1. Komunikacijske kompetencije
mr.sc. Andreja Marcetić

3. sadržaj
I. Kompetencije
II. Motivacija - potrebe
III. Kako i čime komuniciramo
IV. Asertivna komunikacija

4. NOVA ELEMENTARNA PISMENOST 21.ST
Ključne kompetencije
u ciklusu cjeloživotnog učenja - L3
Europska Komisija: Ključne kompetencije za cjeloživotno učenje – EU referentni okvir

5. MOTIVACIJA
 Unutarnja –
interesi, motivi …
 Vanjska – nagrade /
kazne
Zasniva se na
potrebama
Primarne potrebe
Sekundarne potrebe
(samopoštovanje,
status, postignuće,
samodokazivanje)
Potrebe  želje i
ciljevi 
zadovoljstvo
Što nas
motivira?
llllllllllllllllllllllll
llllllllllllllllllllllll
llllllllllllllllllllllll
llllllllllllllllllll

6. TEORIJE MOTIVACIJE
1. Teorije X i Y (McGregor)
2. Hijerarhija potreba (Abraham Maslow)
3. Motivacijsko-higijenski pristup (Frederick
Herzberg)
4. Motivacijska teorije očekivanja (Victor H.
Vroom)
5. Teorija pravednosti
6. Teorija potreba (David C. McClelland)
SAMOOSTVARENJE
(moralnost, kreativnost,
spontanost, rješavanje
problema, bez
predrasuda, EIQ)
POTREBA ZA
UVAŽAVANJEM
(postignuća, povjerenje,
napredovanje,
poštovanje drugih)
LJUBAV I PRIPADANJE
(prijateljstvo, obitelj, skladni
porodični odnosi, podrška
obitelji, seksualna intimnost)
SIGURNOST (tijela – nasilje,
zlostavljanje) zaposlenje,
raspoloživost sredstava, moralne i
etičke norme, sigurnost obitelji,
zdravlja i imovine)
FIZIOLOŠKE (disanje, hrana, voda, san,
seks, homeostaza)

7. • riješite se izgovora
• koristite moć vizualizacije
• ne bojte se neuspjeha
• sastavite popis svojih
prijašnjih uspjeha
• SMART ciljevi

8. Ključne kompetencije
• prijenosni, višefunkcionalni skup znanja,
vještina i stavova potrebnih svakoj osobi
za njezino osobno ispunjenje i razvoj,
društvenu uključenost i zapošljavanje.
– razviti do kraja obveznog školovanja, a one služe kao osnova za
daljnje učenje u okviru cjeloživotnog učenja (formalno,
neformalno, informalno)
EC: Ključne kompetencije za cjeloživotno učenje: Europski referentni okvir, 2004

9. KOMUNIKACIJA

10. Pitanja ...
1. da li je moguće ne-komunicirati
2. Verbalna – neverbalna komunikacija (%)

12. •stavovi
•interesi
•potrebe
•Očekivanja
•Prethodna iskustva
•Emocije
•Uvjerenja
•Činjenice /
•percepcija
•Vrijednosti
•Osobnost
Ponašanje - PERCEPCIJA
Mogući nesporazumi / konflikti
Kultura, rasa, etnitet
Spol i rod
Znanje (opće i specifično)
Dojmovi
Prethodno iskustvo
(? Objektivnost)

13. Iritantna ponašanja
! izbjegavati
upadanje u riječ –
88%
galama, psovanje –
84%
mumljanje i tiho
govorenje – 80%
monoton i dosadan
glas – 73%
poštapalice( hm,
ovoga, ovaj…) –
69%

14. Komunikacija – položaj tijela,
geste, dress-code

15. KRETANJEM
ODJEĆOM
ŠUTNJOM
POGLEDOM GESTAMA
(NE)SLUŠANJEM
GOVOROM
RADOM
STVARIMA
KOJE KORISTIMO
IZRAZOM
LICA
Kako (čime) komuniciramo?

16. Udaljenost
• do 45 – 50 cm
intimna zona
• do 1.20
• obitelj, prijatelji
osobna zona
• 1,20-3m
• društveni, poslovni odnosi
socijalna zona
• više od 3m
• nepoznati
javna zona

17. Otvorenost ………... zatvorenost
Procjenjivanje……..sumnjičavost
Spremnost ……………...dosada
Samokontrola ……..nervoza
sigurnost……………..nesigurnost
očekivanja ………….. frustracija

18. napad arogancija nervoza
iritiranost sreća zbunjenost zabrinutost

19. Source: http://www.1000ventures.com/ten3_operations/customized/cross-cultural_differences_china-us.html
uvreda
novac
nula / ništa

20. Biti strpljiv Što zapravo misliš reći? To je sjajno!

21. Geste – širom svijeta …
- “Imaš li telefon ?”
Brazil - “Tvoja žena te vara”

24. Odjeća – način komuniciranja
Odijelo (ne) čini čovjeka.
… ali govori o njemu.

26. • Ne
– provokativna i prozirna
odjeća
– mrežaste čarape
– koža
– „tigrasti” uzorak

27. dresscode
trenirka
- bavljenje sportom
- slobodno vrijeme

28. Dobri maniri...
• Dobri maniri
podrazumijevaju visok
stupanj
SAMOKONTROLE,
upravljanje emocijama
...
znak zrelosti, prisebnosti,
znak razumijevanja i
poštovanja drugih.

29. Teme o kojima nije poželjno
razgovarati na poslu (?)
• Obiteljske prilike (zdravstveni status)
• Religija
• Politika
• Planovi u karijeri Veliki umovi raspravljaju o idejama.
Srednji umovi raspravljaju o događajima.
Sitni umovi raspravljaju o (drugim) ljudima.
Eleanor Roosevelt

30. 1. Asertivna komunikacija
2. Ja rečenice
3. Vježbe
4. Evaluacija
SADRŽAJ

31. Vj. Opis neugodne / konfliktne
situacije...

32. OSOBA AGRESIVNOG
STILA
OSOBA PASIVNOG STILA
• zahtjeva i naređuje (nema
molim i hvala)
• optužuje i krivi druge
• ne priznaje svoje pogreške
• usmjerena na osobu a ne
na ponašanje osobe
• ne sluša i prekida
• glasno govori, agresivna
gestikulacija
• izbjegava raspravu
• većinom šuti / ili puno priča
– ništa ne kaže
• ne izražava svoje mišljenje
• brzo priznaje svoju
pogrešku
• često se ispričava
• govori tiho, ne podiže glas
• većinu vremena ne gleda u
oči
• smiješi se i stalno kima
glavom

33. PASIVNO–AGRESIVAN STIL
 sarkastične, ironične primjedbe
 rijetko iznosi svoje mišljenje javno
 “general poslije bitke”
 uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram ...)
 ne pokazuje prave osjećaje
 optužuju druge za svoje frustracije

34. ASERTIVAN STIL
zna aktivno slušati !!!
poštuje druge i to traži za sebe
jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša
iskazuje svoja očekivanja i osjećaje
pozitivo izriče prigovore (kritiku)
zna pohvaliti druge
preuzima odgovornost za svoje riječi i djela
spreman/na je ispričati se kad pogriješi
zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)
gleda u oči i pokazuje osjećaje
glas prilagođen situaciji

35. Asertivnost: održavanje ravnoteže
potrebe drugih naše potrebe
pasivnost asertivnost agresivnost
PASIVNOST: stavljamo tuđe potrebe ispred naših
AGRESIVNOST: stavljamo osobne potrebe ispred tuđih
ASERTIVNOST: uspostavljamo ravnotežu
RAVNOTEŽA

38. • Hvala na pozornosti!
andreja.marcetic@gmail.com