? Ensino? Classificados? Fotografia?
- 48. E osCompradores? “A Internet desloca o poderparaosclientes. Isso é outracausadaerosãodalucratividade. Seusbenefícios – tornar a informação largamente disponível, reduzirgargalos de comunicação – aopermitirquecompradores e vendedorestransacionemmaisfacilmente, acabam se voltando contra as empresas, quenãoconseguemlucrar com eles.”
- 49. Diagrama de 5 Forças
- 51. Prever o futuroexige… The Future is Now
- 52. Conclusões A Internet afeta as empresas de maneirasdiversas: é precisoanalisarcaso-a-caso; É precisoestaratentoàsmudançastrazidaspela Internet, poispodemalterar o cenáriocompetitivo.
- 53. Un.3: Search Engine Optimization “Quanto vale ter milhares de clientes chegando ao seu site, sem o custo de propaganda?”
- 56. Search Engine Optimization TítulodaPágina (TITLE) e URL
- 57. Search Engine Optimization Links com palavras-chave
- 58. Search Engine Optimization PageRank
- 60. Interview (e-mail/phone) prominent people and publish it.
- 61. Build a useful tool
- 62. Write an interesting article
- 63. Run a newsworthy ‘event’ such as a contest
- 64. Test something new that has not been done before
- 65. Be the first in doing something on the internet
- 67. Be the first to write the latest news in your niche
- 68. Be the first to expose a scammer
- 69. Disagree with an authority
- 70. Write some funny humor
- 71. Make an interesting picture
- 72. Be the first to research and document something
- 73. Make a theme, plugin or piece of software
- 74. Make a tool that others can put on their sites but that links to you
- 75. Make a joke about a known person
- 76. Make a resource that is just in time for a major event
- 77. Write an outrageous theory and back it up with logics
- 78. Write useful comments on something that is happening
- 79. Give something valuable for free
- 80. Coin a new acronym in your niche and get people to talk about it
- 81. Become an expert in your niche and write valuable informationhttp://www.jimwestergren.com/link-bait/
- 82. Conclusões Emmuitoscasos, com um investimentomínimopode-se obtergranderetorno; A competição no mundo virtual requertécnicas novas e emconstanteevolução.
- 83. Un.4: NovosParadigmas “Novos paradigmas regem o mercado on-line: empresas de nicho vendendo em leilões, gente comum escrevendo para multidões, aplicações Internet conectadas e outras mudanças.”
- 84. Estratégias de Comunicação Online Integração: Web Strategy Internet Marketing Strategy Social Media Strategy
- 85. Social Media www. overmundo.com.br www.ohmynews.com.br www.digg.com
- 86. Social Media www. camiseteria.com.br
- 88. Photo Sharing
- 89. Video Sharing
- 90. Wikipedia
- 93. Blogs
- 94. Respostas (Yahoo Respostas)Social Media http://www. hootsuite.com
- 95. Social Media “The direct unfiltered brutally honest nature of much online discussion is gold to companies that want to spot trends or find out what customers really think” – The Economist
- 98. Dove Evolution Marketing Viral/Buzz Marketing
- 99. Marketing Viral/Buzz Marketing www.buzzfeed.com
- 104. Master List: mais de mil exemploshttp://wiki.beingpeterkim.com/
- 107. TeatroFilmado
- 108. TeatroFilmado
- 109. Conclusões A Internet estáalterando a forma como as informaçõessãogeradas e distribuídas, causandoimpactonosnegócios; A forma de divulgarempresas e produtosmudou, favorecendoprodutos de nicho.
- 110. Un.5: Canais de Distribuição “Há espaço para intermediários depois da Internet?”
- 111. Hammes A empresa está sendo excessivamente benevolente com o canal, oferecendo gratuitamente ferramentas para venda on-line que de outra forma seriam bastante onerosas? É perigoso para os usuários fazerem compras on-line no site das revendedoras? Os usuários se sentiriam mais seguros no site da Hammes?
- 112. Conclusões Intermediáriospodemestaremrisco, masapenasumaanálisecaso-a-casopermitedescobrir o grau de risco.
- 113. Un.6: Análise de Sites “Quanto vale saber exatamente onde você está perdendo clientes?”
- 114. Análise de Site e Campanhas
- 115. Análise de Site e Campanhas
- 116. Análise de Site e Campanhas
- 117. Análise de Site e Campanhas
- 118. Análise de Site e Campanhas
- 119. Análise de Site e Campanhas
- 120. Análise de Site e Campanhas
- 121. Análise de Sites www.alexa.com
- 122. Conclusões O custo/benefício de usarferramentas de análise é excepcional; Pode-se acompanhar, emdetalhes, o comportamentodamassa de consumidores; Não serve paraacompanharcomportamentosindividuaisnemparapersonalizar o site.
- 123. Un.7: Nomes de Domínio “Seu primeiro passo na presença on-line vai, provavelmente, influenciar sua empresa para sempre”
- 124. Domínios Custos Cercandofoneticamenteosdomínios Cercandointernacionalmenteosdomínios www .submarino .com .br .uk .edu .nom .med Apenas uma convenção, não faz parte do nome de domínio A atividade do site Em que país o domínio foi registrado .pt .ind .blog .ppg .jp .gov ... .adv ... .us ...
- 125. Registro de Domínios www.registro.br www.nomer.com.br
- 126. Registro de Domínios www.sedo.com
- 127. Conclusões Apesar de em um primeiromomento o custo ser baixo, podecausargrandeimpacto e muitosproblemas no longoprazo; É preciso registrar antes de qualquerdivulgação; É importantecercar o nome, inclusive emoutrospaíses.
- 128. Un.8: Propaganda On-line “Propaganda é um problema de software?”
- 129. O Globo, 2009.
- 130. Banners UOL Media Kit
- 131. Links Patrocinados
- 133. Links Patrocinados
- 134. Conclusões Empresasnãopodemignorar a propaganda on-line; Entender a fundo a propaganda on-line podegerargrandeseconomias, dependendo do tipo de produto e público-alvo; Hámuitasformas de se atingir o públicona Internet.
- 135. Un.9: E-mail Marketing “E-mail marketing: Gerador de receitas ou incinerador de credibilidade?”
- 136. Bulk Mail SPAM Newsletter ou Informativo
- 138. Bulk Mail
- 139. Bulk Mail
- 140. Conclusões Extremamenteeficaz, masdeve ser feito com cuidado.
- 141. Andre Kischinevsky andrek@gmail.com Twitter: @kischi www.infnet.edu.br www.soum.com.br