Manuel das boas praticas

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Manual de boas práticas de comunicação (work in progress)

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Manuel das boas praticas

  1. 1. A comunicação é uma operação complexae improvável de se concretizarÉ difícil transmitir exatamente o quequeremos dizer ou entendermosexatamente o que nos foi ditoPor isso é importante haver sempre umesforço de parte a parte para superar essedesafio!
  2. 2. Manuel de Boas Práticasde comunicação
  3. 3. Não assuma que o que lê éo que foi escrito...O texto pode conter gralhas ou erros que levama conclusões erradas.O contexto em que a mensagem foi escrita nãoé o mesmo daquele em que é lida.A pessoa que escreveu a mensagem tem umavisão do mundo diferente da que está a ler,certas palavras podem ter um peso ousignificado diferentes...
  4. 4. Não assuma que o queescutou é o que foi dito...A escolha das palavras do seu interlocutor podeser imprecisa, infeliz ou descontextualizada econduzir a uma conclusão errada.É bom procurar sempre confirmar, por suaspróprias palavras, o que acabou de escutar.No pior das hipóteses, mostrou que é um bomouvinte.
  5. 5. Não assuma que o que diz eescreve é entendido…Tal como não devemos tirar conclusõesprecipitadas do que lemos e escutamos,também devemos assumir que podemos não serbem entendidos pelo outro.A forma de abordar um assunto ou a linguagemutilizada deve ter em conta a pessoa para quemnos dirigimos.
  6. 6. Não assuma que o queenviou foi recebido...A tecnologia falha, a internet cai, emails sãoperdidos, SMS chegam com dias de atraso,baterias de celulares descarregam, telefonesnão tocam, etc... Se a mensagem é importante,confirme que chegou ao destino. No pior dashipóteses, tentou…Da mesma forma, se receber uma mensagemimportante é bom informar que a recebeu paradeixar o seu interlocutor mais tranquilo.
  7. 7. O meio é a mensagem...Usamos diariamente diferentes meios decomunicação, todos eles com suasespecificidades, vantagens e desvantagens.O SMS, por exemplo, é um meio barato,instantâneo e universal mas seria uma escolhacruel e covarde para, por exemplo, terminar umnamoro.
  8. 8. Na comunicaçãointerpessoal...Estudos indicam que:90% da comunicação é não verbal60% é linguagem corporal30% expressão vocalAs palavras que dizemos representam apenas10% do que comunicamos.A postura, voz,timbre, expressões faciais… podem aniquilar umdiscurso excelente.
  9. 9. Resumindo• Dê um desconto no que leu ou escutou: o seuinterlocutor pode não querer ter dito o que vocêentendeu• Procure expressar-se para ser entendido pelo outro enão por si mesmo• Procure sempre confirmar que suas mensagensimportante foram recebidas• Lembre-se que o meio que escolher para comunicarrevela mais do que a informação que está a enviar• Não se esqueça que não comunica apenas compalavras: uma pausa ou um arregalar de olhos podemdizer mais que mil palavras

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